生命型组织创建世纪的卓越企业学习教案.pptx

《生命型组织创建世纪的卓越企业学习教案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生命型组织创建世纪的卓越企业学习教案.pptx（54页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会计学1生命型组织创建世纪的卓越生命型组织创建世纪的卓越(zhuyu)企企业业第一页，共54页。生命生命生命生命(shngmng)(shngmng)型组织型组织型组织型组织在变化越来越快的社会、市场和竞争环境中，大多数传统企业已在变化越来越快的社会、市场和竞争环境中，大多数传统企业已经明显表现出其适应能力的缺乏，与此同时，企业组织的巨大智力和潜经明显表现出其适应能力的缺乏，与此同时，企业组织的巨大智力和潜能也远远没有开发出来。能也远远没有开发出来。“生命型组织生命型组织”是由马科和任志宽先生共同提出的一套管理思想是由马科和任志宽先生共同提出的一套管理思想(sxing)，该体系重点吸收了彼得，该

2、体系重点吸收了彼得圣吉的圣吉的“学习型组织学习型组织”和比尔和比尔.盖盖茨的茨的“数字神经系统数字神经系统”的核心思想的核心思想(sxing)，强调以，强调以“生命型企业生命型企业”为为根本目标，以根本目标，以“网络中心型组织、卓越系统管理和协同软件装备网络中心型组织、卓越系统管理和协同软件装备”为关为关键基础，实现企业的长效和治本管理。键基础，实现企业的长效和治本管理。第1页/共54页第二页，共54页。目录目录目录目录(ml(ml)一、管理之痛一、管理之痛困扰企业的难题困扰企业的难题决策：战略注定大多是空想决策：战略注定大多是空想执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈文化：文化只是

3、墙上的标语文化：文化只是墙上的标语信息：事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行协作：企业协作：企业“大脑和四肢大脑和四肢”脱节脱节激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器学习：学习型组织学习：学习型组织(zzh)落不到实处落不到实处二、系统解决之道二、系统解决之道从学习型组织到生从学习型组织到生命体组织命体组织21世纪企业面临的最重大挑战世纪企业面临的最重大挑战(tio zhn)一团乱麻：企业面临的难题一团乱麻：企业面临的难题不是根本解，就是没有解不是根本解，就是没有解生

4、命型企业的三大核心生命型企业的三大核心核心核心1：网络中心型组织：网络中心型组织核心核心2：卓越系统管理：卓越系统管理核心核心3：协同软件装备：协同软件装备整体协同：克服组织的致命缺陷整体协同：克服组织的致命缺陷精确管理：实现严密的业务管理精确管理：实现严密的业务管理全面激励：维持强力的团队驱动全面激励：维持强力的团队驱动环境驱动：建立长效的治本环境环境驱动：建立长效的治本环境数字化精确协同企业的管理优势数字化精确协同企业的管理优势三、工具三、工具数字化精确协同管理系统数字化精确协同管理系统（企业数字生产线）（企业数字生产线）精确协同管理软件简介精确协同管理软件简介精确协同管理软件的基本功能精

5、确协同管理软件的基本功能协同管理软件实施策略协同管理软件实施策略第2页/共54页第三页，共54页。一、管理一、管理一、管理一、管理(gu(gu nlnl)之痛之痛之痛之痛困扰企业的难题困扰企业的难题困扰企业的难题困扰企业的难题1.1.决决决决 策策策策：战战战战 略略略略 大大大大 多多多多 注注注注 定定定定 是是是是 空空空空 想想想想(kngxing)(kngxing)2.2.执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈3.3.文化：文化只是墙上的标语文化：文化只是墙上的标语文化：文化只是墙上的标语文化：文化只是墙上的标语4.4.信息：

6、事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里5.5.沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有6.6.监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行7.7.协作：企业协作：企业协作：企业协作：企业“大脑和四肢大脑和四肢大脑和四肢大脑和四肢”脱节脱节脱节脱节8.8.激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器9.9.学习：学习型组织落不到实处学习：学习型组织落不到实

7、处学习：学习型组织落不到实处学习：学习型组织落不到实处第3页/共54页第四页，共54页。决策：战略大多注定决策：战略大多注定决策：战略大多注定决策：战略大多注定(zhdng)(zhdng)是空想是空想是空想是空想现象现象现象现象在在在在许许许许多多多多企企企企业业业业中中中中，大大大大量量量量的的的的战战战战略略略略规规规规划划划划都都都都以以以以失失失失败败败败告告告告终终终终，而而而而我我我我们们们们(w(w men)men)往往往往往往往往将将将将这这这这个个个个结结结结果果果果归归归归咎咎咎咎于于于于执执执执行行行行力力力力问问问问题题题题。但但但但事事事事实实实实往往往往往往往往并并

