销售人员礼仪培训.pptx

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1、会计学1销售人员礼仪培训销售人员礼仪培训资讯分享资讯分享n n香蕉也能得香蕉也能得“艾滋病艾滋病”?近日，媒体纷纷报道，称香蕉染上了近日，媒体纷纷报道，称香蕉染上了“黄叶病热带第黄叶病热带第4 4型型”，没有根，没有根本的治疗办法，就像本的治疗办法，就像“艾滋病艾滋病”一样。成片的香蕉，或将面临灭顶之灾。一样。成片的香蕉，或将面临灭顶之灾。n n科普：科普：n n经研究，经研究，“香蕉艾滋香蕉艾滋”这种病菌，只能作用于香蕉，不能作用于这种病菌，只能作用于香蕉，不能作用于其他作物或人体。再者，香蕉一旦染上这种病，不能光合作用，其他作物或人体。再者，香蕉一旦染上这种病，不能光合作用，根本无法正常结

2、果，因此，市面上卖的果实正常的香蕉，都是不根本无法正常结果，因此，市面上卖的果实正常的香蕉，都是不会得这种病的香蕉，市民可以正常食用。目前国际上对这种病状会得这种病的香蕉，市民可以正常食用。目前国际上对这种病状没有很好的治疗效果，主要是没有很好的治疗效果，主要是“以防为主以防为主”。第1页/共40页资讯分享资讯分享n n合福铁路有望今年通车合福铁路有望今年通车 n n今年，作为京福高铁的重要组成部分，合福铁路(合肥福州客运专线)将建成通车。届时，福建到北京进一步提速:福州到北京8个多小时，泉州到北京9个小时。厦门市民可通过福厦铁路无缝转至合福铁路后快速直达北京，全程不到10个小时。同时，厦门市

3、民到武夷山、建瓯、古田一带也更为便捷。第2页/共40页第3页/共40页礼仪培训的目的礼仪培训的目的 销售在一线的是销售人员，销售人销售在一线的是销售人员，销售人销售在一线的是销售人员，销售人销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，员是代表企业直接和顾客打交道，员是代表企业直接和顾客打交道，员是代表企业直接和顾客打交道，所以所以所以所以销售人员的言谈举止不仅关销售人员的言谈举止不仅关销售人员的言谈举止不仅关销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响系到个人的形象，而且直接影响系到个人的形象，而且直接影响系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成到企业的

4、信誉，也是企业经营成到企业的信誉，也是企业经营成到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。败的重要环节。败的重要环节。败的重要环节。所以说，销售人所以说，销售人所以说，销售人所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样员的礼仪修养，和商品质量一样员的礼仪修养，和商品质量一样员的礼仪修养，和商品质量一样重要。重要。重要。重要。第4页/共40页礼仪培训的目的礼仪培训的目的教养体现细节，细节展示素质教养体现细节，细节展示素质教养体现细节，细节展示素质教养体现细节，细节展示素质 第5页/共40页第一第一第一第一讲讲讲讲 销售销售销售销售人员人员人员人员的要的要的要的要求求求求 迎来送往，是社会交往接迎来

5、送往，是社会交往接迎来送往，是社会交往接迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要待活动中最基本的形式和重要待活动中最基本的形式和重要待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现环节，是表达主人情谊、体现环节，是表达主人情谊、体现环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客礼貌素养的重要方面，是给客礼貌素养的重要方面，是给客礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。人良好第一印象的最重要工作。人良好第一印象的最重要工作。人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就给对方留下好的第一印象，就给对方留下好的第一印象，就给对方留下好的第一印象，就能为下一步

6、深入接触打下了基能为下一步深入接触打下了基能为下一步深入接触打下了基能为下一步深入接触打下了基础。础。础。础。第6页/共40页思思 考考 作为一名销售人员，在与客户作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？有哪些呢？第7页/共40页销售人员的基本要求销售人员的基本要求销售人员的基本要求销售人员的基本要求n n 形形 象象 准准 备备n n 物物 品品 准准 备备n n 知知 识识 准准 备备n n 技技 巧巧 准准 备备 第8页/共40页形形形形 象象象象 准准准准 备备备备n n 仪仪 表表n n 举举 止止n n 表表 情情n n 谈谈 吐

