维护消费者权益ppt.pptx

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1、复习：请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？1、买回来的铅笔一削就断；2、喝早茶时，服务员“主动”放下一包纸巾；3、商场买的面包过期了；4、买东西时店主多收了钱；5、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的；6、假酒中毒；7、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示；8、某商家阻挠商场成立打假突击队；9、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权自主选择权公平交易权公平交易权知情权和公平交易权安全权和公平交易权知情权结社权公平交易权和依法求偿权第1页/共29页1.1.学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。2.2.通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能

2、够运用法律手段维护自己的合法权益。3.3.掌握有关消费及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。第2页/共29页板块一：炼就一双“慧眼”第3页/共29页好看就一定好吃？第4页/共29页第5页/共29页第6页/共29页第7页/共29页第8页/共29页第9页/共29页第10页/共29页面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应该怎么办？该怎么办？第11页/共29页阅读、思考：怎样炼就一双“慧眼？第12页/共29页 你去买鲜奶、饼干、干果、面粉等食品时你都注意些什么？价格、生产日期、保质期、产地、主要成分、合格证明

3、、使用说明书等。实践演练第13页/共29页名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。第14页/共29页活动一：收集生活中的

4、广告词语，谈谈其可信度。“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之”“获得最高、最新奖项”第15页/共29页知识竞赛知识竞赛(1)(1)123151235812365价格投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线第16页/共29页知识竞赛知识竞赛(2)(2)我国专门保护消费者权益的法律是什么我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利其中明确规定了消费者享有哪些权利?中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民

5、族风俗习惯获得尊重权、监督权第17页/共29页知识竞赛知识竞赛(3)(3)消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。第18页/共29页知识竞赛知识竞赛(4)(4)消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；

6、、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。第19页/共29页板块二：维护权益的途径第20页/共29页 在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会？第21页/共29页拒绝付款，找饭店经理理论拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追讨行动照单付款，不做任何追讨行动照单付款，然后向有关部门投诉照单付款，然后向有关部门投诉第22页/共29页你买了一台电脑，回家后发现机器有毛你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有病，但发票上写有“货物售出，恕不替货物售出，恕不替换换”的字样，你会的字样，你会自认倒霉，不再追究。自认倒霉，不再

7、追究。找商店负责人理论，要求更换或赔偿找商店负责人理论，要求更换或赔偿另外购买一台电脑另外购买一台电脑向消协投诉，要求协助解决向消协投诉，要求协助解决第23页/共29页 消费者需要具有良好消费者需要具有良好的权利意识和自我保护意的权利意识和自我保护意识，识，勇敢地拿起法律武器勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。第24页/共29页王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝第25页/共29页 替王先生替王先生出主意，如出主意，如何维护其合何维护其合法权益？法权益？第26页/共29页消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解

8、决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼第27页/共29页 维维护护消消费费者者权权益益炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”维护权益维护权益的途径的途径1.1.增强判断选择能力，合增强判断选择能力，合理消费理消费2.2.学习有关消费的知识学习有关消费的知识3.3.学习有关消费者权益保学习有关消费者权益保护的知识护的知识1.1.要有良好的权利意要有良好的权利意识和自我保护意识识和自我保护意识2.2.交易过程中交易过程中3.3.侵权行为发生后侵权行为发生后4.4.维权途径维权途径第28页/共29页感谢您的观看！第29页/共29页