微笑的力量学会微笑.pptx

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1、伊索寓言伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹 下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在 老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与 狂暴。”第1页/共33页一则故事一则故事 玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看

2、到你真的很高兴，你要咖啡还是茶”本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的 男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”第2页/共33页领导说领导说见到客人面无表情，态度僵硬见到领导不知道问好，屡教不改客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉见到业主熟视无睹，表情严肃 第3页/共33页员工说员工说不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？身体不舒服，高兴不起来第4页/共33页What isis Smile什么是微笑为什么微笑？怎么样微笑？

3、第5页/共33页什么是微笑？什么是微笑？微笑是什么微笑是一种无声的亲切的语言。微笑是一种无声的动人的乐章。微笑是我们人类最高尚的表情。以笑脸相迎，这是我们生活和工作的第一步！第6页/共33页为什么要微笑？为什么要微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系第7页/共33页我是我是领领薪薪水水来来微微笑笑的的！第8页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系第9页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系第10页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系第11页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？提高服务质量提升服务

4、人员素质融洽关系第12页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系第13页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系微笑可以减肥第14页/共33页我快乐，所以我笑。我快乐，所以我笑。我笑，所以我快乐！我笑，所以我快乐！第15页/共33页发自内心的自然微笑是最动人的 第16页/共33页怎么样微笑？怎么样微笑？与眼睛结合 眼形笑、眼神笑与语言结合 你好、早上好与肢体结合 握手、点头示意微笑三结合第17页/共33页难辨真假的微笑难辨真假的微笑GenuineSmile真诚式的FalseSmile虚假式的ContemptSmile轻蔑式的第18页/

5、共33页第19页/共33页精神和态度精神和态度什么时候微笑对谁微笑如果不微笑会怎样第20页/共33页尺寸目光接触保持距离避免夸张恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚第21页/共33页我来微笑服务发自内心的微笑排除烦恼宽阔的胸怀善于沟通第22页/共33页保持微笑的秘保持微笑的秘诀诀保证充足的睡眠时间。经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。每个人（领导、领队）要时刻提醒自己“我的笑容对他人是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。第23页/共33页微笑带来什么？健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 第24页/共33页第25页/共33页第26页/共33页金金钱钱买买不不到到的的第27页/共33页第28页/共33页真真诚诚与与期期望望第29页/共33页生活工作皆如生活工作皆如此！此！笑吧，尽情地笑吧！笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活！笑对自己，笑对他人，笑对生活！笑对一切！笑对一切！第30页/共33页第31页/共33页评选微笑之星 音音 乐 歌声与微歌声与微笑笑第32页/共33页感谢您的观看！第33页/共33页