物业管理移动信息化平台解决方案.pptx

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1、物管行业背景发展迅猛随着房地产业的大力发展，物业管理服务具有庞大的市场空间；物管信息化的建设，使得物管行业逐步走向规模化、规范化道路。正规运营国家重视物业管理；从物业管理条例到物管法的出台，使得物管行业有针对性和指导性建设思路。品牌化运作物业管理将以市场化、专业化和品牌化等运作方式为指导方针；物业服务作为一种产品来进行产业化生产和消费；物业管理实现服务资源的优化配置，提高整个产业的现代化服务管理水平。竞争激烈市场竞争日益激烈，未来物业管理将由更多的专业性公司完成；建立社会化、专业化、企业化的新路，提高自身服务能力，使物管公司在竞争中取得重大优势。第1页/共18页物管信息化应用情况及发展趋势信息

2、化发展趋势l能够提高对业主服务质量能公开查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。l能够促进物业公司发展能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服务品牌形象。信息化应用情况l对外服务和内部办公系统缺乏在物业管理公司，小区的视频监控等比较完善，缺少对业主服务的管理，其中对于业主投诉的问题处理和业主关怀在以后将会成为重要工作。l人员能力参差不齐物业管理行业劳动密集型特性，基层信息化系统使用人员电脑操作能力参差不齐,一定程度上制约了服务水平的提高。第2页/共18页快速

3、发展中的物管行业移动信息化需求分析业 主 需 求问题提交反馈物 管 公 司 需 求用户特点运用需求解决方案用户特点用户需求效益物管通物管通资源共享投诉建议信息互动故障上报投诉建议便民服务社区关怀提高品牌扩大规模提升效益加强管理业 主 特 点物 管 公 司 特 点群体庞大移动性强手机普及沟通较少易出矛盾及时性低效率很高规模发展重视服务强调管理片区众多第3页/共18页物业管理行业移动信息化解决方案物管移动信息化平台业主提出需要处理故障业主便利信息的发布与互动物管公司内部经济效益物管公司内部社会效益平台应用传输网络终端用户物管行业解决方案重点关注层面：p快速的业主问题处理；p物管公司与业主信息共享与

4、互动；p物管公司经济效益；p物管公司社会效益。u解决业主发现的故障进行处理问题；u解决业主生活上的便利问题；u解决需要树立文明和谐社区的问题；u解决物管公司管理上的需求；u解决树立物管公司品牌及形象的需求。u覆盖广泛无线传输网络。u大众化、普及程度广的手机终端；u操作简单、实用的系统；u实用性强、处理问题快的反馈。第4页/共18页目 录物业管理背景分析物业管理背景分析“物管通物管通”产品介绍产品介绍目目 录录实施及服务实施及服务第5页/共18页“物管通”产品介绍物管通是通过在MAS平台上部署“物管通”插件，籍以先进的移动技术为集团客户提供一个一站式的移动办公平台。目的是为处于迅速发展期的物管事

5、业提供一套规范、有效及可靠的管理理念和管理工具，使物业管理公司平稳地实现从非规范化到规范化的过渡。物管通目标客户：物业管理公司。u系统组网图：u物管通定义及定位：MASMAS+“物管通物管通”插件插件第6页/共18页“物管通”为物业公司解决哪些问题集中式的管理集中式的管理物业管理公司可以把负责的小区进行集中式管理，并能具体到每个房号的管理；内部办公和社区服务数据信息集中式存储，满足物业公司多方面的需求。快速的处理业主报障快速的处理业主报障业主可以随时随地的进行报障，报障信息第一时间反馈到物业公司后可以进行及时的处理并反馈给报障人；处理后业主的报障会在物业公司有存档，可以随时查询记录。及时、高效

6、的信息发布及时、高效的信息发布通过物管通可以及时发布物业管理信息（包括：物管的相关法律法规、社区服务信息、家庭服务信息等）；短信发布方式，与传统张贴海报等方式相比效率大大提高。高效的内部办公高效的内部办公通过物管通办事流程可以方便物管公司内部处理事务，整体提高工作效率，树立公司品牌。第7页/共18页“物管通”使用功能模块汇总物管通物管通业主服务管理家庭信息服务社区互动服务区域信息管理个人办公公共事务公文流程通讯录系统管理u工单管理u员工技能u社区公告u生日祝福u便民通知u论坛u问卷调查u投诉建议u小区管理u楼层管理u房号管理u日程安排u工作汇报u即时消息管理u公告栏u文件柜u我的流程u流程管理

7、u流程维护u联系人u群组管理u自定义字段u组织架构u权限、统计、维护up标准化产品、模块化设计；标准化产品、模块化设计；p快速实施部署、规模复制推广；快速实施部署、规模复制推广；p界面友好、用户操作简单；界面友好、用户操作简单；p实用性强、功能应用丰富；实用性强、功能应用丰富；p投资小、成本低、见效快。投资小、成本低、见效快。第8页/共18页物管通业主故障处理平台业主报障物管服务中心派单物管维护人员处理故障处理结果反馈到业主业主的评价物管通为物业管理公司提供完善快捷的故障处理平台物管通为物业管理公司提供完善快捷的故障处理平台l完善的业主报障渠道l快速的故障处理流程l合理的处理人员安排l及时的故

8、障处理反馈l健全的反馈评价体系l及时受理业主故障需求；l按故障类型分派任务到专业人员处理。2、服务中心第一时间进行派单l系统对专业维修人员技能进行分类；l短信及时提醒到专业维修人员进行上门维修，加快故障处理，提高业主的满意度，提高物业管理公司服务形象。3、专业维修人员上门处理l故障处理后短信第一时间提醒到业主，保证处理的质量；l物业管理公司与业主问题沟通平台，保证物业管理公司能及时的为业主服务。4、处理后及时反馈到业主l业主对故障处理的满意度反馈；l增强业主对物业管理公司的信心；5、业主对故障处理进行评价l公共设施报障；l小区楼层间设施报障；l环保卫生维护报障；l业主家庭使用设施报障（包括：水