8、并并不不不不是是是是这这这这样样样样，企企企企业业业业的的的的绝绝绝绝大大大大多多多多数数数数战战战战略略略略，其其其其失失失失败败败败的的的的根根根根本本本本原原原原因因因因在在在在于于于于：这这这这些些些些战战战战略略略略本本本本来来来来就就就就是是是是脱离实际的空想，其失败早已注定。脱离实际的空想，其失败早已注定。脱离实际的空想，其失败早已注定。脱离实际的空想，其失败早已注定。原因原因原因原因战战战战略略略略决决决决策策策策的的的的关关关关键键键键在在在在于于于于：从从从从实实实实际际际际出出出出发发发发，实实实实事事事事求求求求是是是是，理理理理论论论论联联联联系系系系实实实实际，从实

9、践中来，到实践中去。际，从实践中来，到实践中去。际，从实践中来，到实践中去。际，从实践中来，到实践中去。这这这这正正正正是是是是目目目目前前前前大大大大多多多多数数数数企企企企业业业业战战战战略略略略决决决决策策策策的的的的重重重重大大大大问问问问题题题题所所所所在在在在。由由由由于于于于企企企企业业业业的的的的高高高高层层层层和和和和中中中中下下下下层层层层信信信信息息息息传传传传导导导导的的的的严严严严重重重重脱脱脱脱节节节节，使使使使企企企企业业业业高高高高层层层层变变变变成成成成一一一一个个个个“瓶瓶瓶瓶中中中中的的的的大大大大脑脑脑脑”，导导导导致致致致企企企企业业业业的的的的高高高

10、高层层层层决决决决策策策策注注注注定定定定成成成成为为为为一一一一种种种种脱脱脱脱离离离离实实实实际际际际迫迫迫迫切切切切需需需需要要要要、也不符合实际真正环境的空想。也不符合实际真正环境的空想。也不符合实际真正环境的空想。也不符合实际真正环境的空想。第4页/共54页第五页，共54页。执行执行执行执行(zhxng)(zhxng)：执行：执行：执行：执行(zhxng)(zhxng)总是无力又总是无力又总是无力又总是无力又无奈无奈无奈无奈现象现象现象现象对对对对于于于于战战战战略略略略执执执执行行行行，企企企企业业业业最最最最高高高高层层层层常常常常有有有有强强强强烈烈烈烈的的的的无无无无力力力力

11、(wl)(wl)和和和和无无无无奈奈奈奈感感感感，其其其其实实实实，对对对对于于于于整整整整个个个个企企企企业业业业的的的的运运运运营营营营，企企企企业业业业高高高高层层层层都都都都有有有有这这这这种种种种强强强强烈烈烈烈的的的的无无无无力力力力(wl)(wl)和和和和无无无无奈奈奈奈感感感感。这这这这和和和和是是是是否否否否拥拥拥拥有有有有产产产产权权权权无无无无关关关关，民民民民营营营营企企企企业业业业老老老老板板板板，同同同同样样样样深深深深受受受受这这这这种种种种无无无无力力力力(wl)(wl)和无奈感的困扰。和无奈感的困扰。和无奈感的困扰。和无奈感的困扰。企企企企业业业业老老老老总总

12、总总，在在在在某某某某种种种种程程程程度度度度上上上上，和和和和大大大大清清清清皇皇皇皇上上上上的的的的处处处处境境境境和和和和感感感感觉觉觉觉是是是是一一一一样样样样，在在在在各各各各自自自自的的的的机机机机构构构构内内内内，都都都都拥拥拥拥有有有有无无无无上上上上的的的的权权权权利利利利，却却却却总总总总是是是是无无无无法法法法达达达达到到到到自自自自己己己己想想想想要要要要的的的的目目目目标标标标。皇皇皇皇上上上上拥拥拥拥有有有有生生生生杀杀杀杀大大大大权权权权，但但但但想想想想做做做做的的的的事事事事情情情情，却却却却总总总总是是是是做做做做不不不不到到到到。老老老老板板板板也也也也一

13、一一一样样样样，可可可可以以以以开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤奈何。开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤奈何。开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤奈何。开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤奈何。原因原因原因原因“执执执执行行行行力力力力”只只只只是是是是一一一一个个个个表表表表面面面面化化化化的的的的概概概概念念念念。所所所所谓谓谓谓“执执执执行行行行力力力力”，绝绝绝绝对对对对不不不不是是是是一一一一个个个个简简简简单单单单的的的的“执执执执行行行行”问问问问题题题题，也也也也不不不不是是是是一一一一个个个个“计计计计划划划划控控控控制制制制”的

