礼仪与行为规范.pptx

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1、礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。示人以尊重。仪者，仪式也，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准仪者，仪式也，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。确恰当地表现出来。礼仪：指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成礼仪：指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼礼 仪仪 的的 定定 义义第1页/共52页礼礼 仪仪 的的 原原 则则行为得体尊重为本表达规范第2页/共52页礼礼 仪仪 的的 核核 心心 自自

2、尊尊（1 1）首先要自尊，自尊自爱，）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；塑造良好的个人形象；（2 2）其次要尊重自己的职业，）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；做到爱岗敬业；（3 3）第三要尊重自己的公司，）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。时刻维护企业的品牌形象。尊尊 他他（1 1）尊重上级）尊重上级 （2 2）尊重下级）尊重下级 （3 3）尊重客户）尊重客户 （4 4）尊重同事）尊重同事 （5 5）尊重所有人）尊重所有人 尊 重第3页/共52页礼礼 仪仪 的的 作作 用用展现个人良好的品格修养，展现公司展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重良好

3、的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率感觉受人尊重，从而提高工作效率第4页/共52页哇，礼仪那么有用，我哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？士！我该怎么做呢？第5页/共52页 1.仪容仪表仪态 2.行 为 规 范 3.言 谈 举 止 4.职 场 礼 仪内内 容容 概概 要要 5.优秀秀员工工标准准第6页/共52页仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态一、仪容一、仪容发型：发型：发型：发

4、型：头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑面部：整洁，不蓄须，不露鼻毛，面部：整洁，不蓄须，不露鼻毛，面部：整洁，不蓄须，不露鼻毛，面部：整洁，不蓄须，不露鼻毛，耳朵清洁耳朵清洁耳朵清洁耳朵清洁眼镜：眼镜合适眼镜：眼镜合适眼镜：眼镜合适眼镜：眼镜合适,镜片干净镜片干净镜片干净镜片干净口腔：口腔：口腔：口腔：口气清新，口气清新，口气清新，口气清新，无异味无异味无异味无异味手部：手部：手部：手部：指甲干净指甲干净指甲干净指甲干净体味：不得使用香味过浓的香水体味：不得使用香味过浓

5、的香水体味：不得使用香味过浓的香水体味：不得使用香味过浓的香水女性：着淡妆，形象健康，不浓妆艳抹女性：着淡妆，形象健康，不浓妆艳抹女性：着淡妆，形象健康，不浓妆艳抹女性：着淡妆，形象健康，不浓妆艳抹第7页/共52页着与本岗位匹配的服装着与本岗位匹配的服装三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。等不要超过三种。二、仪表二、仪表保持衣着洁净保持衣着洁净保持衣着洁净保持衣着洁净如着衬衫，则需扣好风纪扣如着衬衫，则需扣好风纪扣如着衬衫，则需扣好风纪扣如着衬衫，则需扣好风纪扣不挽袖子不挽袖子不挽袖子不挽袖子与

6、其它服饰相匹配，与岗位相符合与其它服饰相匹配，与岗位相符合与其它服饰相匹配，与岗位相符合与其它服饰相匹配，与岗位相符合仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态第8页/共52页西装西装不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物；衣袋装物；衬衫衬衫太薄，有皱褶，不清洁太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短长袖挽起，正式场合着短 袖衫；袖衫；领带领带色彩不适宜，领带夹位置不正确；色彩不适宜，领带夹位置不正确；皮鞋皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调；不清洁，不光亮，与西装不协调；袜子袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短，颜色与皮鞋、服装不协

7、调，质地不好，袜筒太短，以深色为首选；以深色为首选；提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm3cm，服装颜色不，服装颜色不超过超过3 3种。种。男士着装禁忌男士着装禁忌仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态第9页/共52页衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。肉色丝袜，袜子不可以有袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。肉色丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子。破损，应带备用袜子。配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不

8、多于配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3 3件。件。手提包：选择合适款式，内装合适物品，定期整理。手提包：选择合适款式，内装合适物品，定期整理。着装要点：得体、美观、大方着装要点：得体、美观、大方女士着装女士着装仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态第10页/共52页严禁穿拖鞋进入公司！严禁穿拖鞋进入公司！仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态第11页/共52页仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态三、仪态三、仪态1 1、微笑、微笑发自内心、自然大方、真实亲切发自内心、自然大方、真实亲切要领：要领：嘴角自然上扬，露出嘴角自然上扬，露出4-64-6颗牙齿颗牙齿微笑应贯穿礼仪行为的整个过程微笑应贯穿

