问题解决型QC活动程序及案例分析.pptx

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1、国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国TQEM工作委员会高级讲师中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035）中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师中国电力建设行业专家委员会委员 卢 西 主编 （主讲）电话：13708802648Eml:中国电力建设企业协会第1页/共71页五、全国第二届“海洋王”杯成果发表赛Q QC C成果点评四、国优典型QCQC成果案例诊断、点评三、电力建设行业QCQC活动选题导向及案例二、“问题解决型”课题QCQC小组活动成果案例分析一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用课程大纲课程大纲中国电力建设企业协会第2页/共71页 “问题解决型”课题Q

2、C小组的定义中国电力建设企业协会第3页/共71页LX1997-104“问题解决型问题解决型”课题课题QCQC小组的定义小组的定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。中国电力建设企业协会第4页/共71页1 1、QCQC小组的性质小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理中国电力建设企业协会活动的一种有效的组织形中国电力建设企业协会式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人

3、的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。中国电力建设企业协会第5页/共71页2 2、QCQC小组的特点小组的特点明显的明显的自主性自主性广泛的广泛的群众性群众性高度的高度的民主性民主性严密的严密的科学性科学性自愿参加自愿参加自主管理自主管理自我教育自我教育充分发挥充分发挥积极性和积极性和 创造性创造性全员参与全员参与群策群力群策群力分析问题分析问题解决问题解决问题 发扬民主发扬民主各抒己见各抒己见集思广益集思广益互相启发互相启发遵循遵循PDCAPDCA科学程序科学程序步步深入步步深入地分析问地分析问题、解决题、解决问题问题中国电力建设企业协会第6页/共71页 “问题解决型”

4、课题QC小组的活动程序中国电力建设企业协会第7页/共71页生产技术生产技术专业技术专业技术QCQC小组活动所小组活动所涉及的技术涉及的技术管理技术管理技术2、QC小组的活动程序小组的活动程序中国电力建设企业协会第8页/共71页LX1997-109QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面：一、遵循PDCA循环二、PDCA循环的特点：1.大环套小环，彼此协同、相互促进2.循环前进，阶梯上升2 2、QCQC小组的活动程序小组的活动程序中国电力建设企业协会第9页/共71页QC小组活动遵循PDCA科学程序，即：P-计划阶段（包括六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）

5、D-实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施）C-检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效）A-处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算）第10页/共71页LX1997-10112 2、QCQC小组的活动程序小组的活动程序三、以事实为依据，用数据说话。四、应用统计方法（新、老七种工具）。中国电力建设企业协会第11页/共71页LX1997-1012QC小组活动程序 从我国开展QC小组活动的课题来看，主要有“问题解决型”课题和近两年提出的“创新型”课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予以说明：中国电力建设企业协会第12页/共71页Products 现场型现场型攻关型攻关型

6、管理型管理型服务型服务型“问题解决型问题解决型”课题课题“问题解决型问题解决型”课题类课题类型型中国电力建设企业协会第13页/共71页由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。1、“自定目标值”课题活动程序2、“指令性目标值”课题活动程序第14页/共71页 QC小组活动选题的难点中国电力建设企业协会第15页/共71页“问题解决型问题解决型”QCQC小组活动小组活动选题选题的难点的难点应正确区分“问题解决型”课题中指令性目标值课题活动程序和自定目标值课题活动程序中国电力建设企业协会第16页/共71页只要是按照上

7、级要求/或部门的考核指标/或规程规范要求/或顾客的合同要求设定目标值的QC课题，就应该走“指令性目标值”课题活动程序。中国电力建设企业协会第17页/共71页电力建设行业QCQC活动选题导向1、小组活动应以中质协制定的“QC成果发表评审标准”为基础,以 QC小组活动成果的评审要点为指导，突出电力建设行业的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动（包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新等）。中国电力建设企业协会第18页/共71页电力建设行业QCQC活动选题导向 2、关注火电百万机组工程建设、输变电特高压工程建设，水电重点工程建设以及新能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电力建设工程安全、质量、进度、