14、的的的简简简简单单单单问问问问题题题题，真真真真正正正正的的的的“执执执执行行行行力力力力”，其其其其实实实实是是是是涉涉涉涉及及及及到到到到企企企企业业业业决决决决策策策策、组组组组织织织织、人人人人才才才才、协协协协同同同同、调调调调整整整整、监监监监控控控控、技技技技术术术术、文文文文化化化化等等等等全全全全方方方方位位位位的的的的综综综综合合合合能能能能力力力力的的的的凝凝凝凝聚聚聚聚和和和和表表表表现现现现，几几几几乎乎乎乎涉涉涉涉及及及及到到到到一一一一个个个个企企企企业业业业运运运运营营营营和和和和竞竞竞竞争争争争的的的的所所所所有有有有关关关关键键键键部部部部分分分分。在在在在

15、某某某某种种种种意意意意义义义义上上上上，与与与与其其其其说说说说这这这这是是是是企企企企业业业业的的的的“执执执执行行行行力力力力”，还还还还不不不不如如如如说说说说是是是是企企企企业业业业的的的的“系系系系统统统统能能能能力力力力”，单单单单纯纯纯纯的的的的“执执执执行行行行力力力力”是是是是不不不不存存存存在的。在的。在的。在的。第5页/共54页第六页，共54页。文化文化文化文化(wnhu)(wnhu)：文化：文化：文化：文化(wnhu)(wnhu)只是墙上的只是墙上的只是墙上的只是墙上的标语标语标语标语现象现象任何一个企业家，都知道企业文化任何一个企业家，都知道企业文化(wnhu)的重

16、要性。的重要性。但是，企业文化但是，企业文化(wnhu)，往往只是老板的愿望，活在会上的唠叨，往往只是老板的愿望，活在会上的唠叨里和墙上的标语上，在绝大多数企业里，企业文化里和墙上的标语上，在绝大多数企业里，企业文化(wnhu)总是一个想得到总是一个想得到抓不到的泡影，如水中月镜中花。虽然老板们总是费心费力地去试图创建自抓不到的泡影，如水中月镜中花。虽然老板们总是费心费力地去试图创建自己的企业文化己的企业文化(wnhu)，但总是想得到说得到，却做不到得不到。，但总是想得到说得到，却做不到得不到。原因原因为什么想要的企业文化为什么想要的企业文化(wnhu)总是不能形成？因为企业文化总是不能形成？

17、因为企业文化(wnhu)本身并不是凭空产生的，有什么样的环境，就会有什么样的文化本身并不是凭空产生的，有什么样的环境，就会有什么样的文化(wnhu)。你想要形成一种文化。你想要形成一种文化(wnhu)，那你就必须先创造一种环境。如，那你就必须先创造一种环境。如果总是费力去创造文化果总是费力去创造文化(wnhu)而不去创造环境，那么，企业文化而不去创造环境，那么，企业文化(wnhu)一定会是无本之木，永远不能真正形成和稳固下来。一定会是无本之木，永远不能真正形成和稳固下来。第6页/共54页第七页，共54页。信息信息信息信息(xnx)(xnx)：事实隐藏在无数黑箱：事实隐藏在无数黑箱：事实隐藏在无

18、数黑箱：事实隐藏在无数黑箱里里里里现象现象信息是组织协同和领导决策的基础，没有事实，没有管理。信息是组织协同和领导决策的基础，没有事实，没有管理。但是，在绝大多数企业里，信息被隐藏在了无数但是，在绝大多数企业里，信息被隐藏在了无数(wsh)的黑箱里。的黑箱里。由于信息黑箱的普遍存在，使得领导的视线被蒙蔽，大量的问题被由于信息黑箱的普遍存在，使得领导的视线被蒙蔽，大量的问题被掩盖，大量的工作无法有效监控，管理中的各种不利因素不断堆积，掩盖，大量的工作无法有效监控，管理中的各种不利因素不断堆积，久而久之，形成了企业普遍存在的久而久之，形成了企业普遍存在的“视而不见视而不见”的现象。的现象。原因原因

19、这一问题的产生根源，是由于企业信息产生的多源性以及共这一问题的产生根源，是由于企业信息产生的多源性以及共享和传递的障碍。企业每天接受到的享和传递的障碍。企业每天接受到的“刺激和信号刺激和信号”，发生在许许，发生在许许多多不同的人身上，无法高效传递和感知。因此，在传统的企业金多多不同的人身上，无法高效传递和感知。因此，在传统的企业金字塔中，信息处于破碎、滞后、低效的状态，在金字塔的上下级和字塔中，信息处于破碎、滞后、低效的状态，在金字塔的上下级和不同部位之间，存在着严重的沟通障碍和信息不对等的问题。不同部位之间，存在着严重的沟通障碍和信息不对等的问题。第7页/共54页第八页，共54页。沟通沟通沟

