树立正确的心态.pptx

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1、奔奔 跑跑 早上，一只非洲羚羊醒来，它知早上，一只非洲羚羊醒来，它知道它必须比跑得最快的非洲狮子还要道它必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则，它就会快，否则，它就会被吃掉被吃掉；同时，狮子也从睡梦中醒来，它同时，狮子也从睡梦中醒来，它知道它必须比跑得最慢的羚羊还要快，知道它必须比跑得最慢的羚羊还要快，否则，它就否则，它就会饿死会饿死！第1页/共103页现代竞争社会不仅仅是 大鱼吃小鱼更残酷的是 快鱼吃慢鱼第2页/共103页 成功从心态开始成功从心态开始 成功成功 =心态心态 +能力能力 第一种第一种 好好 好好 第二种第二种 好好 普通普通 第三种第三种 不好不好 不好不好 第四种第四种 不好

2、不好 好好精品精品 20%20%人财人财半成品半成品 7 70%0%人材人材废品废品 5%5%人材人材毒品毒品 5%5%人豺人豺第3页/共103页宇宇 宙宙 定定 律律心态行动 结果思想第4页/共103页世界上没有不好的人只有不好的心态！第5页/共103页只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界！大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。托尔斯泰山不过来我过去拼世界地图第6页/共103页心态决定命运心态决定思想心态决定思想思想决定行为思想决定行为行为决定习惯行为决定习惯习惯决定性格习惯决定性格性格决定命运性格决定命运第7页/共103页学习的心态毛主席 李嘉城第8页/共103页 你可

3、以拒绝学习，但你的竞争对手不会！杰克.韦尔奇 学习有多重要？学习有多重要？学习有多重要？学习有多重要？第9页/共103页 经验是负债，学习经验是负债，学习是资产！是资产！过去曾经成功的经过去曾经成功的经验验,有可能是今天失败有可能是今天失败的原因的原因。知识改变命运，学知识改变命运，学习成就未来习成就未来!-李嘉诚李嘉诚第10页/共103页 企业竞争力源于人才企业竞争力源于人才!你未来最大的竞争你未来最大的竞争 优势优势,就是比你的竞争对手就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！学得更多，学得更快！-彼得.圣吉第11页/共103页服务付出的心态服务付出的心态 克林顿-最大的服务员 信念一：我是一

4、个提供服务的人。我所提供的服务品质与我的生命品 质、人生成就成正比。信念二：如果我不好好服务我的顾客，我 的竞争对手很乐意代劳。信念三：天上不会掉馅饼，人间没有白吃的午餐。信念四：地球是圆的，付出什么你将收获什么。信念五：今天的收获是昨天付出的结果，要想增加明天的结果必须增加今天的付出。佛 。第12页/共103页长远的长远的观念观念 开车广深高速 一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-博恩崔西“种树法则”-乔吉拉 定位 挖井 姚明 李连杰 第13页/共103页主人翁的心态主人翁的心态问大家一个问题问大家一个问题:“你们是哪里人你们是哪里人第14页/共103页I、主人翁与非主

5、人翁的做事态度当职业当职业当事业当事业为别人做为别人做为别人做为别人做为自已做为自已做为自已做为自已做打工打工打工打工人生总经理人生总经理人生总经理人生总经理全力应付全力应付全力应付全力应付全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴转移问题转移问题转移问题转移问题解决问题解决问题解决问题解决问题交差交差交差交差做好做好做好做好迟到早退迟到早退迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退早到迟退早到迟退企业栋梁行为体现非企业栋梁行为体现第15页/共103页 工作不是我们为了谋生才做的工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工工作就是付出努力。没

6、有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。态度完全取决于我们自己。-（美）（美）Ferrar CapeFerrar Cape第16页/共103页 无论未来从事何种工作，一定无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。心尽力者始终是供不应求的。-轶名轶名 第17页/共103页命运掌握在哪里？积极的态度可以创造一切！消极可以毁灭一切！第18页/共10

