社交礼仪之礼仪基础知识.pptx

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1、 社交礼仪社交礼仪内容大纲内容大纲项目一项目一 礼仪基础知识礼仪基础知识项目二项目二 个人形象礼仪：个人形象礼仪：仪容、服饰、仪态仪容、服饰、仪态 项目三项目三 日常交往礼仪：日常交往礼仪：见面礼仪（问候、介绍）、接待礼仪、见面礼仪（问候、介绍）、接待礼仪、交谈礼仪、馈赠礼仪、位次礼仪交谈礼仪、馈赠礼仪、位次礼仪项目四项目四 商务礼仪：商务礼仪：宴请礼仪、商务仪式和活动礼仪（谈判与推宴请礼仪、商务仪式和活动礼仪（谈判与推销）、商务通讯礼仪销）、商务通讯礼仪项目五项目五 涉外礼仪：涉外礼仪：出国旅行礼仪出国旅行礼仪项目六项目六 中外习俗礼仪中外习俗礼仪第1页/共30页l40%40%的人对领带等服

2、饰搭配不当不满意的人对领带等服饰搭配不当不满意l62%62%的人对嚼口香糖的行为不满意；的人对嚼口香糖的行为不满意；l65%65%的人对皮鞋不干净不满意；的人对皮鞋不干净不满意；l85%85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；l100%100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意。据统计第2页/共30页第一印象 “第一印象效应”（“首因效应”）：新官上任三把火，下马威人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的语言68%的态势语：衣着打扮、表情、姿态等为什么学礼仪为什么学礼仪?（P8）第3页/共30页 著名设计大师 De Lucchi 曾说过：“一个人永远不会有第二次

3、机会给人以第一印象。”第一印象第4页/共30页案例：黑珍珠第5页/共30页著名的珠宝大王 Assael发现了它，并认为它具有商业价值。但初次的尝试失败了，市场上没有人认为这个黑色的珠子能值这么多钱。但Assael并没有放弃，在接下来的一年里，他做了3件事：1、对黑珍珠的色泽和大小进行筛选，选出更好的样品；2、将黑珍珠样品放在了著名珠宝交易家的位于第五大道的橱窗中，并标上了很高的价格；3、在著名的杂志上为黑珍珠打广告，并在广告中将黑珍珠和其他珍贵珠宝（如红宝石和蓝宝石）并列放在一起。不久后，曼哈顿的贵妇们都带上了这种黑珍珠项链，从此黑珍珠风靡世界。第6页/共30页Assael 通过将黑珍珠与高价

4、格和高价值的珠宝放在一起，由第一印象锚定了黑珍珠在消费者眼中的价值，特别是在大家都不了解其具体价值的时候。之后，人们对黑珍珠的认识就一直会受到这种锚定效应的影响，并且认可了黑珍珠价值。这个小例子简单说明了即我们容易被对某事物第一印象所锚定，并且这种锚定能持续地对我们后续的决定造成影响。第7页/共30页为什么学礼仪为什么学礼仪?对个体：对个体：使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应角色相适应 E.g:E.g:国家领导人国家领导人 VS VS 普通老百姓普通老百姓衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度:礼

5、仪是一礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现。礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现。礼仪是一种种内在美、修养美内在美、修养美。第8页/共30页客户的好感成为自然客户的好感成为自然客户的认同成为必然客户的认同成为必然销售和过程变得怡然销售和过程变得怡然销售的良好结果将会变成必然销售的良好结果将会变成必然P10 案例分析第9页/共30页案例一：什么是人际关系的“通行证”？20042004年年1111月月，中中国国青青年年报报登登载载了了一一篇篇题题为为2020名名本本科科生生被被“炒炒鱿鱿鱼鱼”公公司司称称学学生生修修养养不不及及格格的的文文章章，主主要要讲讲述述了了：“今今年年7 7月

