经济法 消费者权益保护法.pptx

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1、2023/3/20经济法1你在生活中，除了吃饭、穿衣，你在生活中，除了吃饭、穿衣，还进行了哪些消费活动？还进行了哪些消费活动？365天第1页/共59页消费者权益保护法适用范围（1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域，不适用于商事领域。（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2023/3/202经济法第2页/共59页消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利利结社权 人格尊严权获得教育权 2023/3/203经济法第3页/共59页 1 1安全权2023/3/204经济法首要侵侵权权主主要要表表现现：人人身身、财财产产

2、受受到到损损害害第4页/共59页2023/3/205经济法安全权第5页/共59页知情权 2023/3/206经济法 2 2侵侵权权主主要要表表现现：不不明明码码标标价价、虚虚假假宣宣传传第6页/共59页2023/3/207经济法 3 3自主选择权 侵侵权权主主要要表表现现：强强制制购购买买，搭搭配配销销售售第7页/共59页有权自主选择提供商品或服务的经营有权自主选择提供商品或服务的经营者；者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或

3、服务时，有权进行比较、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。自主选择权自主选择权2023/3/208经济法第8页/共59页 4公平交易权 2023/3/209经济法 4侵侵权权主主要要表表现现：缺缺斤斤短短两两，坑坑蒙蒙拐拐骗骗，强强制制交交易易第9页/共59页消费者的公平交易权消费者的公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2023/3/2010经济法第10页/共59页人格尊严权 2023/3/2011经济法 5 5侵侵权权表表现现：恶恶意意损损坏坏公公民民形形象象，人人身身攻攻击击第11

4、页/共59页提出批评建议提出批评建议 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。69监监督督批批评评权权 2023/3/2012经济法第12页/共59页消费者的损害赔偿请求权消费者的损害赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。2023/3/2013经济法求偿权侵权主要表现：侵权主要表现：不赔偿、不赔偿、不退换、不退换、不负责不负责第13页/共59页结社权 2023/3/2014经济法从分散、弱小走向集中和强大 第14页/共59页获得教育权 202

5、3/3/2015经济法第15页/共59页2023/3/20经济法16火眼金睛小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？第16页/共59页2023/3/20经济法17火眼金睛小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉

6、得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”安全权“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”知情权“既然你穿过就一定要买走”自主选择权“小王又到店里换，但售货员根本不认账”依法求偿权“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”人格尊严权第17页/共59页2023/3/20经济法18请你判断1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生

7、产日期。3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。第18页/共59页2023/3/20经济法19请你判断1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。公平交易权公平交易权安全权、知情权安全权、知情权人格尊严权人格尊严权知情权知情权自主选择权自主选择权第19页/共5

8、9页2023/3/20经济法20丽丽觉得肚丽丽觉得肚子不舒服，子不舒服，怀疑刚刚喝怀疑刚刚喝的牛奶有问的牛奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者受到侵害后自认倒霉。反思第20页/共59页消费者的维护尊严权消费者的维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。民族风俗习惯民族风俗习惯是指各民族在一定的

9、自然是指各民族在一定的自然环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复出现的行为方式。出现的行为方式。一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利人格尊严受到尊重的权利 二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有民族风俗习惯得到尊重的权利民族风俗习惯得到尊重的权利2023/3/2021经济法第21页/共59页消费者的监督权消费者的监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机

10、关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者监督权的内容（一）对经营者提供的商品及服务质量的监督（二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督（三）对经营者提供的商品及服务的价格进行的监督（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督（五）对消费者权益保护工作的监督2023/3/2022经济法第22页/共59页权益日里讨说法 投诉者的愤怒投诉者的愤怒 与悲哀与悲哀消费者砸毁劣质空调消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气以解心中怨气2023/3/2023经济法第23页/共59页漫画中商家的行为侵犯了漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么

11、权利？消费者的知情权消费者的知情权2023/3/2024经济法第24页/共59页公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权人身安全权人身安全权公平交易权公平交易权知情权知情权2023/3/2025经济法第25页/共59页漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么权利？侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。（者接受服务真实情况的权利。（者接受服务真实情况的权利。（者接受服务真实情况的权利。（知情权知情权）2023/

12、3/2026经济法第26页/共59页漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者享有公平交易的权利侵犯了消费者享有公平交易的权利2023/3/2027经济法第27页/共59页买买一一只只右右脚脚赠赠一一只只左左脚脚啦啦！公平交易权公平交易权漫画中商家的行为侵犯了漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么权利？2023/3/2028经济法第28页/共59页漫画中父亲的行为侵犯了漫画中父亲的行为侵犯了漫画中父亲的行为侵犯了漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么权利？消费者的什么权利？消费者的什么权利？知情权知情权2023/3/20

