管理学基础管理控制的应用与方法.pptx
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1、 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为笼子的高度过低,从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼子的为笼子的高度过低,从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的高度由原来的1010米加高到米加高到2020米。米。谁知道第二天,他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来,所以他们又决定再将高度谁知道第二天,他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到加高到3030米。米。然而,没料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决然而,没料到第三天居然又看到袋
2、鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,索性将笼子的高度加高到定一不做二不休,索性将笼子的高度加高到100100米:米:“嘿嘿,这下子看你还能嘿嘿,这下子看你还能不能跳出如来佛的神掌?不能跳出如来佛的神掌?”第四天,神了,袋鼠还是从笼子里跑了出来。第四天,神了,袋鼠还是从笼子里跑了出来。有一天,袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天。有一天,袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天。“你们看,这些人会不会再继续加你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子呢高你们的笼子呢?”长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说很难说 ,”袋鼠说:袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话如果他们再继续忘记关门的话!事有事有“本末本末”
3、、“轻重轻重”、“缓急缓急”,关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。控制是什么,当然就不得要领了。控制是什么?控制就是抓住事情的控制就是抓住事情的“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”。其实,我们只要界定问题,选择好正确的控制方法,那么,问题就已经解决了其实,我们只要界定问题,选择好正确的控制方法,那么,问题就已经解决了一半。一半。每每日日一一则则小寓言大道理小寓言大道理逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠第1页/共27页 章节案例:Dell的成本控制 戴尔公司创建于1984年,是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商,其经营规模发展迅速
4、。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业,它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商,电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品,并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标,并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔公司其他外购零部件的供应中。通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经过开箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组装商便将其存入仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。
5、这是一般的商业惯例。因此,当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道:“这种型号的显示屏我们今年会购买400万到500万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的随时需要、随时提货”的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必要的步骤,遂将这些“多余的”环节取消了。第2页/共27页 章节案例:Dell的成本控制 戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库中得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX部时,便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手
