管理决策6学习.pptx

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1、回顾回顾管理环境由哪几部分组成？管理环境由哪几部分组成？对一个企业而言，一般环境和任务对一个企业而言，一般环境和任务环境哪一个更重要？为什么？环境哪一个更重要？为什么？第第第第1 1页页/共共共共7878页页 一位农民和他年轻的儿子到离村一位农民和他年轻的儿子到离村6 6公里的城镇去赶集。公里的城镇去赶集。开始时老农骑着开始时老农骑着骡骡,儿子跟在儿子跟在骡骡后面走后面走。没走多远没走多远,就碰到一位年轻的母亲就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了农夫不好意思地下了骡骡,让给儿子骑。走了让给儿子骑。走了1 1公里公里,他他们遇到一位老和尚们遇到

2、一位老和尚,老和尚见年轻人骑着老和尚见年轻人骑着骡骡,而让老而让老者走路者走路,就骂年轻人不孝顺就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下儿子马上跳下骡骡,看着看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2 2公里地公里地,碰到一学者碰到一学者,学者见两人放着学者见两人放着骡骡不骑不骑,走得气喘吁吁走得气喘吁吁的的,就笑话他们放着就笑话他们放着骡骡不骑不骑,自找苦吃。农夫听学者自找苦吃。农夫听学者这么说这么说,就把就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了起骑着骡又走了1.51.5公里地，碰到了一位外国人，这公里地，碰到了一位外国

3、人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！口！请问：你若是那位老农，你会怎么做？请问：你若是那位老农，你会怎么做？第第第第2 2页页/共共共共7878页页第四章第四章 管理决策管理决策1.掌握科学决策的基本观点；掌握科学决策的基本观点；2.掌握决策类型；掌握决策类型；3.理解科学决策的过程；理解科学决策的过程；4.掌握各种决策方法。掌握各种决策方法。第第第第3 3页页/共共共共7878页页 企业总裁是一个职业的决企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。克服它则是他的使命。约翰约翰 麦克

4、唐纳麦克唐纳第第第第4 4页页/共共共共7878页页第一节第一节 决策概述决策概述第二节第二节 决策过程决策过程第三节第三节 决策方法决策方法第第第第5 5页页/共共共共7878页页一、决策的定义一、决策的定义 什么是决策？美国著名的经济学家赫伯什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特特 A A 西蒙指出，西蒙指出，“决策是管理的心脏，决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决管理是由一系列决策组成的；管理就是决策策”。第一节第一节 决策概述决策概述第第第第6 6页页/共共共共7878页页 美国学者亨利美国学者亨利 艾伯斯认为：艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策有狭义和

5、广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。间必须进行的一切活动。”第第第第7 7页页/共共共共7878页页 管理学教授里基管理学教授里基 格里芬在管理学格里芬在管理学中指出：中指出：“决策是从两个以上的备选的决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。方案中选择一个的过程。”周三多教授的周三多教授的定义是：定义是：“所谓决策，是指组织或个人为所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选

6、择或调整关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。的过程。”第第第第8 8页页/共共共共7878页页 决策是组织为了达到某一目标、决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个目的或企图，在众多方案中选择一个满意的方案或过程，并加以实施的过满意的方案或过程，并加以实施的过程。程。特征：特征：目标性目标性目标性目标性、可行性、可行性、选择性、选择性、满意性满意性、过程性、过程性、动态性动态性 第第第第9 9页页/共共共共7878页页一、科学决策理论的基本观点科学决策理论的基本观点 决策理论认为，决策是决策理论认为，决策是为了实现某一目的为了实现某一目的而而从从若干个若干个可行方案

