物业新收楼交房方案.pptx

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1、1项目介绍交房前的准备工作实施交房入住方案交房中的注意事项交房中的问题目 录第1页/共44页2第2页/共44页3 项 目 介 绍 太湖国际一街区，紧邻周新西路与蠡湖大道，占地约23万平方米，总建筑面积约为42.8万平方米，一期交付了约8万平方米。主要是以花厅美墅、花厅洋楼等系列产品为主的中高档住宅小区。总体建筑采用新典雅主义风格。第3页/共44页4在三月初，物业部制定了入伙工作计划表。从房屋的接管验收、管理处的组建、交房入住、装修管理四个方面，制定了六百多条详细的工作内容，并定出责任人、配合部门与完成时间节点。交房前的准备工作一、制定入伙工作计划表第4页/共44页5 交房前的准备工作四月底物业

2、联合地产，成立公司级联合交房工作小组，由物业部总经理担任组长。交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障交房工作的顺利完成。二、成立交房小组第5页/共44页6组长：冯 岚组员：丁 涛杨 华黄 榕丁 伟张唯杰杨运洲施震宇辛 华郁 洁於光普由佳春潘 辉华晓军汪 华 交房前的准备工作交房小组名单第6页/共44页7工作内容责任人各部门之间的协调冯岚综合验收葛储榕、杨华接管验收黄榕、丁伟、华晓军开荒保洁汪华现场策划丁涛交房培训华晓军、潘辉、汪华后勤保障施震宇人员调配沈岩 交房前的准备工作 交房工作小组的工作内容与责任人：第7页/共44页8三、交房培训 交房前的准备工作对参加交房的工作人员培训交房注意事项

3、、交房流程、统一说辞等。对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说辞、验房工具的准备及验房表单的填写。第8页/共44页9验房路线 交房前的准备工作进门检查弱电箱、开关主卧次卧阳台卫生间厨房抄表离开客厅第9页/共44页10卷 尺水 桶插 座灯 头螺丝刀夹 板 交房前的准备工作验房工具第10页/共44页11四、交房预演 交房前的准备工作入住前6月23日、6月26日由交房工作小组组长领导，各部门员工共同参与，分别进行了二次预演。第11页/共44页12 预演流程：各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况；对入住时可能发生的问题统一回答口径和处

4、理方案。预演过程中出现的问题及时修正。预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障6月28日入住工作顺利完成。交房前的准备工作第12页/共44页13五、入住文件的准备 交房前的准备工作由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。第13页/共44页14 现场公示资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。序序 号号内内 容容责任部门责任部门1入住办理流程营销部2入伙须知营销部3入住收费标准（附相关文件条文）财务部/物业部4项目竣工验收备案通知 开发部5太湖国际社区物业管理中标书 物业部 交房前的准备工作第14页/共44页15 邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制。交房前的准备工作序序 号号

5、内内 容容责任部门责任部门1入伙欢迎辞 营销部2入伙通知书 营销部3入伙须知 营销部4代办产证须知 营销部5住户情况登记表 物业部第15页/共44页16 入住现场准备的资料，各部门预先准备并完成印制。交房前的准备工作序序 号号内内 容容责任部门责任部门1入伙接待记录表物业部2入伙流程表客服部3物业收费统计表物业部4钥匙领取表物业部5交业主资料和物品清单物业部6房屋验收单物业部7钥匙留存委托书物业部第16页/共44页17 业主带走的资料，提前制定并完成印制。交房前的准备工作序序 号号内内 容容责任部门责任部门1住户手册 物业部2装修手册 物业部3住宅使用说明书 客服部4住宅质量保证书 客服部5房

