商场个人年终总结.docx

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1、商场个人年终总结商场个人年终总结1 在做保安的这一年工作当中，我乐观学习，认真做好巡查，登记等一些保安工作，同时努力的完成领导支配下来的任务，确保了商场这一年来的平安和稳定秩序，现在就我这一年的工作做如下总结。 一、在学习上 不只是学问的学习，也有身体上的学习，作为一名保安，不单是要有安保方面的学问，同时也要有一个强健的体魄，这一年来，在工作之余，我不但学习安保方面新的学问，同时也是乐观的参加各种运动，学会了打球，游泳，可能看起来这些和工作并无相关，但是这些运动让我的熬炼变得更加丰富，同时也能让我更加有爱好的去熬炼身体，让自己有一个强健的.身体来做好保安的工作，毕竟只有自己宠爱的运动，才能让自

2、己更加的投入进去，同时也更能熬炼人。在学习安保学问方面，我也是乐观的参加商场组织的各种消防演习，各类培训会议，让自己能不断补充新的学问，对平安方面更加的了解全面，也更清楚自己要做的事情，以及更好的去做工作。 二、在工作上 我乐观的协作同事一起做好商场的巡查工作，日常中商场的人流量比较大，对于我们保安的工作压力也是比较大的，也担忧消逝什么意外或者不行控的因素，这一年来，商场也是消逝过几次小偷以及打架的事情，但是由于我们发觉准时，没有造成巨大的损失，同时也是在监控同事的指挥下，以较快的速度赶到现场解决问题，有时候有些争端的事情发生，我们也是准时的去处理，在商场做活动的时候，我们保安也是认真的去维持

3、好秩序，为客户和商家服务。在商场关门后，准时的检查商场的基础设施，确保电梯，消防设施，其他设施没有问题，可以其次天客户照常进入商场消费，对于损坏的也是准时的拉围栏，并通知修理，在夜晚的巡查中，也是确保商场的财产平安，避开有小偷进入商场偷盗。 一年的工作下来，很多时候商场看起来很平安，但是我也知道，这都是我们预备充分，同时同事之间协作的好，所以才没有消逝担忧全的事情发生，作为保安，维护好商场的平安是特殊重要的，同时我也是乐观的去做好工作，让自己的力气得到提升，在新的一年里，我要连续保持，为维护商场的平安工作去做好自身该做的事情。 商场个人年终总结2 一年来我乐观进取，实现了自己很大的价值，不管是

4、在什么时候都是一种进步，我真的很在乎自身的一些优缺点，为了让这些东西更加有价值的体现在这个上面，我始终在努力，做为一名安保工作者，自我的力气上面应当得到足够的提升，在工作当中不惧怕困难，一年来我做到了恪守本职，发挥了自身很大的价值，商场的安保工作很简洁，我也就这一年来的工作总结一番： 一、安保工作经过 商场是一个大的购物环境，每天的人流量特殊的高，所以日常的工作当中就要做的更加细致认真，由于每天的工作量很大，安保人员需要足够的默契，团结在一起相互的联系才能做到万无一失，负责整个商场秩序的是我，一年来我真正的坚守在自己岗位上面，我特殊清楚在工作当中，失去做好相关的预备工作确定是特殊的重要的，特备

5、是今年的七到九月份这段时间的工作量特殊的大，人多了需要保持商场的秩序特殊重要，做到准时的应对的预备，很多消费者在商场购物的时候，需要关怀我都是第一时间赐予关怀，维护商场的平安，不造成混乱状况，让商场内部有秩序的运行，这也是我一年来始终在努力的。 二、预防为主，做好平安防范 一个大的商场，日常会有很多状况发生，特别是在人流量多的时候，往往是在这个时候就不能能够马虎，也就是在这方面我需要足够的进步，预防为主，依据阅历商场做好相关的平安防范，对于消费者来讲这是一种保障，我作为一名安保工作者需要有准时应变的力气，在这方面也让自己满意才是，同时也要准时完成上级交待的工作，保证让一切可能反生的事情都有应对

