管理学西方管理理论及其发展.pptx

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1、 主要内容主要内容 阐述西方从早期管理思想、阐述西方从早期管理思想、古典管理理论、人际关系和行为科学理论、古典管理理论、人际关系和行为科学理论、现代管理学派到当代管理学说的发展演变现代管理学派到当代管理学说的发展演变过程，分析各自的管理思想要点。过程，分析各自的管理思想要点。学习重点学习重点 各个时期管理思想的基本内容。各个时期管理思想的基本内容。学习难点学习难点 各个时期管理思想的代表人物及各个时期管理思想的代表人物及其主要观点。这是各种考试中常见的主要命其主要观点。这是各种考试中常见的主要命题点之一。题点之一。第1页/共106页早期管理思想：早期管理思想：1818世纪世纪6060年代年代1

2、919世纪末世纪末代表人物代表人物：亚当亚当斯密斯密 罗伯特罗伯特欧文欧文 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇古典管理理论：古典管理理论：1919世纪末世纪末19301930年年代表人物：泰罗、法约尔、韦伯代表人物：泰罗、法约尔、韦伯中期管理理论：中期管理理论：1930193019601960年代年代人际关系理论人际关系理论 行为科学理论行为科学理论现代管理丛林：系统学派现代管理丛林：系统学派 决策学派决策学派 权变管理等权变管理等管理理论新发展：战略管理管理理论新发展：战略管理 学习型组织学习型组织 企业再造等企业再造等第2页/共106页趣味阅读趣味阅读求道求道 有有一一个个年年轻轻人人经经过过千千山

3、山万万水水跋跋涉涉来来到到森森林林中中的的寺寺院院，请请求求寺寺院院里里德德高高望望重重的的住住持持收收他他为为徒徒。住住持持郑郑重重地地告告诉诉他他：“如如果果你你真真要要拜拜我我为为师师追追求求真真道道，你你必必须须履履行行一一些些义义务务跟跟责责任任。”“我我必必须须履履行行哪哪些些义义务务和和责责任任呢呢？”年年轻轻人人急急切切地地问问。“你你必必须须每每天天从从事事扫扫地地、煮煮饭饭、劈劈柴柴、打打水水、扛扛东东西西、洗洗菜菜的的工工作作。”“我我拜拜你你为为师师是是为为了了习习艺艺正正道道，而而不不是是来来做做琐琐碎碎的的杂杂工工、无无聊聊的的粗粗活活的的。”年年轻轻人人一一脸脸不

4、不悦悦地地丢丢下下这这句句话，就悻悻然离开了寺院。话，就悻悻然离开了寺院。第3页/共106页管理启示管理启示 正正道道不不是是高高不不可可攀攀或或莫莫测测高高深深的的理理论论，它它隐隐藏藏在在日日常常的的工工作作琐琐事事及及生生活活细细节节中中；同同样样的的，管管理理的的道道理理，随随处处可可得得，只只要要认认真真去去从从事事，用用心心去去体体验验，工工作作过过程程中中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。自可深刻体悟管理的奥妙及意义。第4页/共106页一、西方古代的管理思想一、西方古代的管理思想古巴比伦人、古埃及人、古古巴比伦人、古埃及人、古古巴比伦人、古埃及人、古古巴比伦人、古埃及人、古罗马人都有

5、重要贡献罗马人都有重要贡献罗马人都有重要贡献罗马人都有重要贡献二、工业革命时期的管理二、工业革命时期的管理思想与实践思想与实践1 1 1 1、亚当、亚当、亚当、亚当 斯密斯密斯密斯密2 2 2 2、罗伯特、罗伯特、罗伯特、罗伯特 欧文欧文欧文欧文3 3 3 3、查尔斯、查尔斯、查尔斯、查尔斯 巴贝奇巴贝奇巴贝奇巴贝奇第5页/共106页 1818世世纪纪6060年年代代后后，西西方方国国家家开开始始的的产产业业革革命命使使以以手手工工业业为为基基础础的的资资本本主主义义工工场场向向采采用用机机器器的的资资本本主主义义工厂制度过渡。工厂制度过渡。产产业业革革命命使使生生产产力力有有了了较较大大发发

