秘书沟通协调的.pptx

《秘书沟通协调的.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书沟通协调的.pptx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、所以说沟通协调非常重要，俗话说：没有规矩无以所以说沟通协调非常重要，俗话说：没有规矩无以成方圆。协调需要一定的原则和要求的。成方圆。协调需要一定的原则和要求的。第1页/共33页时间：时间：2 2月月2424日下午日下午地点：温州鹿城分局松台派出所地点：温州鹿城分局松台派出所人物：温州鹿城分局松台派出所所长陈映人物：温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫甫警长温剑锋警长温剑锋2020多名新疆人多名新疆人第2页/共33页20多新疆人涌进温州鹿城分局松台派出所。温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫。第3页/共33页你们的所长在吗？我们找他评评理，你们温州人太欺负人了。请你们冷静一下，把事情和我们说说，这样我可

2、以帮你们评评理。第4页/共33页我们以前一直在人我们以前一直在人民西路托运不托运的，民西路托运不托运的，可是他们把托运费一提可是他们把托运费一提再提，我们承受不了，再提，我们承受不了，想换一家，可他们负责想换一家，可他们负责说：不托运，小心挨揍，说：不托运，小心挨揍，你说这还有王法吗？你说这还有王法吗？你们先别激动你们先别激动,我们马上去了解情我们马上去了解情况。请你们相信我况。请你们相信我们，在我们没有调们，在我们没有调查清楚和处理问题查清楚和处理问题之前，请你们配合之前，请你们配合我们警方，不要把我们警方，不要把矛盾激化。矛盾激化。第5页/共33页我们也正因为相信政府，才先来报案的，我们等

3、你们消息。新疆人走后，陈所长马上召集了第一警务区的民警。第6页/共33页同学们，你们碰到同学们，你们碰到这个矛盾该怎么去协调这个矛盾该怎么去协调呢？请用协调原则来思呢？请用协调原则来思考。考。第7页/共33页温剑锋警长下了命令温剑锋警长下了命令同志们，我们要把这件事办好，应立即调查此事，采取相应的措施，及时化解矛盾，让人民群众信任我们，特别是少数民族同胞。现在我命令：第一警区全体民警马上投入工作，第一小组传唤托运部法人代表吴某，第二小组到来福市场取证，第三小组去新疆人的住处周围了解情况，各组随时将情况反馈给我，大家分头行动。第8页/共33页正当各组调查正当各组调查工作紧张有序的进工作紧张有序的

4、进行着时，下午五时行着时，下午五时半左右，派出所又半左右，派出所又跑来六七个新疆人，跑来六七个新疆人，其中一个嘴唇上全其中一个嘴唇上全是血。是血。你们派出所到底管不管，如你们派出所到底管不管，如果不管，我们自己解决，我们也果不管，我们自己解决，我们也不是吃素的，我们也有拳头也有不是吃素的，我们也有拳头也有刀。刀。温警长马上叫干警带受伤的温警长马上叫干警带受伤的新疆人去医务室清洗伤口，一边新疆人去医务室清洗伤口，一边安慰新疆人：安慰新疆人：“我们理解你们心我们理解你们心情，可你们应该给我们时间，我情，可你们应该给我们时间，我们应该了解情况。们应该了解情况。”我们刚才回去后，在来福市我们刚才回去后

5、，在来福市场分开购货时，被一伙温州人打场分开购货时，被一伙温州人打了，你刚才也看见了他嘴上都是了，你刚才也看见了他嘴上都是血。血。第9页/共33页温警长召开了紧急会温警长召开了紧急会议，在简短的讨论后，温议，在简短的讨论后，温警长马上带了几位警务人警长马上带了几位警务人员到新疆人的住所。员到新疆人的住所。今天的事情我们很遗憾，是我们的工作没做好啊，今天的事情我们很遗憾，是我们的工作没做好啊，局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这种违法行为种违法行为保护人民打击犯罪是我们的职责，保护保护人民打击犯罪是我们的职责，保护你们少数民族在温州经商

6、的合法权益是我们的重要工作，你们少数民族在温州经商的合法权益是我们的重要工作，请你们相信政府，不要蛮干。请你们相信政府，不要蛮干。警长警长,不是我们不相信你们不是我们不相信你们,我们刚才主要是太我们刚才主要是太生气了。生气了。第10页/共33页温警长召开了紧急会温警长召开了紧急会议，在简短的讨论后，温议，在简短的讨论后，温警长马上带了几位警务人警长马上带了几位警务人员到新疆人的住所。员到新疆人的住所。我能理解，不过你们能冷静下来是非常好的。不过，我能理解，不过你们能冷静下来是非常好的。不过，你们也要注意防范，我这里有联系卡，一有情况你们随你们也要注意防范，我这里有联系卡，一有情况你们随时报警时