7、中可行方案中选择选择一个一个满意方案满意方案的的分分析判断过程析判断过程。第第第第1010页页/共共共共7878页页v科学决策v决策者的背景（背景不同 作出的决策不同）v决策是互动的v 决策环境影响决策结果的产生v决策者的类型 vP型 独行侠 特征：工作狂 解决问题没有从根本上解决，绩效不好vA型 官僚主义者：特征：时间观念强，规章制度观念强v I型 纵火犯 特征：上班没规律 主意很多 创新 vE型 超级马屁虫 特征：强调人际关系 解决时间先定游戏方案第第第第1111页页/共共共共7878页页二、决策的原则二、决策的原则 对决策方案如何选优，管理学家赫伯特对决策方案如何选优，管理学家赫伯特 西

8、蒙提出西蒙提出“有限理性有限理性”的原则。即我的原则。即我们所说的们所说的“满意原则满意原则”，而不是，而不是“最优原最优原则则”。第第第第1212页页/共共共共7878页页完全理性或绝对理性，完全理性或绝对理性，必须作到：必须作到：1.1.收集与决策有关的全部信收集与决策有关的全部信息；息；2.2.根据目标和信息制定所有根据目标和信息制定所有可能的备选方案；可能的备选方案；3.3.能准确地预测到每个方案能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。在未来的执行结果。1.1.由于缺乏财力和时间的限由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；决策有关的所有信息

9、；2.2.由于决策主要涉及到一些由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数能依据有限的信息制定数量有限的方案；量有限的方案；3.3.任何方案均是在未来实施任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方不可能准确的预期备选方案的结果。案的结果。第第第第1313页页/共共共共7878页页三三.决策的类型决策的类型v按决策的重要程度：按决策的重要程度：战略决策、战术决策战略决策、战术

10、决策v按决策的性质按决策的性质 确定型、风险型、不确定型确定型、风险型、不确定型v按是否具有重复性：按是否具有重复性：程序性决策、非程序性决策程序性决策、非程序性决策v按参与人数多少：按参与人数多少：个体决策、群体决策个体决策、群体决策第第第第1414页页/共共共共7878页页1 1战略决策和战术决策战略决策和战术决策 战略决策战略决策 直接关系到组织的生存发展的全局性、直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。长远性问题的决策。这类决策对于组织的发展具有重要意这类决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由于要解决的问题大多内

11、容比较抽象、复杂于要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的。战略决策一且常常是以前没有遇到过的。战略决策一般是由高层管理者作出的。般是由高层管理者作出的。第第第第1515页页/共共共共7878页页 战术决策战术决策 多是由中、基层管理者做出的。多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响比较直接。战术决策又可体活动影响比较直接。战术决策又可分为管理决策和业务决策。分为管理决策和业务决策。第第第第1616页页/共共共共7878页页管理决策管理决策：属于执

12、行战略决策过程中的属于执行战略决策过程中的基本战术决策。基本战术决策。大多由中层管理人员作出。大多由中层管理人员作出。业务决策：业务决策：在日常业务活动中为了提高在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。效率所作的决策。大多由基层管理人员作出。大多由基层管理人员作出。第第第第1717页页/共共共共7878页页2 2确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策、风险型决策、不确定型决策(1)(1)确定型决策确定型决策 是指可供选择的方案只有一种自然状态的决策，即各备是指可供选择的方案只有一种自然状态的决策，即各备是指可供选择的方案只有一种自然状态的决策，即各备是指可供选择的方案只有一种自然状态的

13、决策，即各备择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果的决策。果的决策。果的决策。果的决策。(2)(2)风险决策风险决策 是是是是指指指指可可可可供供供供选选选选择择择择的的的的方方方方案案案案中中中中存存存存在在在在着着着着两两两两种种种种以以以以上上上上的的的的自自自自然然然然状状状状态态态态，哪哪哪哪种种种种状状状状态态态态可可可可能能能能发发发发生生生生是是是是不不不不确确确确定定定定的的的的、但但但但可可可可估

14、估估估计计计计其其其其发发发发生生生生的的的的客客客客观观观观概概概概率率率率的的的的决决决决策。策。策。策。（3 3）不确定型决策）不确定型决策 如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。决策就叫做不