6、策略，这一年来在个部门各个同事的团结关怀下，我的预防工作做的也特殊到位，很多突发事情都得到了准时的解决。 三、不足之处 我想不管是在什么时候都应当有一个争取的心态，自身的错误是特殊关键的，我知道在生活当中有很多难得的东西，这是一个特殊有必要完善好的东西，我觉得自己在面对一些临时问题的时候还是缺少一点坚决性，这一点缺点我需要认真的检讨自己，不够坚决往往会造成一些不必要的问题，我需要对这方面有所加强，在各方面做到足够的提升，在各方面做到让自己满意，踏实的做好相关的学习，加强自己的临时应变力气，再接再厉搞好安保工作。 商场个人年终总结3 光阴似剑，时间如梭，转瞬xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的

7、一年。在以前的工作过程中经受了许多事情，从工作过程中也总结了许多阅历和教训。 我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不好对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，生疏卖场的各种商品，共性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不

8、好漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量留意自己在工作中持续良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我坚信，在我以后的工作中，我会越来更加奋，让我们共同发奋把北山越办越好！浑身解数造句 商场个人年终总结4 这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不生疏商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不听从管理，开头的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我慢慢在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开头

9、的提示，到警告，到最终的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要连续学习提高自身的理论与专业学问，这样才能更好的管理好员工。 我们身为楼层主管，工作中确定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如X品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就确定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，制造更大的利益。这些也是我以后还要连续学习的内容。 在商场工作，商品或服务存在问题难免

10、遇到顾客投诉。开头我特别可怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的力气也在慢慢提高。 商场个人年终总结5 20xx年保安部在商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的乐观协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了商场各项平安保卫工作，以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有确定的提高，保安部经理的述职报告。总体而言，保安

11、部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作做一个总结。 一、平安保卫工作 保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场紧急事务，和顾客打交道最多的一个部门，同时平安保卫工作责任又重于泰山。保安部在商场领导的正确指导和支配下，乐观协作其他部门，圆满完成了各项大型活动的平安保卫工作，做到了无一例平安事故，无一起伤亡大事，无一起顾客投诉的要求，受到场领导的全都确定。 今年在正常的顾客接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对顾客生命财产平安高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火大事。 二、消

12、防工作 消防工作始终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。制定了详细的检修方案，对各种消防设施进行检查、维护、保养，除了对全商场的灭火器进行了年度检查及加压维护，还对商场的消防应急设施进行了准时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，对全商场进行了两次消防学问培训。在各项消防大检查当中，我商场均顺当通过，并受到相关主管部门的赞扬。 三、员工素养方面 为了建设一支高素养的保安队伍，协作各部门做好对客服务，一年来保安部乐观参与商场组织的集体学习

13、活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度动身，我部门规定：个人能解决的问题立即解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的看法准时反馈给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线。 四、存在的不足 保安工作的确存在确定的不足，主要是以下两点： 1、员工综合素养有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因而部分保安人员的综合素养有所欠缺，一般话不够标准，个人形象及穿着不留意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素养，通过培训、集中学习、部门阅历沟通会

14、等来带动工作氛围、态度及个人素养的全方位提高。 2、员工的口头解释力气不强。由于缺乏对商场的了解和相关的专业培训，我部门员工面对顾客的疑问，口头解释力气普遍不强。有时候心有余而力不足，好心办坏事。新的一年，我们将建立特地的制度，由部门经理带头，学习、了解商场景点的相关学问，力争用最短的时间把商场各方面的精髓都了解清楚，争做商场最生疏的的讲解员。 对于这些已经消逝的缺点和不足，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际状况，扬长避短，在树立商场形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在商场领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们确定会取得更好的成果，以不辜负各级领导的期望与厚

15、爱。 商场个人年终总结6 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力协作下，保安队的各项工作都能够按部就班的正常开展，共性是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有必需程度的提高，现就20xx年的工作状况总结如下: 一、严格要求自我，自觉遵守公司的各项规章制度，处之身先士卒，事事以身作则，作为保安队长始终坚持“打儿先得自身硬”的要求，在工作中以自我的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断加强自我学习，提高自身业务学问和写作水平，透过不懈努力，自我所写的文章间续在x资讯上发表，为