6、展展，随随之之而而来来的的是是管管理理思思想想的的革革命命，计计划划、组组织织、控控制制等等职职能能相相继继产产生生。企企业业规规模模不不断断扩扩大大，劳劳动动产产品品的的复复杂杂程程度度与与工工作作专专业业化化程程度度日日益益提提高高，企企业业经经理理人人员员也也逐逐渐渐摆摆脱脱了了其其他他工工作，专门从事管理。作，专门从事管理。历史背景历史背景第6页/共106页工业革命前后的重要发明工业革命前后的重要发明 时间时间时间时间 发明人发明人发明人发明人 发明发明发明发明 17641764年年年年 詹姆士詹姆士詹姆士詹姆士 哈格里夫斯哈格里夫斯哈格里夫斯哈格里夫斯 珍妮纺纱机珍妮纺纱机珍妮纺纱机

7、珍妮纺纱机 17781778年年年年 约瑟夫约瑟夫约瑟夫约瑟夫 勃拉姆勃拉姆勃拉姆勃拉姆 抽水马桶抽水马桶抽水马桶抽水马桶 17961796年年年年 塞尼菲尔德塞尼菲尔德塞尼菲尔德塞尼菲尔德 平版印刷术平版印刷术平版印刷术平版印刷术 17971797年年年年 亨利亨利亨利亨利 莫兹莱莫兹莱莫兹莱莫兹莱 螺丝切削机床螺丝切削机床螺丝切削机床螺丝切削机床 17811781年年年年 詹姆斯詹姆斯詹姆斯詹姆斯 瓦特瓦特瓦特瓦特 蒸汽机蒸汽机蒸汽机蒸汽机 18121812年年年年 特列维雪克特列维雪克特列维雪克特列维雪克 科尔尼锅炉科尔尼锅炉科尔尼锅炉科尔尼锅炉 18151815年年年年 汉汉汉汉 戴维

8、戴维戴维戴维 矿工灯矿工灯矿工灯矿工灯 18441844年年年年 成廉成廉成廉成廉 费阿柏恩费阿柏恩费阿柏恩费阿柏恩 兰开夏锅炉兰开夏锅炉兰开夏锅炉兰开夏锅炉 产业革命不仅是生产技术上的革命，而且也是管理制产业革命不仅是生产技术上的革命，而且也是管理制度和管理思想上的革命，并使西方管理理论得以萌芽度和管理思想上的革命，并使西方管理理论得以萌芽产生。产生。第7页/共106页 第一个对西方管理理论作出贡献的英国著名第一个对西方管理理论作出贡献的英国著名古典经济学家。其代表著作古典经济学家。其代表著作国富论国富论不但不但对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理

9、思想的发展也有重要的贡献。管理思想的发展也有重要的贡献。现代经济学之现代经济学之父自由企业的父自由企业的守护神守护神17231723年，年，生于苏格兰生于苏格兰17371737年，年，就读于格拉斯哥大学就读于格拉斯哥大学17471747年，年，开始教学生涯，讲文学、法学开始教学生涯，讲文学、法学17591759年，年，道德情操论道德情操论出版出版17621762年，年，获得博士学位获得博士学位17761776年，年，国富论国富论出版出版17781778年，年，任关税局长任关税局长17871787年，年，任格拉斯哥大学校长任格拉斯哥大学校长（一）亚当（一）亚当斯密斯密(Adam Smith 17

10、231790）第8页/共106页主要观点主要观点1.1.劳动是国民财富的源泉。劳动是国民财富的源泉。2.2.强调劳动分工对提高劳动生产率的强调劳动分工对提高劳动生产率的 重要作用。重要作用。3.3.提出提出“经济人经济人”的观点。的观点。第9页/共106页“经济人经济人”假设假设“经济人经济人”认为人的一切行为都是为认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。的只是为了获得经济报酬。亚当亚当斯密认为：人的本性是懒惰的，斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经必须加以鞭策；人的行为动机源于经济，用权力维持员工的