20、通沟通(gutng)(gutng)：沟通：沟通：沟通：沟通(gutng)(gutng)其实少到其实少到其实少到其实少到几乎没有几乎没有几乎没有几乎没有现象现象组织需要协同，协同需要信息共享和沟通，但是，在大多数企业组织需要协同，协同需要信息共享和沟通，但是，在大多数企业里，信息沟通少得可怜。以一个普通的销售人员和服务人员为例，他每里，信息沟通少得可怜。以一个普通的销售人员和服务人员为例，他每天工作中接收到的信息和自身的感受，其实是很多的，这些信息和感受，天工作中接收到的信息和自身的感受，其实是很多的，这些信息和感受，如果能全面传递到企业各层领导和相关的产品部门，就会帮助企业发现如果能全面传递到

21、企业各层领导和相关的产品部门，就会帮助企业发现巨大的隐患和商机。但是，这些信息和感受，能够传递出来的比例，几巨大的隐患和商机。但是，这些信息和感受，能够传递出来的比例，几乎少到可以忽略不计了。乎少到可以忽略不计了。原因原因现代通讯技术已经高度发达，在这个现代通讯技术已经高度发达，在这个“移动通讯移动通讯”的时代里，人的时代里，人类能不受地域限制地进行实时类能不受地域限制地进行实时(sh sh)沟通。但是，和沟通。但是，和“书信时代书信时代”相比，企业内部的沟通模式和沟通信息量，在某种程度上，几乎没有什相比，企业内部的沟通模式和沟通信息量，在某种程度上，几乎没有什么根本性的变革。么根本性的变革。

22、企业沟通，不是通讯工具的问题，是沟通模式的问题。企业沟通企业沟通，不是通讯工具的问题，是沟通模式的问题。企业沟通不是两个人点对点的沟通，企业沟通的本质，是不是两个人点对点的沟通，企业沟通的本质，是“团队沟通团队沟通”。第8页/共54页第九页，共54页。监控监控监控监控(jin kn(jin kn)：监控：监控：监控：监控(jin kn(jin kn)手段手段手段手段僵硬难以实行僵硬难以实行僵硬难以实行僵硬难以实行现象现象第一，没有事实，管理就是一句空话。第二，人们只会做你第一，没有事实，管理就是一句空话。第二，人们只会做你检查的，不会做你希望的。检查的，不会做你希望的。每一天，你的企业发生了什

23、么？每一件事都得到了怎样的处每一天，你的企业发生了什么？每一件事都得到了怎样的处理？具体的过程是怎样的？每一天，你的合作伙伴、客户、员工，理？具体的过程是怎样的？每一天，你的合作伙伴、客户、员工，他们提出了什么样的需求？遇到了什么样的困难，需要什么样的支他们提出了什么样的需求？遇到了什么样的困难，需要什么样的支持？每一天，你的员工到底都在做什么？他们是在努力工作吗？他持？每一天，你的员工到底都在做什么？他们是在努力工作吗？他们的绩效如何？们的绩效如何？原因原因要获得企业管理的事实，要想让各项业务工作达到预期的目要获得企业管理的事实，要想让各项业务工作达到预期的目标，管理者就必须对员工及其业务活

24、动进行监控标，管理者就必须对员工及其业务活动进行监控(jin kn)。但是，。但是，单纯的监控单纯的监控(jin kn)，不仅手段僵硬，违背人性，也会引发员工，不仅手段僵硬，违背人性，也会引发员工的强烈反感，同时，在操作上也很难实行。的强烈反感，同时，在操作上也很难实行。第9页/共54页第十页，共54页。协作：企业协作：企业协作：企业协作：企业(q(q y)“y)“大脑和四肢大脑和四肢大脑和四肢大脑和四肢”脱节脱节脱节脱节 现象现象在传统的企业金字塔内，虽然企业的在传统的企业金字塔内，虽然企业的“大脑和四肢大脑和四肢”都都很强大，但是，这些器官彼此之间的协作，却存在严重的问题，很强大，但是，这

25、些器官彼此之间的协作，却存在严重的问题，感知器官的感受，无法全面和有效地传达至大脑，而大脑的想感知器官的感受，无法全面和有效地传达至大脑，而大脑的想法，也难以变成四肢的坚定行动。法，也难以变成四肢的坚定行动。因此，在企业中，因此，在企业中，“企业智能企业智能”即企业的核心潜能即企业的核心潜能(qin nn)，还远远没有被发掘和利用起来，企业组织内的，还远远没有被发掘和利用起来，企业组织内的协同的力量，也远远没有发挥出来。协同的力量，也远远没有发挥出来。原因原因由于企业缺乏有效的协作机制和手段，或者说，缺少了由于企业缺乏有效的协作机制和手段，或者说，缺少了企业的企业的“神经系统神经系统”，导致了

