与病人沟通的技巧.pptx

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1、讨论大纲讨论大纲病人的变化及家属在各阶段的心境病人的变化及家属在各阶段的心境照顾者常有的迷思照顾者常有的迷思沟通的技巧沟通的技巧聆听的技巧聆听的技巧说话的技巧说话的技巧第1页/共20页病人的变化病人的变化病人的病程：健康病人的病程：健康-发病发病-往生往生 第2页/共20页家属心境家属心境震惊震惊否认否认讨价还价讨价还价沮丧沮丧接受接受第3页/共20页一、病发阶段常见的家属心境一、病发阶段常见的家属心境慌乱、疑惑慌乱、疑惑对现况的担忧（病情告知）对现况的担忧（病情告知）对未来的担忧对未来的担忧对整体的担忧对整体的担忧第4页/共20页二末期阶段常见的家属心境二末期阶段常见的家属心境挣扎、压抑挣扎

2、、压抑第5页/共20页三、临终阶段常见的家属心境三、临终阶段常见的家属心境无助、悲伤无助、悲伤千头万绪千头万绪不知道如何向病人道别不知道如何向病人道别 对濒死现象的陌生对濒死现象的陌生不清楚后事的安排不清楚后事的安排第6页/共20页四、追思阶段常见的家属心境四、追思阶段常见的家属心境哀伤哀伤要记得还是要忘掉要记得还是要忘掉找不到生活的重心找不到生活的重心生理的症状生理的症状对之前各阶段的重新反省对之前各阶段的重新反省 第7页/共20页照顾者常有的迷思照顾者常有的迷思只要病人好，我自己没关系只要病人好，我自己没关系照顾病人是不能说累，也不能一刻离开他照顾病人是不能说累，也不能一刻离开他除了我，没

3、有人更会照顾她除了我，没有人更会照顾她我是不能有情绪，不能抱怨或沮丧我是不能有情绪，不能抱怨或沮丧这是我的家人，把问题跟别人说是没有用的这是我的家人，把问题跟别人说是没有用的第8页/共20页沟通的技巧沟通的技巧1 1同感心同感心 同感心或称同理心，不是同情同感心或称同理心，不是同情心；乃是聆听者籍着主动地聆心；乃是聆听者籍着主动地聆听，了解当事人的内心世界，听，了解当事人的内心世界，并能够设身处地感同身受。并能够设身处地感同身受。第9页/共20页沟通的技巧沟通的技巧2 2 真挚、坦诚真挚、坦诚以一个开放的态度去与当事人以一个开放的态度去与当事人接触，勿抱先入为主的观念接触，勿抱先入为主的观念第

4、10页/共20页沟通的技巧沟通的技巧3 3 亲切、尊重亲切、尊重不要批评、论断对方，让当事人不要批评、论断对方，让当事人在安全的气氛下积极面对问题在安全的气氛下积极面对问题第11页/共20页沟通的技巧沟通的技巧4 4 专注专注专注技术要点：专注技术要点：安排适当的谈话情境安排适当的谈话情境保持眼神的接触保持眼神的接触表现专注的身体语言表现专注的身体语言展露放松开放的态度展露放松开放的态度留意良好的口语品质留意良好的口语品质进行语迹追踪进行语迹追踪第12页/共20页沟通的技巧沟通的技巧5 5 简述语意简述语意简述语意技术要点：简述语意技术要点：专注的倾听他的谈话专注的倾听他的谈话掌握他所表达的意

5、思掌握他所表达的意思抓出他谈话的主题和观点抓出他谈话的主题和观点以简洁生动的词语反应你的理解以简洁生动的词语反应你的理解留意非口语反应留意非口语反应表现开放关切得态度表现开放关切得态度第13页/共20页沟通的技巧沟通的技巧6 6 情感反应情感反应情感反应的技术要点：情感反应的技术要点：建立安全信任的谈话气氛建立安全信任的谈话气氛留意他的情感反应留意他的情感反应进行正确的情感反映进行正确的情感反映察核所反映情绪的正确性察核所反映情绪的正确性第14页/共20页沟通的技巧沟通的技巧7 7 探问技术探问技术开放式问句开放式问句通常包括：是什么？如何？为什么通常包括：是什么？如何？为什么？能否？的问句？

6、能否？的问句【如：你说他对你如：你说他对你很好，能否请你说说她是怎么样对很好，能否请你说说她是怎么样对待你？待你？】第15页/共20页沟通的技巧沟通的技巧7 7 探问技术探问技术封闭式问句封闭式问句【直线问句直线问句】通常包括：是不是？对不对？好不通常包括：是不是？对不对？好不好？的问句好？的问句【如：就这么决定了，如：就这么决定了，好吗？好吗？】这类问题可以获知明确的这类问题可以获知明确的答案，但不宜太早或太常使用答案，但不宜太早或太常使用第16页/共20页沟通的技巧沟通的技巧8 8采用适当的描述方式采用适当的描述方式（1 1）你陈诉自己归纳出来的摘要）你陈诉自己归纳出来的摘要【到现在为止我

7、所听到的到现在为止我所听到的是是】（2 2）你将对方的矛盾观点分别予以）你将对方的矛盾观点分别予以整理整理（3 3）让对方自己做摘述）让对方自己做摘述第17页/共20页聆听的技巧聆听的技巧 在当事人的前面（斜前方）在当事人的前面（斜前方）与当事人有眼神的接触与当事人有眼神的接触 间中点头以表示明白或认同间中点头以表示明白或认同 用问题维系事件的重心用问题维系事件的重心 鼓励使用辅助用具，例：纸笔鼓励使用辅助用具，例：纸笔第18页/共20页说话的技巧说话的技巧 足够音量足够音量 用当事人熟悉的方言用当事人熟悉的方言 间中用手轻拍当事人以吸引其注意力间中用手轻拍当事人以吸引其注意力 重复多次直至当事人完全明白重复多次直至当事人完全明白第19页/共20页Thanks！第20页/共20页