6、中。如此,不但可以节约了检验和库存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。思考题:思考题:戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制?如果是,戴尔公司的经营业绩来源于哪里?如果不是,那它所采取的控制方式与传统的方式有何不同?第3页/共27页学习目标:学习目标:1 1、理解控制的层次、对象和主要途径。、理解控制的层次、对象和主要途径。2 2、掌握人力资源管理、市场营销,财务管理等领域的管、掌握人力资源管理、市场营销,财务管理等领域的管 理控制思想和主要方法。理控制思想和主要方法。3 3、理解预算的类型、作用及其局限性。、理解预算的类型、作用及其局限性。4 4、掌握、掌握ABCABC库存
7、管理法、经济订购批量和全面质量管理库存管理法、经济订购批量和全面质量管理 的主要思想。的主要思想。5 5、了解生产管理控制的主要方法。、了解生产管理控制的主要方法。6 6、了解信息技术在管理控制中不同层次的应用。、了解信息技术在管理控制中不同层次的应用。7 7、理解平衡计分卡的主要思想和作用。、理解平衡计分卡的主要思想和作用。第4页/共27页16.1 16.1 管理控制的应用管理控制的应用控制的层面:战略层、战术层、和控制的层面:战略层、战术层、和 运作层运作层1 1、由高层管理者实施的战略控制。、由高层管理者实施的战略控制。2 2、由中层管理人员实施的战术控制。、由中层管理人员实施的战术控制
8、。3 3、由一线管理者实施的运作控制。、由一线管理者实施的运作控制。控制的对象:人力、财务、物质、信息控制的对象:人力、财务、物质、信息 和企业经营过程和企业经营过程1 1、物质资源。、物质资源。2 2、人力资源。、人力资源。3 3、信息资源。、信息资源。4 4、财务资源。、财务资源。5 5、运营管理。、运营管理。第5页/共27页实施控制的途径:制度控制、市场控制实施控制的途径:制度控制、市场控制 和小团体控制和小团体控制 1 1、制度控制,包括正式的权利和规则。、制度控制,包括正式的权利和规则。2 2、市场控制,是指应用市场机制,如定价、竞争和市、市场控制,是指应用市场机制,如定价、竞争和市
9、 场份额等,以创造业绩的过程。场份额等,以创造业绩的过程。3 3团体控制,包括文化和相同的价值观。团体控制,包括文化和相同的价值观。讨论与思考:讨论与思考:为什么在管理活动的每一环节中都要进行控制?为什么在管理活动的每一环节中都要进行控制?第6页/共27页表表16-1 16-1 实施控制的三种途径实施控制的三种途径途径类型途径类型特特 征征制度控制市场控制团体控制用规则、制度和正式 的权利来使员工遵守。在任务明确的特定的组织中使用效果好。用市场机制价格、竞争、市场份额来指导业绩。在资源竞争激烈的组织中使用效果好。来源于共同文化的相同价值观、信仰、习惯和远景。在允许员工自我决策的组织中使用效果好
10、。第7页/共27页16.2 16.2 管理控制的应用领域与方法管理控制的应用领域与方法人力资源管理控制人力资源管理控制 人力资源管理控制,具体是指对人力资源的获得、开人力资源管理控制,具体是指对人力资源的获得、开发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整,人与事的配合,它是研究组织中人与人关系的调整,人与事的配合,以充分开发人力资源,挖掘人的潜力,调动人的积极以充分开发人力资源,挖掘人的潜力,调动人的积极性,提高工作效率。性,提高工作效率。人力资源管理主要包括以下几个方面人力资源管理主要包括以下几个方面 (1)(1
11、)通过规划、组织、调配、招聘等方式,保证以一定通过规划、组织、调配、招聘等方式,保证以一定数量和质量的劳动力和各种专业人才,满足企业发展数量和质量的劳动力和各种专业人才,满足企业发展的需要。的需要。第8页/共27页(2)(2)通过各种方式和途径,有计划地加强对员工的培通过各种方式和途径,有计划地加强对员工的培训,不断提高他们的文化知识和技术业务水平。训,不断提高他们的文化知识和技术业务水平。(3)(3)结合每一个员工的具体职业生涯发展目标,搞好对结合每一个员工的具体职业生涯发展目标,搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩工作。员工的选拔、使用、考核和奖惩工作。(4)(4)采取各种措施,包括思想教育
12、、合理安排、关心采取各种措施,包括思想教育、合理安排、关心员工的生活和物资利益等,激发员工的工作积极性。员工的生活和物资利益等,激发员工的工作积极性。(5)(5)根据现代企业制度要求,考核员工工作绩效,根根据现代企业制度要求,考核员工工作绩效,根据员工的工作绩效的大小和优劣,做好工资、福利等据员工的工作绩效的大小和优劣,做好工资、福利等工作,协调劳资关系。工作,协调劳资关系。第9页/共27页营销控制营销控制对营销活动的控制是一种全过程、分阶段、有重点的对营销活动的控制是一种全过程、分阶段、有重点的 控制控制 ,主要有如下几种控制:,主要有如下几种控制:(1)(1)战略控制战略控制 (2)(2)
13、年度计划控制。年度计划控制。(3)(3)盈利率控制。盈利率控制。(4)(4)效率控制效率控制 (5)(5)销售渠道控制。销售渠道控制。(6)(6)工作表现控制。工作表现控制。(7)(7)区域管理控制。区域管理控制。第10页/共27页财务管理控制财务管理控制资金管理控制资金管理控制企业资金的管理控制内容有四个方面:企业资金的管理控制内容有四个方面:(1)(1)控制企业的筹资与投资。控制企业的筹资与投资。(2)(2)控制固定资本金、流动资本金和其他资本金的使用。控制固定资本金、流动资本金和其他资本金的使用。(3)(3)控制企业的盈利收入。控制企业的盈利收入。(4)(4)控制资金的合理分配。控制资金
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