9、礼仪行为的整个过程第12页/共52页仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态2 2、目光、目光视线向下表现权威感视线向下表现权威感和优越感和优越感视线向上表现服从与任视线向上表现服从与任人摆布人摆布视线水平表现客观和理智视线水平表现客观和理智第13页/共52页仪仪 容容 仪仪 表表 仪仪 态态在与人沟通的过程中，要正视对方，也要在与人沟通的过程中，要正视对方，也要坦然接受对方的目光坦然接受对方的目光正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方第14页/共52页 1.仪容仪表仪态 2.行 为 规 范 3

10、.言 谈 举 止 4.职 场 礼 仪内内 容容 概概 要要 5.优秀秀员工工标准准第15页/共52页行行 为为 规规 范范宜宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起体侧、头和下颌抬起忌忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身没精打采的站着、来回移动脚、晃动身 体、两手抱臂、低头体、两手抱臂、低头男士：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双臂自然下垂男士：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双臂自然下垂女士：双脚并拢，脚尖呈女士：双脚并拢，脚尖呈V V字或丁字状，双手交叉放于腹前字或丁字状，双手交叉放于腹前第16页/共52页行行 为为 规规 范范标准规范五

11、要素l身直l步位直l步幅适度l步态平稳l手臂摆动自然男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。手持文件夹置于臂膀避免八字步。手持文件夹置于臂膀间间女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。手持文步履轻柔自然，避免做作。手持文件夹置于臂膀间件夹置于臂膀间宜宜-行走有目的性、步伐坚定行走有目的性、步伐坚定忌忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓脚步拖拉、步履沉重迟缓第17页/共52页行行 为为 规规 范范1.基本坐姿基本坐姿从左侧入座，入座要轻，从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的坐在椅子的1/32/3之间；之间；2.后背挺直，双膝自然并

12、拢（男士可略分后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、立腰；开），头正、挺胸、立腰；3.如长时间端坐，可坐椅子的全部；如长时间端坐，可坐椅子的全部；4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。第18页/共52页行行 为为 规规 范范一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向右脚跟蹲下臀部向右脚跟蹲下，上体保持直线，上体保持直线女性标准蹲姿照片女性标准蹲姿照片男性标准蹲姿

13、照片男性标准蹲姿照片第19页/共52页行行 为为 规规 范范做手势时五指合拢，做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势手掌展开、运用手势强化表达、时常变换强化表达、时常变换手势手势第20页/共52页 1.仪容仪表仪态 2.行 为 规 范 3.言 谈 举 止 4.职 场 礼 仪内内 容容 概概 要要 5.优秀秀员工工标准准第21页/共52页言言 谈谈 举举 止止 沟通：沟通：为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间在个人或群体间传递，传递，达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。影响沟通的因素影响沟通的因素语言语言情绪和态度情绪和态度心理因素心理因素/偏见偏

14、见噪音噪音技能、知识和经验技能、知识和经验性别性别社会文化社会文化第22页/共52页言言 谈谈 举举 止止1 1、不要进入别人的隐私区、不要进入别人的隐私区u对女性不问年龄对女性不问年龄u不问婚姻不问婚姻u不问收入不问收入u不问经历不问经历u不问住址不问住址u不问信仰不问信仰u不问身体不问身体第23页/共52页言言 谈谈 举举 止止2 2、态度、态度u态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作u要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方要注意听取对方的谈话，用耐心

15、鼓励的目光让对方说话，自已不断的用说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的啊、噢、对、是的”等等语音等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对对不起我插一点不起我插一点”或或“对不起请让我打断一下对不起请让我打断一下”。如果。如果话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现无理的表现第24页/共52页言言 谈谈 举举 止止 抓挠、玩弄头发或当众梳头抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠坐立不安、打哈欠 把纸笔

16、等物品弄得咔嗒作响把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间挤占他人空间不良的习惯动作第25页/共52页言言 谈谈 举举 止止如何与不同风格的人合作领导领导上司上司 同事同事第26页/共52页言言 谈谈 举举 止止 在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应使用以下礼貌用语：使用以下礼貌用语：问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、

17、十分感谢、多谢合作拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了赞赏的语言：太好了、真棒赞赏的语言：太好了、真棒致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去第27页/共52页言言 谈谈 举举 止止挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？婉言推托语：抱歉，不能帮到您；感谢您的邀请，但我还有许多工作，婉言推托语：抱歉，不能帮到您；感谢您的邀请，但我还有许多工作，本次不能前往本次不能前往理解的语言：深

18、有同感、所见略同理解的语言：深有同感、所见略同迎送的语言：欢迎、明天见、再见迎送的语言：欢迎、明天见、再见祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？应答的语言：没关系、不必客气应答的语言：没关系、不必客气第28页/共52页言言 谈谈 举举 止止l无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。负责。l直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍

