希尔顿酒店市场营销环境的SWOT分析.pptx

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1、希尔顿酒店集团创始人康拉德希尔顿希尔顿作为美国旅店业帝王，他经营酒店业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的宾至如归一书的核心内容。第1页/共20页希尔顿（Hilton）酒店的微笑服务酒店发展的秘诀之一就是简单易行、不花本钱却又行之有效的微笑服务。在希尔顿看来，服务业与顾客打交道，不仅要满足顾客的生理需求上的享受，还要满足顾客的心理精神上需求的满足。近日，CLSA里昂证券有限公司调研显示，中国宾客视希尔顿酒店及度假村为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。“希尔顿欢迎计划”为中国宾客打造了兼备实用性与情感归属的服务。第2页/共20页希尔顿酒店集团旗下品牌：希尔顿康拉德华尔道夫斯堪的克花

2、园客栈汉普顿大使套房饭店家木套房饭店希尔顿度假俱乐部第3页/共20页国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月）第4页/共20页国际酒店品牌风云榜TOP20（2015年2月）第5页/共20页万豪（Marriott）国际酒店集团万豪酒店旗下品牌众多。目前，万豪国际酒店旗下的万达、万怡、华美达等六个酒店品牌在中国经营的酒店就达到39家，以及目前正在筹建的酒店7家。过去十年，万豪在中国的发展都集中在一线大城市，而今，万豪继续扩展中国版图，重点开发二三线城市。第6页/共20页万豪（Marriott）国际酒店集团酒店特色：品牌创新、服务创新、营销创新、善待员工、留住人才财政良好财政良好2011年财政收

3、入超过年财政收入超过120亿美元。茂业集团以亿美元。茂业集团以2.77亿收购泰亿收购泰州一百，投资州一百，投资45亿建设城市商业综合体。亿建设城市商业综合体。综合性强包括写字楼、超五星级酒店、酒店式公寓、星级购物中心。是泰州到目前为止最大的“吃和玩乐购游住”一站式航母级城市综合体。设施环境（交通）机场班车、泊车、租车服务台管理到位为学生实习生购买雇主责任险。2012年获得“杰出雇主”称号，是32家企业中唯一一家酒店集团，HRM尤为突出。服务周到效仿克洛克的麦当劳模式“竭诚服务”品牌优势显著的社会效益，知名度高第7页/共20页希尔顿万豪酒店品牌指数排名对比希尔顿品牌指数希尔顿品牌指数希尔顿排名希

4、尔顿排名万豪品牌指数万豪品牌指数万豪排名万豪排名2015年2月30.34945.6622015年1月36.8554.1822014年12月47.64574.9532014年11月52.55571.7342014年10月55.95669.8232014年9月68.36456.1872014年8月87.58260.2372014年7月73.04458.3252014年6月78.15554.4282014年5月72.79555.9382014年4月70.34463.7652014年3月87.35471.145第8页/共20页希尔顿万豪酒店品牌指数排名对比第9页/共20页希尔顿万豪SWOT分析S（优势

5、）希尔顿万豪v财政状况良好，资金充裕v了解顾客需求，综合性强v环境舒适，设施完善v管理到位，员工满意度高v服务周到，一体化v品牌优势，竞争力强v良好的政府、企业背景v以人为本的员工管理战略v品牌特色：微笑的影响力v希尔顿酒店集团的七大金科玉律v具有全面创新的经营管理模式v积极全面的开展市场营销活动第10页/共20页希尔顿万豪v扩张速度过快。v连锁经营创新受限制。v人力需求大，酒店管理专业人才缺乏，难以满足国际市场需求。v世界各国酒店市场不同，制度不够完善。v本地化经验难度大。v在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点。v扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面临考验。v希尔顿的大规模扩容，

6、使其逐渐在追求短期效益和长远口碑的关系中产生动摇。v希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接的本地，实现合作的预期目标，还存在着不确定性。希尔顿万豪SWOT分析W（劣势）第11页/共20页希尔顿万豪SWOT分析O（机会）希尔顿万豪v经济政治的稳定性v电子商务平台的构建v人民生活水平的提高，消费观念的转变v较强的品牌影响力v政治经济局势的稳定v旅游行业的快速发展。v调查表明中国宾客视希尔顿酒店及度假村为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。v营销技术的快速发展第12页/共20页希尔顿万豪SWOT分析T（威胁）希尔顿万豪v行业竞争激烈，市场充分v物价上涨增加了运营成本v国内外政策的变化v本土品牌的快速崛

7、起v中国酒店市场竞争压力大v市场需求日益多样化v洲际、万豪等国际型酒店是希尔顿酒店的强大竞争对手v品牌化的经济型酒店正在逐步兴起v地产调控政策之下商业地产投资前景的不确定性，将成为希尔顿扩张的隐忧。第13页/共20页根据希尔顿、万豪酒店的SWOT比较分析，确定希尔顿酒店要想迅速打开中国市场应该采取哪些战略？第14页/共20页“希尔顿欢迎计划”于3月13日在北京王府井希尔顿酒店正式启动，该计划旨在为在中国旅客提供愉悦体验，并让旗下酒店成为下榻首选。近日，希尔顿国际酒店管理集团与安美数字签订全面战略合作协议。为中国希尔顿酒店提供更专业有效的客人上网及相关产品体验和管理服务。第15页/共20页希尔顿

8、正在寻找那些表现突出、潜力非凡、有能力且有意向想要发展的员工，并在努力打造更有益于女性成为领导和楷模的工作环境。成都希尔顿酒店外籍总经理Bill表示，首个以成都城市命名的希尔顿酒店将在今年三季度亮相，同时计划在4月中旬进行大规模的招聘。第16页/共20页希尔顿酒店的市场营销战略选择希尔顿酒店的市场营销战略选择通过采用SWOT方法对希尔顿酒店和万豪酒店发展情况进行对比分析，可以看出希尔顿酒店自身所具有的优势超过劣势，机会与风险并存，希尔顿酒店应该利用自身优势，规避风险，适宜采取品牌多元化发展战略。第17页/共20页l细分目标市场，提供多样化的产品l塑造品牌形象，增强竞争力l创新个性化服务项目l加强企业管理，建立健全经营管理制度l提供高标准的服务质量监控l利用新技术，打造绿色生态酒店l充分利用新技术，完善网络应用信息l积极全面开展市场营销活动l细分目标市场，提供多样化的产品l塑造品牌形象，增强竞争力l创新个性化服务项目l加强企业管理，建立健全经营管理制度l提供高标准的服务质量监控l利用新技术，打造绿色生态酒店l充分利用新技术，完善网络应用信息l积极全面开展市场营销活动第18页/共20页THANKS谢谢聆听第19页/共20页感谢您的观看。第20页/共20页