QC小组成果汇报.pptx

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1、第1页/共29页1、箱站理货中心概况、箱站理货中心概况第2页/共29页2、小组概况、小组概况 青岛外轮理货公司箱站理货中心QC小组成立于XXXX年X月。小组成立以来，始终发扬团结进取，争创一流的公司精神。坚持服务装卸一线、服务场站、服务货主的经营宗旨。以解决质量难题为己任。不断学习、创新工作，提高QC活动水平。第3页/共29页小组名称小组名称箱站理货中心箱站理货中心QC小组小组 小组成小组成立时间立时间课题名称课题名称提高信息服务质量提高信息服务质量促进港口节能减排促进港口节能减排小组注小组注册编号册编号课题类型课题类型指令性目标值攻关型指令性目标值攻关型课题课题小组小组 人人数数课题注册课题

2、注册编号编号课题活课题活动时间动时间第4页/共29页 姓名姓名性别性别年龄年龄职务职务 组内职务组内职务学历学历受教育受教育时间时间第5页/共29页第6页/共29页公司公司要求要求“公司服务宗旨公司服务宗旨”要求集装箱要求集装箱 入闸信息必须零时间发送。入闸信息必须零时间发送。集装箱入闸信息及时准确率集装箱入闸信息及时准确率必须达到必须达到99%以上，以上，为客户提供优质服务为客户提供优质服务1、选择课题、选择课题第7页/共29页客户客户要求要求集装箱入闸时无信息集装箱入闸时无信息或信息错误导致或信息错误导致运输集装箱车辆压港待时。运输集装箱车辆压港待时。造成运输费用增加，造成运输费用增加，成

3、本上涨，成本上涨，希望能尽快解决希望能尽快解决（环境污染）（环境污染）第8页/共29页现状现状情况情况经经QC小组现场调查。小组现场调查。因无信息、信息错误等原因因无信息、信息错误等原因导致集港车辆待时压港现象导致集港车辆待时压港现象确实存在。经统计数据确实存在。经统计数据分析，集装箱入闸信息分析，集装箱入闸信息及时准确率为及时准确率为95%第9页/共29页选择选择课题课题提高信息服务质量提高信息服务质量促进港口节能减排促进港口节能减排第10页/共29页2、目标设定、目标设定 QC小组根据公司领导指示，提高集装箱入闸信息、及时准确率由现在的95%提高到99%以上第11页/共29页3、目标值可行

4、性分析、目标值可行性分析 根据公司领导指示小组成员深入现场跟踪调查并对X月份集装箱入闸信息进行汇总统计。经分析，归纳为以下X方面问题第12页/共29页序号序号 问题点问题点 频数频数频率频率 积累积累频数频数积累积累频率频率1重量、体积超限导致系统无法识别2无装卸目的港、货主货命信息3箱型空重标志错误 4无信息第13页/共29页频数(个)024681012141618202250100累计百分比（%）8742136.4%68.2%86.4%95.5%1234其它N=22这张图需重新制作第14页/共29页对现状进行分析对现状进行分析 通过数据分析，我们汇出排列图。从中看出，重量、体积超限和无装卸

5、港、货主货名信息两项占90%，这是我们应该解决的主要问题。在其他问题不增加的情况下，信息及时准确率可提高到1-（1-95%）*1-（50%+40%）=99.5%由此得出，并考虑问题的难度和小组能力，并留有一定余地，99.5%满足公司领导99%以上的目标第15页/共29页4、原因分析、原因分析第16页/共29页信息无法及时发送信息系统无法识别外理审核不够操作员业务水平不高操作员责任心不强外理不及时沟通操作员系统缺少监控外理责任心不强缺乏考核文化素质低沟通不畅缺乏培训考核力度不够第17页/共29页根据关联图分析共找出六个末端原因根据关联图分析共找出六个末端原因序号末端原因1外理系统缺少监控2外理缺

6、乏考核3场站操作员缺乏培训4外理与场站操作员沟通不畅5场站操作员文化素质低6场站考核力度不够第18页/共29页5、要因确认、要因确认序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间1外理系统缺少监控2外理缺乏考核3场站操作员缺乏培训4与场站操作员沟通不畅5场站操作员文化素质低6场站考核力度不够第19页/共29页要因确认过程要因确认过程123456第20页/共29页6、制定对策、制定对策序号要因对策评价（分）综合得分选择方案有效性可实施性经济性时间性1系统缺少监控1、开发新监管程序5544182、查询wailiyard3422112沟通不畅1、使用网络通信工具3342122、建立私人电话通讯录554519第21页/共29页 要因 目标 措施责任人 时间第22页/共29页对策实施对策实施第23页/共29页效果检查效果检查第24页/共29页对策实施对策实施第25页/共29页效果检查效果检查第26页/共29页第27页/共29页敬请指导 谢谢第28页/共29页感谢您的观看！第29页/共29页