13、29经济法第29页/共59页良种供应站良种供应站下列漫画中下列漫画中“良种供应站良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权的行为侵犯了农民的什么权利？利？这是用你们的良这是用你们的良种收获的大白菜种收获的大白菜你可以当小白菜卖嘛你可以当小白菜卖嘛？良种供应站良种供应站公平交易权公平交易权知情权知情权2023/3/2030经济法第30页/共59页履行约定或法定的义务。听取意见和接受监督保障消费者人身和财产安全。提供真实信息。出具凭证和单据。提供符合要求的商品或服务。履行“三包”和其他责任义务。不得做不公平、不合理的交易。不得侵犯消费者的人身权。第三节第三节 经营者的义务2023/3/2031经济法第3

14、1页/共59页洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的1010倍。倍。公交车：乘客上车公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎自备零钞，不设找赎”。服装店：打折商品、特价商品不退不换。服装店：打折商品、特价商品不退不换。商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。2023/3/2032经济法第32页/共59页 专家意见：按民法通则第106106条规定，公民、法人由于过错侵害他人财产的，应承担赔偿损失的民事责任，赔偿额应相当于另一方因此受到损失。因此洗衣店在洗涤过程中造成衣服

15、毁损的。赔偿额应相当于顾客的实际损失，即衣服售价扣减折旧费后的价值。2023/3/2033经济法第33页/共59页根据根据根据根据消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法第二十四条第二十四条第二十四条第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其声明、店堂告示等含有前

16、款所列内容的，其内容无效。内容无效。公交公司作为提供服务的经营者，应充分考虑到服务作为商品进入流通领域必定存在的找零问题，应提供便民服务，应此“不设找零”属不合理的规定，其内容无效。2023/3/2034经济法第34页/共59页 专家看法专家看法：如果特价商品存在质量问题，如果特价商品存在质量问题，不管是否是否属于不管是否是否属于“三包三包”范围内，消费者范围内，消费者都有权要求更换退货、都有权要求更换退货、赔偿损失；如因赔偿损失；如因质量问题造成消质量问题造成消费者人身伤害，费者人身伤害，财产损失的，生财产损失的，生产者、销售者还产者、销售者还要对受害人的损要对受害人的损失负连带责任。失负连

17、带责任。2023/3/2035经济法第35页/共59页 专家看法：法律规定，消费者离开商场后，如果确实能证实商品的确短斤缺两，经营者应该补足商品的数量或退还不足部分的货款。2023/3/2036经济法第36页/共59页 消费者有权自主选择提供商品或者服务消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。受或者不接受任何一项服务。但最低消费的设定限制了消费者的选择但最低消费的设定限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的公平交易权。权，侵

18、犯了消费者的公平交易权。专家看法：消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。37第37页/共59页履行约定或法定的义务。听取意见和接受监督保障消费者人身和财产安全。提供真实信息。出具凭证和单据。提供符合要求的商品或服务。履行“三包”和其他责任义务。不得做不公平、不合理的交易。不得侵犯消费者的人身权。第三节第三节 经营者的义务2023/3/2038经济法第38页/共59页欺诈消费者行为有哪些一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；2023/3/2039第3

19、9页/共59页四、以虚的四、以虚的“清仓价清仓价”、“甩卖价甩卖价”、“最最低价低价”、“优惠价优惠价”或者其他欺诈性价格表或者其他欺诈性价格表示销售商品的；示销售商品的；五、不以自己的真实名称和标记销售商品；五、不以自己的真实名称和标记销售商品；六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；诱导的；2023/3/2040经济法第40页/共59页七、作虚假的现场演示和说明的；八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；九、骗取消费者预付款的；2023/3/2041经济法第41页/共59页十、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件十

20、、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的；提供商品的；十一、以虚假的十一、以虚假的“有奖销售有奖销售”、“还本销售还本销售”等方式销等方式销售商品的；售商品的；十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。2023/3/2042经济法第42页/共59页第四节第四节 消费权益争议及责任确定消费权益争议及责任确定一、消费者权益争议及解决途径一、消费者权益争议及解决途径 1 1、消费者权益争议、消费者权益争议 （1 1）质量争议）质量争议 （2 2）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。