11、效力和服从。济，用权力维持员工的效力和服从。第10页/共106页“经济人经济人”假设内含的管理策略假设内含的管理策略1.1.管理工作重点在于提高生产率、完成任务；人管理工作重点在于提高生产率、完成任务；人的感情和道义责任，则无关紧要。的感情和道义责任，则无关紧要。2.2.管理工作只是少数人的事，与员工无关。工人管理工作只是少数人的事，与员工无关。工人的主要任务是听从管理者指挥，拼命干活。的主要任务是听从管理者指挥，拼命干活。3.3.在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施

12、，即：措施，即：“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的政策。的政策。思考题思考题：如何评价亚当斯密的这个观点？：如何评价亚当斯密的这个观点？第11页/共106页（二）罗伯特（二）罗伯特欧文欧文英国空想社会主义的代表人物，英国空想社会主义的代表人物，1820年发表年发表致拉纳克郡的报告致拉纳克郡的报告，其主要观点：其主要观点：1.关心影响劳动生产率的人的因素，把关心影响劳动生产率的人的因素，把工人比喻为有生命的机器。工人比喻为有生命的机器。2.灵活稳健的人事管理政策。灵活稳健的人事管理政策。3.鼓励劳动竞赛。鼓励劳动竞赛。第12页/共106页（三）查尔斯（三）查尔斯巴贝奇巴贝奇1.把劳动分工引入脑力劳动

13、中把劳动分工引入脑力劳动中2.管理中的机械原理管理中的机械原理3.提倡劳动协作提倡劳动协作4.工资加利润的分配制度工资加利润的分配制度第13页/共106页 春秋战国：孙武，春秋战国：孙武，春秋战国：孙武，春秋战国：孙武，孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法 战国时期：战国时期：战国时期：战国时期：周礼周礼周礼周礼 领领领领导导导导艺艺艺艺术术术术和和和和经经经经济济济济管管管管理理理理思思思思想想想想的的的的著著著著作作作作：墨墨墨墨子子子子、老老老老子子子子、齐齐齐齐民民民民要要要要术术术术、天工开物天工开物天工开物天工开物等。等。等。等。中中中中国国国国传传传传统统统统管管管管理理理理思思思思

14、想想想想主主主主要要要要的的的的主主主主要要要要原原原原则则则则：顺顺顺顺“道道道道”；重重重重人人人人；人人人人和和和和；守守守守信；利器；求实；对策；法治。信；利器；求实；对策；法治。信；利器；求实；对策；法治。信；利器；求实；对策；法治。三、中国传统管理三、中国传统管理 第14页/共106页 早早期期的的管管理理思思想想尚尚未未形形成成系系统统的的管管理理理理论论。主主要要特特点点在在于于管管理理主主要要凭凭个个人人经经验验，靠靠物物质质动动力力刺刺激激工工人人工工作作。但但是是，在在管管理理思思想想、生生产产管管理理、工工资资奖奖励励、成成本本核核算算、人人事事管管理理、领领导导方方式

15、式、组组织织结结构构等等方方面面，特特别别是是在在劳劳动动组组织织问问题题上上，对对于于西西方方管管理理理理论论的的发发展展起起着着重重要要的的影影响。响。教师点评教师点评第15页/共106页 古典理论是古典的，然而也是现古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。代的，古典管理的精华永存。第16页/共106页一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 第17页/共106页 一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论 （Scientific managementScientific m