15、确定型决策。决策就叫做不确定型决策。决策就叫做不确定型决策。第第第第1818页页/共共共共7878页页3 3、程序性决策与非程序性决策。、程序性决策与非程序性决策。（1 1）程序性决策）程序性决策 程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。现成的决策准则就可以解决未来的问题。（2 2）非程序性决策）非程序性决策 非程序性决策

16、是针对例外问题，这类问题是偶然发非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。气魄、首创精神和决策方法的科学性。第第第第1919页页/共共共共7878页页战战战战略略略略决策决策决策决策管理决策管理决策管理决策管理决策业务决策业务决策业务决策业务决策程序性程序性程序性程序性决决决

17、决 策策策策非非非非程程程程序序序序性决策性决策性决策性决策五种决策关系图五种决策关系图 下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性决策和非程序性决策的关系。决策和非程序性决策的关系。决策和非程序性决策的关系。决策和非程序性决策的关系。第第第第2020页页/共共共共7878页页4 4个人决策和群体决策个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完成，决策的整个过程只由一个人来完成，是个人决策。是个人决策。决策过程的某一环节或整个决策过程决策过程的某一环

18、节或整个决策过程是由两个人以上的群体来完成的，这种决是由两个人以上的群体来完成的，这种决策叫做群体决策。策叫做群体决策。第第第第2121页页/共共共共7878页页（1 1）群体决策的优点）群体决策的优点群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。付日益复杂的决策问题。付日益复杂的决策问题。付日益复杂的决策问题。决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的决策群体的成员来自不同的部门，

19、从事不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验与背景。程度、经验与背景。程度、经验与背景。程度、经验与背景。群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。顺利实施。顺利实施。

20、顺利实施。群体决策有利于使人们勇于承担风险。群体决策有利于使人们勇于承担风险。群体决策有利于使人们勇于承担风险。群体决策有利于使人们勇于承担风险。第第第第2222页页/共共共共7878页页2、群体决策的缺点、群体决策的缺点 速度、效率可能低下。速度、效率可能低下。速度、效率可能低下。速度、效率可能低下。少数人控制。少数人控制。少数人控制。少数人控制。从众现象。从众现象。从众现象。从众现象。很可能更关心个人或部门目标。很可能更关心个人或部门目标。很可能更关心个人或部门目标。很可能更关心个人或部门目标。责任不清。责任不清。责任不清。责任不清。第第第第2323页页/共共共共7878页页 管理决策是一

21、个科学的过程，为使决管理决策是一个科学的过程，为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程一般认为有决策过程一般认为有6 6个基本步骤：个基本步骤：发现问题和确定目标，制定备选方案，评发现问题和确定目标，制定备选方案，评价备选方案，选择方案，实施选定的方案价备选方案，选择方案，实施选定的方案和追踪检查。和追踪检查。第二节第二节 决策过程决策过程第第第第2424页页/共共共共7878页页一、发现问题、确定目标一、发现问题、确定目标一、发现问题、确定目标一、发现问题、确定目标 问题是决策的起点问题是决策的起点问题是决策的起点问题是决策的起点，所谓问题是

22、指现状和期，所谓问题是指现状和期，所谓问题是指现状和期，所谓问题是指现状和期望之间的差异。望之间的差异。望之间的差异。望之间的差异。决策目标是根据所要解决的问决策目标是根据所要解决的问决策目标是根据所要解决的问决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体和可行。明确、具体和可行。明确、具

23、体和可行。明确、具体和可行。在许多决策问题中，目标往往不止一个，利在许多决策问题中，目标往往不止一个，利在许多决策问题中，目标往往不止一个，利在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。且要主次得当，统筹兼顾。且要主次得当，统筹兼顾。且要主次得当，统筹兼

24、顾。第第第第2525页页/共共共共7878页页二、制定备选方案二、制定备选方案 在确定目标后，在分析收集资料的基础在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟订人们总是去追求最佳的手段，所以要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。出多种可供比较和选择的备选方案。第第第第2626页页/共共共共7878页页三、评价备选方案三、评价备选方案 在制定了一组备选方案之后，要对每一在制定了一组备选方案之后，要对每一种备选方案的优点和缺点进行分

