管理学基础教案.pptx

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1、1l 一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她子长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她现在家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小现在家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小男孩去找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥男孩去找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到了。小男孩带着非常失望的心情入睡了。了。小男孩带着非常失望的心情入睡了。l奶奶做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小奶奶

2、做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小男孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短男孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短了一截；妈妈回来后，同样又剪短了一截了一截；妈妈回来后，同样又剪短了一截。l不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。l启示：启示：任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时，每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，调时，每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也难以达到总体的目标。由于没有整体的配合，也难以达到总体的目标。第第1页页/共共50页页2教学

3、目的教学目的l通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。第第2页页/共共50页页3教学层次教学层次n了解：要求学员对这部分内容知道，对其中涉及到的内容不存在太大疑问。n n掌握：要求学员对这部分内容能够理解并记忆。掌握：要求学员对这部分内容能够理解并记忆。n n重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能权变地应用到实践中去。熟练把握，同时能权变地应用到实践中去。n n了解层次不作为考试重点，掌握和重点掌握作为了解层次不作为考试重点，掌握和

4、重点掌握作为考试重点。考试重点。第第3页页/共共50页页4使用教材：使用教材：管理学基础（第管理学基础（第2 2版）版）王绪君王绪君 中央电大出版社中央电大出版社 20082008年年第第4页页/共共50页页研究内容研究内容l第一篇 总论l第二篇 计划l第三篇 组织l第四篇 领导l第五篇 控制5第第5页页/共共50页页6计 划组 织领 导控 制管理的基本职能：P4第第6页页/共共50页页7l计划计划确定目标、制定战略、开发分计划、进行各环节的正确决策。确定目标、制定战略、开发分计划、进行各环节的正确决策。l组织组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行设计组织结构、设计工作岗

5、位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。人员配备。l领导领导指导和鼓励所有组织成员，积极参与组织活动指导和鼓励所有组织成员，积极参与组织活动.l控制控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。纠正，以确保计划完成、目标实现。确定了方向和任务确定了方向和任务调动积极性、创造性调动积极性、创造性规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了任务由谁去完成，谁向谁报告保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现管理的基本职能：P4第第7页页/共共50页页8管理的实践管理的实践【美美】彼得彼得德鲁克著德鲁克著

6、.机械工业出版社机械工业出版社.2006.2006实用性、系统性与前瞻性实用性、系统性与前瞻性 “如果你只想读一本如果你只想读一本管理著作，那就选择管理著作，那就选择管管理的实践理的实践吧！吧！”第第8页页/共共50页页9卓有成效的管理者卓有成效的管理者 【美美】彼得彼得德鲁克著德鲁克著.机械工业出机械工业出版社版社.2006.2006l该书1966年出版，是专门为那些可以称之为“管理者”的人而写的。我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。读他的书是一种享受，因为常常使人有茅塞顿开之感。这本卓有成效的管理者我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能

7、从书中得到新的启示。海尔集团 张瑞敏第第9页页/共共50页页10推荐节目推荐节目l中央电视台经济部中央电视台经济部对话对话l播出时间：播出时间：l首播首播:周日周日22:05-23:0522:05-23:05l主持人：陈伟鸿主持人：陈伟鸿 第第10页页/共共50页页11第一篇第一篇总论总论第第11页页/共共50页页12 一位著名企业家在作报告，一位听众问：一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画

8、了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？这是什么？”“零零”/“圈圈”/“未完成的事业未完成的事业”/“成功成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。个缺口，让我的下属去填满它。”管理启示管

9、理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。留个缺口给别人留个缺口给别人【趣味阅读趣味阅读】第第12页页/共共50页页13一、管理的含义及性质二、管理者的分类与技能三、科学管理理论四、企业文化五、学习型组织六、企业再造主要内容：主要内容：第第1

10、3页页/共共50页页14主主体体客客体体作用作用计计划划、组组织织、领导、控制领导、控制管理者管理者组织资源组织资源人人、财财、物物、信信息息和技术等和技术等组组 织织组织外部环境组织外部环境第第14页页/共共50页页15一、管理的含义及性质一、管理的含义及性质l管理的定义：教材P3l 管理是管理者为有效地达到组织目标，对管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。地进行的协调活动。1、管理是一种有意识、有、管理是一种有意识、有组织组织的群体活动。的群体活动。2、管理是一个动态的、管理是一个动态的协调协调过程