16、anagement）泰泰勒勒（Frederick Frederick W.Taylor W.Taylor 1856-19151856-1915）美美国国人人，被被后后人人称称为为“科科学学管管理理之之父父”，既既有有从从事事科科学学研研究究和和发发明明的的才才能能，又又有有从从事事管管理理活活动动和和领领导导工工作作的的才能。才能。管理从经验走向科学的第一步管理从经验走向科学的第一步第18页/共106页泰勒生平事迹泰勒生平事迹18561856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭18751875年年 恩特普利斯水力机械厂车工恩特普利斯水力机械厂车工18781878年年 米特

17、维尔钢铁公司技工，后提拔为米特维尔钢铁公司技工，后提拔为 工长、机修车间主任工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师18841884年年 总工程师总工程师18911891年年 独立从事工厂管理咨询活动独立从事工厂管理咨询活动1898189819011901年年 受雇于伯利恒钢铁公司受雇于伯利恒钢铁公司19061906年年 当选为美国机械工程师学会主席当选为美国机械工程师学会主席19111911年年 发表著作发表著作科学管理原理科学管理原理19151915年年 去世。墓碑刻上去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”第19页/共106页 1895 1895年年计件工资制度计件工资制度 1903

18、1903年年工厂管理工厂管理 1911 1911年年科学管理原理科学管理原理（代表作）（代表作）泰泰罗罗在在该该书书中中提提出出的的理理论论奠奠定定了了科科学学管管理理的的理理论论基基础础，标标志志着着科科学学管管理理思思想想的的正正式式形形成成，因因此此被被西西方方管管理理学学界界尊称为科学管理之父。尊称为科学管理之父。主要著作主要著作第20页/共106页秒表测时秒表测时秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)第21页/共106页

19、搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12:12吨吨实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5吨吨原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:1.15:1.15美元美元实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:1.85:1.85美元美元第22页/共106页铁锹实验铁锹实验实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现2222磅磅时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效

20、率得到提高生产效率得到提高第23页/共106页金属切削实验金属切削实验进行了进行了2626年，切削了年，切削了8080万吨钢铁，进行了万吨钢铁，进行了三万次实验，耗费三万次实验，耗费1515万美元。万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，发明了高速钢产量的高速工具钢，发明了高速钢,获得了获得了专利。并取得了各种机床适当的转速和进刀专利。并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。量以及切削用量标准等资料。用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理第24页/共106页 1 1、工作定额的确定、工作定额的确定 2 2、挑

21、选和培训一流的工人、挑选和培训一流的工人 3 3、标准化的作业方式、标准化的作业方式 4 4、实行差别计件工资制度、实行差别计件工资制度 5 5、计划职能与执行职能的分离、计划职能与执行职能的分离 6 6、实行职能工长制、实行职能工长制 7 7、例外管理原则、例外管理原则 （一）科学管理理论的主要内容（一）科学管理理论的主要内容第25页/共106页 1、对工作的对工作的每一部分每一部分进行科学进行科学分析来取分析来取代经验方代经验方法法2 2、用科学方法用科学方法选拔员工，选拔员工，培训他们培训他们按照步骤按照步骤1 1的方法的方法完成工作。完成工作。3 3、对员工进行对员工进行指导确保指导确

22、保他们按照他们按照规定的方法规定的方法完成工作完成工作4 4、继续进行继续进行工作设计，工作设计，但这次由但这次由工人自己工人自己来做来做（二）科学管理的步骤（二）科学管理的步骤 第26页/共106页（三）科学管理理论的评价（三）科学管理理论的评价贡献：贡献：1 1、提倡在管理中运用科学的方法，使、提倡在管理中运用科学的方法，使管理从经验走向科学。管理从经验走向科学。2 2、创造和发展了一系列有助于提高劳、创造和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，如工作定额原动生产率的技术和方法，如工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、例外理、标准化原理、差别工资制度、例外管理原则等，这不仅在当时