25、析和评价。种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。成功的决策者通常应用四个标准来评价备成功的决策者通常应用四个标准来评价备选方案：选方案：u合法性合法性u合乎伦理合乎伦理u经济可行性经济可行性u实用性实用性第第第第2727页页/共共共共7878页页四、选择方案四、选择方案 在对备选方案进行详细的评价之后，在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中根据四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最满意方案。选择优秀方案的选择出一个最满意方案。选择优秀方案的方法有：方法有：u经验判断法经验判断法u数学分析法数学分析法u实验法实验法 第第第第2828页页/共共共共7878页页五

26、、实施选定的方案五、实施选定的方案 在选择出最佳方案后，就需要将在选择出最佳方案后，就需要将其付诸实施。其付诸实施。决策方案的实施是决策的决策方案的实施是决策的延续和具体化，延续和具体化，即还要做出许多后续决即还要做出许多后续决策。策。有时为了验证方案的可行性和可靠有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。如果不可行，则要修正决策。第第第第2929页页/共共共共7878页页六、追踪检查六、追踪检查 由于决策是个动态过程，是在动态中由于决策是个

27、动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断地、及时地追踪检查。情况和结果不断地、及时地追踪检查。所谓所谓追踪检查追踪检查，是把实施方案与实际，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。到预期效果的原因，并采取相应的对策。第第第第3030页页/共共共共7878页页一、决策的方法一、决策的方法 经经常常使使用用的的决决策策方方法法一一般般可可分分为为定定性性决策和定量决策两大类。决策和定量决策两大类。前前者者注注重重于于决决策策者者本本人人的的经经验验

28、和和直直觉觉，后后者者则则注注重重于于决决策策问问题题各各因因素素之之间间客客观的数量关系。观的数量关系。第三节第三节 决策方法决策方法第第第第3131页页/共共共共7878页页v定性：头脑风暴法、专家会议法、德尔菲法、电头脑风暴法、专家会议法、德尔菲法、电头脑风暴法、专家会议法、德尔菲法、电头脑风暴法、专家会议法、德尔菲法、电子会议子会议子会议子会议v定量：确定型决策确定型决策：线性规划法、盈亏平衡分析法线性规划法、盈亏平衡分析法线性规划法、盈亏平衡分析法线性规划法、盈亏平衡分析法风险型决策风险型决策：最大可能法、期望值决策法、决策树法最大可能法、期望值决策法、决策树法最大可能法、期望值决策

29、法、决策树法最大可能法、期望值决策法、决策树法不确定型决策：不确定型决策：乐观决策法、悲观决策法、乐观决策法、悲观决策法、乐观决策法、悲观决策法、乐观决策法、悲观决策法、乐观系数决策法、后悔值决策法乐观系数决策法、后悔值决策法乐观系数决策法、后悔值决策法乐观系数决策法、后悔值决策法第第第第3232页页/共共共共7878页页二、二、二、二、定性决策方法定性决策方法定性决策方法定性决策方法 定性决策方法，又称定性决策方法，又称定性决策方法，又称定性决策方法，又称“软软软软”方法。是一种方法。是一种方法。是一种方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进

30、行直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。决策的方法。决策的方法。决策的方法。这种方法适用于受社会经济因素影响较大这种方法适用于受社会经济因素影响较大这种方法适用于受社会经济因素影响较大这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法

31、。要方法。要方法。要方法。第第第第3333页页/共共共共7878页页1.1.头脑风暴法头脑风暴法（比较常用的集体决策方法）比较常用的集体决策方法）头脑风暴法头脑风暴法又称畅谈会法，便于发表创又称畅谈会法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。其基造性意见，因此主要用于收集新设想。其基本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言，通过相互启发、集针对某些问题畅所欲言，通过相互启发、集思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四