16、公司企业文化宣扬尽了一份力。 二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用，透过多次业务学问培训和工作指导，培育了领班的.模范带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事作的潜力，每月对全体队员(共性是新入职队员)进行不定期培训，合他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕董事领导提倡的20xx年我们要把服务做得更好及x总监提倡的十米职责制、首问职责制等，诸多细节文化，由于培训到位，不仅仅削减了保安队的投诉率，还取得良好的效果，全年共收到业主感谢信七封(其中x居四封，x三封)，树立了公司良好的形象。 三、重视小区平安防范，加强对外来人员，出租房的管理，共性是对租住在小区内的无

17、业人员，能够把握其动态及协作派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年成功抓获和预防盗窃案件9起(其中x居3起，x6起)，针对x华庭装修高峰期，严格加强对装修工管理，凭证出入，制止超时作业和装修工在小区留宿，透过大力整顿，截止目前为止，未发觉1倒违规现象，和业主的相关投诉。 四、重视消防工作，始终坚持预防为主，防消结合的原则，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同进培育队员养兵千日，用兵一时的指导思想，成功扑灭一居1期8-301火灾，救出被困住户两名，削减了住户的经济损失，避开了一齐重大事故的发生，收到住户感谢信一封，锦旗一面。 五、善始善终的严抓车辆

18、临停收费工作，制定完善的收费管理制度，每一天对收费工作进行检查和监督，在x居工作期间，每月收费份额达20xx元左右，在x华庭短短四个多月时间里(9-12月)，累计收费金额达14561元，取得了有史以来的成果。 六、培育队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想，如队员李x拾得3期18-302业主手机，杨超拾得5期20-602业主钱包(内有人民币若干)驾驶证等物品，都能主动上交，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下了良好口碑。 七、合理利用资源，削减公司的支出，为公司制造经济效益出谋划策，用心推举管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理，仅对收废品人员管理就为公司制造经济收入20xx元，目前

19、相关人员有证方可进入小区。 八、其他方面： 1、加强军事训练，提高队员的军事素养，强化岗位纪律。 2、培育队员群众荣誉感和力争第一的思想，在公司组织十周年庆典活动中，荣获团体和个人一等奖。 3、用心协作其他部门完成各项工作，圆满完成公司领导赐予的各项任务。 当然，我们工作中还存在许多不足和困难，如业主电动单车的丢失，给公司造成了必需的负面影响，因此在成果面前我们不能高傲，只有不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好业主。在20xx年度，我们将团结全体保安队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的殷切期望。 商场个人年终总

20、结7 敬重的领导及同事，我是XX商场经理，商场总面积90000m2，经营面积68614m2,共有经营户155家，包含酒店用品，大小家电，家居建材，五金日杂，燃具厨电，电商物流，仓储配送，建筑机械，管型铝材，餐饮办公十大类。从今年6月20日开头跟班白班夜班转带班，全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递；扩容家居、装饰、建材；拓展边际品类，实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松，牢记平安使命，做好市场营销，整顿市场秩序，监督卫生保洁，关心总经理工作。 一、20xx年度工作 （一）履职及日常工作 白班：关心安管部经理开展各项工作。负责带班时间段的经营管理和费用收取、平安消防、治安

21、平安、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查检查落实及领导支配的临时任务等工作。组织开展日常消防设施设备运行状况的检查工作，组织开展日常消防平安隐患排查和整改工作。每天上午8:00-10:00、下午12:00-14:00必需到各岗位责任区域查看工作状况并签到。 实际工作流程：早上7:45之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，7:45参加点名，通报上一天工作，支配当天工作，做好交接班，督促上岗，9:00组织主管集中巡场，清理整顿市场秩序，巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗状况，12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗状况，关心各区域处理特殊状况、平安隐患

