管理信息系统教程—管理信息系统概述.pptx

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1、第第2 2章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n2.1 2.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念n2.22.2管理信息系统与环境管理信息系统与环境n2.32.3管理信息系统的分类管理信息系统的分类n2.42.4管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法 第1页/共47页管理信息系统的起源管理信息系统的起源管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万（alter Kennevan）给它下了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”强调管理，忽视计算机；强调用信息支持决

2、策信息支持决策，但没有强调应用模型；显示了这个定义的初始性 第2页/共47页1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯（Gordon B.Davis）才给出管理信息系统一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”第3页/共47页第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、

3、维护和使用的进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。动，并帮助其实现规划目标。它又是一门综合了管它又是一门综合了管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学。第4页/共47页二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点面向管理决策面向管理决策 它必须能够根据管

4、理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策（信息管理的目（信息管理的目的就是为管理者进行管理和决策提供依据的就是为管理者进行管理和决策提供依据如如新产品开发决策）新产品开发决策）第5页/共47页综合性综合性 管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，它作用于组织管理的各个方面（片片面面的的信信息息管管理理会会导导致致片片面面的的决决策策；只只有有综综合合的的信信息息管管理理才才能产生科学的决策能产生科学的决策五粮液与五粮液与CPUCPU）人机结合人机结合 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统（MISMIS和和DSSDSS只只

5、能能辅辅助助决决策策，而而不不能能代代替替人人进行决策）进行决策）第6页/共47页先进管理方法和手段相结合的系统先进管理方法和手段相结合的系统 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法（现现代代管管理理方方法法如如：线线性性规规划划法法、赢赢亏亏平平衡法等）衡法等）第7页/共47页多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学 管理信息系统是一门边缘科学，其理论基础产生于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论。【管管理理信信息息系系统统科科学学的的三三要要素素是是系系统统的的观观点

6、点、数学的方法数学的方法和和计算机的应用计算机的应用】第8页/共47页三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 目前，对管理信息系统的结构描述尚尚无无统统一一的的模式模式。从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，见下图。第9页/共47页n 基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构（MISMIS的纵向结构）的纵向结构）在企业中，管理者具有不同的层次。管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理按照管理任务的层次进行分层任务的层次进行分层。管理任务的层次可分为:（以企业（以企业经营计划制定为例）经营计划制定为例）第10

7、页/共47页 在在实实际际的的工工作作中中，有有时时同同一一问问题题可可以以属属于于不不同同的的管管理理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。以库存控制问题为例：在运行控制层最关心的是日常业务处理的准确无误，既准确地出入库数量和库存；在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数，保证生产的需求；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。（如如当当年年四四川川长长虹虹集集团团买买下下国国内内80%80%的的2121英英寸寸电电视视彩彩色色显显象象管管，行行成成垄垄

8、断断库库存存，以以求求控控制制2121英英寸寸彩彩电电的的价价格格，获取高额利润）获取高额利润）第11页/共47页 由由此此可可见见，不不同同的的管管理理层层次次对对信信息息的的需需求求是是不不同同的的（信信息息具具有有层层次次性性），表表2.22.2描描述述了了不不同同管管理理层层次次之之间间信信息息特特性性的的差差别别。由由这这些些差差别别可可以以看看出出，管管理理信信息息系系统统的的不不同同层层次次具具有有不不同同的的信信息处理方法。息处理方法。第12页/共47页金字塔式管理信息系统结构图金字塔式管理信息系统结构图 根据管理层次的划分和不同层次所处理的问题的性质来看，管理信息系统的结构可

9、以用下图表示（安东尼模型）（安东尼模型）从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构；塔的底部表示结构明确的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的处理工作和决策。第13页/共47页n 基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构（MISMIS的横向结构）的横向结构）企业MIS系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动。第14页/共47页n管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合（MISMIS的纵横结构）的纵横结构）在企业中，每个管理者都处于

10、一定的管理层次，同时也具有一定的管理职能，即使其管理层次和职能部门之间存在明显的差别，但是所有的管理者都履行相同的职能，起着相同的作用，只是，他们所强调的方面也许会有不同。也就是说，在市场营销、生产制造、财务、人力资源等每一个职能系统中都具有战略管理层、管理控制层、运行控制层以及业务处理层的划分；同时，在每一个管理层次中，也都有不同的职能划分。所以，可以将其按照职能和管理层次进行综合。第15页/共47页管理信息系统是由各功能子系管理信息系统是由各功能子系管理信息系统是由各功能子系管理信息系统是由各功能子系统组成的（横向结构）统组成的（横向结构）统组成的（横向结构）统组成的（横向结构）每一个子系