7、3页享受快乐的过程享受快乐的过程 5 1 4 2+2 +6 +3 +4 7 7 7 7大多数人看到的大多数人看到的2+42+4是错的，是错的，而没有看到有而没有看到有3 3个是对的个是对的 （消极思想）（消极思想）发生这件事情，对我有什么好处？每一件事情的发生，发生这件事情，对我有什么好处？每一件事情的发生，都有它的好处、坏处、心情好坏决定你看事情的哪一面都有它的好处、坏处、心情好坏决定你看事情的哪一面。第19页/共103页 积极的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮 初一十五不一样第20页/共103页包容的心态包容的心态包容是一种美德!大海 拳头佛 大肚能容大肚能容 容天下难容之事容天下

8、难容之事开口便笑开口便笑 笑天下可笑之人笑天下可笑之人所以受天下人跪拜敬仰所以受天下人跪拜敬仰胸怀格局胸怀格局胸有多大成就有多大胸有多大成就有多大吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜施比受有福施比受有福 上下一条心上下一条心,黄土变成金黄土变成金!第21页/共103页 诚诚信信敬敬业业的的心心态态国王种花第22页/共103页诚信三个特质一.认真二.快三.坚守承诺第23页/共103页忠诚获得信赖信赖获得机会 机会获得成就第24页/共103页 一丁点儿的忠诚一丁点儿的忠诚抵得上一大堆的智慧抵得上一大堆的智慧第25页/共103页 在这个世界上在这个世界上,并不缺乏有能力的人，并不缺乏有能力的人，那种既有能力

9、又忠诚的人才是每一个企那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。达到想像不到的高度。-（美）（美）Ferrar CapeFerrar Cape第26页/共103页感恩的心态感恩的心态用爱心做事业用爱心做事业用感恩的心做人用感恩的心做人父母父母老板（再生父母 给我们就业机会和发展平台）第27页/共103页凡事凡事 感恩感恩感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志！感恩拌倒你的人，因为

10、他强化了你的双腿！感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志！感恩欺骗你的人，因为他增长了你的智慧！感恩抛弃你的人，因为他让你学会自立！感恩批评你的人，因为他让你成长！感恩爱你和你爱的人，因为这是你的本份！凡事感恩，学会感恩，感恩一切使你成长的人第28页/共103页 你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！谁给你的财富平台？第29页/共103页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训一、积极心态第30页/共103页心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感第31页/共103页积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型

11、心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态第32页/共103页面对难题面对难题面对难题面对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战面对挑战面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态

12、的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：第33页/共103页积极的心态力量积极的心态力量心态成功失败积极积极消极消极第34页/共103页 学会快乐的工作任何工作，要想获得成功，就要对工作充满热情。一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你所爱的或者爱你所选择的。假如你很热爱工作，那你 的

13、生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。第35页/共103页 你有这几颗你有这几颗“心心”吗？吗？忠诚敬业责任进取第36页/共103页培养积极心态培养积极心态 1.1.转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第37页/共103页用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.1.转变思维，多角度的看待事转变思维，多角度的看待事物物第38页/共103页刺 激回 应消极的思维反

14、应模式 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第39页/共103页积极的思维反应模式积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力良知良知自我意识自我意识 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式独立意识独立意识第40页/共103页 不是对方做了什么伤害我们，往往是不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第41页/共103页受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我操之在我操之在我操

15、之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我情愿我情愿我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第42页/共103页体验练习体验练习1：请写三件你认为你请写三件你认为你“不得不做的事不得不做的事”。2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第43页/共103页我选择做,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习体验练习2：2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第44页

16、/共103页相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围消极心态消极心态消极心态消极心态表现：表现：3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。决的范围。决的范围。3 3 3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改

17、变。改变。改变。改变。第45页/共103页相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围积极心态积极心态积极心态积极心态表现：3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。2 2 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。解决的范围。解决的范围。3 3 3 3、总是先寻求自己的改

