武汉人际交往与沟通.pptx

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1、一、一、交往与人生交往与人生（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往与他人交流与分享是人的天性。人生之旅与他人交流与分享是人的天性。人生之旅 充满了艰辛与坎充满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话，那你的生活是很空虚的。坷，如果没有人与你同甘共苦的话，那你的生活是很空虚的。亚科卡亚科卡 曾获得诺贝尔和平奖（曾获得诺贝尔和平奖（19791979）的特丽莎修女在颁奖典礼上）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是孤独和冷漠除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是孤独和冷漠孤孤独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。”第1页/共85页一、一、交往与人

2、生交往与人生（一）人生离不开交往（一）人生离不开交往人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便是神灵。人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便是神灵。亚里士多德亚里士多德 马马斯斯洛洛把把人人类类的的需需要要从从低低到到高高分分成成五五种种：生生存存需需要要、安安全全需需要要、爱爱与与被被爱爱的的需需要要、被被尊尊重重的的需需要要、自自我我实实现现的的需需要要。他他说说，爱爱是是人人类类的的本本能能，我我们们需需要要爱爱就就象象我我们们需需要要碘碘和和维维生生素素C C一一样。人类的交往正是源于爱与被爱的需要。样。人类的交往正是源于爱与被爱的需要。第2页/共85页一、一、交往与人生交往与人生（一

3、）人生离不开交往（一）人生离不开交往在现代社会，人与人之间的关系就是这样：众人都需要从在现代社会，人与人之间的关系就是这样：众人都需要从社会、他人那里获得自己的东西：物质的、当然也有感情的慰社会、他人那里获得自己的东西：物质的、当然也有感情的慰藉，即藉，即“取暖取暖”；不幸人人身上都长有豪猪刺，即；不幸人人身上都长有豪猪刺，即“各自的私各自的私利利”，于是每个人又要取暖，又不免被刺伤。正如萨特所言：，于是每个人又要取暖，又不免被刺伤。正如萨特所言：“他人就是地狱。每个人都在不断的伤害他人和被他人伤害中他人就是地狱。每个人都在不断的伤害他人和被他人伤害中走完一生。走完一生。”这是人类的悲剧。这是

4、人类的悲剧。第3页/共85页（二）交往的含义及分类（参见教材）（三）人际交往的特点（参见教材）（四）人际交往的功能（参见教材）（五）中国人的传统人际交往与现代人际交往的比较（参见教材）第4页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（一）大学生交往关系的特点（一）大学生交往关系的特点 (1)(1)交往愿望迫切，并有浓厚的感情色彩。交往愿望迫切，并有浓厚的感情色彩。(2)(2)交往注重自立，趋向开放。交往注重自立，趋向开放。(3)(3)交往内容具有多样性。交往内容具有多样性。(4)(4)大学生交往范围以同龄人为主。大学生交往范围以同龄人为主。(5)(5)大学生异性交往的愿望强烈。

5、大学生异性交往的愿望强烈。第5页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（二）大学生交往的类型：（二）大学生交往的类型：11、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交往。、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交往。2 2、按交往的内容不同可分：、按交往的内容不同可分：思想交往、工作交往、娱乐交往。思想交往、工作交往、娱乐交往。3 3、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向交往、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向交往 第6页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（三）大学生人际吸引的因素（三）大学生人际吸引的因素 人际吸引：人际吸引：指人们在社会交往中所形成的相互愿意

6、接近的现象。人际吸引决定大学生的朋友圈子，常指人们在社会交往中所形成的相互愿意接近的现象。人际吸引决定大学生的朋友圈子，常见的吸引规律有：见的吸引规律有：11、接近吸引接近吸引：交往双方空间距离近，交往频率高，彼此就容易相互吸引。：交往双方空间距离近，交往频率高，彼此就容易相互吸引。第7页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（三）大学生人际吸引的因素（三）大学生人际吸引的因素 2 2、相相似似吸吸引引。包包括括社社会会地地位位的的相相似似、兴兴趣趣爱爱好好的的相相似似、思思想想信信仰的相似。仰的相似。3 3、互互补补吸吸引引：即即交交往往的的双双方方需需求求和和满满足足途