23、而且在现代，管理原则等，这不仅在当时而且在现代，也是合理组织生产的基础。也是合理组织生产的基础。第27页/共106页 局限：局限：1 1、把人看成为经济人，认为工人的主要动机、把人看成为经济人，认为工人的主要动机是经济利益。认为工人只有单独劳动才能好好是经济利益。认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。干，集体的鼓励通常是无效的。2 2、只重视技术因素，忽视人的社会因素。主、只重视技术因素，忽视人的社会因素。主张的专业分工，管理与执行分离、作业科学化张的专业分工，管理与执行分离、作业科学化和严格监督等，加剧了体力与脑力劳动的分离，和严格监督等，加剧了体力与脑力劳动的分离，加深了

24、劳资之间及管理人员和工人之间的矛盾。加深了劳资之间及管理人员和工人之间的矛盾。3 3、“泰罗制泰罗制”仅解决了工厂的现场管理问题仅解决了工厂的现场管理问题和作业效率，没有解决企业整体的经营与管理和作业效率，没有解决企业整体的经营与管理问题。问题。MG2-9第28页/共106页联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇佣了）雇佣了1515万员万员工，平均每天将工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地万个包裹发送到美国各地和和180180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮在邮运业中办理最快捷的运送运

25、业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。为例，介绍一下他们的管理风格。第29页/共106页 UPS UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息

26、喝咖啡时间，甚至上厕上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。准。第30页/共106页 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机必须件包裹的目标，司机必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档，为送货车完毕的紧急制动，把变速器推到档，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝

27、合缝。然启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。途中完成登录工作。第31页/共106页这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点

28、繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。虽然是世界上效率最高的公司之一。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它获利这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它获利丰厚。丰厚。案例讨论结合联合邮包服务公司的实际讨结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。论科学管理的核心内容。第32页/共106页(四四)其他代表人物其他代表人物吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇(Frank Gilbreth，1868-1924 和Lillian Gilbreth，1878-1972)“动作研究之父动作研究

29、之父”甘特甘特（Henry Lawence Gantt，1861-1919）“甘特图之父甘特图之父”埃莫森埃莫森（Harrigton Emerson，1853-1931）效率专家效率专家第33页/共106页以以企企业业整整体体作作为为研研究究对对象象，即即所所有有管管理理者者的的活活动动。他他重重点点研研究整个企业的组织与管理。究整个企业的组织与管理。亨亨 利利 法法 约约 尔尔（Henri Henri FayolFayol）（1841184119251925）法法国国工工业业家家，被被称称为为“现现代代经经营营管管理理之父之父”代代表表作作：工工业业管管理理与与一一般般管管理理（191619

30、16）二、法约尔一般管理理论二、法约尔一般管理理论第34页/共106页法约尔生平：法约尔生平：18601872，12年年 低低级级管管理理和和技技术术人人员员.采采矿工程矿工程,特别是防火，特别是防火，1866，科芒特里矿井矿长。，科芒特里矿井矿长。18721888，16年年 经经理理，领领导导几几个个矿矿.考考虑虑经济情况经济情况.技术技术+管理管理+计划计划18881918，30年年 公公司司处处于于破破产产边边缘缘,任任总总经经理理,贯贯彻彻自自己己的的理理念念,改改革革整整顿顿企企业业,关关闭闭老老矿矿,开开采采新新矿矿.一一战战期期间间提提供供大大量量资资源源,培培养养了了大大量量人

31、人才才。77岁岁退退休休时时，很很成成功功，其其企企业业至至今今仍仍是是法法国采矿冶金集团一部分。国采矿冶金集团一部分。第35页/共106页（一）法约尔理论的主要内容（一）法约尔理论的主要内容1.1.经营的六大活动经营的六大活动法约尔发现无论企业大小法约尔发现无论企业大小,经营活动都可划分为六类经营活动都可划分为六类技术：生产、制造、加工。技术：生产、制造、加工。商业：采购、销售和交换。商业：采购、销售和交换。财务：资金的筹集与最恰当的运用和控制。财务：资金的筹集与最恰当的运用和控制。安全：财产及人身的保护、设备维护。安全：财产及人身的保护、设备维护。会计：货物盘点、成本统计与核算。会计：货物