11、。主要协调人与人之间的活过程。主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。第第15页页/共共50页页16效率（方式）效率（方式）效果效果(结果）结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）3 3、管理的、管理的目的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。的成效。4 4、管理的、管理的对象对象是组织资源和组织活动。是组织资源和组织活动。第第16页页/共共50页页17管理的最终目的是（）A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活

12、动C.以最少的投入获得最大的产出 D.制定组织目标答案：答案：C Cl选择题：选择题：l小小测测试试第第17页页/共共50页页18 管理具有同生产力和管理具有同生产力和社会化大生产相联系的社会化大生产相联系的自自然属性（指挥劳动）然属性（指挥劳动）管理具有同社会制度管理具有同社会制度相联系的相联系的社会属性（监督社会属性（监督劳动）劳动）管理的性质管理的性质管理的二重性管理的二重性：第第18页页/共共50页页19l管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。l管理的艺术

13、性：艺术性强调的是管理的实践实践性性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。指导总结第第19页页/共共50页页二、管理者角色与技能二、管理者角色与技能 IBM公司曾是美国最成功的公司，一度拥有公司曾是美国最成功的公司，一度拥有70%的电脑的电脑市场。市场。19801989年，年，IBM公司的税后收入比世界上其公司的税后收入比世界上其他任何公司都多，达到他任何公司都多，达到510亿美元。然而伴随着巨大的成亿美元。然而伴随着巨大的成功，公司内部慢慢滋生了一种致命缺陷：公司高层管理者功，公司内部慢慢滋生了一种致命缺陷：公司高层管理者为成功所麻痹，越来

14、越倨傲自负，竟认为大型主机会给公为成功所麻痹，越来越倨傲自负，竟认为大型主机会给公司带来持续的繁荣，而不承认当时正在发生的个人电脑革司带来持续的繁荣，而不承认当时正在发生的个人电脑革命。命。其结果是，到其结果是，到20世纪世纪90年代，年代，IBM陷入了严重的困境：陷入了严重的困境：1992年公司亏损高达年公司亏损高达497亿美元，是美国公司历史上最大亿美元，是美国公司历史上最大的净亏损；股票价格下跌了的净亏损；股票价格下跌了50%。20案案例例1993年年1月，董事会决定辞退公司总裁，并开始寻求月，董事会决定辞退公司总裁，并开始寻求新的公司执行总裁。经过两个多月的多方寻找，董事会新的公司执行

15、总裁。经过两个多月的多方寻找，董事会选择了选择了54岁、并无计算机行业经营经验但具有岁、并无计算机行业经营经验但具有27年管年管理经历的路易斯理经历的路易斯郭士纳担任新一届董事长兼最高执行郭士纳担任新一届董事长兼最高执行官官(CEO)。郭士纳。郭士纳l993年年4月接管公司后，采取了一系月接管公司后，采取了一系列重大措施，仅隔列重大措施，仅隔3年，即在年，即在1996年就实现了年就实现了770亿美亿美元的营业收入，在收支相抵和扣除所得税后净赚元的营业收入，在收支相抵和扣除所得税后净赚60亿美亿美元。元。IBM公司东山再起。公司东山再起。第第20页页/共共50页页管理者分类管理者分类21高层高层

16、管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向划未来的发展方向按所属层次分类按所属层次分类第第21页页/共共50页页22按所处活动领域企业管理者政府部门管理者其他部门管理者管理者分类：管理者分类：第第22页页/共共50页页管理者角色管理者角色23P8第第23页页/共共50页页亨利明茨伯格管理者的10大

17、角色（1）角色分角色分类类具体角具体角色色描述描述特征活动举例特征活动举例人际关系挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，对下属的工作进行协调实际上从事所有的有下级参与的活动联络者与组织外部的机构和人员交往，维护自行发展起来的外部接触和联络网络，以获取相关信息发感谢信，从事外部委员会的工作，通过电话、信件等形式与外部保持联络信息传递监听者接收和收集各种特定的信息，以便对组织和环境有彻底的了解阅读报刊和报告，了解市场动态传播者将从外部和内部获得的信息传递给组织的其他人员举行信息沟通会，通过报告、电话等方式进