7、途径径正正好好成成为为互互补补关关系系时会形成强烈的吸引力。时会形成强烈的吸引力。4 4、外表吸引：、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素影响人际吸引。即人的相貌、身高、风度等因素影响人际吸引。5 5、人人格格吸吸引引：即即人人的的气气质质、性性格格、能能力力等等人人格格品品质质对对人人际际吸吸引引产生的持久影响。产生的持久影响。第8页/共85页三、人际关系与行为第9页/共85页一、人际关系的构成和类型一、人际关系的构成和类型 人人际际关关系系指指社社会会活活动动中中人人与与人人之之间间的的心心理理关关系系、心心理理距距离。离。类型：类型：n n1 1、直接交往与间接交往、直接交往与间接交往

8、n n2 2、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往n n3 3、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往n n4 4、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往n n5 5、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往 构成：构成：1 1、认知成分：是相互肯定还是相互、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标否定，以认识上的一致为相互选择的标准；准；2 2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；以情感上的倾慕为相互选择的标准；3 3、行为成分：是相互交往还是相互、行为成分：是相互交往还是相互

9、隔绝，以行为上的共同活动为相互选择隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。的标准。第10页/共85页二、大学生人际关系发展过程二、大学生人际关系发展过程（1 1）定向阶段）定向阶段（2 2）情感探索阶段）情感探索阶段（3 3）情感交流阶段）情感交流阶段（4 4）稳定交往阶段）稳定交往阶段（1 1）定向阶段）定向阶段（2 2）情感探索阶段）情感探索阶段（3 3）情感交流阶段）情感交流阶段（4 4）稳定交往阶段）稳定交往阶段第11页/共85页三、人际交往的心态三、人际交往的心态加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于19641964年年在在人们玩的游戏人们玩的游戏书中提出书中

10、提出相互作用分析理相互作用分析理论论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。见时的工具。人的个性是由三种心理状态人的个性是由三种心理状态P P、A A、C C构成：构成：ParentParent（父母）（父母）AdultAdult（成人）（成人）ChildChild（儿（儿童）童）P P行为模式是命令式和慈爱式；行为模式是命令式和慈爱式；A A以以成成熟熟的的成成年年人人思思维维和和行行为为方方式式为为特特征征，客观和理智；客观和理智；C C以以自自我我中中心心、感感

11、情情冲冲动动为为特特征征，行行为为模模式式是自然式和服从式。是自然式和服从式。第12页/共85页P P标志：标志：权威和优越感及长者自居；权威和优越感及长者自居；行为：行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；态度：态度：主观、独断、专行、滥用权威；主观、独断、专行、滥用权威；语气：语气：“你应该你应该”、“你必须你必须”、“你不能你不能”强制强制命令式命令式A A标志：标志：心理成熟、实事求是、理智；心理成熟、实事求是、理智；行为：行为：较冷静、慎重、理智、明断；较冷静、慎重、理智、明断；态度：态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；较民主

12、、平等、尊重别人，决策冷静；语气：语气：“我个人的想法是我个人的想法是”、“你考虑考虑你考虑考虑”商量讨商量讨论式论式C C标志：标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；行为：行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；态度：态度：不稳定，易耍小孩子气；不稳定，易耍小孩子气；语气：语气：“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”，夸张而幼稚式，夸张而幼稚式第13页/共85页人际交往个性中的P、A、C比重 每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：

13、P P高高A A低低C C高高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。P P高高A A低低C C低低专制型。墨守成规、照章办事，家长专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理理 P P低低A A低低C C高高幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理理 P P低低A A高高C C低低正统成人型。

