行动学习催化师培训手册分享.pptx

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1、1平庸的老师说教，好的老师解释，优秀的老师做示范，伟大的老师激励。William Arthur Ward(1921 1994)第1页/共50页成人学习2成学习原则：1.准备从您的舒适区进入学习区2.教学VS学习3.速度VS效果4.停车场5.体验反思归纳下次运用第2页/共50页What is Action Learning?什么是行动学习?3 A proces s that involves a small group(“set”)working on real problems,taking action,and learning while doing so是一小组人共同研究真实的问题、采

2、取行动并从中学习的过程 A powerful management platform that creates dynamic opportunities for individuals,teams,leaders and organizations to successfully adapt,learn and innovate一个强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地 适应、学习和创新的动态机会第3页/共50页4Action/Solution行动行动/解决方案解决方案Learning学习学习Both are priorities二者均为重点Cant get grea

3、t solutions without great learning!没有好的学习，就没有好的解决方案！第4页/共50页5Power and Benefits of Action Learning行动学习的威力与价值Solves complex problems and challenges in a systems-thinking approach用系统思维方式解决复杂问题和挑战Builds powerful teams建高效团队Enables individuals and teams to learn while working on real,critical task在解决实际、挑

4、战性的任务的同时，促进个人和团队的学习Creates a corporate culture that can handle change and continuously learns创建能够处理挑战和持续学习的企业文化Develops leadership competencies发展领导能Develops systems thinking and creativity发展系统思维与创新第5页/共50页6Components of an Action Learning Program行动学习项目的六要素pProject,challenge,task,or problem项目、挑战、任务或问

5、题pGroup of 4-8 people with diverse perspective4-8位具有不同观点的人员组成的小组pReflective questioning and listening反思性提问与倾听pDeveloping Strategies and taking action提出系统策略和采取行动pCommitment to learning对学习的承诺pAction Learning Facilitator行动学习催化师 第6页/共50页Action Learning Facilitator行动学习催化师7行动学习催化师在讨论内容上保持中立，通过有效的讨论过程（Proc

6、ess），他协助创建一个合作、彼此尊重的氛围，鼓励家全情投入，克服障碍，使得一个团体能够做出有效的决策，实现既定目标和任务，并从中得到学习提升。第7页/共50页8更多内容的讲解 更少内容的讲解你贡献的内容（Content）是什么?过程（Process）如何做?演讲催化引导式的 教学/培训/演说/教练 指导/主持/教育子女/咨询All Rights Reserved.GENE100 20148第8页/共50页保持中立的三个层次9语言中立Verbal Neutrality非语言中立 Non-verbal Neutrality空间中立Space Neutrality第9页/共50页4D 催化模型 (

7、p20)10Issue/Challenge/Opportunity问题问题/挑战挑战/机会机会D1：Determine requirements确定需求确定需求D2：Design the session 设计研讨过程设计研讨过程D3：Deliver&debrief the session引导研讨过程并做总结引导研讨过程并做总结D4：Discovery of learning引发学习引发学习Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing积极聆听提问探询复述Collecting ideassyn

8、thesizing ideassurfacing assumptions 收集想法综合想法浮现假设Giving and receiving feedback 给予和接受反馈Concluding and following up 总结与跟进Divergence发散Tools具具Convergence收敛Tools具具Criteria标准SpaceProcessOutput-Time空间过程产出时间Objective 目标Output/Outcomes产出/成果12第10页/共50页目标/产出/成果11召开 需求会议设计 研讨会实施 研讨会目标产出成果执行研讨会方案获得 商业成就达成共识目标产出成

9、果目标与产出是关于研讨会 的，而不是商业/公司的目标与产出。All Rights Reserved.GENE100 201413第11页/共50页基本过程工具发散思考工具(Divergence Tools):1.书写式头脑风暴(Brainwr iting)2.力场分析(Force-field Analysis)3.需求与给予(Needs&Offe r)4.差距分析(Gap Analysis)5.漫游挂图(Wandering Flipchart)6.入/出场评估表(Entry/Exit Survey)收敛思考工具(Convergence Tools):1.投票点(Dot Voting)2.计数投