32、项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路；可以补说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。第第第第3434页页/共共共共7878页页2.2.专家会议法专家会议法 专家会议法，是根据决策的目的和要求，专家会议法，是根据决策的目的和要求，邀请有关方面的专家

33、，通过会议形式，提邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，做出判断，出有关问题，展开讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决策。最后综合专家们的意见，做出决策。第第第第3535页页/共共共共7878页页3.3.3.3.德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法 德尔菲法（德尔菲法（德尔菲法（德尔菲法（Delphi techniqueDelphi techniqueDelphi techniqueDelphi technique），），），），是以匿名方是以匿名方是以匿名方是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组式通过

34、几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。德尔菲法具备以下三个特点：德尔菲法具备以下三个特点：匿名性。匿名性。匿名性。匿名性。有价值性。有价值性。有价值性。有价值性。决策结果的统计性。决策结果的统计性

35、。决策结果的统计性。决策结果的统计性。第第第第3636页页/共共共共7878页页缺点：缺点：受专家组的主观制约，决策的受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。学识和对决策对象的兴趣程度。专家组评价主要依靠直观判断，专家组评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证缺乏严格的论证。第第第第3737页页/共共共共7878页页4.4.电子会议电子会议 最新的定性决策方法是将专家会议法最新的定性决策方法是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的电子会议与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic-meetingElectronic

36、-meeting）。）。电子会议的主要优点是匿名、诚实和快电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。速。缺点：那些打字快的人使得那些口才好缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形见绌；再者，这一过程但打字慢的人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。第第第第3838页页/共共共共7878页页 三、定量决策方法三、定量决策方法 定量决策技术：在定性分析的基础上，定量决策技术：在定性分析的基础上，运用数学模型和计算机技术，对决策问题运用数学模型和计算机技术，对决策问题进行计算和量化研究，以解决决策问题的进行计算和量化研究，以解决决策

37、问题的方法。方法。第第第第3939页页/共共共共7878页页一、确定型决策一、确定型决策常用的方法有线性规划法和盈亏平衡分析法。常用的方法有线性规划法和盈亏平衡分析法。1 1线性规划线性规划线性规划方法产生于线性规划方法产生于2020世纪世纪4040年代，广泛应用年代，广泛应用于产品制造、原料分配、人员配置计划、运输于产品制造、原料分配、人员配置计划、运输计划和投资决策等方面。这种方法本质在于寻计划和投资决策等方面。这种方法本质在于寻求如何使用有限资源获得最大的效果，或用最求如何使用有限资源获得最大的效果，或用最小的代价完成一项给定的任务。小的代价完成一项给定的任务。第第第第4040页页/共共

38、共共7878页页 例题例题 某企业生产甲、乙两种产品，都需要用某企业生产甲、乙两种产品，都需要用到三种材料到三种材料A A、B B、C C。已知条件为：生产每吨已知条件为：生产每吨甲产品分别需要甲产品分别需要A A、B B、C C原料原料4 4吨、吨、4 4吨和吨和1010吨，吨，生产每吨乙产品分别需要生产每吨乙产品分别需要A A、B B、C C原料为原料为6 6吨、吨、1212吨和吨和5 5吨。每年可供应的吨。每年可供应的A A、B B、C C原料分别为原料分别为4848吨、吨、8484吨和吨和8080吨。假如每吨甲产品和乙产品吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别为的利润分别为2929万元和

39、万元和2121万元，请决定甲、乙万元，请决定甲、乙两种产品各生产多少吨，才能使企业的利润最两种产品各生产多少吨，才能使企业的利润最大？大？第第第第4141页页/共共共共7878页页解：解：解：解：（1 1 1 1）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影响利润的变量是甲、乙产品的数量响利润的变量是甲、乙产品的数量响利润的变量是甲、乙产品的数量响利润的变量是甲、乙产品的数量X X X X1 1 1 1 和和和和X X X X2 2 2 2。（2 2 2 2）列出目标函数方