26、企业的构成机体变成了一堆彼此，导致了企业的构成机体变成了一堆彼此孤立的器官，在传统企业中，当企业发展到一定的规模，这种孤立的器官，在传统企业中，当企业发展到一定的规模，这种“恐龙综合症恐龙综合症”就变成难以克服的必然问题。就变成难以克服的必然问题。第10页/共54页第十一页，共54页。激励激励激励激励(jl)(jl)：绩效之剑没有成为利器：绩效之剑没有成为利器：绩效之剑没有成为利器：绩效之剑没有成为利器现象现象管理的关键任务之一，就是要激励和调动团队的积极性，管理的关键任务之一，就是要激励和调动团队的积极性，为达到这一目标，实行绩效考核是最基本的要求，但是，以我为达到这一目标，实行绩效考核是最

27、基本的要求，但是，以我们普遍采用的们普遍采用的“事后算帐事后算帐”型的绩效考核思想，是根本达不到型的绩效考核思想，是根本达不到我们的期望的。比如，几乎所有的销售部门，都在执行高度量我们的期望的。比如，几乎所有的销售部门，都在执行高度量化和公平的业务化和公平的业务(yw)绩效考核提成，但是，要让销售团队全绩效考核提成，但是，要让销售团队全力以赴，光有业务力以赴，光有业务(yw)提成是远远不够的。提成是远远不够的。原因原因做为企业家，应该认识到人性中的两个普遍事实：做为企业家，应该认识到人性中的两个普遍事实：第一，每一个人是有惰性的。我们往往以为给出了一个第一，每一个人是有惰性的。我们往往以为给出

28、了一个合理的目标和奖惩，员工就会努力工作，但事实并非如此。合理的目标和奖惩，员工就会努力工作，但事实并非如此。第二，人们一般都会倾向于认为自己做得多，得到的少，第二，人们一般都会倾向于认为自己做得多，得到的少，都会倾向于认为企业分配不公、不合理。都会倾向于认为企业分配不公、不合理。因此，仅仅采取了量化和公平的绩效考核体系，依然没因此，仅仅采取了量化和公平的绩效考核体系，依然没有解决团队激励中的一些关键问题。有解决团队激励中的一些关键问题。第11页/共54页第十二页，共54页。学习：学习型组织学习：学习型组织学习：学习型组织学习：学习型组织(z(z zh)zh)落不到实处落不到实处落不到实处落不

29、到实处现象现象唯一的竞争，就是比竞争对手学的更快。现代企业家都深知唯一的竞争，就是比竞争对手学的更快。现代企业家都深知“学习学习型组织型组织”乃现代企业竞争的根本。但是，在绝大多数企业里，虽然耗用了乃现代企业竞争的根本。但是，在绝大多数企业里，虽然耗用了员工的大量时间，花费了企业的大量人力物力，进行了大量的培训和学习员工的大量时间，花费了企业的大量人力物力，进行了大量的培训和学习活动，但并没有实现向活动，但并没有实现向“学习型学习型”组织的转化，组织的转化，“学习型组织学习型组织”依然落不依然落不到实处。到实处。原因原因“学习型组织学习型组织”的的“学习学习”，是指企业组织在变化的竞争环境、真

30、，是指企业组织在变化的竞争环境、真实的业务环境和持续的企业发展过程中，不断学习、提升和改进的能力。实的业务环境和持续的企业发展过程中，不断学习、提升和改进的能力。这其实是一种这其实是一种(y zhn)持续的创造性提升的能力，这和单纯的知识持续的创造性提升的能力，这和单纯的知识“学学习和培训习和培训”是有本质区别的。是有本质区别的。而在大多数企业中，培训和学习，总体上是一种而在大多数企业中，培训和学习，总体上是一种(y zhn)和企业和企业日常业务工作相分离的活动，在这些企业里，培训和学习只是一种日常业务工作相分离的活动，在这些企业里，培训和学习只是一种(y zhn)偶然性的、难以长久持续的行为

31、，这些培训学习，和企业成为偶然性的、难以长久持续的行为，这些培训学习，和企业成为“学学习型组织习型组织”还有着巨大的差距。还有着巨大的差距。第12页/共54页第十三页，共54页。二、系统解决之道二、系统解决之道二、系统解决之道二、系统解决之道生命生命生命生命(shngmng)(shngmng)体型体型体型体型组织组织组织组织在在急急剧剧变变化化的的社社会会、市市场场和和竞竞争争环环境境中中，现现代代企企业业正正面面临临巨巨大大(jd)(jd)的的挑挑战战，企企业业家家需需要要面面对对的的是是极极其其错错综综复复杂杂的的问问题题，要要想想解解开开摆摆在在企企业业家家面面前前的的“一一堆堆乱乱麻麻

