胜任力模型构建与应用.pptx

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1、今天讨论三个问题今天讨论三个问题 1 1、胜任力模型概述。2、胜任力模型构建的方法和工具。3、建模与战略的联系和应用应用 。第1页/共10页1 1 1 1、胜任力模型概述、胜任力模型概述、胜任力模型概述、胜任力模型概述 胜任力，胜任力，又称任职资格，胜任又称任职资格，胜任素质。素质。是指在特定企业的环境中，是指在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，作出在具体的工作岗位上，作出优秀业绩需要的知识、技能优秀业绩需要的知识、技能与行为特征，是组织与员工与行为特征，是组织与员工高绩效的高绩效的DNADNA密码。密码。胜任能力模型的重要性：例子1、华力有六个委员会华力有六个委员会:提提名名与与裁裁员员

2、委委员员会会、战战略略委委员员会会、预预算算、绩绩效效管管理理、薪薪酬酬委委员员会会等等。但但是是评评价价胜胜任任能能力力的的提提名名与与裁裁员委员会排名第一。员委员会排名第一。例子2、在北美资料统计，在北美资料统计，10001000家企业的调家企业的调查表明：胜任能力模型对企业的回查表明：胜任能力模型对企业的回报是报是14%14%。结论：胜任力模型的建构对企业的发展来说是有正相关性的。结论：胜任力模型的建构对企业的发展来说是有正相关性的。第2页/共10页胜任能力模型的构建就是将员工的事后管理变成事前管理和始终控制。胜任力模型的价值是高绩效的基因；使企业文化得到真正执行；使人力资源管理体系得到

3、改善；统一企业的人才语言。1、胜任力模型概述胜任能力胜任能力模型构建模型构建绩效考核绩效考核第3页/共10页右图表示胜任特征描述为在水中漂浮的一座冰山。上层代表表层特征；下层代表深层的胜任特征。后者是决定人们的行为和表现的关键因素。在通常的评价中，人们一般比较关注技能和知识，因为这两项是可见的，外在的，是容易被考核的，同时也是容易通过培训改进和发展的。处于冰山底层的特质和动机等因素难以被评估和改进，因而是最有选拔经济价值的。1、胜任力模型概述外显的可见的外显的可见的深层的内隐的深层的内隐的第4页/共10页 SCDSCD盈利地图盈利地图是一个企是一个企业长期秩序的盈利要有规律。业长期秩序的盈利要

4、有规律。战略执行地图，需要评价当战略执行地图，需要评价当前的业绩，环境分析、行业分析、前的业绩，环境分析、行业分析、内部核心能力分析。企业战略的设内部核心能力分析。企业战略的设定需要做以下假设：定需要做以下假设：1 1、关于环境的、关于环境的假设，包括宏观和微观；假设，包括宏观和微观；2 2、使命的、使命的假设；假设；3 3、核心能力的假设。、核心能力的假设。能力素质地图，根据企业战略能力素质地图，根据企业战略来实施对人员胜任素质来规划。用来实施对人员胜任素质来规划。用企业的战略来作为依据，不能根据企业的战略来作为依据，不能根据一个部门的具体业务来制定岗位能一个部门的具体业务来制定岗位能力胜任

5、模型，那仅仅是一个纬度的力胜任模型，那仅仅是一个纬度的模型，可操作性不强。模型，可操作性不强。学习发展地图，制定规范化、公学习发展地图，制定规范化、公平、公正的培训和晋升机制。平、公正的培训和晋升机制。1、胜任力模型概述2 2、能力素质地图、能力素质地图1 1、战略执行地图、战略执行地图3 3、学习发展地图、学习发展地图第5页/共10页2 2 2 2、胜任力模型构建的方法和工具、胜任力模型构建的方法和工具、胜任力模型构建的方法和工具、胜任力模型构建的方法和工具 胜任特征模型的构建，是人力资胜任特征模型的构建，是人力资源管理和开发的逻辑起点，是一源管理和开发的逻辑起点，是一系列人力资源管理与开发

6、技术的系列人力资源管理与开发技术的基础。基础。也就是说，企业需要首先也就是说，企业需要首先设计出某一职位的任务角色所需设计出某一职位的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。要具备的胜任特征的总和。胜任力模型包括三要素：胜任力模型包括三要素：1 1、胜任特征名称；、胜任特征名称；2 2、胜任特征描述；、胜任特征描述；3 3、行为指标登记操作说、行为指标登记操作说明。明。胜任特胜任特征名称征名称 指示描述指示描述行为等级行为等级 理解和满理解和满足客户需足客户需求求为客户提供服为客户提供服务、帮助或与务、帮助或与之协同工作的之协同工作的意愿，包括理意愿，包括理解和满足内部解和满足内部客户、外部客客户

7、、外部客户需要的主动户需要的主动性和坚持性。性和坚持性。水平水平水平水平1 1 在客户问题出现后作出反在客户问题出现后作出反应；应；水平水平水平水平2 2 主动寻求理解客户问题；主动寻求理解客户问题；水平水平水平水平3 3 对解决客户问题充分承担对解决客户问题充分承担责任；责任；水平水平水平水平4 4 超越客户问题超越服务价超越客户问题超越服务价值；值；水平水平水平水平5 5 理解客户深层次的需求；理解客户深层次的需求；水平水平水平水平6 6 成为客户忠诚建议者等。成为客户忠诚建议者等。例：某企业客户服务岗位的胜任特征模型内容某企业客户服务岗位的胜任特征模型内容第6页/共10页构建胜任特征模型

8、一般要经过5个步骤：2、胜任力模型构建的方法和工具定义定义绩效绩效标准标准确定确定效标效标样本样本建立数建立数据资料据资料库库分析分析数据数据资料资料验证胜验证胜任特征任特征模型模型建立数据资料的方法有：BEI（事件访谈）法、专家小组讨论法、360度评价法、问卷调查法、胜任特征模型数据库专家系统法、直接观察法等。第7页/共10页3 3 3 3、建模与战略的联系和应用、建模与战略的联系和应用、建模与战略的联系和应用、建模与战略的联系和应用 胜任特征评价提供了胜任特征评价提供了一种新的人力资源管理方一种新的人力资源管理方法，不仅改变了传统测验法，不仅改变了传统测验在职业选拔中的应用方法，在职业选拔

9、中的应用方法，也影响了整个人力资源管也影响了整个人力资源管理模式的变革和创新。理模式的变革和创新。图中可见所有的人力图中可见所有的人力资源工作都是基于胜任特资源工作都是基于胜任特征模型进行的。征模型进行的。第8页/共10页思考：中小企业所需注意的工作思考：中小企业所需注意的工作思考：中小企业所需注意的工作思考：中小企业所需注意的工作1 1、明确企业战略，并让每一名员工牢记，无论职位高低；、明确企业战略，并让每一名员工牢记，无论职位高低；2 2、根据战略规划制定需增设部门及岗位；、根据战略规划制定需增设部门及岗位；3 3、根据企业战略制定岗位胜任力标准；、根据企业战略制定岗位胜任力标准；4 4、进一步完善晋升机制、培训机制；、进一步完善晋升机制、培训机制；5 5、培养企业需要的人才、培养企业需要的人才。推荐的书：推荐的书：四维领导力四维领导力、领导者胜任素质领导者胜任素质第9页/共10页感谢您的观看！第10页/共10页