10、票(Points Voting)3.同类整理(Affinity Diagram/Clustering)4.2 x 2决策矩阵(2x2 Decision Grid)5.外交大使式的分享(Ambassadorial sharing)有些工具本身就包含发散和收敛两个作用。从这些基本工具中,你可以创造很多适合你使用情景的工具。All Rights Reserved.GENE100 201414第12页/共50页核心能力 131.保持中立（Staying Neutral）2.积极聆听（Listening Actively）/提问探询（Asking Questions）/复述（Paraphrasing）3

11、.收集想法（Collecting Ideas）/综合想法（Synthesizing Ideas）/浮现假设（Surfacing Assumptions）4.保持聚焦主题（Staying on Track）/给予和接收反馈（Giving&Receiving Feedback）5.总结与跟进（Concluding&Following Up）观察表第13页/共50页学习6种问题-练习Questions 6 types6 types of Questions(page 82-83)-table exercise14第14页/共50页Core Practices Table Exercise核心能力-练

12、习15Person BINTERVIEWER 访问者Ask QuestionsPerson DOBSERVERObserve A and listen forFacts(事实)Person AINTERVIEWEE 受访者Relate personal story on“Unforgettable Day of myLife”Person FOBSERVERObserve A and look forEmotions(情绪)Person EOBSERVERObserve A and listen forOpinions(观点)Person COBSERVERObserve B and list

13、en for Types of Questions asked(6种提问)6 types of Questions(P83)我生命中难忘的一天第15页/共50页4D 催化模型 (p20)16Issue/Challenge/Opportunity问题问题/挑战挑战/机会机会D1：Determine requirements确定需求确定需求D2：Design the session 设计研讨过程设计研讨过程D3：Deliver&debrief the session引导研讨过程并做总结引导研讨过程并做总结D4：Discovery of learning引发学习引发学习Core practices

14、核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing积极聆听提问探询复述Collecting ideassynthesizing ideassurfacing assumptions 收集想法综合想法浮现假设Giving and receiving feedback 给予和接受反馈Concluding and following up 总结与跟进Divergence发散Tools具具Convergence收敛Tools具具Criteria标准SpaceProcessOutput-Time空间过程产出时间Objective 目标

15、Output/Outcomes产出/成果12第16页/共50页目标/产出/成果17召开 需求会议设计 研讨会实施 研讨会目标产出成果执行研讨会方案获得 商业成就达成共识目标产出成果目标与产出是关于研讨会 的，而不是商业/公司的目标与产出。All Rights Reserved.GENE100 201413第17页/共50页基本过程工具发散思考工具(Divergence Tools):1.书写式头脑风暴(Brainwr iting)2.力场分析(Force-field Analysis)3.需求与给予(Needs&Offe r)4.差距分析(Gap Analysis)5.漫游挂图(Wanderi

16、ng Flipchart)6.入/出场评估表(Entry/Exit Survey)收敛思考工具(Convergence Tools):1.投票点(Dot Voting)2.计数投票(Points Voting)3.同类整理(Affinity Diagram/Clustering)4.2 x 2决策矩阵(2x2 Decision Grid)5.外交大使式的分享(Ambassadorial sharing)有些工具本身就包含发散和收敛两个作用。从这些基本工具中,你可以创造很多适合你使用情景的工具。All Rights Reserved.GENE100 201414第18页/共50页书写式头脑风暴1

17、9（P107-108）将学员分为3组，讨论:“如何生活的幸福快乐?”第19页/共50页基本的收敛思维具20（P139 143）CT1:用投票点1.一个想法上只能投一个点2.不能重复投同一个想法3.看过所有的想法后，再投票4.领导者和有影响力的要最后投票5.数出每项的得票数CT2:用分数投票1.每个人有个总分数值（10、50 或 100)，要把这些分散到不同的选项中2.看过所有想法后，再分配自的分数3.领导者和有影响力的人要最后投票4.计算每项的总得分第20页/共50页海报与简报架211.用深色笔(蓝色或)2.标注序号3.对海报要标记页码4.确切记录对讲的话5.如果要做文字修改，要提出并征询同意