21、（3 3）人身伤害和财产损失赔偿争议）人身伤害和财产损失赔偿争议 （4 4）商品）商品“三包三包”争议争议 2、消费者权益受到侵害寻求解决的途径消费者权益受到侵害寻求解决的途径2023/3/2043经济法第43页/共59页2023/3/2044经济法第44页/共59页2023/3/2045经济法第45页/共59页2023/3/2046经济法第46页/共59页2023/3/2047经济法第47页/共59页2023/3/2048经济法第48页/共59页 消费过程中遇到问题，可以寻消费过程中遇到问题，可以寻求以下途径解决：求以下途径解决：如果商店设立投诉部的，消费者可以通过电话投诉、面对面投诉、或者

22、书面投诉的方式与店方的投诉部门协商解决。消费者也可以直接向消费者协会投诉。消费者的合法权益受到损害时，可以向人民法院提起诉讼。消费者还可以直接向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如工商行政管理部门或者质量监督管理部门等申诉。2023/3/2049经济法第49页/共59页经营者对应的两种责任（一）产品瑕疵责任性质：合同违约责任条件：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或其包装上注明采用产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。二、责任确定和承担二、责任确定和承担 2023/3/2050经济法第50页/共59页责任方式：责

23、任方式：销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失；者造成损失的，销售者应当赔偿损失；销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可以追偿。以追偿。2023/3/2051经济法第51页/共59页经营者对应的两种责任经营者对应的两种责任（二）产品缺陷责任概念：指产品的生产者、销售者因产品存在缺陷而给使用者、消费者造成人身伤害或缺陷产品以外的财产损失所应承担的责任。归责原则：生产者：严格责任特殊侵权责任销售者：过错原则一般侵权责任2023/3/20

24、52经济法第52页/共59页两者的区别两者的区别(1)(1)第第1 1条规定的是消费者购买、使用商品时受损害的情形下，此时生产者条规定的是消费者购买、使用商品时受损害的情形下，此时生产者不在被告之列，消费者只能起诉销售者，不能径直向生产者或其他销售者追不在被告之列，消费者只能起诉销售者，不能径直向生产者或其他销售者追偿。若实属生产者或其他销售者之责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。这偿。若实属生产者或其他销售者之责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。这里坚持了合同之相对性规则里坚持了合同之相对性规则(合同法合同法第第121121条条)。2023/3/2053经济法第53页/共59页(2)(2)第第2

25、 2条规定的是产品责任即条规定的是产品责任即“因商品缺陷因商品缺陷造成人身，财产损害的造成人身，财产损害的”责任问题。应注意的责任问题。应注意的问题有：问题有：a.a.本款保护范围不仅包括消费者本款保护范围不仅包括消费者(与销售者与销售者存有合同关系存有合同关系)，而且扩大到了第三人，即，而且扩大到了第三人，即“其他受害人其他受害人”(与销售者不存在合同关系与销售者不存在合同关系)；b.b.此时生产者与销售者承担此时生产者与销售者承担连带赔偿责任连带赔偿责任，即二者可以是共同被告。这是最不同于第即二者可以是共同被告。这是最不同于第1 1 条条的地方；的地方；2023/3/2054经济法第54页

26、/共59页c.c.c.c.至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可归责于生产者或销售者，而是可归

27、责于仓储者或运输归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者或运输归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者或运输归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者或运输者，则前者可向后者追偿者，则前者可向后者追偿者，则前者可向后者追偿者，则前者可向后者追偿(民法通则民法通则民法通则民法通则第第第第122122122122条条条条 民通意见民通意见民通意见民通意见第第第第153153153153条条条条)。但是，。但是，。但是，。但是，消费者绝不可以径直消费者绝不可以径直消费者绝不可以径直消费者绝不可以径直请求仓储者或运输者赔偿。请求仓储者或运输者赔偿。请求仓储者或运输者赔偿。请求仓储者或运输者赔偿。2023

28、/3/2055经济法第55页/共59页侵犯人身权的民事责任侵犯人身权的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。2023/3/2056经济法第56页/共59页 造成死亡的，造成死亡的，应应当支付丧葬费、死当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所者生前扶养的人所必需的生活费用。必需的生活费用。经营者侵害消费者经营者侵害消费者的的人格尊严人格尊严或者侵或者侵犯消费者犯消费者人身自由人身自由的，应当停止侵害、的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并响、赔礼道歉，并赔偿损失。赔偿损失。2023/3/2057经济法第57页/共59页侵犯财产权的民事责任侵犯财产权的民事责任修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失 三包（包修、包换、包退）在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。有欺诈行为的，双倍赔偿2023/3/2058经济法第58页/共59页2023/3/20经济法59感谢您的观看！第59页/共59页