11、统又可以分为四个主要每一个子系统又可以分为四个主要每一个子系统又可以分为四个主要每一个子系统又可以分为四个主要信息处理层次（纵向结构）信息处理层次（纵向结构）信息处理层次（纵向结构）信息处理层次（纵向结构）在在在在一一一一个个个个完完完完整整整整的的的的管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统中中中中，还还还还包包包包括括括括公公公公用用用用程程程程序序序序、公用数据文件公用数据文件公用数据文件公用数据文件等。等。等。等。市场市场营销营销生产生产制造制造财财务务人力人力资源资源高层高层管理管理战略管理战略管理管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件公共数据文件公

12、共数据文件公共程序公共程序模型库模型库公共应用公共应用程序程序数据库管理系统第16页/共47页第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内、外部各种因素的综合，这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。影响管理信息系统应用的环境因素有以下几个方面：生产过程的特征组织规模管理的规范化程度组织的系统性信息处理和人 第17页/共47页n 生产过程的特征生产过程的特征 任何一种管理方法都必须与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用。从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，可将工业企业分

13、为三类：采掘采掘指从自然资指从自然资源得到物料进行源得到物料进行生产加工的过程，生产加工的过程，如采矿、采煤、如采矿、采煤、采油业等。采油业等。冶炼冶炼指对采掘工指对采掘工业的产品进行生业的产品进行生产加工的过程，产加工的过程，用以改变物料的用以改变物料的物理和化学物理和化学特征，特征，如钢铁工业等。如钢铁工业等。制造制造指对采掘工指对采掘工业产品进行再加业产品进行再加工的生产过程。工的生产过程。用以改变物料的用以改变物料的物理物理特征特征采掘业采掘业冶炼业冶炼业制造业制造业第18页/共47页企业的生产形式又称为又称为加工装配型生产加工装配型生产，特征：机器特征：机器(机床机床)对工对工件外形

14、的加工件外形的加工,再将不同再将不同的工件组装成具有某种功的工件组装成具有某种功能的产品。能的产品。由于机器和工由于机器和工件都是分立的件都是分立的,故称之为故称之为离散型生产。离散型生产。如汽车制造、如汽车制造、电子企业等。电子企业等。离散型生产离散型生产流程型生产流程型生产第19页/共47页离散生产案例离散生产案例方桌方桌销销产产供供方桌方桌桌面桌面桌腿桌腿面板面板面框面框板材板材方木方木螺钉、螺钉、胶、油漆胶、油漆方木方木最终产品最终产品半成品半成品原材料原材料第20页/共47页企业的生产形式特点：特点：被加工对像被加工对像不间断地不间断地通过生产设备通过生产设备,如炼油厂、如炼油厂、水

15、泥厂等水泥厂等,基本的生产特征基本的生产特征是通过一系列的加工装置使是通过一系列的加工装置使原材料进行规定的化学或物原材料进行规定的化学或物理反应理反应,最终得到满意的产最终得到满意的产品。由于生产过程是品。由于生产过程是24小小时连续不断的时连续不断的,人们也称此人们也称此类生产为类生产为过程型或连续型过程型或连续型。离散型生产离散型生产流程型生产流程型生产又称为又称为加工装配型生产加工装配型生产，特征：机器特征：机器(机床机床)对工对工件外形的加工件外形的加工,再将不同再将不同的工件组装成具有某种功的工件组装成具有某种功能的产品。能的产品。由于机器和工由于机器和工件都是分立的件都是分立的,

16、故称之为故称之为离散型生产。离散型生产。如汽车制造、如汽车制造、电子企业等。电子企业等。第21页/共47页流程生产案例流程生产案例-啤酒酿造工艺流程啤酒酿造工艺流程第22页/共47页流程生产具有与离散生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制（流流程程生生产产没没有有中中间间库库存存管管理理的的问问题题；而而离离散散生生产产的的库库存存管管理理和和物物资资采采购购管管理理却却是是管管理理的的重要内容之一）重要内容之一）第23页/共47页n 组织规模组织规模 组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，小组织在管理信息系统应用上遇到的主要问题有：系统资源上的限