7、吐n n 服服 饰饰n n 待人接物待人接物 形象六要素：形象六要素：形象六要素：形象六要素：第9页/共40页职职 业业 着着 装装 基本原则基本原则基本原则基本原则-TOP-TOP-TOP-TOP原则原则原则原则 T T T T Time Time 时时 间间 O O O O Occasion Occasion 场场 合合 P P P P Place Place 地地 点点 即着装应该与当时的时间、所处即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。的场合和地点相协调。第10页/共40页职职 业业 着着 装装职业女性着装四讲究职业女性着装四讲究职业女性着装四讲究职业女性着装四讲究 n n整洁

8、平整整洁平整整洁平整整洁平整:服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。色彩技巧：色彩技巧：色彩技巧：色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。松活泼。配套齐全：配套齐全：配套齐全：配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加除了主体衣服

9、之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装考究。黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。相配。n n 饰物点缀：饰物点缀：饰物点缀：饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多.第11页/共40页职职 业业 着着 装装严格禁止的着装严格禁止的着装严格禁止的着装严格禁止的着装:n n牛仔服（衣、裤）（衣、裤）n n超短裙n n拖 鞋（包括时装凉（包括时装凉拖）拖）第12页/共40页仪仪 态态 礼礼 仪仪 很多人很多人，为了美化外在的为了美化外在

10、的形象，不惜花重金去美容，购买形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！一个衣服架子，更加赏心悦目！第13页/共40页仪仪 态态 礼礼 仪仪n n 站站站站 姿姿姿姿：男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，男士：抬头挺

11、胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。注意注意注意注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。第14页/共40页仪仪 态态 礼礼 仪仪n n 坐坐 姿姿：入座时

12、要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。就座时，入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。就座时，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；保持上身的直立状态。当然，女性坐不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；保持上身的直立状态。当然，女性坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S S”型坐姿，还可型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以于腿上

13、。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。表现出僵死、生硬。第15页/共40页仪仪 态态 礼礼 仪仪n n不良坐姿及纠正：不良坐姿及纠正：与与人人交交谈谈时时，双双腿腿不不停停地地抖抖动动，甚甚至至鞋鞋跟跟离离开开脚脚跟跟晃晃动动；坐坐姿姿与与环环境境要要求求不不符符，入入座座后后二二郎郎腿腿跷跷起起，或或前前俯俯后后仰仰；不不能能将将双双腿腿搭搭在在椅椅子子、沙沙发发和和桌桌子子上上；女女士士叠叠腿腿要要慎慎重重、规规范范，不不可可呈呈“4 4”字字型型，男男士士也也不不能能出出现现这这种种不不雅雅的的坐坐姿姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很

14、远。坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不不规规范范的的坐坐姿姿是是不不礼礼貌貌的的，是是缺缺乏乏教教养养的的表表现现。对对不不雅雅的的坐坐姿姿应应在在平平时时加加以以纠纠正，养成良好的就座姿态。正，养成良好的就座姿态。第16页/共40页仪仪 态态 礼礼 仪仪n n 行行 走：走：靠道路的右侧行走。靠道路的右侧行走。遇到同事、主管要主动问好。遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而多人行

15、走时，注意不要因并排行走而占据路面。占据路面。第17页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪n n 目目 光：光：与与人人交交往往，是是少少不不了了目目光光接接触触。正正确确的的运运用用目目光光，传传达达信信息息，塑塑造造专专业业形形象象，要遵守以下规律。要遵守以下规律。1 三角定律 2 时间规律第18页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪 三角定律：三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的距离的远近来选择目光停留或注视的区域。区域。关系一般或第一次见面、距离较远关系一般或第一次见面、距离较远关系一般或第一次见面、距离较远关系一般或第一次见面