7、报警,这样吧这样吧,晚上我再派几个民警过来。晚上我再派几个民警过来。我们相信政府，我们尽量配合你们的工作，希我们相信政府，我们尽量配合你们的工作，希望能尽快解决此事。望能尽快解决此事。第11页/共33页同学们，在这个协同学们，在这个协调遵循了什么原则？调遵循了什么原则？第12页/共33页秘书沟通协调的原则调查研究原则，这是基础。局部服从全局的原则，这是前提。注意思想教育原则，这是保证。按职能、分层次负责原则。这是关键.第13页/共33页案例分析案例分析领导班子召开办公会议，办公会上作出了一系列的决定，恰好在A领导因公出差缺席，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办

8、公会的决定不能理解，由此产生误会，产生矛盾。这个时候秘书该怎么办？第14页/共33页秘书沟通协调的基本要求加强沟通，化解矛盾：及时向缺席者传达；主动介绍应急情况第15页/共33页任任务务让两个学生上台表演，自我发挥A同学扮演A经理B同学扮演B经理两人在讨论公司发展的计划方案，A经理认为自己的方案能为公司带来利益，B经理认为自己的方案能为公司带来声誉。两个人是公说公有理，婆说婆有理，都坚持要用自己的方案，正争的面红耳赤时秘书小王正好有事到经理办公室，A、B经理看见小王拉着他评理，小王看他俩的架势，大有争个你输我赢的味道，请同学们帮帮小王，他该怎么办？请其他同学来发言，各抒己见。第16页/共33页

9、秘书沟通协调的基本要求恰当变通，淡化矛盾：恰当变通、淡化矛盾 转移话题、暂时分离融合认识，缓解矛盾：缓和气氛先降温；创造时机促交谈第17页/共33页第18页/共33页阎秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了。事实上,领导之间的矛盾,绝大多数是工作中的分歧；有的也隐藏着“我说了算”意气之争。秘书人员对这种非原则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾的化解，增强团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大分歧。第19页

10、/共33页 从阎秘书成功协调两位总经理的案例可以看出,秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用,一个称职的秘书要尽力促进领导双方的沟通和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。有时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解，秘书可以说点“假话”，“编”点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问题。第20页/共33页归纳总结归纳总结沟通协调是非常重要的，沟通协调需要调查研究原则，这是基础，在协调时前提是要局部服从全局的原则，因为被协调对象可能有情绪，需要注意思想教育原则，这是工作的保证，关键是沟通协调要按职能、分层次负责原则。第21页/共33页 在处理不同情况下的矛盾时有不同的

11、要求，当与会者缺席时应及时向缺席者传达会议精神;当非分管领导下达命令时，应主动介绍应急情况关键是应加强沟通，化解矛盾;当矛盾双方失去理智或情绪失控时，采用恰当的变通手段，淡化矛盾，或转移话题暂时分离；当事权冲突或利益冲突，矛盾双方各执一说时，或者缓和气氛先降温或创造时机促交谈，总之应融合认识，缓解双方的矛盾。归纳总结第22页/共33页布置作业布置作业第23页/共33页秘书沟通协调的基本原则与要求调查研究原则（基础）局部服从全局的原则（前提）注意思想教育原则（保证）按职能、分层次负责原则（是关键）加强沟通，化解矛盾：及时向缺席者传达，主动介绍应急情况恰当变通，淡化矛盾：恰当变通、淡化矛盾 转移话

12、题、暂时分离融合认识，缓解矛盾：缓和气氛先降温；创造时机促交谈第24页/共33页秘书沟通协调的秘书沟通协调的基本方式基本方式第25页/共33页传达命令式协调特殊情况下使用第26页/共33页协商式协调对于没有被授予决策权的秘书来说,采取协商式协调更能符合其职能地位,更有利于发挥其协调作用。第27页/共33页说服式协调秘书在沟通过程中，通过启发讨论、沟通思想，理性说服，使失调的有关的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。第28页/共33页建议式协调建议式协调 当秘书被领导授权处理某当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题些失调倾向或某些矛盾、问题时，应适当的场合，以适当的时，应适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考。建议，供对方参考。第29页/共33页渐变式协调改变原来的方式中不利因素，同时注意保留其有利的一面，逐步稳定地进行有计划的协调，以实现组织整体的协调运转。第30页/共33页突变式协调突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。突变式协调随机性大，秘书在协助领导进行协调的过程中主义突变性和灵活性，必须具有敏锐的观察力和敏捷的反应能力，适应突变，及时调整。第31页/共33页秘书沟通协调的常用方法座谈讨论会谈与对话会议与会商会稿与会签第32页/共33页感谢您的观看！第33页/共33页