14、客观而重现实，工作刻正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。P P高高A A高高C C低低父母成人型。易把父母成人型。易把“父母父母”心态过度心态过度到到“成人成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。理者。P P低低A A高高C C高高为成人与儿童型。将为成人与儿童型。将“成人成人”和和“儿儿童童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。能搞好。第14页/共85页人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现

15、，如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。第15页/共85页互应性交流沟通互应性交流沟通 主管：这任务一星期能完成吗？主管：这任务一星期能完成吗？（AAAA）下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。（AAAA）下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。（CPCP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PCPC）

16、第16页/共85页交叉交流沟通下属：这次加薪我能否被提级？（下属：这次加薪我能否被提级？（AAAA）主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PCPC）主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。（紧急任务。（AAAA）下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（人呢？（CPCP）甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PCPC）乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（

17、PCPC）第17页/共85页四、人际关系的基本形态：（一）良好形态：1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。特点：（1)具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；（2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；（3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益；（4）关系本身的自调节功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较

18、容易弱化和解决。第18页/共85页（二）一般形态：（二）一般形态：1 1、互利形态、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。2 2、强制形态、强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。第19页/共85页（三）消极形态（三）消极形态 是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式是不正常的、或畸形的人际关系

19、的表现形式.1 1、障碍形态、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻方之间的交流受阻,交往不能正常进行。交往不能正常进行。2 2、冲突形态、冲突形态 是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。互间是扭曲了的印象。3 3、封闭形态、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。交往停止和人际关系功能丧失的

20、状态。第20页/共85页五、人际交往的作用 1 1、信息沟通作用。、信息沟通作用。增增加加对对别别人人的的了了解解，有有利利于于与与他他人人建建立立与与发展和谐友好的关系。发展和谐友好的关系。2 2、心理保健作用。、心理保健作用。向向朋朋友友诉诉说说可可以以降降低低和和消消除除消消极极情情绪绪的的影影响，恢复心理平衡。产生归属感和安全感。响，恢复心理平衡。产生归属感和安全感。3 3、自我认识作用、自我认识作用 可可以以通通过过与与别别人人的的比比较较和和别别人人对对自自己己的的反反应应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。4 4、人际协调作用、人际

21、协调作用 联联谊谊会会协协调调人人际际间间的的亲亲密密关关系系。满满足足包包容容、控制、感情的需求。控制、感情的需求。第21页/共85页六、人际关系的理论基础1 1、社会交换理论、社会交换理论 美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品交换。换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品交换。在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。交易。认为在人际交往的相

22、互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。第22页/共85页2、社会需要理论心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条基本的了六条基本的“社会关系律社会关系律”。即：。即：依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。的安全感和舒适感。社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。的兴趣及态度的需要。价值保证的需要。价值保证的需要。可靠保证的需要。可靠保证的需要。寻求指导

23、的需要。每个人都不断地学习生活，寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的经验体系。以丰富自己的经验体系。关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。第23页/共85页3、社会实在论美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓社会实在性是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致。第24页/共85页4、互动理论 认为社会是由一群互动的个人所组成的

24、，个人的互动行为不断地在修改和认为社会是由一群互动的个人所组成的，个人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因此而不断发生变化。调整，所以社会因此而不断发生变化。个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会更创造个

25、人，这二者是不可分的。个人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分的。第25页/共85页一、印象：一、印象：指指我我们们对对别别人人的的看看法法。不不是是全全部部特特征征，而是对有限或片断的信息，加工整理形成。而是对有限或片断的信息，加工整理形成。信信息息来来源源先先后后顺顺序序影影响响印印象象形形成成，因因为为有有不不知觉的很高的期待，希望越大，失望也越大知觉的很高的期待，希望越大，失望也越大第二节人际关系的改善第二节人际关系的改善第26页/共85页（2 2）只要感受到好品质，印象会越来越好）只要感受到好品质，印象会越来越好(3)(3)一个品质影响到印象形成的全局一个品质影响到印象形成的全局