18、行信息的传达第第24页页/共共50页页亨利明茨伯格管理者的10大角色（2）角色分角色分类类具体角具体角色色描述描述特征活动举例特征活动举例信息传递发言人向外界发布组织有关的信息，让组织以外的机构和人员了解组织的有关情况举行新闻发布会，与供应商和顾客举行座谈会决策制定企业家发现组织和环境中的机会，制定方案并对方案进行监督检查制定公司的战略，检查决议的执行情况混乱驾驭者当组织面临意外事件时，能及时采取相应的措施进行补救采取措施应对外部的危机事件资源分配者对组织拥有的资源进行分配，实际上就是做出组织层面的重要决策批准各部门的预算，批准公司总的采购计划谈判者 作为组织的代表参加重大的谈判与供应商、销售

19、商进行谈判第第25页页/共共50页页管理技能管理技能26管理技管理技能能技术技技术技能能人际技人际技能能概念技概念技能能P10第第26页页/共共50页页人人 际际基 层中 层高 层概概 念念技技 术术不同层次管理者对管理技能需要的差异性不同层次管理者对管理技能需要的差异性第第27页页/共共50页页l高层管理者高层管理者对整个组织负有全面的责任，主要制定对整个组织负有全面的责任，主要制定组织总目标、总战略、大政方针，代表组织协调与组织总目标、总战略、大政方针，代表组织协调与外部的关系。外部的关系。l中层管理者中层管理者对某一部门或某一方面负有责任，负责对某一部门或某一方面负有责任，负责制定具体的

20、计划，传达上级的重大决策，并将下级制定具体的计划，传达上级的重大决策，并将下级的意见反馈给上级，同时还要监督和协调下级的工的意见反馈给上级，同时还要监督和协调下级的工作。作。l基层管理人员基层管理人员主要管辖一线作业人员，传达上级的主要管辖一线作业人员，传达上级的指示，分配给下级具体的工作任务，并指导、协调指示，分配给下级具体的工作任务，并指导、协调下属的活动。下属的活动。不同层次管理者的管理重点不同层次管理者的管理重点第第28页页/共共50页页 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、

21、发送货物邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。蒋华不想让这种事情再次发生。问题：问题：l1、邮购部经理的职责是什么？、邮购部经理的职责是什么？l2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？29案案例例管理者干什么？管理者干什么？提示

22、：提示：1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。协调邮购业务人员的工作。2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。业务员的工作变得准确，让工作更加有效。第第29页页/共共50页页案例单选：案例单选：仓促上阵的新车间主任仓促上阵的新车间主任l张东升是平山矿业

23、公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。大家都说李主任的接班人非他莫属。l今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病

24、犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。l次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特

25、别关注车间正在抢修的一台装载机，车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等问几时能修好，这可是矿上等着着要用的急活。张师傅答应周四前要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。一定修好交用。30第第30页页/共共50页页l周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续

26、干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。l周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工白班职工召召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆

27、。们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。l张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采掘掘现场现场去抢修了。去抢修了。第第31页页/共共50页页l待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里

28、待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。l听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损

29、失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。l本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。握了。32第第32页页/共共50页页1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱、造成张东升

30、被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是的最主要原因是A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质B、他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同C、这一期间车间的任务恰好太多太重D、上级交给他的任务过多而帮助过少33第第33页页/共共50页页2、优秀基层干部的主要特征、优秀基层干部的主要特征A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、跟群众打成一片，吃苦在前C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能 D、努力学习政治，有很强的进取心34第第34页页/共共50页页3、事以至此，张东升师傅的当务之急是、事以至此，张东升师傅的当务之急是A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人B、从手下工人

31、中挑选一、二个能干而又负责任的来充当自己的助手C、先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力D、立即向领导要求给予岗位指导与培训35第第35页页/共共50页页A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D、不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来364、张东升的上级领导应采取的首要、张东升的上级领导应采取的首要措施是措施是第第36页页/共共50页页三、管理与组织环境三、管理与组织环境l在众多刑罚中，具有显著代表性的，是新加坡的肉体刑罚鞭刑。鞭刑，是目前世界上很少有国家