18、6.记录完整，有动词7.把记录好的海报纸张贴出来8.拼错字不计算设备第21页/共50页采用准确、简洁与清晰的表达22p沟通p更好的沟通p 定期和员工开会p每周五早晨9:00和所有员工在会议室开会哪种表达方式更加清晰和能够聚焦在行动上？第22页/共50页Affinity Diagram同类整理练习你想从这次工作坊中学到什么？一张卡片上只写一个想法用深色的笔字体要大、粗使准确、简洁与清晰的表达方式符合SMART的要求（具体、可衡量、可实现、重要的、有时限的）23第23页/共50页2x2 矩阵练习我要克服什么障碍，才能更加有效地学习？一张卡上写个想法大号字体准确、简洁与清晰表述24（P145-146

19、）第24页/共50页评价指标的指引?哪些会在第一象限？25成本少 实施快速质量响应速度安全性士气 投入资金 满意度第25页/共50页4D 催化模型 (p20)26Issue/Challenge/Opportunity问题问题/挑战挑战/机会机会D1：Determine requirements确定需求确定需求D2：Design the session 设计研讨过程设计研讨过程D3：Deliver&debrief the session引导研讨过程并做总结引导研讨过程并做总结D4：Discovery of learning引发学习引发学习Core practices 核心技能Staying ne

20、utral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing积极聆听提问探询复述Collecting ideassynthesizing ideassurfacing assumptions 收集想法综合想法浮现假设Giving and receiving feedback 给予和接受反馈Concluding and following up 总结与跟进Divergence发散Tools具具Convergence收敛Tools具具Criteria标准SpaceProcessOutput-Time空间过程产出时间Objective 目标Output/Outcome

21、s产出/成果12第26页/共50页D1&D2 练习27(确定需求&设计研讨过程)序号 团队引导工具中文书页码1创建愿景(Visioning)121-1222差距分析(Gap Analysis)123-1263力场分析(Force Field Analysis)112-1144需求与给予(Needs&Offer)114-1215多维决策矩阵（Multi Criteria Matrix)147-1566同类整理&2x2矩阵（Affinity&2x2 Decision109-112145-146第27页/共50页需要引导的商业情境28A.制定工作计划，责任与分工B.跨部门协商，群体与群体之间的协商C

22、.发现并解决问题（例如针对一个不奏效的流程）D.流程改进(针对一个还奏效的流程)E.新领导或新团队成员的加入F.为新产品确定产品规格在你的工作环境中，整理出以下信息：公司背景：1.产品，行业，服务2.公司经营多少年？3.历史，背景，组织的文化4.公司领导者的风格(民主还是领导一人说了算)5.需要引导的问题/挑战/机会(从A到G选一个)为你的参与者提供一个场景，他们来找你，和你确定商业需要第28页/共50页D1-确定需求29（参考D1表格，P194）1.基于你的案例/工具2.制定一个目标/产出/成果说明参考中书第20和71页与你的客户模拟开会，确定目标/产出/成果说明第29页/共50页目标/产出

23、/成果30D1明确需求D2设计研讨会D3实施研讨会目标产出成果执行研讨会方案获得 商业成就达成共识目标产出成果目标与产出是关于研讨会 的，而不是商业/公司的目标与产出。All Rights Reserved.GENE100 201413第30页/共50页D1-确定需求 实战演练31模拟与客户负责人开会，确认目标、产出和成果第31页/共50页第1天-课后的作业321.阅读SPOT第六章的过程工具2.SPOT书中案例阅读（见下页幻灯片）3.准备第二天的催化练习第32页/共50页33行动学习催化师技术训练工作坊第二天第33页/共50页第天团队报到34开场圈Opening Circle昨天对你而言，什