17、制系统资源上的限制 MIS开发需要巨额的投资，大组织资源丰富，往往倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性；而小组织由于资金上的限制，常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置（如使用安全可靠性不高的微机服务器）（如使用安全可靠性不高的微机服务器）在系统开发中要承受更大的风险在系统开发中要承受更大的风险 小组织在应用管理信息系统时，要求系统能尽快创造效益，往往在没有认真进行系统分析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低，将冒更大的风险。第24页/共47页n管理的规范化程度管理的规范化程度 管理的规范化对管理信息系统的影响：大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范小组织的管理往往

18、集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此（如私营企业中的财务管（如私营企业中的财务管理）理）第25页/共47页补充补充全球全球500500强，强就强在管理的规范性强，强就强在管理的规范性诸如沃尔玛、微软、INTEL、花旗银行、IBM等，它们家家都有管理操作规范文本。企业的战略管理都实现了高度的规范化，大部分管理工作也因规范化而变得常规、高效省力（企业文化）（企业文化）不少企业喜欢接受有外企工作背景的应聘者，与与其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带来其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带

19、来一些规范化的管理原则与方法一些规范化的管理原则与方法。缺乏管理的规范化，已经成为众多的国内企业管理能力进一步提高的障碍。第26页/共47页n组织的系统性组织的系统性 组织的系统性是指组织机构的设置必须完备，各个机构的职能必须清晰明确，从而为管理和决策提供各方面准确的信息。【如如果果没没有有市市场场部部，就就无无法法了了解解市市场场的的最最新新需需求求，设设计计部部门门开开发发的的新新产产品品就就难难以以满满足足市市场场的的需需求求。所所以以，建建立立在在这这样样基基础础上上的的管管理理信信息息系系统统注注定不会成功定不会成功】第27页/共47页n信息处理与人信息处理与人 在信息系统设计中，努

20、力保持人和机器的和谐，充分发挥人和计算机各自的长处，这样才能设计出真正优秀的信息系统。（应应正正确确认认识识人人与与计计算算机机的的分分工工及及人人的的不不可可替替代代性性，从从而而消消除除对对计算机系统的恐惧）计算机系统的恐惧）第28页/共47页第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类 国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统 企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统 事务型管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统 行政机关办公型管理行政机关办公型管理行政机关办公型管理行政机关办公型管理信息系统信息系统信息系

21、统信息系统 专业型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统按管理层次分类按管理层次分类按服务对象分类按服务对象分类 业务信息系统业务信息系统 管理信息系统管理信息系统 决策支持系统决策支持系统第29页/共47页n国家经济信息系统国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门(如国家计委、国家生产委员会和国家统计局)在内的国家级信息系统。n企业管理信息系统企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能（如各大企业所使用的（如各大企业所使用的ERPERP

22、）第30页/共47页n事务型管理信息系统事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。此类系统决策工作相对较小，比较简单（此此类类单单位位不不涉涉及及产产品品的的生生产产，只只提提供供赢赢利利性性的的服服务务，所所以以只只有有“人财物人财物”的管理，很少有的管理，很少有“产供销产供销”的复杂管理）的复杂管理）第31页/共47页n行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同（此此类类单单位位不不仅仅不不

23、涉涉及及产产品品的的生生产产，也也不不提提供供赢赢利利性性的的服服务务，是是纯纯粹粹的的管管理理机机构构，所所以以只只有有“人人和和物物”的的管管理理，没没有有“产产供供销销”和和“财财务务”的的复复杂杂管管理理，比比事事务型更简单）务型更简单）n专业型管理信息系统专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。第32页/共47页第四节第四节 管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法n管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。n现代管理方法对推动我国企业管理的规范化、科学

24、化有着重要作用。n常用的现代管理方法（只要求掌握基本概念）（只要求掌握基本概念）MRPMRP(制造资源规划)ERPERP(企业资源规划)JITJIT(准时制生产)OPTOPT(最优化生产技术)AgileAgile制造制造第33页/共47页一、一、MRP(MRP(制造资源规划制造资源规划)nMRPMRP的定义的定义 是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对对一一个个企企业业内内所所有有资资源源（不不包包括括企企业业外外部部的的资资源源）进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。第34页/