8、环保和效益的目标开展活动，注重绿色施工、节能减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的成效。中国电力建设企业协会第19页/共71页电力建设行业QCQC活动选题导向 3、课题的选择应是本企业施工、生产和经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重要技术难题或管理水平提升方面的具体课题。如：新技术、新工艺、新设备、新材料、新管理模式的研究和现场实施、改进应用。中国电力建设企业协会第20页/共71页电力建设行业QCQC活动选题导向4、应考虑从电力建设市场调研到设计开发、施工生产乃至售后服务全过程开展“小、实、活、新”的QC小组活动。中国电力建设企业协会第21页/共71页 QC小组活动选题时应注意的问题 （选题的要

9、点）中国电力建设企业协会第22页/共71页（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题；（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象；课题名称可按以下原则设定：“*”表示要怎样+“”表示要解决的对象+“”表示要解决什么问题第23页/共71页（3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；（4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值 要有可比性；（5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。最好用框图形式表示。第24页/共71页选题的正确案例：1、缩短某某设备的安装时间 2、提高循环水

10、系统的制冷温差3、降低锌电解直流电耗 主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。第25页/共71页LX1997-10261 1、应避免、应避免“口号式口号式”或者或者“手段目的手段目的”式的课题式的课题名称，如：名称，如：1 1）、）、鼓足干劲鼓足干劲,力争上游力争上游,勇夺全国最佳勇夺全国最佳 2 2）、）、加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障 3 3）、）、革新工艺，提高革新工艺，提高断路器安装断路器安装质量质量 把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。程序上的逻

11、辑错误。选题的错误案例选题的错误案例中国电力建设企业协会第26页/共71页2、应避免“解决难题”或者“攻克难关”的课题,如:1)、解决某某 难题2)、攻克某某难关 3、应避免以“大质量”命名的大课题，如：1)、某某产品工艺质量控制2)、保证某某钢架焊接质量第27页/共71页“问题解决型”课题程序中存在的主要问题4、部分成果选题太大、太广，课题不能体现“小、实、活、新”原则中的“小”字，不按照QC小组的课题设定原则选择课题，出现错误，如:换流站站用电源优化信息技术在工程档案管理中的运用可利用料管理研究防止上下电杆过程中高空坠落的研究。中国电力建设企业协会第28页/共71页 QC小组活动选题理由案

12、例分析中国电力建设企业协会第29页/共71页选题理由中国电力建设企业协会第30页/共71页二、选择课题：二、选择课题：就公司刚完工类似的某一就公司刚完工类似的某一变电项目防火封堵资料看变电项目防火封堵资料看出，共有出，共有186186个防火封堵个防火封堵点，一次验收合格率仅为点，一次验收合格率仅为92%92%顾客要求顾客要求某电网公司某某供电局某电网公司某某供电局220kV变电站为业主变电站为业主要求的创优工程要求的创优工程公司要求公司要求必须确保施工质量，让业主放心，让业主满意必须确保施工质量，让业主放心，让业主满意分公司要求分公司要求防火封堵一次验收合格率达到防火封堵一次验收合格率达到95

13、%施施工工现现状状选择课题选择课题提高电缆防火封堵验收一次合格率提高电缆防火封堵验收一次合格率中国电力建设企业协会第31页/共71页“选题理由”的错误 部分成果报告的“选题理由”抽象、笼统、不具体，未用数据展示交待小组现状指标和上级要求（考核指标）的差距，只是罗列了几条空洞的口号，或者只交代其一；大部分成果在“选题理由”中不会运用QC工具方法来展示小组的现状值，通篇文字描述。如：中国电力建设企业协会第32页/共71页规范化和精细化管理需要建设优质工程需要体现企业精湛的工艺质量水平树立创新、学习型企业的需要浆砌块石挡土墙外观效果欠佳业主创优业主创优要求要求提高道路挡土墙外观质量现状现状选题选题公