22、、突发大事、冲突纠纷及领导交办的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。 夜班：负责（带班时间段）消防平安、治安平安、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。组织夜间平安巡查工作。夜间20:00-00:00三次集中清场后，组成二个小组进行交替方式的平安巡查。 实际工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上岗，处理领导交办的事宜，组织、支配、督查夜间20:00之前巡查锁门（地下室库房关电）和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查，6:00后分片巡查开门（地下室库房送电），早上7:45点名

23、，做好考勤，通报上一天工作，支配当天工作，做好交接班，然后打卡下班。 （二）经济工作 20xx年商城租金XX元，物管费XX元，按时足额催收水电费，临时场地占用费。1112月关心集中催收租金，实行先易后难，先少后多，逐个分析，各个突破的方法进行催收。 （三）平安工作 乐观参加消防学问学习和消防演练，实行日常检查和集中整治的方法，检查排解平安隐患，6月份对商城逐家逐户拉网式检查市场平安隐患和消防设施，整顿市场秩序。对私拉乱接电线，乱堆乱放货物现象发出整改通知19份并逐一整改。 （四）加强学习 参加公司组织的各项学习、会议，今年3-5月公司组织了两个月的高校习大提升活动，系统地学习了公司简介，企业文

24、化，员工手则，行为规范，薪酬福利，工作流程，纪律规定，消防学问，管理制度及我的单位观等内容。通过学习不断提升自己的业务水平和业务技能。 （五）商场宣扬推广 依据公司支配搞好市场宣扬推广工作，活动不断，推广市场。今年各类发宣扬资料10000份，一对一深度访谈宣扬342家，搜集客户看法和建议44条。 二、存在的问题 1、市场停车位较少，车辆较多，时有堵车现象。 2、骑门摊现象时有发生。 针对这些现象：一是督促经营户自备车停到地下车库和一号楼坝子等指定停车位；二是加强对经营户的教育和秩序整治力度。 三、来年工作预备 来年我将全面总经理工作，做好市场收费、平安、秩序、卫生等工作，确保市场平平稳定，秩序

25、井然，全面完成年初目标工作任务。 商场个人年终总结8 加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不行少工作就是关心站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务力气。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有阅历的老同志学习，我留意对加油站管理规范和公司各种制度的学习，做到自己应当怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和谐相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，准时将员工状况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，削减冲突发生，建立和谐的工作环境。损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在关心站长加强损耗管理的

26、工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，准时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化，二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发觉损耗准时查明原并做好相关记录向站长汇报。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓。通过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步，在片区排名中，取得第一的骄人成果。 资金是企业的血液只有管好资金才能避开企业流血、失血、贫血等现象发生才能使企业进行有效经营。我依据谁销售、谁负责、谁回笼的原则准时将销售日报送交状况进行登记汇总，上报财务。狠抓现金管理，准时将加油站现金存入银行，不让大量现金。 在加油站过夜，以确

27、保资金的确定平安。准时检查资金投币状况，严格按投币管理制度办事避开因火灾、爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。 容美加油站是ic卡发卡站，自中石化加油卡上市以来，以其平安、便利、快捷的服务功能深得用户赏识，被广泛推广和使用，我从宣扬ic 卡的好处入手，不分上、下班，只要是遇见熟人就宣扬ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡销售297张，冲值达到400多万元，破该站历史纪录，圆满完成了上级公司下达的任务指标。准时办理各种ic卡业务，用户随时来随时办理，为顾客带来便利，深得用户的好评。带着奇妙憧憬，步入20xx年，我将不断鞭策自己，为鹤峰片区再创辉煌做出应有的贡献。 商场个人年终总结9 时间一

28、晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一.工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步生疏商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成. 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5，依据上级领导赐予策划工作，努力完成

29、上级领导的方案内容 二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力气也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力气。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，经常在小问题上消逝错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精

30、确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3，弘扬传统，助人

31、为乐。宽阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作方案: XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，确定能在XX年做出更好的工作成果。 商场个人年终总结10 光阴似箭日如梭，转瞬间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦

32、学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，乐观做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下： 一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等； 二、消防学问 XX月份消防局进行了关于消防平安学问宣扬教育XX个力气演讲活动，我们去