6、月，重重庆庆某某公公司司招招聘聘了了2121名名大大学学生生。让让人人始始料料未未及及的的是是，在在随随后后的的4 4个个月月时时间间里里，该该公公司司陆陆续续开开除除了了其其中中的的2020名名本本科科生生，仅仅仅仅留留下下了了一一名名大大专专生生。据据该该公公司司反反映映，这这些些大大学学生生被被开开除除的的主主要要原原因因是是他他们们的的自自身身素素质质和和道道德修养不能胜任公司的人才要求。德修养不能胜任公司的人才要求。”第10页/共30页其其中中，有有三三名名大大学学生生“在在陪陪客客户户吃吃工工作作餐餐时时，大大声声喧喧闹闹，夸夸夸夸其其谈谈，弄弄得得客客户户和和公公司司领领导导连连

7、交交谈谈的的时时机机都都没没有有。席席间间，更更有有一一名名男男生生张张嘴嘴吐吐痰痰，一一口口痰痰刚刚好好落落在在了了客客户户的的脚脚边边，惊惊得得客客户户一一下下子子从从凳凳子子上上跳跳了了起起来来。该该男男生生却却像像什什么么事事都都没没有有发发生生一一样样继继续续吃吃饭饭。”结结果果三三人人被被“卷卷了了铺铺盖盖”而而唯唯一一没没有有被被“炒炒”的的“幸幸运运儿儿”是是一一位位女女大大专专生生。她她说说，“我我虽虽然然没没有有很很高高的的文文凭凭，但但细细微微之之处处见见匠匠心心。尤尤其其是是和和客客户户面面对对面面接接触触的的时时候候，可可能能会会因因为为你你的的一一个个眼眼神神，或或

8、者者是是你的微笑不到位，就让人觉得心里不舒服。你的微笑不到位，就让人觉得心里不舒服。”讨论：在现代社会人际交往中，我们应具有的讨论：在现代社会人际交往中，我们应具有的“通行证通行证”究竟是什么？究竟是什么？第11页/共30页对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象 （组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好的名片）（组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好的名片）职业形象职业形象第12页/共30页对国家2015年2月：中国游客脚踢寺庙古钟，引泰国网友讨伐第13页/共30页 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。导论-什么是礼仪礼仪指的是人们在交际场合

9、待人接物时必须遵守的行为规范。第14页/共30页 外在的：外在的：礼貌礼貌 礼节礼节 仪表仪表 仪态仪态 仪式仪式 仪表仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态仪态站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。语言语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为行为举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。内在的：修养、气质等礼仪的内容第15页/共30页礼仪的特点礼仪的特点 （P5P5）礼仪具有一定的规范性礼仪具有多样性礼仪具有传承性礼仪具有差异性礼仪具有社会性第1

10、6页/共30页礼仪具有一定的规范性礼仪具有一定的规范性例：人们见面时相互问候，告别时说再见。在礼仪活动中，人们见面时以握手等行为表示问候，告别时用握手、挥手表示再见，关系密的甚至以拥抱、亲吻表示问候和告别，甚至对于怎样握手，怎样拥抱都有严格的规定。规范性是礼仪的本质特点，它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做，怎样做是对的，怎样做是错的。第17页/共30页礼仪具有多样性礼仪具有多样性社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位社会成员都要扮演多重社会角色：不同场合有不同的人际关系，因而也就产生了各种不同的礼仪要求。一个人在家庭中可能是丈夫，是父亲，而到了单位可能是领导，去商店购物又成为顾客，到电影院又是

11、观众等等第18页/共30页礼仪具有差异性礼仪具有差异性首先，表现在同一礼仪形式在不同民族或不同地域有着不同的意义。首先，表现在同一礼仪形式在不同民族或不同地域有着不同的意义。其次，礼仪表现形式具有差异性。其次，礼仪表现形式具有差异性。第19页/共30页礼仪具有差异性礼仪具有差异性在一些阿拉伯国家，女性严禁向丈夫以外的男人显露肌肤，妇女出门要身披长衣，头戴面纱。这被视为有教养，懂礼仪的表现。第20页/共30页碰鼻礼碰鼻礼：新西兰的原住民毛利人中：新西兰的原住民毛利人中还保留着一种古老的见面礼仪，即还保留着一种古老的见面礼仪，即碰鼻礼。毛利主人在初次见面时必碰鼻礼。毛利主人在初次见面时必须与客人鼻