32、盘点、成本统计与核算。管理：计划、组织、指挥、协调及控制。管理：计划、组织、指挥、协调及控制。第36页/共106页2.2.管理的五大职能：管理的五大职能：计划：计划：探索未来和制定行动方案探索未来和制定行动方案组织：组织：建立企业物质和社会的双重结构建立企业物质和社会的双重结构指挥：指挥：使其人员发挥作用使其人员发挥作用协调协调:连接、联合、调和所有的活动和力量连接、联合、调和所有的活动和力量控制控制:检查一切是否都按既定规章和命令进行检查一切是否都按既定规章和命令进行第37页/共106页3.3.法约尔法约尔1414条管理原则条管理原则劳动分工劳动分工:专业化使雇员工作更有效率，提高了工作专业

33、化使雇员工作更有效率，提高了工作成果。成果。权利与责任权利与责任:管理者必须有命令下级的权力，职权赋管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但责任应当是权力的孪予管理者的就是这种权力。但责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。纪律纪律:雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。纪律是有效的领导者造就的。统一指挥统一指挥:每一雇员应只接受来自一位上级的命令每一雇员应只接受来自一位上级的命令第38页/共106页统一领导统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，每

34、一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。个人利益服从整体利益：个人利益服从整体利益：任何雇员个人或群体任何雇员个人或群体的利益，不应置于组织的整体利益之上。的利益，不应置于组织的整体利益之上。人员报酬：人员报酬：对员工的服务必须付给公平工资。对员工的服务必须付给公平工资。集中：集中：集中是指下级参与决策的程度。决策制集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，是一个适当程度的问题。定是集中还是分散，是一个适当程度的问题。等级制度：等级制度：从最高层到最低层管理的直线职权从最高层到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信

35、息应当按等级链传递。代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。第39页/共106页法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)MG2-14第40页/共106页法约尔跳板原则法约尔跳板原则 a.a.在遇到需要快速办理的事情时，为提高办事效在遇到需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；b.b.若两者无法协调，再报告上级，由上级协调若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。（即越级上报）。法约尔法约尔“跳板跳板”理论旨在保持命令统一

36、的情况下，理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。问题。第41页/共106页秩序：秩序：人员和物料应当在恰当的位置上。人员和物料应当在恰当的位置上。公平：公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。管理者应当和蔼地和公平地对待下级。人员稳定：人员稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理当雇员的高流动率是低效率的，管理当局提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选局提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。接替职位的空缺。首创精神

37、：首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。调动他们的极大热情。团队精神：团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。谐和团结。第42页/共106页（二）法约尔理论的评价（二）法约尔理论的评价 贡献：贡献：从从经经营营活活动动中中独独立立出出管管理理活活动动，提提出出管管理理活活动动所所必必需需的的五五大大职职能能，为为管管理理科科学学提提供供了了一一套套科科学的理论构架。学的理论构架。法法约约尔尔是是以以大大企企业业最最高高管管理理者者的的身身份份自自上上而而下下地地研研究究管管理理，虽虽然然他他是是

38、以以企企业业为为研研究究对对象象，但但由由于于他他强强调调管管理理的的一一般般性性，使使得得他他的的理理论论适适用用于许多领域。于许多领域。一一般般管管理理理理论论后后来来成成为为管管理理过过程程学学派派的的理理论论基基础。础。第43页/共106页缺缺 陷陷MG2-15管管理理原原则则过过于于僵僵硬硬，有有时时实实际际管管理理者者无无法遵守；法遵守；忽忽视视人人性性研研究究，仍仍将将人人视视为为经经济济人人、机机器人；器人；过过分分强强调调内内部部的的管管理理，忽忽视视外外界界环环境境对对管理的影响。管理的影响。第44页/共106页组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯马克斯马克斯韦伯韦伯(Max