26、红与黑红与黑的于连、的于连、飘飘的白瑞德的白瑞德(4)(4)黑黑票票作作用用：一一种种消消极极否否定定的的品品质质比比积积极极肯肯定定的的品品质质更能影响印象的形成。更能影响印象的形成。(5)(5)第第一一印印象象：第第一一次次见见面面所所获获得得的的印印象象。先先入入为为主主则则是首因效应。是首因效应。(6)(6)近近因因效效应应：新新得得的的信信息息比比以以往往所所得得到到的的信信息息更更加加强强烈，会留下更深刻的印象。烈，会留下更深刻的印象。(7)(7)光光环环效效应应：由由于于知知觉觉者者的的情情感感而而引引起起的的对对人人的的一一种种主主观观倾倾向向。一一好好百百好好、爱爱屋屋及及乌

27、乌。如如某某人人数数学学成成绩绩不不好，则坏光环效应、扫帚星作用好，则坏光环效应、扫帚星作用第27页/共85页二、人际吸引的心理效应(1)(1)热情的中心性品质效应：热情的中心性品质效应：认为热情与人类的其他人格特性紧密相关。认为热情与人类的其他人格特性紧密相关。阿希实验：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎阿希实验：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎 把热情换成冷酷评价完全不同把热情换成冷酷评价完全不同第28页/共85页（2）才能出众但有错误的人最有吸引力 心理学家阿诺森等人心理学家阿诺森等人19781978年做过一项年做过一项“犯错误效应犯错误效应”实验证实该结论。实验证实该结论

28、。给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：a.a.才能出众而犯了错误的人；才能出众而犯了错误的人；b.b.才能出众而未犯错误的人；才能出众而未犯错误的人；c.c.才能平庸犯了错误的人；才能平庸犯了错误的人；d.d.才能平庸未犯错误的人。才能平庸未犯错误的人。第29页/共85页结果表明：1 1）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力；2 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；3 3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；4 4）平庸但没

29、有错误的人吸引力居第三位；）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；5 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。第30页/共85页(3)人际吸引的相互性原则：a.我们喜欢那些喜欢我们的人 因为愉快、友好、肯定、回报 低自信者需要别人的肯定。b.我们更喜

30、欢喜欢我们的程度增加的人 心理学家阿诺森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的实验：被试为大学学生，分为四组。让各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。第31页/共85页结论：喜欢导致喜欢带有不同喜欢程度的对方带有不同喜欢程度的对方 被喜欢的程度被喜欢的程度甲组（）甲组（）乙组（乙组（）丙组（丙组（）丁组（丁组（）6.426.427.677.670.870.872.522.52n n 受到受到“否定到肯定否定到肯定”评价的得分最高，为评价的得分最高，为7.677.67分；分；n n一直受到一直受到“肯定肯定”评价的得评价的得

31、6.426.42分；分；n n一直受到一直受到“否定否定”评价的得评价的得2.522.52分；受到分；受到“肯定肯定到否定到否定”评价的只得评价的只得0.870.87分。分。第32页/共85页分析：分析：n n人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受欢迎。欢迎。n n人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只少的人，即使他们当初的确喜欢

32、过自己，但只要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。第33页/共85页（4 4）交往中的）交往中的“皮格马利翁效应皮格马利翁效应”古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己塑艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的全部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人的热望终于发生了效应，少女雕像

33、突然活了起来，两人最后相聚在一起。最后相聚在一起。这是这是“爱爱”的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进儿童发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张行测验，并给任课教师开出一张“有发展前途有发展前途”的学生的学生的名单。过了的名单。过了8 8个月以后再次测验，名单上的那些学生个月以后再次测验，名单上的那些学生果然有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，但任果然有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些课教师信以为真，也就对这些“有发展前途有发展前途”的学生抱

34、的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。待，主动配合而进步。因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应。用称为皮格马利翁效应。第34页/共85页三、阻碍人际吸引的因素1、缺乏人际吸引力的个性特征社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他不尊重别人的人格，对他人缺乏感