32、”（阿阿科科夫夫：MessesMesses），任任何何“头头痛痛医医头头，脚脚痛痛医医脚脚”的的症症状状解解均均已已告告失失败败，系统解和根本解已经成为唯一的出路。系统解和根本解已经成为唯一的出路。*阿科夫：阿科夫：“社会系统科学社会系统科学”（）创始人（）创始人第13页/共54页第十四页，共54页。2121世纪企业面临世纪企业面临世纪企业面临世纪企业面临(minlng)(minlng)的最重大的挑战是什么？的最重大的挑战是什么？的最重大的挑战是什么？的最重大的挑战是什么？比较比较2020世纪世纪2121世纪世纪经济背经济背景景工业社会、产品经济工业社会、产品经济信息社会、客户经济信息社会、客

33、户经济产品导向、生产聚焦产品导向、生产聚焦客户导向、运营聚焦客户导向、运营聚焦中国经中国经济定位济定位高资源消耗高资源消耗GDPGDP绿色绿色GDPGDP世界工厂，中国制造世界工厂，中国制造世界办公室，中国品牌世界办公室，中国品牌利润和利润和资本资本利润来源于生产和代工利润来源于生产和代工核心技术、品牌和市场运营成为核心技术、品牌和市场运营成为主要的利润来源和手段主要的利润来源和手段高实体资本和硬资本高实体资本和硬资本高品牌资本和软资本高品牌资本和软资本企业竞企业竞争策略争策略发挥低成本体力劳动者发挥低成本体力劳动者的优势的优势发挥智力劳动者优势（知识工作发挥智力劳动者优势（知识工作者）者）强

34、调对强调对“制造过程制造过程”相相关的要素进行精益管理关的要素进行精益管理强调对强调对“运营活动运营活动”所有相关要所有相关要素进行精益管理素进行精益管理许许多多企企业业家家已已经经认认识识到到，进进入入21世世纪纪，企企业业面面临临的的最最重重大大、最最根根本本的的挑挑战战是是：如如何何对对知知识识(zh shi)工工作作者者进进行行有有效效的的管管理理？这这将将决定到企业的生死存亡。决定到企业的生死存亡。第14页/共54页第十五页，共54页。一团乱麻：企业面对一团乱麻：企业面对一团乱麻：企业面对一团乱麻：企业面对(min du)(min du)的难题的难题的难题的难题n 资源资源n人力资源

35、人力资源n企业智能企业智能n绩效评估绩效评估n 业务业务(yw)n效率问题效率问题n协同问题协同问题n规范与灵活性规范与灵活性n 决策决策n及时性及时性n合理性合理性n 组织和文化组织和文化n扁平化组织扁平化组织n学习型组织学习型组织n内部内部(nib)竞争竞争n人性化管理人性化管理n 创新和变革创新和变革n企业个性企业个性n创新机制创新机制n变革和持续完善变革和持续完善企企业业面面临临的的上上述述问问题题，不不是是彼彼此此孤孤立立的的单单个个问问题题，而而是是彼彼此此关关联联、互互相相影影响响的的系系统性、综合性问题，这其中的任何一个问题，都很难被单独地解决。统性、综合性问题，这其中的任何一

36、个问题，都很难被单独地解决。如如何何对对知知识识工工作作者者及及其其所所从从事事的的复复杂杂的的、创创造造性性的业务进行管理？的业务进行管理？第15页/共54页第十六页，共54页。症状解是无效的：所有症状解是无效的：所有症状解是无效的：所有症状解是无效的：所有(su(su y y u)“u)“速效药速效药速效药速效药”都已失效都已失效都已失效都已失效现在，我们被淹没现在，我们被淹没(ynm)在在“速效良方速效良方”中，如战略管理、竞争力、中，如战略管理、竞争力、执行力、绩效考核、目标管理、企业文化、流程再造、知识管理、细节管理。执行力、绩效考核、目标管理、企业文化、流程再造、知识管理、细节管理

37、。遗憾的是，正如许多管理者以自己和组织的亲身经历为代价发现的那样，这。遗憾的是，正如许多管理者以自己和组织的亲身经历为代价发现的那样，这些单一的解决方案在复杂性、变化和多样化面前很少奏效。具有系统些单一的解决方案在复杂性、变化和多样化面前很少奏效。具有系统思考观念的管理者深知，当单一手段来处理复杂问题和情形时，失败是注定的。思考观念的管理者深知，当单一手段来处理复杂问题和情形时，失败是注定的。迈克尔迈克尔.杰克逊系统思考杰克逊系统思考管理者的创造性整体论管理者的创造性整体论国际系统研究联盟主席及国际系统科学学会会长国际系统研究联盟主席及国际系统科学学会会长 企业运营是一个复杂的、动态的体系。管

38、理者渴望得到的运营目标，是在企业运营是一个复杂的、动态的体系。管理者渴望得到的运营目标，是在企业这个复杂体系下、在动态的复杂环境中、经过复杂过程企业这个复杂体系下、在动态的复杂环境中、经过复杂过程(guchng)得到的。得到的。对于现代企业面临的各种深层次复杂问题，表面的症状解，注定是无效的。对于现代企业面临的各种深层次复杂问题，表面的症状解，注定是无效的。正如彼德正如彼德.圣吉指出的那样：症状解并不能解决问题。圣吉指出的那样：症状解并不能解决问题。第16页/共54页第十七页，共54页。系统问题系统解决：不是根本解，就是系统问题系统解决：不是根本解，就是系统问题系统解决：不是根本解，就是系统问