39、Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人；，德国人；曾担任过教授、政府顾问、编辑；曾担任过教授、政府顾问、编辑；理想行政组织理论对后世产生了深远影响，理想行政组织理论对后世产生了深远影响，代表代表作作新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神、社会和经济社会和经济组织理论组织理论，被誉为组织理论之父。，被誉为组织理论之父。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期袭管理向大规模专业管理转变的关键时期MG2-16三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论第45页/共106页

40、（一）行政组织理论主要内容（一）行政组织理论主要内容1.1.权力论权力论 韦伯认为，任何组织都必须以某韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础，没有某种形种形式的权利作为基础，没有某种形式的权利，任何组织都不能达到自己式的权利，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在的三种为社会的目标。人类社会存在的三种为社会所接受的权利：所接受的权利：MG2-17第46页/共106页传统权力（传统权力（traditional authoritytraditional authority）:来自于来自于习俗、惯例、经验、祖训等。由传统权威支配习俗、惯例、经验、祖训等。由传统权威支配的社会组织，统治者

41、依照传统形成的组织规则的社会组织，统治者依照传统形成的组织规则来治理臣民，芸芸众生对长官的服从来自于传来治理臣民，芸芸众生对长官的服从来自于传统赋予长官的固有尊严。统赋予长官的固有尊严。超凡权力（超凡权力（charisma authoritycharisma authority）:建立在非凡建立在非凡人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，来自于人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，来自于对领袖个人魅力的崇拜。本质是对领袖个人魅力的崇拜。本质是“敬仰敬仰”。法定权力（法定权力（legal authoritylegal authority）:以规则为工作以规则为工作的出发点和归宿，只有根据法定规则所发布的

42、的出发点和归宿，只有根据法定规则所发布的命令才具有权威，人们普遍遵守规则、信守规命令才具有权威，人们普遍遵守规则、信守规则，规则代表了一种大家都遵守的普遍秩序。则，规则代表了一种大家都遵守的普遍秩序。MG2-18（一）行政组织理论主要内容（一）行政组织理论主要内容第47页/共106页理想的行政组织劳动分工人员的任用非人格性权利体系职业管理人员规章制度2.2.理想的行政组织体系。理想的行政组织体系。以法定权力作为基础，韦伯设计出以法定权力作为基础，韦伯设计出以法定权力作为基础，韦伯设计出以法定权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：了具有以下特征的组织系统：了具有以下特征的组织系统：了

43、具有以下特征的组织系统：第48页/共106页（二）行政组织理论的评价（二）行政组织理论的评价明确系统地指出有效维系组织连续和目标明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体社会发展提供了一种高效、理性的管理体制制MG2-21第49页/共106页 古典管理理论极大推动了管理实践的发展古典管理理论极大推动了管理实践的发展与管理效率的提高。然而，由于古典管理与管理效率的提高。然而，由于古典管理理论着重于生产过程和管理控制方面的研理论着重于生产过程和管理控制方面的

44、研究，强调科学性与精确性，很少注重人，究，强调科学性与精确性，很少注重人，甚至把人看作是机械设备的附属品，引起甚至把人看作是机械设备的附属品，引起了工人的极大不满。虽然它们以提高效率了工人的极大不满。虽然它们以提高效率为核心，但却伤害了员工的积极性、主动为核心，但却伤害了员工的积极性、主动性、创造性的发挥。性、创造性的发挥。教师点评教师点评第50页/共106页 古典管理学时期的这三位大师各有特古典管理学时期的这三位大师各有特色。如果说，泰罗是以新教徒的执着和色。如果说，泰罗是以新教徒的执着和认真，把企业管理导向科学；法约尔是认真，把企业管理导向科学；法约尔是以高瞻远瞩的睿智，构建了管理学的宏以