16、、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个的，则看对方的以额头到肩膀的这个的，则看对方的以额头到肩膀的这个的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；大三角区域；大三角区域；大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方关系比较熟、距离较近的，看对方关系比较熟、距离较近的，看对方关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；的额头到下巴这个三角区域；的额头到下巴这个三角区域；的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视关系亲昵的，距离很近的，则注视关系亲昵的，距离很近的，则注视关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。对方的额头到鼻子这个三角区域。对方的额头

17、到鼻子这个三角区域。对方的额头到鼻子这个三角区域。第19页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪 时间规律：时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用交流过程中用交流过程中用交流过程中用60%-70%60%-70%60%-70%60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。的时间与对方进行目光交流是最适宜的。的时间与对方进行目光交流是最适宜的。的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于少于少于少于60%60%60%60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；，则说明你对对方的话题

18、、谈话内容不感兴趣；，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与多与多与多与70%70%70%70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。第20页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪n n 手势运用手势运用 通过手势，可以表达介绍、引通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带势一定要柔和，但也不能拖泥带水。水。第21页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪n

19、 n 距离意识距离意识 由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围划得越小。根据人们交一般来说，关系越密切，个体空间的范围划得越小。根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。第22页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪亲密距离：亲密距离：亲密距离：亲密距离：这种距离是人际交往中最小的间距。常这种距离是人际交往中最小的间距。常发生在爱情、亲友关系之间。发生在爱情、亲友关系之间。个人距离个人距离个人距离个人距离:这种距离较少直接身体接触。这种

20、距离较少直接身体接触。社交距离社交距离社交距离社交距离:这种距离已经超出亲密或熟悉的人这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系际关系 公众距离公众距离公众距离公众距离:这种距离人际沟通大大减小，很这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。难进行直接交谈。第23页/共40页体体 态态 礼礼 仪仪n n其他注意事项其他注意事项:整理好头发整理好头发 保持手和指甲的清洁保持手和指甲的清洁 皮鞋擦拭干净皮鞋擦拭干净 避免让人感到不愉快的气味避免让人感到不愉快的气味第24页/共40页物物 品品 准准 备备 n n产品说明书、报价单、服务条款产品说明书、报价单、服务条款n n公司简介公司简介n n名片、笔记

21、本名片、笔记本n n顾客背景资料顾客背景资料n n记事便条记事便条n n演示文稿、宣传片等演示文稿、宣传片等n n其他物品（例如：交通图等）其他物品（例如：交通图等）第25页/共40页 往往往往 来来来来 礼礼礼礼 仪仪仪仪n n 称称 呼呼 礼礼 仪仪n n 电电 话话 礼礼 仪仪n n 见见 面面 礼礼 仪仪n n 馈馈 赠赠 礼礼 仪仪n n 办办 公公 室室 礼礼 仪仪第26页/共40页称称 呼呼 礼礼 仪仪 称呼：称呼：指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和

22、社会风尚，因此对它不能随便乱用。第27页/共40页称称 呼呼 礼礼 仪仪 职务性称呼职务性称呼职务性称呼职务性称呼 ：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。其正式的场合）。职称性称呼：职称性称呼：职称性称呼：职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称

23、职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）用于十分正式的场合）。行业性称呼：行业性称呼：行业性称呼：行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。姓氏、姓名。性别性称呼：性别性称呼：性别性称呼：性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同

24、分对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼别称呼“小姐小姐”、“女士女士”或或“先生先生”。“小姐小姐”是称未婚女性；是称未婚女性；“女士女士”是称已婚女性。是称已婚女性。姓名性称呼：姓名性称呼：姓名性称呼：姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。第28页/共40页电电 话话 礼礼 仪仪 n n接听电话接听电话接听电话接听电话:接听电话时应该热情接听电话时应该热情;左手持听筒、右手拿笔左手持听筒、右手拿笔;电话铃声响过三声之内接起电话电话铃声响过三声之内接起电话;保持正确姿势保持正确姿势;注意声音和表情注意

25、声音和表情;复诵来电要点复诵来电要点;最后道谢最后道谢;让客户先收线让客户先收线;当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则 上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。然后继续通话。第29页/共40页电电 话话 礼礼 仪仪 n n拨打电话拨打电话:注意控制通话时间噢！注意控制通话时间噢！第30页/共40页见见 面面 礼礼 仪仪 n n拜访前