6、型、弱电、给排水工程图纸 设计部第17页/共44页18 交房前的准备工作五、交房现场物料的准备六、交房人员配备第18页/共44页19七、入住流程 交房前的准备工作钥匙留存处资料审核处地产收款处物业收款处资料钥匙发放处物业验房处第19页/共44页20八、房屋整改维修的流程 交房前的准备工作物业人员填写房屋验收单，业主签字后，立即交给工程整改组工程整改组确定是否属于快维修项目Y立即整改业主二次验收业主收房约定复验日期签钥匙留存委托书物业验收合格N工程整改地产客服通知业主二次验房第20页/共44页21 实施交房入住方案一、入住现场的选址小区入口小区入口入住现场入住现场第21页/共44页22 实施交房

7、入住方案二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。第22页/共44页23 实施交房入住方案 二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。第23页/共44页24 实施交房入住方案 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。第24页/共44页25 实施交房入住方案 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。第25页/共44页26 实施交房入住方案三、办理入住的线路安排第26页/共44页27入住方案四、交房入住策划方案 实施交房入住方案 由营销部挑选一名业主，做为首位入住“太湖国际社区”的业主，由公司

8、赠送其“金钥匙”一把，代表华润新鸿基正式入港，开启“太湖国际社区”新的一页。第27页/共44页28五、欢喜入住四重礼由开发商赠送每位业主产证代办费200元。实施交房入住方案第28页/共44页29温暖柔软、全家喜爱的浴巾三件套 实施交房入住方案五、欢喜入住四重礼第29页/共44页30皮质公文包，精致大方。五、欢喜入住四重礼 实施交房入住方案第30页/共44页31 环保袋，美观实用。天气炎热，赠送业主两瓶矿泉水。同时为业主准备二片湿纸巾，业主觉得物业考虑周到，很贴心的服务。实施交房入住方案五、欢喜入住四重礼第31页/共44页32 六、交房情况6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理

9、了入住手续的有114户。实施交房入住方案第32页/共44页33 一、温馨提醒：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较多，为了避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做了温馨提示，提醒业主集中办理入住可延迟至七月中旬，并逐一打电话告知业主。交房中的注意事项第33页/共44页34 二、因交房现场的场地较小，集中交房的业主较多，所以预先准备了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场，避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休息。客服人员密切关注外场业主的情况，及时为业主提供饮料和小点心，避免业主因等候而产生负面的情绪。交房中的注意事项第34页/共44页3

10、5 三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主的问题做好解释工作，对需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈，让业主感受到倍受重视与关注，有助于提升客户满意度。交房中的注意事项第35页/共44页36四、验房人员在验房过程中少说话，对业主提出的房屋质量与设计的问题做好记录，由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释与疏导。对待业主真诚友善，礼貌周到，培养与业主间的感情 交房中的注意事项第36页/共44页37五、注意交房现场的后勤工作，特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境管理是业主对小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良好的开端

11、，为物业今后的工作打下良好的基础。交房中的注意事项第37页/共44页38六、交房时，代办产证公司的工作人员，也需要规范其行为，培训礼仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人 员，因此他们的言谈举止同样代表公司的形象，所以要以公司的服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。交房中的注意事项第38页/共44页39一、尽管入住通知书上写得很清楚，但是仍然有业主来办交房手续时没有带齐资料，影响了交房手续的办理。对收房和办证影响不大的，就为其办理；如果有影响的就向业主做好解释，请其带全资料再来办理。交房中的问题第39页/共44页40二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自己

12、的房屋，因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后，有部分业主就找理由不办理收房手续，导致不能正常收房。交房中的问题第40页/共44页41三、业主提出的房屋质量问题，工程整改组安排整改。房屋设计问题不能立即答复业主的，由客服中心负责，会同设计部与工程部讨论，决定整改的由设计部出方案，不整改的由客服中心向业主解释。交房中的问题第41页/共44页42 业主通过交房第一次与物业接触，物业应尽可能多的站在业主的角度为业主考虑，努力与业主沟通并营造融洽的氛围，培养物业与业主间的感情，为今后物业工作的开展打下良好的基础。后记第42页/共44页43谢 谢！谢 谢！第43页/共44页44感谢您的观看！第44页/共44页