12、尖对鼻尖连碰两三次，须与客人鼻尖对鼻尖连碰两三次，碰的次数越多、时间越长，则说明碰的次数越多、时间越长，则说明客人越受他们尊敬。客人越受他们尊敬。第21页/共30页第22页/共30页小小 案案 例例Good Morning，Sir！林富贵是一个农民，通过养殖发家，事业有成后首次参加一个旅游团出国旅游。国外的林富贵是一个农民，通过养殖发家，事业有成后首次参加一个旅游团出国旅游。国外的一切对他来说都非常新鲜，而且他参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他感到新奇一切对他来说都非常新鲜，而且他参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他感到新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时对林富贵说：不已。早晨，

13、服务生来敲门送早餐时对林富贵说：“Good morning,sir！”林富贵愣住了。这林富贵愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？您贵姓？”于是林富贵大声叫道：于是林富贵大声叫道：“我叫林富贵！我叫林富贵！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Good morning,sir！”而林富贵亦大声回道：而林富贵亦大声回道：“我叫林富贵！我叫林富贵！”但林富贵非常生气：这个服务生也太笨了，天天问但林富贵非常生气：这个服务生也太笨了，天天问自己

14、叫什么，告诉他又不记住，真够烦的。终于，他忍不住去问导游自己叫什么，告诉他又不记住，真够烦的。终于，他忍不住去问导游“Good morning，sir！”是什么意思，导游告诉了他。天啊！真是丢脸死了。于是，林富贵反复练习是什么意思，导游告诉了他。天啊！真是丢脸死了。于是，林富贵反复练习“Good morning，sir！”这句话，以便能体面地应对服务生。这句话，以便能体面地应对服务生。第四天早晨，服务生照常来敲门，门第四天早晨，服务生照常来敲门，门一开林富贵就大声叫道：一开林富贵就大声叫道：“Good morning，sir！”而服务生却叫道：而服务生却叫道：“我叫林富贵！我叫林富贵！”第23

15、页/共30页礼仪具有社会性礼仪具有社会性日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想，连人都这样随便，他的公司会好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。第24页/共30页 礼仪的分类政务礼仪政务礼仪：公务员礼仪，公务员在执行国家公务时应遵守的礼：公务员礼仪，公务员在执行国家公务时应遵守的礼仪。仪。商

16、务礼仪商务礼仪：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动在经济往来中应当遵守的礼仪在经济往来中应当遵守的礼仪服务礼仪服务礼仪：适用于各类服务行业的从业人员，如银行、餐饮业：适用于各类服务行业的从业人员，如银行、餐饮业社交礼仪社交礼仪:交际礼仪，一般性的、日常性的交际应酬交际礼仪，一般性的、日常性的交际应酬国际礼仪国际礼仪：涉外礼仪：涉外礼仪第25页/共30页一般认为：一般认为：商务礼仪商务礼仪可以由可以由商务礼节商务礼节与与商务仪式商务仪式两部份组成。两部份组成。商务礼节：商务礼节：指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时

17、代和地域特色的指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时代和地域特色的约定俗成的约定俗成的规范规范。商务仪式：商务仪式：商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、谈判、签约等。商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、谈判、签约等。第26页/共30页商务礼仪商务礼仪 VS VS 普通礼仪普通礼仪 普通礼仪普通礼仪的礼一般是指尊重别人，仪是指规范自已，体现了一个人的文明素养程度。的礼一般是指尊重别人，仪是指规范自已，体现了一个人的文明素养程度。商务礼仪商务礼仪相对于普通礼仪而言，它更具有相对于普通礼仪而言，它更具有专业性、规范性专业性、规范性，并且和企业的经济效益密切相关。，并且和企业的经济效益密切相关。第27页/共30页礼仪的原则（P6-7）女士优先原则第28页/共30页课堂讨论以自己的亲身经历谈谈礼仪在生活中的作用。第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页