45、高瞻远瞩的睿智，构建了管理学的宏观大厦；那么，韦伯就是哲学家式的冷观大厦；那么，韦伯就是哲学家式的冷峻和严密，创立了组织理论。这三位都峻和严密，创立了组织理论。这三位都无愧于管理学大师称号。无愧于管理学大师称号。第51页/共106页课后作业 1、找出一位你感兴趣的历史人物，从管、找出一位你感兴趣的历史人物，从管理理论的角度，描述他的贡献。理理论的角度，描述他的贡献。2、科学管理与当今的管理实践有什么关、科学管理与当今的管理实践有什么关系？系？3、描述法约尔的主要贡献。、描述法约尔的主要贡献。返回返回第52页/共106页MG2-22第53页/共106页梅奥原籍澳大利亚的梅奥原籍澳大利亚的美国行为

46、科学家，人美国行为科学家，人际关系理论的创始人，际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院美国艺术与科学院院士，进行了著名的士，进行了著名的霍霍桑试验。桑试验。梅梅奥奥是是对对中中期期管管理理思思想想发发展展作作出出重重大大贡贡献献的的人人物物之之一一，他他曾曾经经学学过过逻逻辑辑学学，哲哲学学，医医学学等等三三个个专专业业，他他的的代代表表作作为为工工业业文文明的人类问题明的人类问题和和管理和士气管理和士气。一、人际关系理论一、人际关系理论第54页/共106页 人人际际关关系系学学说说的的诞诞生生霍霍桑桑试试验验（1924192419321932）代表人物：梅奥代表人物：梅奥代表人物：梅奥代表人

47、物：梅奥（George Elton MyaoGeorge Elton MyaoGeorge Elton MyaoGeorge Elton Myao，18801880188018801949194919491949）第55页/共106页（一）霍桑试验（一）霍桑试验 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从19241924年到年到19321932年，先后进行了四个阶段的实验：年，先后进行了四个阶段的实验：第第一一阶阶段段是是工工场场照照明明实实验验，研研究究照照明明强强度度对

48、对工工作作效效率率的的影影响；响；（1924-19271924-19271924-19271924-1927）第第二二阶阶段段是是继继电电器器装装配配测测试试室室实实验验，考考察察工工资资报报酬酬、工工作作日日 和和 工工 作作 周周 的的 长长 度度、工工 间间 休休 息息 对对 生生 产产 率率 的的 影影 响响；（1927.8-1928.41927.8-1928.41927.8-1928.41927.8-1928.4）第第三三阶阶段段是是访访谈谈实实验验，在在全全厂厂范范围围内内开开展展征征询询职职工工意意见见、与职工进行交谈的实验；与职工进行交谈的实验；（1928-19311928-1

49、9311928-19311928-1931）第第四四阶阶段段是是接接线线板板小小组组观观察察实实验验，实实验验计计件件工工资资对对生生产产率率的影响。的影响。（1931-19321931-19321931-19321931-1932）第56页/共106页1.1.照明实验照明实验研究照明强度对工作效率的影响研究照明强度对工作效率的影响试验试验组组在不同照明条件下工作在不同照明条件下工作控制控制组组在原来不变照明条件下在原来不变照明条件下工作工作实实 验验之之 前前认认为为照照明明度度增增加加 ，会会使产量使产量增加增加实实 验验表表 明明照照明明度度的的改改变变与与生生产产效效率率之之间间并并不

50、不存存在在线线性性的的因果关系因果关系第57页/共106页2.2.继电器装配小组实验继电器装配小组实验要要求求1 实验决定隔离进行，组成一个实验室。实验决定隔离进行，组成一个实验室。2 完全自愿参加。完全自愿参加。3 独立计件付酬独立计件付酬4 重申试验目的要求一切跟平常一样，无需额外的努力重申试验目的要求一切跟平常一样，无需额外的努力5 之前每个人都进行了体检，试验期间每周体检一次，以便之前每个人都进行了体检，试验期间每周体检一次，以便 考察与健康的关系考察与健康的关系条条件件1 分期改善工作条件，建立工间休息制度2 免费供应午餐3 缩短工作日，实行五天工作制4 自由交谈结结论论1 女工们觉