星巴克客户体验.pptx
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2、,而不是茶室或书吧呢?什么您看书选择在星巴克,而不是茶室或书吧呢?顾客:恩。茶室书吧的环境有点单一,而星巴克可顾客:恩。茶室书吧的环境有点单一,而星巴克可以给我自己的以给我自己的“环境环境”,这里的服务很人性化,给,这里的服务很人性化,给我很大的自由度。我很大的自由度。第5页/共22页顾客:另外,六点以后,我约了人在这边谈事,顾客:另外,六点以后,我约了人在这边谈事,这里又可以变成一个商务场所。这里又可以变成一个商务场所。顾客:这个角落很安静,看会儿书,或者看着窗外顾客:这个角落很安静,看会儿书,或者看着窗外发发呆都是很舒服的,而且下午茶时间喝着一杯地发发呆都是很舒服的,而且下午茶时间喝着一杯
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