39、题系统解决：不是根本解，就是(jish)(jish)没有解没有解没有解没有解企企企企业业业业是是是是动动动动态态态态的的的的系系系系统统统统，系系系系统统统统问问问问题题题题，需需需需要要要要系系系系统统统统解解解解决决决决，不不不不是是是是根根根根本本本本解解解解，就就就就是是是是没没没没有有有有解解解解。因因因因此此此此，管管管管理理理理者者者者必必必必须须须须要要要要有有有有系系系系统统统统的的的的思思思思维维维维，并并并并在在在在系系系系统统统统思思思思维维维维的的的的指指指指导导导导下下下下，深深深深入入入入寻寻寻寻找各类管理问题的系统解和根本解。找各类管理问题的系统解和根本解。找各

40、类管理问题的系统解和根本解。找各类管理问题的系统解和根本解。阿阿阿阿科科科科夫夫夫夫证证证证实实实实了了了了像像像像“流流流流程程程程再再再再造造造造”及及及及“平平平平衡衡衡衡计计计计分分分分卡卡卡卡”之之之之类类类类的的的的方方方方法法法法总总总总是是是是流流流流于于于于失失失失败败败败，其其其其原原原原因因因因是是是是它它它它们们们们在在在在本本本本质质质质上上上上是是是是反反反反系系系系统统统统的的的的。它它它它们们们们将将将将整整整整体体体体当当当当做做做做可可可可以以以以彼彼彼彼此此此此孤孤孤孤立立立立(gl)(gl)改改改改善善善善的的的的部部部部分分分分的的的的聚聚聚聚合合合合

41、体体体体，如如如如系系系系统统统统思思思思考考考考解解解解释释释释的的的的那那那那样样样样，这这这这常常常常常常常常不不不不会会会会导导导导致致致致整整整整体体体体表表表表现现现现的的的的任任任任何何何何改改改改善善善善，因因因因为为为为部部部部分分分分之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互作作作作用用用用才才才才是是是是最最最最根根根根本本本本的的的的，那那那那才才才才是是是是需需需需要要要要进进进进行行行行管理的地方。管理的地方。管理的地方。管理的地方。迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔.杰克逊系统思考杰克逊系统思考杰克逊系统思考杰克逊系统思考管理者的创造性整体论管理者的创造性整体论管理者的创造性

42、整体论管理者的创造性整体论*阿科夫：阿科夫：阿科夫：阿科夫：“社会系统科学社会系统科学社会系统科学社会系统科学”（）创始人（）创始人（）创始人（）创始人第17页/共54页第十八页，共54页。生命型组织生命型组织生命型组织生命型组织(z(z zh)zh)的基本思想的基本思想的基本思想的基本思想1 1 企企企企业业业业是是是是生生生生存存存存在在在在经经经经济济济济和和和和市市市市场场场场环环环环境境境境中中中中的的的的一一一一个个个个个个个个体体体体(gt)(gt)。市市市市场场场场是是是是动动动动态态态态发发发发展展展展的的的的生生生生态态态态系系系系统统统统，企业是需要应变和发展的生命体。企

43、业是需要应变和发展的生命体。企业是需要应变和发展的生命体。企业是需要应变和发展的生命体。2 2 企企企企业业业业家家家家的的的的根根根根本本本本任任任任务务务务，是是是是建建建建立立立立一一一一个个个个企企企企业业业业机机机机制制制制和和和和系系系系统统统统，使使使使之之之之能能能能长长长长久久久久生生生生存存存存和和和和发发发发展展展展。企企企企业业业业家家家家的的的的使使使使命命命命在在在在于于于于改改改改造造造造企企企企业业业业使使使使之之之之成成成成为为为为一一一一个个个个能能能能不不不不断断断断应应应应变变变变、不不不不断断断断发发发发展展展展的的的的 “生生生生命命命命”，而而而而

44、不不不不是是是是改改改改造造造造自自自自己己己己使自己成为一个使自己成为一个使自己成为一个使自己成为一个“超人超人超人超人”。3 3 企企企企业业业业系系系系统统统统的的的的主主主主体体体体，不不不不是是是是资资资资金金金金和和和和物物物物质质质质资资资资源源源源，而而而而是是是是企企企企业业业业的的的的组组组组织织织织和和和和团团团团队队队队，对对对对组组组组织织织织和和和和团团团团队队队队，尤其是知识工作者的有效管理，是尤其是知识工作者的有效管理，是尤其是知识工作者的有效管理，是尤其是知识工作者的有效管理，是2121世纪企业面临的最重大和最根本的挑战。世纪企业面临的最重大和最根本的挑战。世