25、共47页nMRPMRP的管理目标的管理目标 通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。nMRPMRP的应用范围的应用范围 MRPMRP适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”的制造企的制造企业管理。业管理。第35页/共47页二、二、ERP(ERP(企业资源规划企业资源规划)nERPERP的定义的定义 ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRP的发展。ERP突破了MRP的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成进来，并且把时时间间作作为为一一项项关关键键的的资资源源来来考考虑虑。同时，在ERP中，DSS（决策

26、支持系统）不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。第36页/共47页nMRPMRP与与ERPERP的区别的区别MRPMRP只只管管理理企企业业内内部部的的资资源源，它它的的实实现现是是以以供供应应商商能能保保证证及及时时供供货货为为前前提提条条件件的的，但但这这一一条条件件往往难以保证。往往难以保证。ERPERP不不但但管管理理企企业业内内部部的的资资源源，而而且且把把供供应应商商等等外外部部资资源源也也作作为为控控制制的的对对象象，把把供供应应商商的的供供货货时时间间作作为为企企业业减减少少库库存存的的必必要要条条件件之之一一，这这样样的的操操作作更更符符

27、合合生生产产管管理理的的实实际际情情况况，具具有有更更好好的的应应用用前景。前景。第37页/共47页ERPERP理解上的误区理解上的误区 似乎任何一种技术在中国要取得发展，总是要走一条适合本地特色的道路。但往往这种“本地化”的道路，却容易被一些中国IT厂商所利用，一些厂商过分的扩大ERP软件的外延，ERP软件似乎成为了任何企业管理软件的通用词汇。ERP这个原本针对制造业的管理应用软件，在中国却被塑造成为一个任何企业均可适用的管理应用软件。什么贸易ERP、旅游ERP，甚至还有房地产类ERP。第38页/共47页 三、三、JIT(JIT(准时制生产准时制生产)JIT是日本丰田公司的看板管理(KANB

28、AN)为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存追求的目标是零库存，实现“准时制”生产(Just In Time)，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。第39页/共47页n实行实行JITJIT生产需要以下条件生产需要以下条件它适用于以流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。企业内部制造、检验及运输的合理化。设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产。第40页/共47页 四、最优化生产技术

29、四、最优化生产技术(OPT(OPT，也叫均衡生产，也叫均衡生产)OPT(Optimised Production Technology)提出了一种新的均衡编制与排产方法，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。（既它的特点是讲求企业整体生产的最优，而非局部生产的最优。例如：电子厂的主板调试部门对于插件部门和总装线来说是瓶颈。）0PT0PT方法的运用可大幅度减少在制品的数量方法的运用可大幅度减少在制品的数量。第41页/共47页五、五、AgileAgile制造制造nAgileAgil

30、e的目的的目的 提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求nAgileAgile的核心的核心 通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇nAgileAgile的特点的特点设设备备柔柔性性：既设备可容易调整，满足不同生产的需要（如汽车生产厂的柔性生产平台）第42页/共47页组组织织上上的的敏敏捷捷性性：组织上的敏捷性是企业参加敏捷制造的基础（以项目组代替部门设置，整合企业的所有资源，以期在最段的时间，生产出满足市场需求的产品）高高素素质质综综合合型型人人才才：敏捷企业面向不可预知的环境，要求人员素质能适应不同生产任务的需要企企业业的的虚虚拟拟化化：企业功

31、能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。第43页/共47页虚拟组织虚拟组织 是指两个或两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，通过计算机网络，在一定时间内结成的动态联盟，以便共享技术，共担成本，共同开发新的市场。它是一种临时性的组织结构，项它是一种临时性的组织结构，项目完成后，组织自动解散目完成后，组织自动解散。如下图所示的虚拟配送中心。我没有自己的产品，没有自己的运输工具，也没有自己的仓库，但我却有最为重要的客户信息，利用这些信息，通过虚拟的组织结构，来完成配送中心的工作。第44页/共47页虚拟配送中心虚拟配送中心世界是平的世界是平的第45页/共47页 习题3 3、在在管管理理信信息息系系统统建建设设过过程程中中，如如何何正正确确处处理理人人与与计算机的关系计算机的关系?4 4、如如何何理理解解推推行行现现代代管管理理方方法法是是充充分分发发挥挥管管理理信信息息系统作用的关键因素之一系统作用的关键因素之一?第46页/共47页感谢您的观看。感谢您的观看。第47页/共47页