9、或煤气管道、线路设施等）。1、业主电话或短信对故障报障第9页/共18页物管通业主服务中心平台物管通为物业管理公司提供完善的对外服务窗口物管通为物业管理公司提供完善的对外服务窗口社区停电/停电通知社区公开/法律法规宣传业主水电费缴纳温馨提示社区互动、服务业主物管费缴纳温馨提示 通过利用中国移动无线网络，及实施物管通系统，可以进一步完善创新物业管理公司对外服务窗口的建设、加强物业管理公司对外服务水平，提升服务态度，转变业主对物业管理公司的观念，以短信、彩信等方式加强与业主的沟通，提升物业管理公司服务形象，使得物业管理公司走上规范化、规模化道路。第10页/共18页信息互动渠道物管通业主信息互动平台物

10、管通为物业管理公司与业主提供信息互动渠道物管通为物业管理公司与业主提供信息互动渠道业 主物管通物业管理公司物业管理公司利用物管通平台与业主进行信息互动为业主及时提供各类信息：u为业主提供生活的便利；u为业主创造和谐温馨的社区生活环境；u创建文明社区等。业主生活便利信息服务：u社区文化、健康活动等召集；u业主节假日关怀、节假日注意事项关怀、节假日出户安全防盗提醒；u业主生日祝福等。第11页/共18页物管通物管公司内部创收平台物管通为物业管理公司提供实现扩大收入平台物管通为物业管理公司提供实现扩大收入平台外部的让利消息、优惠政策、实时促销等方便社区居民的信息，可以交由物业管理公司通过物管通平台发送

11、到社区居民，物业管理公司收取部分平台维护费用，或与外部需要发送信息的公司签订合作协议等。外部信息物管公司社区居民l便利于生活的促销信息。天虹、家乐福等大型超市、苏宁电器、国美电器等的优惠信息、打折信息；l公共事业信息。社区中老年人健身康乐活动，免费医疗、体检等事业活动；l提高物管公司在社区影响，提升公司的品牌；l收取信息费用（每条信息发送费用）与大型公司长期合作协议。l及时得到某商场、超市等优惠政策、让利、打折的信息，为生活提供的极大的便利，降低了居民生活消费；l健康活动，为有需要的人士提供了极大的便利。第12页/共18页物管通物管公司内部管理平台物管通为物业管理公司提供精细化管理及高效办公的

12、平台物管通为物业管理公司提供精细化管理及高效办公的平台1、工单管理。对于业主的报障，在物管通系统上能做到条条记录、有据可查、完成状态以及业主的满意度等。2、员工管理。对于物业管理公司内部员工的技能管理，方便内部的派单，简化内部上门维护的流程。3、区域信息管理。物管通提供对各个社区以及社区的楼层、房号的管理。1、办事流程。为物业管理公司提供内部办公模块，极大提高了内部办公的效率，提高公司的竞争力度。2、个人办公。为物业管理公司提供内部个人办公模块。3、短信提醒。物管通提供办事流程的短信提醒，进一步提高物管公司内部办公的效率，加快流程处理的速度。物 管 通一、一、一、一、精细化精细化精细化精细化管

13、理管理管理管理二、二、二、二、高效高效高效高效办公办公办公办公第13页/共18页目 录物业管理背景分析物业管理背景分析“物管通物管通”产品介绍产品介绍目目 录录实施及服务实施及服务第14页/共18页实施方案合作方合作方工作工作物管物管公司公司中国中国移动移动备注备注物管通项目物管通项目计划名称，非具体任务需求调研及方案需求调研及方案确认确认配合 负责技术方案编写负责方案评审负责 配合 物业管理公司负责对方案评审方案修改负责 中国移动根据评审结果修改方案方案确认负责 配合 物业管理公司对方案最终确认，方案将作为工程实施的指导文档开发及测试开发及测试配合 负责实施实施设备到货及安装设备到货及安装设

14、备到货配合 负责移动负责协调服务器到货，物业管理公司负责准备安装环境及配合人员。网络环境设置负责 配合 物业管理公司负责网络调试，移动提出要求和建议系统安装配合 负责 包括系统平台搭建、系统测试系统联调培训配合 负责 客户培训，包括普通用户、管理员用户等试运行及优化配合 负责 试运行期间移动负责对存在的问题改进和优化。验收验收负责 配合 移动提交验收申请，物业管理公司负责确认验收结果。第15页/共18页服务报障三级服务体系支持级别一级支持二级支持三级支持责任主体本地服务人员技术工程部研发部主要职责l直接面向物业管理公司；l7x24小时接收服务请求、问题故障报告和新业务需求；l处理物业管理公司需

15、求；l对不能解决的需求，提交二级技术支持处理。l处理一级技术支持不能解决的问题；l对一级技术支持提供指导和监控管理；l总体监控管理物业管理公司提出的所有服务请求、问题故障和新业务需求；l对不能解决的，提交三级技术支持处理。l处理二级技术支持不能解决的问题，如：解决系统bug，发布升级补丁；客户个性化需求分析与定制开发；客户API二次开发指导与咨询服务。物业管理公司提出服务请求一级技术支持处理能否解决问题解决结果二级技术支持处理能否解决问题解决结果三级技术支持处理解决结果能否否能处理流程：第16页/共18页敬请指导和谐共赢，开创移动信息化新时代！第17页/共18页感谢您的观看！第18页/共18页