40、程：企业的利润为列出目标函数方程：企业的利润为列出目标函数方程：企业的利润为列出目标函数方程：企业的利润为Z Z Z Z（X X X X1 1 1 1，X X X X2 2 2 2）=29X=29X=29X=29X1 1 1 1+21X+21X+21X+21X2 2 2 2（3)3)3)3)找出约束条件找出约束条件找出约束条件找出约束条件.本例中，两种产品对原料本例中，两种产品对原料本例中，两种产品对原料本例中，两种产品对原料A A A A、B B B B、C C C C的需求量是不同的，即的需求量是不同的，即的需求量是不同的，即的需求量是不同的，即 4 4 4 4X X X X1 1 1 1

41、+6X+6X+6X+6X2 2 2 248484848 4X 4X 4X 4X1 1 1 1+12X+12X+12X+12X2 2 2 284848484 10X 10X 10X 10X1 1 1 1+5X+5X+5X+5X2 2 2 280808080此外，要求：此外，要求：此外，要求：此外，要求：X X X X1 1 1 1，X X X X2 2 2 20000第第第第4242页页/共共共共7878页页 从而线性规划问题为：如何选取从而线性规划问题为：如何选取X X1 1和和X X2 2使使Z Z在上述四个约束条件下达到最大。在上述四个约束条件下达到最大。（4 4）求出最优解）求出最优解最

42、优产品组合。最优产品组合。可求得最优解为：可求得最优解为：X X1 1=6=6吨，吨，X X2 2=4=4吨。最大吨。最大利润为利润为Max Max（6 6，4 4）=258=258万元。万元。第第第第4343页页/共共共共7878页页2 2、盈亏平衡分析法、盈亏平衡分析法 盈亏平衡分析法又称量本利分析法，盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利是通过考察产量（或销售量）、成本和利润之间的关系以及盈亏变化的规律来为决润之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法策提供依据的方法。分图解法和代数法两种。分图解法和代数法两种。分图解法和代数法两种。分图解法和代数法

43、两种。第第第第4444页页/共共共共7878页页盈利区成本（收入）0产量销售收入总成本可变成本固定成本亏损区保本产量保本收入盈亏平衡点图解法图解法（用图形来确定（用图形来确定（用图形来确定（用图形来确定Q Q Q Q、C C C C和和和和之间关系）之间关系）之间关系）之间关系）第第第第4545页页/共共共共7878页页代数法。代数法。代数法是用代数式表示产量、成本和代数法是用代数式表示产量、成本和利润的关系的方法。利润的关系的方法。假设假设P P代表单位产品价格，代表单位产品价格，Q Q代表产量代表产量或销售量，或销售量，FCFC代表固定成本，代表固定成本，VCVC代表单位代表单位可变成本，

44、可变成本，代表总利润，代表总利润，TRTR表示总收入，表示总收入，TCTC表示总成本。表示总成本。第第第第4646页页/共共共共7878页页 总收入总收入:TR=PQTR=PQ 总成本总成本:TC=FC+VCQTC=FC+VCQ 利利 润：润：=TR-TCTR-TC 1.1.盈亏平衡点盈亏平衡点 TR=TC TR=TC，即即 PQ=FC+VCQPQ=FC+VCQ 保本产量保本产量 Q=FC/(P-VC)Q=FC/(P-VC)2.2.盈利：盈利：TR=TC+TR=TC+即即 PQ=FC+VCQ+PQ=FC+VCQ+Q=(FC+Q=(FC+)/(P-VC)/(P-VC)第第第第4747页页/共共共

45、共7878页页例题：v某企业生产一种产品，预计单位产品的价某企业生产一种产品，预计单位产品的价格为格为6000元，固定成本为元，固定成本为630万元，单万元，单位产品变动成本为位产品变动成本为3000元。求：元。求：1.盈亏平衡点盈亏平衡点2.企业若想盈利企业若想盈利510万元，应达到的产量和万元，应达到的产量和销售收入为多少？销售收入为多少？第第第第4848页页/共共共共7878页页二、风险型决策二、风险型决策 风险型决策也称随机型决策。风险型决策也称随机型决策。条件：条件：1.有明确的目标，如获得最大的利润；有明确的目标，如获得最大的利润；2.有两种以上的自然状态；有两种以上的自然状态；3