35、情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。际关系。对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前此为前提和他人交往。提和他人交往。第35页/共85页 过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的同

36、事或部下的人。过分依赖他人而又丧关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。失自尊心的人。妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。任务后又过分自夸的人等。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。怀有偏见、固执又不愿接受他人规

37、劝的人，过分怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复性强的人等。使用防御机能的人，报复性强的人等。好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。的人。第36页/共85页2、阻碍人际吸引的心理障碍（1 1）嫉妒心理障碍。）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得到满足者产生不服气、不愉快等情绪。到满足者产生不服气、不愉快等情绪。特性：特性：临时指向性临时指向性：大多指向周围与自己相似而在某些方面优于自己的人；：大多指向周围与自己相似而在某些方面优于

38、自己的人；潜隐伤害性：潜隐伤害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉；嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉；个体差异性：个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺陷等。力缺陷等。第37页/共85页（2 2）自我意识障碍。）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识和能力，畏

39、畏缩缩。自己的知识和能力，畏畏缩缩。（3 3）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍 交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追安的情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。求。（4 4）猜疑心理障碍）猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就会越来越虚假、无聊。之，人际关系就会越来越虚假、无聊。第38页/共85页1、富有人际吸引力的个性特征1 1）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，）具有

40、与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人友好相处。乐于与别人友好相处。2 2）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，一视同仁。感情动机强，一视同仁。3 3）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。4 4）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责任感任感5 5）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。6 6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦

41、他人。治性，谦逊，不过分取悦他人。7 7）兴趣广泛，有多方面爱好。）兴趣广泛，有多方面爱好。n四、增进人际吸引的因素第39页/共85页 2 2、增进人际吸引的条件、增进人际吸引的条件 心心理理学学家家克克克克霍霍夫夫通通过过对对已已建建立立恋恋爱爱关关系系的的大大量量研研究究表表明明，互互补补因因素素增增进进人人际际吸吸引引，特特别别在在感感情情深深厚厚的的朋朋友友和和异异性性朋朋友友、夫夫妻妻之之间间尤尤为为明明显显。对对长长期期伴伴侣侣来来说说，推推动动吸吸引引力力的的动动力力主主要要是是相相似似的的价价值值观观念念，而而驱驱使使长长期期伴伴侣侣发发展展更更为为密密切切的的关关系系动动力力

42、主主要要是是互互补补。两两个个不不相相识识的的男男女女要要结结成成终终身身相相托托的的良良好好婚婚姻姻关关系系，必必须须经经过过几几道道关卡过滤：关卡过滤：（1 1）时空距离的接近。时空距离的接近。（2 2）人的因素及条件。人的因素及条件。（3 3）态度与观念的相似。态度与观念的相似。（4 4）需要的互补因素。需要的互补因素。第40页/共85页 1 1、距距离离的的接接近近。在在地地理理位位置置上上越越接接近近，越越容容易易形形成成彼彼此此之之间间的的密密切切关关系系。如如一一个个办公室的同事、同一个住宅区的邻居、同一个班级的同学等。办公室的同事、同一个住宅区的邻居、同一个班级的同学等。2 2

43、、交交往往的的频频率率。彼彼此此有有更更多多机机会会相相互互沟沟通通，容容易易形形成成共共同同话话题题，共共同同经经验验和和感感受。受。3 3、相似因素。、相似因素。特别是年龄、社会背景、兴趣爱好的相似。特别是年龄、社会背景、兴趣爱好的相似。4 4、互补性。、互补性。如需要上的互补，即双方均能满足对方的需要；性格上的互补，即如需要上的互补，即双方均能满足对方的需要；性格上的互补，即性格上的适当反差。性格上的适当反差。第41页/共85页（5 5）言行举止。）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、包括一个人的容貌、衣着、体态、风度等。这些都是影响人际吸引的因素。风度等。这些都是影响人际吸引的因素