18、变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。动别人改变。动别人改变。第46页/共103页我想，我能。我想，我一定能！确定确定“我一定能我一定能”的概念：的概念：4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念史泰龙被拒史泰龙被拒18551855次次第47页/共103页第一步：请写下你的愿望。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第48页/共103页第二步：将你的愿望由“我想。”改为“我一定能。”4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第49页/共103页第三步：减少借口。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第50页/共103页第四

19、步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！垃圾进，垃圾出！4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第51页/共103页第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。4.4.培养坚定

20、的信念培养坚定的信念第52页/共103页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识第53页/共103页角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态第54页/共103页1.1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCAPDCA循环循环第55页/共103页2.2.新人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献

21、自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 第56页/共103页提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新人意识第57页/共103

22、页2.2.新人意识客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”第58页/共103页2.2.新人意识企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？第59页/共103页2.2.新人意识团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达

23、成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。第60页/共103页3.3.场所意识学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。第61页/共103页3.3.场所意识个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。第62页/共103页3.3.场所意识获得

24、生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？第63页/共103页3.3.场所意识人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。第64页/共103页3.3.场所意识生活的重要场所 一般成人的生

25、活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。第65页/共103页3.3.场所意识竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交。第66页/共103页新员工综合培训新员工综合

26、培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧第67页/共103页1.1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。第68页/共103页1.了解职务权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大

27、就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 第69页/共103页1.了解职务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？你能把信带给加西亚吗？第70页/共103页1.了解职务了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道

28、工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。第71页/共103页1.了解职务要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准第72页/共103页2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产

29、生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。第73页/共103页2.企业工作基本守则懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。

30、避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。第74页/共103页2.企业工作基本守则在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。第75页/共103页2.企业工作基本守则工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。第76页/共103页2.企业工作基本守则任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用

31、心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。第77页/共103页2.企业工作基本守则要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。第78页/共103页2.企业工作基本守则做好整理、整顿 公司实行5S管理规定。办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放

32、置地点。第79页/共103页2.企业工作基本守则秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？统合化是否能将两样工作合并处理？分散化是否能分开做更有效率？废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？第80页/共103页2.企业工作基本守则养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产 第81页/共103页3.如何接受任务步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回

33、答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示第82页/共103页3.如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争第83页/共103页3.如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解统计离职数据统计离职数据第84页/共103页3.如何接受任务6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHI

34、CH）第85页/共103页3.如何接受任务3H是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）第86页/共103页4.工作汇报报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示第87页/共103页什么时机汇报？4.4.工作汇报工作汇报第88页/共103页报告的时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束4.4.工作汇报工作汇报第89页/共103页一、做好计划时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。认一些重要事项。2 2、请主管指示和审核计划，并认可。、请主管指示和审核计划，

35、并认可。4.4.工作汇报工作汇报第90页/共103页二、中间报告：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解你的工作进度。、让主管了解你的工作进度。2 2、让主管知道你在干什么。、让主管知道你在干什么。4.4.工作汇报工作汇报第91页/共103页三、紧急报告：主要作用和目的：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时向主管报告。4.4.工作汇报工作汇报第92页/共103页四、工作结束时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管、工作终了时一定要向主管报告，让主管及

36、时知道工作完成是你工作成效得到确认重要及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。步骤。2 2、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。4.4.工作汇报工作汇报第93页/共103页如何报告？4.4.工作汇报工作汇报第94页/共103页4.工作汇报口头报告的原则有：先说结论（经过理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言第95页/共103页4.工作汇报书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明第96页/共103页5.与狼共舞了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向

37、上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话第97页/共103页对工作的态度对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。第98页/共103页新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训你准备好了吗？第99页/共103页是的，我已准备好了我虚心接受主管的指示，全力以赴；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好在某个领域要成为专家。第100页/共103页让我们飞的更高第101页/共103页我们正在走向我们正在走向祝大家业绩步步高升祝大家业绩步步高升第102页/共103页感谢您的观看！第103页/共103页