26、应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。宜长。n n到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。n n拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告拜访时应彬彬有礼，注

27、意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说别，说“再见再见”、“谢谢谢谢”；主人相送时，应说；主人相送时，应说“请回请回”、“留步留步”、“再再见见”。第31页/共40页馈馈 赠赠 礼礼 仪仪n n选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？么会喜欢呢？n n为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时最好每年送礼时 做一下记录为好。做一下记录为好。n n千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人

28、家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。所送的物品。n n切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？点的，大一点不是更好吗？”n n 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。切忌送一些将会刺激别人感受的东西。n n不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯不要打算以你的礼

29、物来改变别人的品味和习惯.n n必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。n n即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些一些 有纪念的礼物较好。有纪念的礼物较好。n n送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。n n谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。礼人的心意。n n考虑接受者

30、在日常生活中能否应用你送的礼物考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物第32页/共40页办办 公公 室室 礼礼 仪仪 n n协调服饰协调服饰n n讲究礼貌讲究礼貌 n n尽量控制私人电话尽量控制私人电话 n n不要乱动别人的东西不要乱动别人的东西 n n不要与同事谈论薪水、升降或不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私他人隐私第33页/共40页位次排列礼仪位次排列礼仪 n n行进中的位次排列行进中的位次排列行进中的位次排列行进中的位次排列n n乘坐车辆的位次排列乘坐车辆的位次排列乘坐车辆的位次排列乘坐车辆的位次排列n n会客时的位次排列会客时的位次排列会客时的位次排列会客时的位次排列n n谈判的位次

31、谈判的位次谈判的位次谈判的位次第34页/共40页行进中的位次排列行进中的位次排列n n常常常常 规规规规上下楼梯上下楼梯 要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。阶，不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。侧。电梯礼仪电梯礼仪 A A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止厢到达厅门打开时：若客人不止1 1人，可先行进入电

32、梯，一手按人，可先行进入电梯，一手按“开门开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进请进”，请客人们或长辈们进入电梯。请客人们或长辈们进入电梯。B B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对或其他同事在时，可斟酌是否必要

33、寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。客人。C C、到达目的楼层：一手按住、到达目的楼层：一手按住“开门开门”按钮，另一手做出请出的按钮，另一手做出请出的动作，可说：动作，可说：“到了，您先请！到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。出入房门出入房门 起身时让客人先行，快要接近房门时快走两步打开房门让客人先起身时让客人先行，快要接近房门时快走两步打开房门让客人先行；行；第35页/共40页乘坐车辆的位次排列乘坐车辆的位次排列 A A、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，、小轿车的座位，如有司机驾驶

34、时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。席。B B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。宜再安排客人。C C、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。己再

35、上车。D D、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。或让友人夫妇都坐前座。E E、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。前座，此项礼节最易疏忽。F F、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将

36、双腿站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。n n旅行车旅行车旅行车旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。卑，依每排右侧往左侧递减。第36页/共40页会客时的位次排列会客时的位次排列 n n面门为上，背门为下。面门为上，背门为下。面门为上，背门为下。面门为上，背门为下。n n内侧高于外侧，右侧高于左侧。内侧高于外侧，右侧高于左侧。内侧高于外侧，右侧高于左侧。内侧高于外侧，右侧高于左侧。第37页/共40页谈判的位次谈判的位次 n n谈判桌横放：面对门的是客谈判桌横放：面对门的是客谈判桌横放：面对门的是客谈判桌横放：面对门的是客方，背门的是主方。方，背门的是主方。方，背门的是主方。方，背门的是主方。n n谈判桌竖放：以面对房门进谈判桌竖放：以面对房门进谈判桌竖放：以面对房门进谈判桌竖放：以面对房门进门时候的右侧为上。门时候的右侧为上。门时候的右侧为上。门时候的右侧为上。第38页/共40页n n感谢聆听！第39页/共40页