19、给年长的。在自己公司和其若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。l把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。情而定。l男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第29页/共52页u手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要

20、用左手握手u若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手u用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。用右手，用右手，35秒为宜秒为宜女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系：一握即放一般关系：一握即放前屈相握（晚辈、下级，以示尊敬）前屈相握（晚辈、下级，以示尊敬）言言 谈谈 举举 止止 两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-53-5秒。秒。第30页/共52页言言 谈谈 举举 止止正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度

21、并且充满正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情热情握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息；表达不同的感情信息；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下在握手

22、的同时要目光直视对方。在握手的同时要目光直视对方。第31页/共52页言言 谈谈 举举 止止递名片：1、站立2、双手递出3、字朝向对方4、身体前倾5、一边递交，一边清楚说出自己的姓名6、向对方致意接名片：1.双手接过2.小声念一遍3.称呼对方的头衔或先生（女士）4.慎重地将对方的名片收起来5.如遇对方姓名有难认的文字、马上询问第32页/共52页 1.仪容仪表仪态 2.行 为 规 范 3.言 谈 举 止 4.职 场 礼 仪内内 容容 概概 要要 5.优秀秀员工工标准准第33页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪一、办公室礼仪一、办公室礼仪主动打招呼主动打招呼活动活动AAAA制制学会赞美学会赞美遵守承诺

23、遵守承诺有合作精神有合作精神办公室整洁办公室整洁莫谈隐私莫谈隐私不要表现奢华不要表现奢华感谢他人的帮助感谢他人的帮助乐观积极的心态乐观积极的心态保持清洁保持清洁物品摆放有序物品摆放有序第34页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪上班工作环境第35页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪规范标准 桌面整洁，物品摆放有序，桌面整洁，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。不放置与工作无关物品。1、文件框无破损；、文件框无破损；2、办公桌上无食品、饮料、包、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志；无关的书报杂志；3、电脑设屏保与密码，按照集、电脑设屏保与密码，按照

24、集团统一规定设定屏保内容与团统一规定设定屏保内容与壁纸；壁纸；4、电脑主机、纸篓放于桌下，、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物。个人座椅上无衣物。常见问题 桌面凌乱，物品摆放无序，桌面凌乱，物品摆放无序，私人物品太多。私人物品太多。1 1、文件框破损；、文件框破损；2 2、私人物品、书报杂志散放于、私人物品、书报杂志散放于桌面；桌面；3 3、电脑无屏保、无密码，或屏、电脑无屏保、无密码，或屏保保/壁纸内容花哨、不统一；壁纸内容花哨、不统一；4 4、纸篓显露在外，个人座椅上、纸篓显露在外，个人座椅上悬挂有衣物。悬挂有衣物。第36页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪第37页/共52页下班工作环

25、境职职 场场 礼礼 仪仪第38页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪 桌椅、文件、办公用品归桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电源。位整齐，切断设备电源。1、关闭电脑及显示器，关闭、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源；电灯、空调等设备电源；2、文件、票据整理归位；、文件、票据整理归位；3、座椅归位；、座椅归位；4、纸篓置于桌下。、纸篓置于桌下。规范标准规范标准 办公用品未归位，设备电办公用品未归位，设备电源未切断。源未切断。1、电脑主机、显示器未关闭；、电脑主机、显示器未关闭；2、文件、票据等物品未整理，、文件、票据等物品未整理，散放在桌面；散放在桌面；3、座椅未归位；、座椅未归位；4

26、、纸篓未置于桌下。、纸篓未置于桌下。常见问题常见问题第39页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪第40页/共52页二、电话礼仪二、电话礼仪职职 场场 礼礼 仪仪言为心声，电话可以听出你的表情言为心声，电话可以听出你的表情l 公司形象的重要体现公司形象的重要体现l 建立同客户的良好关系建立同客户的良好关系l 提高效率、解决问题提高效率、解决问题l 建立竞争优势建立竞争优势l 真实的瞬间真实的瞬间第41页/共52页 1.1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久抱歉，让您久等了等了”；2.2.接听电话时必须使用规范应答语：接听电话时必须使用规范应

27、答语：“您好，您好，*公司公司”或或“您好，您好，xxxx部门部门”；3.3.左手持听筒，右手持笔，做好记录；左手持听筒，右手持笔，做好记录；4.4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语 5.5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员况，并热情的为对方转接给相关人员第42页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪 1.1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码；确认拨打电话对方的姓名、电话号码；2.2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达准备

28、好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的；的目的；3.3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份；接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份；你好？请问是你好？请问是XXXX吗？我是吗？我是XXXX，请问现在方便接听电话吗？对方在，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通抱歉，方便时再沟通”等话语；等话语；4.4.电话拨打错误时应使用歉语；电话拨打错误时应使用歉语；5.5.注意措辞，使用敬语。注意措辞，使用敬语。第43页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪 1.1.挂断电话前，应确认通话内容无遗漏；挂断电话前，应确认通话内容无遗漏；2.2.

