民营医院日常有效经营管理.pptx

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1、纲纲要要一、经营管理的工作内容一、经营管理的工作内容二、经营管理的工作要点二、经营管理的工作要点三、经营管理的职责内容三、经营管理的职责内容第1页/共20页工作内容*1.关注学科发展动态：多渠道获取信息，及时了解疾病新的检查项目、治疗方法、手段 和新设备 了解市场，了解竞争同行，掌握市场信息，优化自己的营销策略 和选择操作亮点*2.技术质量把关，提高业务水平：包装好技术的权威性 对医生的考核（跟进行动）*3.建立建全经营报表体系及分析报表：完善各科室的报表为下步主抓经营薄弱环节提供依据、报表分析 是经营管理中重要的一项工作内容 它能了解患者消费能力、及消 费需求的同时明确科室定位及科内效益来源

2、，确定主营项目也能 了解每位医生的接诊情况、掌握医生的优缺点并适 时加予分析沟 通并交流，帮助提高综合能力水平，确保病源开发的最大化 （渤海妇科经营周报表模版）第2页/共20页经经营营报报表表第3页/共20页经经营营报报表表第4页/共20页经经营营报报表表第5页/共20页经经营营报报表表第6页/共20页经经营营报报表表第7页/共20页经经营营报报表表第8页/共20页经经营营报报表表第9页/共20页经经营营报报表表第10页/共20页工作内容*4.对全体医护人员的服务规范，倡导优质服务：建立学习型氛围团队，树立“服务没有最好只有更好”的 理念，提高员工的营销技巧及应变能力，从语言、行为 服务规范起

3、，通过培训、考核、跟进逐步完善后再切入 观念及意识转变*5.诊疗程序的设定：分病种制定知情同意书，增强自我保护意识*6.完善服务细节：完善细节，主要从尊重、照顾、方便患者、减少患者痛 苦等一切从患者利益出发的角度 举例：病源流失谁之过？第11页/共20页工作内容*7.储备资源、珍惜人才、注重接待、妥善安排：人才储备将作为企划发展规划的一项重要内容，也是我们经营管理中必不可少的工作内容之一；养成保持与外界医生沟通桥梁的好习贯，做好 储备团队建设 制定日常行政 办公室的接待工作流程，制定新 员工入职须知流程及离职流程，医务人员的日 常住宿安排（建议宿舍按职位定 标准统筹管理安排）*8.节源开流，控

4、制成本：专人专管并登记成册、定期盘点、定期进行成本效益分析第12页/共20页工作要点*1.诚信：言行一致，树立权威 管理者如何才能树立自己在下属面前的威信?其中一个重要 的因素就是言行一致，讲信誉，说到做到，做不到不要说，说了一定要做到，一个公司一个医院一旦 这个氛围建立好 之后，这个氛围会是很健康的发展*2.计划与执行力：做事之前一定要先想一想，做好应有的计划及措施绝不冒 然 行事；所谓“执行力”，就是按质按量地完成工作任务 的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力 和态度，能力是基础，态度是关键*3.要有反馈制 交办的工作任务完成进展情况要主动反馈，执行方案前要 主动请示并带着解决方

5、案的主要思路一起探讨，日常工作 中定时向领导汇报工作,让领导知道你的想法，便于知道怎 么去支持和 配合下步工作 第13页/共20页工工作作要要点点*4.现场走动式管理：深入一线了解真情，以获得更丰富、更直接的员工 问题,并能及时了解员工工作困境等情况并配合情境 做最佳的判断，对现场的一些问题早发现早解决避 免阻止矛盾激化*5.与各部门间密切沟通、协调配合，始终以患 者的满意为出发点：与辅助科室的协调沟通要深入,哪个环节出问题，应 及时进行沟通，以解决出现的问题，而不要冠以个人 感情色彩，任何时候需站在公司的立场去解决问题，建议平时要善于发现问题，及时化解，达成共识*6.注重人才、培养接班人并充

6、分授权：注重关键岗位人员的培养和人性化投资，发现和培养人作 为自己科室的后备和有益补充。第14页/共20页工工作作要要点点*7.优化服务流程、分析服务环节、设置多元化服 务项目：贯彻“一切以病人为中心”的服务理念，包括改善医院就 医环境，优化细节服务及各服务环节的链接情况，提供多 元化的项目等（如VIP）*8.开设廉价便民药房：关注医院药房部分非处方药的价格，使其和药店的价格基本相 持，这样即可吸引医院周边的居民，又可避免医院的处方流失 还能化解民营医院看病贵的疑虑，给居民带来便捷的同时也增 加了医院的收益及美誉度*9.坚持每周不定时做满意度调查：征求患者意见，倾听患者心声，对所发现的问题及时

7、改正 和落实，不断完善院内服务，满意度的推广，对外起到了 对患者良好的 尊重，对内、对所有科室起到了很好的督促 作用第15页/共20页工工作作要要点点*10.建立建全投诉处理制度：及时处理好医疗纠纷与大小投诉,保障患者的合法权利,促 进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象*11.寻找病人需求，并满足需求：病人在医院里，她外在的需求只是冰山的一角，是较少的一部分 大部分的需求隐藏在冰面以下，谁能够找出这些需求并让病人满 足谁就能取得竞争的最后胜利*12.站在下属角度思考问题，不断完善：从下属的角度来考虑问题并不代表同意下属的说法，但要了解下 属的立场综合评估再做出决策，对员工提出的合理化建议

8、一经采 纳给予适当奖励*13.总结自己一天的任务完成情况或不足之处，计划明天应该要做的 事情及想出准备改进的方法和步骤 第16页/共20页职责内容 1、对营业额不能达到指标负有责任；2、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任；3、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致的宣传效果不 明显负有联带责任；4、因与医生沟通不到位，关心不到位以及对医生提出的困难没 有及时协助解决而使医生产生情绪，甚至影响工作负有责任；5、对于不及时把握当前医疗新动向，导致所辖科室技术落后负 有责任；6、对于产生的医患纠纷负有间接责任；7、对于因管理不善而导致的复诊率下降负有责任；8、对本部的工作绩效负责；9、对工作中出

9、同异常情况未向院长或总经理汇报造成的损失负责10、对提高下级人员服务水平负责；11、对下级人员审查不严，工作中造成不良后果负责；12、对下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。第17页/共20页结语 深知作为一名管理者，我们自身的工作能力、行为 规范、思维方法甚至个人喜好都会对团队产生 莫大的影响，勇当下级学习的标杆，怎样成为一名 团队最好的指挥官，让团队唱出最动听的歌声是我 们在座各位下一步需要共同努力的目标。今天由于 时间关系我就与各位探讨到这里，希望以上的分享 能对大家有所收获、也希望以后我 们还能有更多共 同探讨的机会。不足之处，敬请指正！第18页/共20页谢 谢大家祝：博杰集团第19页/共20页感谢您的观看。第20页/共20页