32、使用的一种酷刑。l这种肉体刑罚，你觉得印度或者中国是否可以效仿？思考思考第第37页页/共共50页页l任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。l管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。三、管理与组织环境三、管理与组织环境第第38页页/共共50页页39主主体体客客体体作用作用计计划划、组组织织、领导、控制领导、控制管理者管理者组织资源组织资源人人、财财、物物、信信息息和技术等和技术等组组 织织组织外部环境组织外部环境第第39页页/共共50页页组织

33、环境的构成组织环境的构成l外部环境外部环境l内部环境内部环境P12组织之外的客观存组织之外的客观存在的各种影响因素在的各种影响因素的总和。它是不以的总和。它是不以组织的意志为转移组织的意志为转移的，是组织的管理的，是组织的管理必须面对的重要影必须面对的重要影响因素。响因素。是指组织内部的各是指组织内部的各种影响因素的总和。种影响因素的总和。它是随组织产生而它是随组织产生而产生的，在一定条产生的，在一定条件下内部环境是可件下内部环境是可以控制和调节的。以控制和调节的。宏观环境：经济、宏观环境：经济、政治、法律、技术、政治、法律、技术、社会文化、全球化社会文化、全球化产业环境：对手、产业环境：对手

34、、顾客、供应商、顾客、供应商、合作伙伴合作伙伴物质环境：人力、物质环境：人力、物力、财力、技术物力、财力、技术文化环境：制度文化、文化环境：制度文化、精神文化精神文化第第40页页/共共50页页家乐福（家乐福（Carrefour）成立于）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范多家营运零售单位，业务范围遍及世界围遍及世界30个国家和地区。集个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，

35、超市以及折扣店。大型超市，超市以及折扣店。沃尔玛百货有限公司由美国零售业沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物撒姆的传奇人物撒姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于1962年年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球沃尔玛在全球15个国家开设了超过个国家开设了超过8,000家商场，下设家商场，下设53个品牌，员工总个品牌，员工总数数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。亿人次。第第41页页

36、/共共50页页第第42页页/共共50页页 家乐福与沃尔玛在韩国失利的原因是什么？思考思考第第43页页/共共50页页Q、S、C、V具体说，具体说，Q代表质量代表质量(quality)、S代表服务代表服务(service)、C代表清洁代表清洁(cleanliness)、V代表价值代表价值(value)。第第44页页/共共50页页管理学的研究对象管理学的研究对象l管理的原理l管理的功能l管理的主要方法、技术和手段l管理的环境l管理思想及实践的发展历史l管理的效果第第45页页/共共50页页管理学的研究方法管理学的研究方法l观察、总结l比较研究l历史研究l案例分析l试验研究第第46页页/共共50页页能人

37、：能人：个人打算多个人打算多能力很强能力很强完人：完人：骨干精英骨干精英差人：差人：事业心差事业心差业务也差业务也差好人：好人：事业心强事业心强业务较差业务较差文化亲和力高能力强企业存在与发展的支柱应合适安排其岗位让他们发挥作用会对企业造成巨大的伤害。发现一个清除一个淘汰能力弱文化亲和力低韦尔奇用人之道韦尔奇用人之道47第第47页页/共共50页页君子：君子：道德高道德高才能低才能低圣人：圣人：道德高道德高才能高才能高愚人：愚人：道德低道德低才能低才能低小人：小人：道德低道德低才能高才能高才能高道德高德才兼备为上选之人道德修养差而有才之人，需格外当心道德修养好，才能差点的为中选之人德才均不具备者不用道德低才能低司马光的用人之道司马光的用人之道48第第48页页/共共50页页49l考核安排：考核安排：笔试、闭卷、90分钟l考试题型：l一、单项选择题（每题 1 分，共 15分）l二、简答题（每题10分，共50分）l三、案例分析题（共20分）l四计算题（共15分）第第49页页/共共50页页感谢您的观看。感谢您的观看。第第50页页/共共50页页