44、。（6 6）外外貌貌的的晕晕轮轮效效应应。人人们们对对美美貌貌者者的的其其他他方方面面作作更更为为积积极极的的评评价价。但但如如果果人人们们感感到到有有魅魅力力的的人人在在滥滥用用自自己己的的美美貌貌，则则会会反反过过来来对对他他们们实实施施更更为为严严厉厉的的惩罚。惩罚。（7 7）真诚。）真诚。这是人际交往的一个基本原则。这是人际交往的一个基本原则。（8 8）能力与才干。）能力与才干。能能力力强强者者使使人人敬敬佩佩、羡羡慕慕和和愿愿意意与与其其接接近近、交交往。往。但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如果超凡才能使人可望不可及，则就会形成一种

45、压如果超凡才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。力。（9 9）相悦和熟悉。）相悦和熟悉。人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的关系。互熟悉的人比陌生人易于建立良好的关系。第42页/共85页五、人际关系改善技术五、人际关系改善技术1 1、如何建立良好的人际关系、如何建立良好的人际关系 重视第一印象重视第一印象 主动交往主动交往 共情共情 帮助帮助别人别人 2 2、维持友情的方法、维持友情的方法谈话符合别人谈话符合别人 的兴趣的兴趣避免评论避免评论积极反馈积极反馈避免争论避免争论 尊重别人的意见尊重别人的意见 坦率承认自己

46、的错误坦率承认自己的错误 有批评的艺术有批评的艺术第43页/共85页3、人际关系行为疗法 人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：1 1）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人他人 2 2）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。3 3）害怕当众出丑，成为笑料。）害怕当众出丑，成为笑料。4 4）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。5 5）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。）认

47、为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。6 6）感到成为众夭之的，别人都会议论你。）感到成为众夭之的，别人都会议论你。自我暴露技术：自我暴露技术：有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑虑 幻想害怕技术：幻想害怕技术：角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者演嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无聊，对方没有什么可嘲笑的。很无聊，对方没有什么可嘲笑的。羞辱攻击术：羞辱攻击术：在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在旁人看来微不足道，而

48、你看得那么严重。在旁人看来微不足道，而你看得那么严重。第44页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍第45页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍1 1、认知障碍，包括：、认知障碍，包括：（1 1）晕晕轮轮效效应应（光光环环作作用用）：是是在在2020世世纪纪2020年年代代由由美美国国著著名名心心理理学学家家桑桑戴戴克克提提出出的的。他他认认为为：人人们们对对人人的的认认识识和和判判断断往往往往像像日日晕晕一一样样，由由一一个个中中心心点点逐逐步步向

49、向外外扩扩散散成成越越来来越越大大的的圆圆圈圈。那那个个中中心心点点往往往往被被作作为为这这个个或或这这类类人人的的“突突出出特特征征”，于于是是以以点代面，以偏概全。扩散而得出整体印象。点代面，以偏概全。扩散而得出整体印象。第46页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍1 1、认知障碍，包括：、认知障碍，包括：（2 2）社社会会刻刻板板印印象象（也也叫叫社社会会成成见见或或定定型型效效应应）：这这是是人人的的思思维维程程式式造造成成的的，它它是是在在信信息息不不完完整整的的情情况况下下，根根据据固固定定思思维维而而作出的

50、判断，往往不对。社会刻板印象有很多种，包括：作出的判断，往往不对。社会刻板印象有很多种，包括：A A、国民刻板印象国民刻板印象 B B、地区刻板印象地区刻板印象C C、角色刻板印象：角色刻板印象：第47页/共85页二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往（四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍2 2、心理障碍：有妒忌、偏见、孤独等几种。、心理障碍：有妒忌、偏见、孤独等几种。偏见：有种族偏见、群体偏见、区域偏见、偏见：有种族偏见、群体偏见、区域偏见、性别偏见等。性别偏见等。孤孤独独：缺缺乏乏朋朋友友又又不不愿愿主主动动与与人人交交往往而而产产生生的的。主主要要是是由由于于有些