29、结束语应多使用结束语应多使用“清楚了清楚了”、“请放心请放心”、“我一定转达我一定转达”、“谢谢谢谢”、“再见再见”等礼貌用语等礼貌用语 ；3.3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的事吗？请问您还有别的事吗？”委婉结束通话委婉结束通话 ；4.4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上；等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上；5.5.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。确认电话挂断后再与身旁的人讲话。第44页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪三、会议礼仪三、会议礼仪 1.1.准备参会前保证着装规范；准备参会前保证着装规范；2.2.与会者须提前与会者须提

30、前1010分钟到达会场，履行签到手续，分钟到达会场，履行签到手续，若不能及时参会应提前办理好请假手续；若不能及时参会应提前办理好请假手续；3.3.签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将通讯工具调成静音或振动状态；通讯工具调成静音或振动状态；4.4.不得无故缺席会议或中途退场，迟到者须向主持不得无故缺席会议或中途退场，迟到者须向主持人行欠身礼表示歉意；人行欠身礼表示歉意；5.5.保持会场肃静，忌交头接耳，随意走动，紧急事保持会场肃静，忌交头接耳，随意走动，紧急事件接听时需安静离席不得影响会议进程；件接听时需安静离席不得影响会议进程；6.6.离开时需将

31、桌椅放回原位，保持会场整洁。离开时需将桌椅放回原位，保持会场整洁。第45页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪四、就餐礼仪四、就餐礼仪 出席宴会、酒会是社交的一方式，在宴会上，吃得文明、喝得礼貌是自身教养的展示，同时也是对主人以及其他用餐者的尊重。注意自己的一切表现，要文明礼貌、大方得体注意自己的一切表现，要文明礼貌、大方得体v应等尊者坐定后，方可入座；应等尊者坐定后，方可入座；v席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座；如邻座是女士，应席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座；如邻座是女士，应招呼女士；招呼女士；v坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜，脚不随意伸，手不随意放。坐姿要端正，与餐桌的距离保持

32、适宜，脚不随意伸，手不随意放。第46页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪l迟到并没致歉迟到并没致歉l用用擦擦手手湿湿毛毛巾巾擦擦脸脸、颈颈等等处处l让菜、让酒频繁让菜、让酒频繁 l狼吞虎咽狼吞虎咽 l边吃边说边吃边说l咀嚼或喝汤时声音大咀嚼或喝汤时声音大 l旁若无人旁若无人 l抱怨饭菜质量及服务抱怨饭菜质量及服务 l当面结账付款当面结账付款 l随意吸烟，使不吸烟特别是随意吸烟，使不吸烟特别是女宾感到为难女宾感到为难l杯盘、桌布狼藉杯盘、桌布狼藉l醉酒失态醉酒失态l整个前臂放在桌上或用手托整个前臂放在桌上或用手托腮腮l弄脏嘴巴时，用手擦拭弄脏嘴巴时，用手擦拭l在餐桌上咳嗽、打喷嚏在餐桌上咳嗽、打喷

33、嚏第47页/共52页职职 场场 礼礼 仪仪BCA第48页/共52页 1.仪容仪表仪态 2.行 为 规 范 3.言 谈 举 止 4.职 场 礼 仪内内 容容 概概 要要 5.优秀秀员工工标准准第49页/共52页公司利益高于一切，从全局出发，个人服从集体公司利益高于一切，从全局出发，个人服从集体 积极、主动、敬业、敢于承担责任积极、主动、敬业、敢于承担责任具有远见卓识，不断提高专业知识和技能并有创新精神具有远见卓识，不断提高专业知识和技能并有创新精神能克服工作中的困难，出色完成本职工作，并在工作中有突出的能克服工作中的困难，出色完成本职工作，并在工作中有突出的业绩业绩为完成工作需要，自愿加班加点，放弃休息时间为完成工作需要，自愿加班加点，放弃休息时间能处理好同事间的关系，团结，帮助他人，有很强的团队意识能处理好同事间的关系，团结，帮助他人，有很强的团队意识注重个人形象，维护公司声誉，具备工作热忱注重个人形象，维护公司声誉，具备工作热忱优秀员工标准优秀员工标准第50页/共52页第51页/共52页感谢您的观看！第52页/共52页