33、听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个力气”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的看法，从“三个力气”“三懂、三会”进展到“四个力气，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！ 三、商场开业前的预备 1、全部人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无特殊，能否正常开启。 2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。 3、按开业时间打开全部通道门，并维持门前的秩序，避开刚开业人员集中，发生拥挤现象。 4、亲热注视进

34、出人员，因开业人员较杂，简洁发生意外大事。 现在居民生活素养的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的.硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也慢慢摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。XX的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作毕竟需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让社会大众对商场保安有个全新的熟识。 商场个人年终总结11 时间飞逝，日月

35、如梭，XX年年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员简洁，但要做一名合格的营业员就不简洁了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的生疏业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到高傲和傲慢；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的兴奋。 有人说，营业员的工作是枯燥

36、的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们的品牌优势、信誉优势，乐观地推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保留了原号码，满意的

37、走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话， 我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信

38、息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，准时反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的.对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是呈现我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做呈现这个窗口的手，装扮这个窗口的花. 营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众

39、多的客户，对每一位客户尽力做到态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员 商场个人年终总结12 今年又在不知不觉当中过去一半了，我作为商场的保安，这半年来对我的成长是巨大的，由于这半年遇到了特别多的特殊状况，可能的增加了我的工作阅历以及工作阅历，可能在去年我还不敢说自己是一个特别成功的保安，但是我现在可以特殊自信的说，我的工作力气可以跟这个商场任何一个保安相提并论，除了我们的队长。我想这半年的经受我很难忘却了，真的就是我保安工作当中进展最快速的一个阶段。 一、认真负责，时刻牢记责任 商场原来就是个人口特别多的地方，有

40、句话说得好，林子大了什么鸟都有，我自然就会有很大的可能遇到特别的人，特别的状况。比如小偷扒手、痞子无赖、强买强卖等等状况，我特殊的清楚自己在商场巡逻的职责，所以你只要用心的去观看，就会发觉，我跟其他保安的训练方式都是不一样的，他们显得很任凭，不会像我一样提起精神端详四周的一切，查找一切可疑的人。我在进行工作的时候，每分每秒都是认真负责的，由于我不希望在我值班期间有任何店铺或者是消费者造成损失，我就是他们的保障者。 二、面对危险，冷静冷静应对 今年上半年，发生过两次偷窃大事，一次是一个女士坐在商场的椅子上休息的时候，一个扒手就趁机坐在旁边，用工具把她的包划开了，拿走了钱包，但是她却是毫不知情的，

41、这一幕正好就被我在保安监控室你看的一清二楚，我观看小偷是往北门去的，我就让工作人员把北门给封锁了。我就抓紧去堵他，出其不意，成功制服。还有一次就是，一个流浪汉，在我们商场关门了都没有出去，始终待在商场里，就是想趁着没工作人员了，他就可以在这大吃大喝，最终还会是被我在巡逻的时候发觉了。顺当的将其赶了出去，不过他已经吃了一些货架上的东西了。还有很多类似的状况，我也不知道为什么，今年商场这样的状况大部分都被我给遇见了，增加了特别的多的工作阅历。 三、20xx年工作方案 我确定是需要思考一下下半年的进展方向了，我记得商场保安队副队长的位置还是空着的，我确定要在今年结束之前，尽可能的呈现自己的工作力气，

42、顺当的得到那个位置，我觉得我是有那个力气的，至少在同级别的保安来看，没有一个人有我这么认真负责，有上进心。但是我还是不能放松，能不能有功劳另说，我首先得保证，一点错都不犯，这才有我的机会，信任自己确定行。 商场个人年终总结13 xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力气，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营

43、业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。 作为营业员，不能只是任凭推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较

44、”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特殊重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也准备了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的欢乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。 作为百货商场xx专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。百货商场人的拼搏向上的精神。 最终，祝愿百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 商场个人年终总结14 时间总是飞速而过

45、，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不*过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的乐观协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。 说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“赔礼专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来

46、劝告顾客; 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(毕竟有多忙?简洁说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。 其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。由于忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消逝你不了解我，我不理解你的现象。 第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。 商场个人年终总结15 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之