45、纪企业面临的最重大和最根本的挑战。世纪企业面临的最重大和最根本的挑战。4 4 企企企企业业业业是是是是一一一一个个个个复复复复杂杂杂杂和和和和动动动动态态态态的的的的系系系系统统统统，系系系系统统统统问问问问题题题题，必必必必须须须须系系系系统统统统解解解解决决决决，寻寻寻寻找找找找根根根根本本本本解解解解和和和和系系系系统统统统解解解解是唯一的出路。是唯一的出路。是唯一的出路。是唯一的出路。第18页/共54页第十九页，共54页。生命型组织生命型组织生命型组织生命型组织(z(z zh)zh)的三大核心的三大核心的三大核心的三大核心1.网络中心型组织：全新的组织模式，克服传统企业组织的致命缺陷网

46、络中心型组织：全新的组织模式，克服传统企业组织的致命缺陷2.卓越系统管理：卓越的系统管理模式，建立企业基业长青的机制和系统卓越系统管理：卓越的系统管理模式，建立企业基业长青的机制和系统3.协同协同(xitng)软件装备：强大的企业管理工具，使生命型企业真正得以实现软件装备：强大的企业管理工具，使生命型企业真正得以实现生命型企业生命型企业网络网络中心型中心型组织组织组织组织卓越卓越系统系统管理管理管理管理协同协同软件软件装备装备装备装备第19页/共54页第二十页，共54页。核心核心核心核心1 1：网络：网络：网络：网络(wnglu)(wnglu)中心型组织中心型组织中心型组织中心型组织网网络络中

47、中心心型型组组织织是是信信息息时时代代和和2121世世纪纪的的组组织织。它它强强调调组组织织的的中中心心由由平平台台或或金金字字塔塔转转向向网网络络。这这种种组组织织形形式式从从根根本本上上克克服服了了传传统统组组织织的的缺缺陷陷，使使企企业业组组织织变变成成一一个个信信息息扁扁平平、传传导导灵灵敏敏、反反应应迅迅速速、协协作作顺顺畅畅(shnchng)(shnchng)、运运行行可可靠靠的的有有机机体。体。美美国国军军队队和和许许多多世世界界级级企企业业的的成成功功转转型型，已已经经证证明明了了网网络型组织强大威力。络型组织强大威力。第20页/共54页第二十一页，共54页。核心核心核心核心(

48、hxn)2(hxn)2：卓越系统管：卓越系统管：卓越系统管：卓越系统管理理理理卓越卓越(zhuyu)系统管理模型：生命型企业的系统管理系统管理模型：生命型企业的系统管理卓越管理核心p强化事实和细节管理，实现强化事实和细节管理，实现严密的业务运营严密的业务运营1 精确管理精确管理2 整体协同整体协同p克服组织致命缺陷，充分发克服组织致命缺陷，充分发挥组织的智力和潜能挥组织的智力和潜能3 全面激励全面激励4 环境驱动环境驱动p强化团队激励，维持强力的强化团队激励，维持强力的团队驱动团队驱动p建立体验式管理，建立长效建立体验式管理，建立长效的治本环境的治本环境n以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心n

49、结果和目标导向（绩效考核）结果和目标导向（绩效考核）n抓关键少数抓关键少数n可操作性可操作性卓越管理核心四个关键手段卓越管理核心四个关键手段第21页/共54页第二十二页，共54页。核心核心核心核心3 3：协同软件：协同软件：协同软件：协同软件(run jin)(run jin)装备装备装备装备精精确确协协同同管管理理系系统统（即即协协同同管管理理软软件件）是是一一个个集集成成的的数数字字虚虚拟拟企企业业系系统统，该该系系统统是是以以生生命命型型企企业业的的卓卓越越系系统统管管理理模模型型为为指指导导(zhdo)(zhdo)，以以“精精确确管管理理、整整体体协协同同、全全面面激激励励、环环境境驱

50、驱动动”四四个个关关键键手手段段为为核核心心，通通过过信信息息化化工工具具，帮帮助助企企业业实实现现生生命命型型企企业业的的系系统统管管理理，并并达达到到企企业业的的根根本本和和长效治理。长效治理。管理管理(gunl)咨咨询询销销售售客户客户/市场细分市场细分协同化协同化HR协同化协同化CRM协同化协同化SCM协同化协同化PDM协同化协同化OA统计分析统计分析辅助决策辅助决策客户客户员工员工财务财务管理管理。产品产品“运营聚焦运营聚焦”的协同业务系统的协同业务系统客户客户决策决策业务业务财务财务伙伴伙伴设设计计协同平台协同平台MRP活动活动定定制制配配送送促促销销结结算算服服务务关关怀怀公公关