14、司要求公司要求中国电力建设企业协会第33页/共71页选题理由不充分案例选题理由不充分案例3.1 坚持环保理念清蓄电站施工主要有六家施工单位，工程开工初期由于渣场道路不通等原因存在随意弃渣现象。为贯彻“与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，在建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环境保护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保护长效机制，将清蓄建设成为绿色环保电站，成为工业与生态旅游示范点，成为北江边上一颗璀璨的明珠。3.2 工程建设需要清蓄电站下水库大坝为粘土心墙堆渣坝，其结构为：中间粘土心墙，上下游分别是反滤料、堆石料、干砌石护坡。坝

15、体填筑各料平衡表，详见表3.2-1。由表3.2-1可见，下库大坝填筑有122.33万m填筑料需要由其它标段供料，另下库砂石系统生产砂石骨料需新鲜石料约20.35万m，根据设计计算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪费现象较为严重，各渣场、转运场的储量严重不足。为确保下库大坝上坝料的料源，加强可利用料的管理刻不容缓。同时，对各开挖标段的渣料进行跟踪管理，及时进行汇总分析，可为清蓄监管局进行前瞻性决策提供数据依据。中国电力建设企业协会第34页/共71页LX1997-1035第二节 QC小组活动的程序二、现状调查 这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。

16、现状调查的基本任务有两个：1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、需求的差距；2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定提供充足的依据。中国电力建设企业协会第35页/共71页LX1997-1036第二节 QC小组活动的程序在现状调查中应注意的三个问题：（1）用数据说话。通过大量数据的收集，更详细、准确地掌握实际情况。收集数据应注意三点：A）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；中国电力建设企业协会第36页/共71页LX1997-1037第二节 QC小组活动的程序B）收集的数据要有可比性；C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。所谓时间性指的是对现状调查

17、的起止时间要有所约束。起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。中国电力建设企业协会第37页/共71页分层法（又叫分类法、分组法）它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。（分层排列图、分层散步图和分层因果图）。第38页/共71页LX1997-1039现状调查常用的现状调查常用的QCQC工具工具 排列图排列图排列图（Pareto Diagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵

18、坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如图所示。中国电力建设企业协会第39页/共71页LX1997-1040现状调查常用的现状调查常用的QCQC工具工具 排列图排列图排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托（Pareto）在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这个原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响作用。因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最少的人力、物力、财力的投人获得最大的质量改进效果。中国电力建设企业协会第40页/共71页LX1997-1041现状调查常用的现状

19、调查常用的QCQC工具工具 排列图排列图帕累托曲线1501001005050A00FGHDCBE项目（其它）累计百分比（%）频数(次)中国电力建设企业协会第41页/共71页LX1997-1042第二节 QC小组活动的程序三、设定目标 设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度，二是为检查活动的效果提供依据。设定目标应在哪个位置？一般情况应放在现状调查之后。因为现状调查能为目标值的确定提供充足的依据。对于指令性课题，就不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。中国电力建设企业协会第42页/共71页LX1997-1043第二节 QC小组活动的程序设定目标时要注意三个问题：1、目标应

20、与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。中国电力建设企业协会第43页/共71页LX1997-1044第二节 QC小组活动的程序2、目标要明确表示。即：要有用数据表达的目标值。只有量化的目标，才能检查对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。3、要说明制定目标的依据。既要先进合理，有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定这个目标水平的理由，能用事实、数据说明更好。(应放在现状调查之后、目标设定之前）中国电力建设企业协会第44页/共71页3、设定目标 目标要量化目标要量化,并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，

21、通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析 举例举例：如前例：如前例课题：降低课题：降低XXXX制品不合格率制品不合格率 1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%，排列图显示，排列图显示“顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是关键（症结），占关键（症结），占1-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%8%（1-60%1-60%）=3.2%=3.2%该课

22、题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%45中国电力建设企业协会第45页/共71页LX1997-1046第二节 QC小组活动的程序四、原因分析在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、环（ENVIROMEN）、测（MEASURE）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。中国电力建设企业协会第46页/共71页LX1997-1

