问题分析与解决模板.pptx

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1、1课题背景课题背景起源起源5W1H，时间：地点：人物：当事人，决策人，相关利益人事情：现状和期待资源：可以获取的资源，哪些资源使用有限制条件，哪些资源现状不能考虑本质目的：第1页/共28页2该课题对总公司、自己公司、个人、未来的意义在哪里？并论述为什么会选择这样的课题。课题背景意义第2页/共28页3课题背景课题方向指根据前面的分析，得出小组的选题方向。课题的内容、主体和期望产出课题内容课题内容课题主体课题主体期望产出期望产出第3页/共28页4团队组建与分工组长：姓名组长：姓名职务职务职责分工职责分工督导人督导人外部指导外部指导发起人发起人照片照片组员组员1 1职务职务职责分工职责分工照片照片组

2、员组员2 2职务职务职责分工职责分工照片照片组员组员3 3职务职务职责分工职责分工照片照片组员组员4 4职务职务职责分工职责分工照片照片组员组员5 5职务职务职责分工职责分工照片照片组员组员6 6职务职务职责分工职责分工照片照片组员组员7 7职务职务职责分工职责分工照片照片组员组员8 8职务职务职责分工职责分工照片照片合影照片合影照片支持部门支持部门协调人协调人此页可根据组员多少调整版面第4页/共28页5界定问题界定问题现状描述现状描述 现状描述要求：信息一定是可以观察到的事实，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的事实可能使用的工具方法：结构树调查问卷关键事件记录头脑风暴根据情况，可以加页描述

3、第5页/共28页6界定问题界定问题重述问题重述问题此页根据老师所讲的方法，找到期望值（或标杆值），重新描述问题。问题界定示例：公司2008年12季度3项客户满意度明显偏低，分别是“物流客户满意度低于公司指标9”2007年NE80/2E高支纱的毛利率低于股东要求3第6页/共28页7问题评估表评估标准（评估标准（1 15 5分）分）问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3重要性重要性 （组织和团队重要难题，与（组织和团队重要难题，与KPIKPI相关）相关）迫切性迫切性 （不迅速组织解决会带来较大风险和损失）（不迅速组织解决会带来较大风险和损失）成效性成效性 （可衡量的经济效益的业绩成果）（可衡量

4、的经济效益的业绩成果）挑战性挑战性 （需全力以赴才可达成）（需全力以赴才可达成）可控性可控性 （至少小组长上级资源可控，项目发起者可控）（至少小组长上级资源可控，项目发起者可控）推广性推广性 （可复制、可分享、非一次性）（可复制、可分享、非一次性）参与性参与性 （跨部门、非个人力量解决、有贡献度）（跨部门、非个人力量解决、有贡献度）创造性创造性 （项目发起者或团队没有现成方案）（项目发起者或团队没有现成方案）时限性时限性 （实施（实施3-63-6个月即可见明显成效）个月即可见明显成效）合计合计第7页/共28页8界定问题界定问题重述问题重述问题此页写出小组确定的问题（有可能是多问题，也可能是单问

5、题，根据各组情况确定）第8页/共28页9界定问题界定问题制订目标制订目标设定的目标要符合SMART原则可能用到的工具：头脑风暴数据分析示例：XXX年公司居民用户天然气平均供漏损率从12降低至4。可以根据问题情况，设计短、中、长三期目标。短期目标短期目标（X X月底）月底）中期目标中期目标（X X月月底底）长远目标长远目标（X X月月底底）第9页/共28页10预期收益预期收益写项目完成后，预期会给企业带来的收益是什么，有多少（尽量折算成财务指标，或者量化产出，如量化很难，请场景化）第10页/共28页11自由讨论原因自由讨论原因找到导致问题或现象的可能原因可能用到的工具方法：集体思考墙第11页/共

6、28页12聚焦重要原因运用Yes/No原则、Focus矩阵聚焦重要原因Focus矩阵示例内部外部可控1314、161、2、4、5、6、7、8、9、10、11、12、15、17、19、20、21不可控示例示例第12页/共28页13挖掘核心原因选择鱼骨图或因果分析网络图，在前一阶段的成果上挖掘核心原因影印机待影印文件影 印不清楚放文件时滑文件位置放错药水不够碳粉不够影印纸无法粘着碳粉操作指示不够清晰容易按错键滚筒夹杂碳粉镜面有污点镜头失焦有夹纸现象有抗影印的记号文件本身不清楚经过多次影印，并非原稿制作人员材料纸张示例示例第13页/共28页14轻重缓急排序小组讨论紧迫、重要标准，运用紧迫性/重要性矩

7、阵对核心原因进行排序重要性紧急性高中低低中高重要性/紧迫性矩阵第14页/共28页15设定行动目标按照SMART原则，小组设定消除核心原因的核心目标第15页/共28页16自由讨论解决问题新点子第16页/共28页17整合形成解决方案至少3种解决方案第17页/共28页18评估筛选解决方案用到的工具：收益/实施难度矩阵力场分析收益/实施难度矩阵快速获胜浪费时间重大机遇专门努力不容易实施容易实施收益小收益大第18页/共28页19评估筛选解决方案阻力推动力解决方案的力场分析第19页/共28页20系统反思整个分析过程第20页/共28页21潜在风险分析存在的风险风险等级造成风险的原因预防措施应急方案及启动点发

8、生概率严重性发生概率：110，1为最低，10为最高严 重 性：110，1为最低，10为最严重第21页/共28页22主要举措第22页/共28页23WBS任务分解项目启动项目启动（起止日期）（起止日期）参加培训X天确定选题X天形成调研报告X天数据搜集数据搜集 （起止日期）（起止日期）XX数据X天XX数据X天XX数据X天XXX天XXX天方案形成方案形成 （起止日期）（起止日期）落实方案落实方案 （起止日期）（起止日期）跟进落实跟进落实（起止日期）（起止日期）总结推广总结推广 （起止日期）（起止日期）开会讨论方案X天确定方案举措X天成员分工分组X天制定考核方案X天制定XX流程X天优化落实流程X天XXXXXX天总结存在问题并优化方案XX天继续执行XX方案XX天确定实施模板XX天落实XX方案XX天总结方案实施情况XX天形成研讨PPTXX天项目风险点项目风险点XXXXXX天示例示例第23页/共28页24甘特图项目进程计划重要项目会议重要项目会议示例示例第24页/共28页25个人反思第25页/共28页26小组反思第26页/共28页27谢 谢!第27页/共28页28感谢您的观看！第28页/共28页