24、么是最有意义、启发的？记得展示你的胸牌第34页/共50页人的不同特质35All Rights Reserved.GENE100 2014注重信息、逻辑 思考者(GREEN)注重任务、结果行动者(RED)注重他人感受、关系 感受者(BLUE)39第35页/共50页不同特质催化过程的影响36学员/参与者的类型催 化 师 的 类 型行动型思考型感受型行动型思考型感受型第36页/共50页外交大使式的分享37（P129-131）大使大使 1大使 1大使大使们聚在起，分享各自的学习，并回到各自小组，报告各自的发现。小组 A小组 C小组 B小组 D讨论 分享42第37页/共50页D2 设计38基础结构屋顶第

25、38页/共50页G-O-A-B39（P41-42）Ground Rules：基本规则Objective-Output-Outcome：目标-产出-成果Agenda：日程表Brainstorming Rules：头脑风暴规则第39页/共50页D2-设计40（P195）1.基于你的实际案例2.设计会议3.准备目标，产出，成果和日程表(P35、41)4.准备6类问题(P82)5.在小组里分配角色6.准备好必要的白板纸，白板笔和其 他物资7.真实的会议可能是半天、1天或2天第40页/共50页D1&D2 练习41(确定需求&设计研讨过程)序号 团队引导工具中文书页码1创建愿景(Visioning)121

26、-1222差距分析(Gap Analysis)123-1263力场分析(Force Field Analysis)112-1144需求与给予(Needs&Offer)114-1215多维决策矩阵（Multi Criteria Matrix)147-1566同类整理&2x2矩阵（Affinity&2x2 Decision109-112145-146第41页/共50页为第天做准备42每个小组来带领个“发散、收敛”的引导过程，针对某个案例和使用必要的引导工具和能力方法。角色分配:1.引导者 2.工具过程观察者/核心能力的观察者 3.参与者（保持参与，有不讲话的，有认为自己无所不知的，也有打岔的）第4

27、2页/共50页43行动学习催化师技术训练工作坊第三天第43页/共50页第三天团队报到44开场圈Opening Circle昨天对你而言，什么是最有意义、启发的？记得展示你的胸牌第44页/共50页D3练习45(确定需求&设计研讨过程)序号 团队引导工具中文书页码1创建愿景(Visioning)121-1222差距分析(Gap Analysis)123-1263力场分析(Force Field Analysis)112-1144需求与给予(Needs&Offer)114-1215多维决策矩阵（Multi Criteria Matrix)147-1566同类整理&2x2矩阵（Affinity&2x2

28、 Decision109-112145-146第45页/共50页为第三天做准备46每个小组来带领个“发散、收敛”的引导过程，针对某个案例和使用必要的引导工具和能力方法。角色分配:1.引导者 2.工具过程观察者/核心能力的观察者 3.参与者（保持参与，有不讲话的，有认为自己无所不知的，也有打岔的）注意：真实的会议日程可能是半天、注意：真实的会议日程可能是半天、1 1天或天或2 2天，本次练习为天，本次练习为2 25 5分钟。分钟。只需练习只需练习本本小组所分配的工具。小组所分配的工具。第46页/共50页Wandering Flip Chart漫游挂图47（P126）What are some c

29、ritical success factors for effective facilitation?有效催化的成功因素有哪些？What is your key insight from yesterdays experience?昨天的体验对你有什么重要的启发？When is facilitation not recommended?在什么情况下不推荐使催化引导?第47页/共50页工具及要考虑的因素48引导工具最佳人数（任何，10）所需时长（更多，更少）设备要求（列出来）能量状态（高，低）桌椅安排（参考SPOT P7577）1.头脑风暴(Brainstorming)2.书写式头脑风暴(Bra

30、inwriting)3.力场分析(Force-field Analysis)4.需求与给予(Needs&Offer)5.差距分析(Gap Analysis)6.漫游挂图(Wandering Flipchart)7.入/出场评估表(Entry/Exit Survey)8.投票点(Dot Voting)9.计数投票(Points Voting)10.同类整理(Affinity Diagram/Clustering)11.2 x 2矩阵(2x2 Grid)12.外交大使式的分享(Ambassadorial Sharing)第48页/共50页49独立独立思考思考乐于分享乐于分享第49页/共50页50感谢您的观看！第50页/共50页