疼痛专科医院院长怎样管理医院病人.pptx

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1、现在病人选择医院的标准服务态度17%独特的技术专长26%诚信与信任度57%第1页/共20页现在医疗技术与病人的需求关系医疗技术领先半衰期短医疗技术日趋于同质化85%的病人只需普通医疗技术第2页/共20页第3页/共20页、分类管理病人通过门诊医生提供的信息，结合自己查体掌握的资料进行综合分析,把住院病人必须进行分类管理 即:社会效益类、经济效益类、增加人气类、重点教学类、疑难病例类、高度危险类。（熟人、朋友、介绍的病人、没有钱的病人)第4页/共20页、营造最佳病房气氛，每天制造一个宣传热点，周周掀起一个宣传高潮。第5页/共20页、先沟通再工作（医院内部、医患之间）第6页/共20页4、疼痛症状分割

2、解释和治疗第7页/共20页5、口径统一、声音一致第8页/共20页6、微笑是最好的沟通方式、微笑是最好的沟通方式第9页/共20页7、目光接触以示重视他人、目光接触以示重视他人的感受。的感受。第10页/共20页8、称呼病人的姓氏加上“先生/女士”，一定不要称床号。第11页/共20页9、用心聆听第12页/共20页10、发自内心的主动服、发自内心的主动服务务第13页/共20页11、主动管理和被动管理 有机结合第14页/共20页12、家丑不可外扬第15页/共20页13、不放弃任何一个资源！第16页/共20页14、和病人交真心朋友 让病人100%满意第17页/共20页15、不要关心今天收住 几个病人，重点关注今天有 几个出院的满意病人。第18页/共20页 谢谢！谢谢！第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页