23、047第二节 QC小组活动的程序3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。这样就能使对策制订得简单、明确、针对性强。4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图。中国电力建设企业协会第47页/共71页LX1997-1048因果图、树图与关联图第一节 因果图 因果图（Causeandeffect Diagram）又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。中国电力建设企业协会第48页/共71页LX1997-1049第一节 因果图因果图框架结结 果果原

24、因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别中国电力建设企业协会第49页/共71页LX1997-1050 因果图常同排列图、对策表联合起来应用，因而在许多工厂中将它们统称为“两图一表”。第50页/共71页LX1997-1051第二节 树图 树图（Tree Diagram）又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的强适当的手段和措施的一种树枝状图。中国电力建设企业协会第51页/共71页LX1997-1052第二节 树图宝塔型树图 主主 题题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素中国电力建设企业协会第52页/共

25、71页LX1997-1053第三节 关联图一、概述什么是关联图？关联图（Relation Diagram）又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图所示。中国电力建设企业协会第53页/共71页LX1997-1054第三节 关联图二、关联图的基本形式523764因素1问题中国电力建设企业协会第54页/共71页LX1997-1055第二节 QC小组活动的程序五、要因确认 这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不

26、大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、收集末端因素一问题的根源，主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；中国电力建设企业协会第55页/共71页LX1997-1056第二节 QC小组活动的程序3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。确认常用方法：（1）现场测试、测量。取得数据，与标准进行 比较，看其符合程度来说明（机、料、环）；（2）现场验证、试验。通过试验，取得数据来说明（法）；（3）现场调查、分析（人）。中国电力建设企业协会第56页/共71页LX1997-1057第二

27、节 QC小组活动的程序注意：确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据，才能为确定主要原因提供依据，不主张采用举手表决法、“01打分法”、按重要程度评分法等。在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容易解决来确定。未端因素要逐条确认。中国电力建设企业协会第57页/共71页LX1997-1058第二节 QC小组活动的程序六、制定对策 针对要因，对照目标值，提出达到本次活动目的的具体措施计划。三个步骤：1、提出对策。2、研究、确定所采取的对策。（1）有效性；（2）可实施性；（3）小组成员能够做到。中国电力建设企业协会第

28、58页/共71页LX1997-1059第二节 QC小组活动的程序 3、制定对策表 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。“5W1H”是：What（对策）Why（目标）Who（责任人）Where（地点）When（时间）How（措施）中国电力建设企业协会第59页/共71页按“5W1H”原则，QC 小组常用的对策表表头为：序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间责任人责任人检查人检查人WhatWhatWhyWhyHowHowWhereWhereWhenWhen WhoWho中国电力建设企业协会第60页

29、/共71页LX1997-1061第二节 QC小组活动的程序七、实施对策 严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意：1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。中国电力建设企业协会第61页/共71页LX1997-1062第二节 QC小组活动的程序八、效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超

30、过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC 小组本次活动课题所带来的直接经济效益。中国电力建设企业协会第62页/共71页LX1997-1063第二节 QC小组活动的程序九、制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。中国电力建设企业协会第63页/共71页LX1997-1064第二节 QC小组活动的程序2、再到现场确认，

31、是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。中国电力建设企业协会第64页/共71页LX1997-1065第二节 QCQC小组活动的程序十、总结回顾及今后打算 俗话说“没有总结，就没有提高”。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。2、检查在活动程度方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，

32、哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。中国电力建设企业协会第65页/共71页LX1997-1066第三节 QC小组活动的推进3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“五个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、创新意识）”的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。中国电力建设企业协会第66页/共71页案例分析1、提高色谱仪检测分离度中国电力建设企业协会第67页/共71页国优典型QC成果案例诊断、点评：1、降低出口原丝退绕不完率 神马实业股份有限公司生产技术处原丝小组中国电力建设企业协会第68页/共71页全国第二届“海洋王”杯成果 发表赛QC成果点评（邵艳萍老师点评）中国电力建设企业协会第69页/共71页谢谢大家！谢谢大家！再见！中国电力建设企业协会第70页/共71页感谢您的观看！第71页/共71页