46、.对问题的未来状况不能事先确定，但不同对问题的未来状况不能事先确定，但不同自然状态发生的概率可以估算。自然状态发生的概率可以估算。第第第第4949页页/共共共共7878页页 因此，决策者在决策时，无论采用哪因此，决策者在决策时，无论采用哪一个方案，都要承担一定的风险。一个方案，都要承担一定的风险。风险决策常用的方法主要有：风险决策常用的方法主要有：最大可最大可能法、期望值决策法、决策树法、能法、期望值决策法、决策树法、矩阵决矩阵决策法、贝叶斯决策法、马尔可夫决策法等。策法、贝叶斯决策法、马尔可夫决策法等。下面我们主要介绍前三种方法。下面我们主要介绍前三种方法。第第第第5050页页/共共共共78

47、78页页1.1.最大可能法最大可能法 在备选方案中选择在备选方案中选择概率最大概率最大的自然状的自然状态条件下态条件下收益值最高收益值最高的方案为最优决策。的方案为最优决策。【例题】某企业生产甲、乙、丙三种产品，【例题】某企业生产甲、乙、丙三种产品，有三种自然状态存在：产品畅销、一般有三种自然状态存在：产品畅销、一般和滞销。自然状态的概率分别为：畅销和滞销。自然状态的概率分别为：畅销为为0.6；一般为；一般为0.2;滞销为滞销为0.2。各种。各种产品方案在各种自然状态下的损益值如产品方案在各种自然状态下的损益值如下表。下表。第第第第5151页页/共共共共7878页页损益值表损益值表 单位：万元

48、单位：万元 畅销畅销畅销畅销 0.6 0.6 0.6 0.6自然自然自然自然 状态及状态及状态及状态及概率概率概率概率d d d d1 1 1 1甲产品甲产品甲产品甲产品d2d2d2d2乙产品乙产品乙产品乙产品d3d3d3d3丙产品丙产品丙产品丙产品505048483636一般一般一般一般 0.2 0.2 0.2 0.2282820201717滞销滞销滞销滞销 0.0.0.0.2 2 2 2-25-25-20-20-18-18方方方方案案案案损益损益损益损益值值值值自然状态自然状态1的产品畅销概率的产品畅销概率P（1）=0.6为最为最大，而甲产品的收益值大，而甲产品的收益值50万元也是最大值，

49、因此万元也是最大值，因此决策方案为选择甲产品。决策方案为选择甲产品。第第第第5252页页/共共共共7878页页2.2.期望值决策法期望值决策法 期期望望值值决决策策法法是是风风险险决决策策的的一一种种比比较较简简单单、直直观观的的方方法法，是是通通过过求求出出各各种种备备选选方方案案的的期期望望损损益益值值，根根据据决决策策目目标标要要求求，选选择择最最大大或或最最小小期期望望值值所所对对应应的的方方案案作作为为最最优方案的一种决策方法。优方案的一种决策方法。第第第第5353页页/共共共共7878页页第一步：先确定概率。第一步：先确定概率。第一步：先确定概率。第一步：先确定概率。即根据历史资料

50、的分析和预测，对未来各种自即根据历史资料的分析和预测，对未来各种自即根据历史资料的分析和预测，对未来各种自即根据历史资料的分析和预测，对未来各种自然状态出现的可能性进行估计。设然状态出现的可能性进行估计。设然状态出现的可能性进行估计。设然状态出现的可能性进行估计。设P P P P（i i i i）为在为在为在为在i i i i自然状态所发生的概率，自然状态所发生的概率，自然状态所发生的概率，自然状态所发生的概率，0000P P P P（i i i i）1,1,1,1,且且且且 P P P P（i i i i）=1=1=1=1。第二步：确定风险函数，计算并比较损益期望第二步：确定风险函数，计算并