链家地产 门店经理职责与定位培训P.pptx

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1、第1页/共34页业务同仁的工作职责业务同仁的工作职责1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种行业规定，遵守本公司的从业守则；2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容：遵守本公司财务方面管理规定；遵守本公司考勤方面管理规定；遵守本公司单证方面管理规定；遵守本公司行政作业管理规定；遵守本公司基本活动管理规定；3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成签约（包括陪同客户体检、初步核保等）；4、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍；5、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理；6、积极增员与

2、育成；7、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动；8、完成公司交办的其他工作。第2页/共34页 业务主任的工作职责：业务主任的工作职责：1、同业务同仁的职责（1-8项）；2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导；3、对所辖代理人进行辅导、陪同展业及培训班授课4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；5、报表、活动量、考勤管理；6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动；7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任；8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标。第3页/共34页门店经理所扮演的角色所扮演的角色参与者参与者

3、-门店成员之一门店成员之一管理者管理者通过门店众人来完成工作通过门店众人来完成工作领导者领导者负责激励和指导下属负责激励和指导下属联络者联络者与外部沟通、提供信息与外部沟通、提供信息监控者监控者监控门店的发展，找出存在问题监控门店的发展，找出存在问题第4页/共34页职责概括职责概括 个人展业个人展业 增员育成增员育成 政令执行政令执行 辅导培训辅导培训 会报管理会报管理 差勤管理差勤管理 日常激励日常激励 规划管控规划管控第5页/共34页职责讨论职责讨论个人展业个人展业1.要不要个人展业？2.业绩的月度指标值？3.展业时间占工作比重？4.个人展业对于主管的好处？第6页/共34页职责讨论职责讨论

4、增员育成增员育成1.直接增员与间接增员（辅导增员）哪项工作更重要？2.直辖组与整个部门的关系？3.育成？第7页/共34页职责讨论职责讨论政令执行政令执行1.怎样传达公司的政令？2.当成员有异议、疑问时的态度？3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？4.怎样才算有效执行?第8页/共34页职责讨论职责讨论辅导培训辅导培训1.辅导方式？2.辅导对象？3.门店门店的培训应是怎样的？4.怎样使公司培训的价值最大化？第9页/共34页职责讨论职责讨论会报管理会报管理1.门店门店应该有哪些例会？2.哪些问题是可以通过会议解决的？3.门店经理门店经理在例会中的角色定位？4.怎样进行门店门店报表分析？5.门店经理门

5、店经理最应关注的应是哪几个指标？第10页/共34页职责讨论职责讨论差勤管理差勤管理1.1.差勤管理有必要吗？差勤管理有必要吗？2.2.怎样进行差勤要求？怎样进行差勤要求？3.3.对于差勤不良的人员怎样沟通？对于差勤不良的人员怎样沟通？4.4.当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？第11页/共34页职责讨论日常激励1.激励的方式都有哪些？2.团队的激励点有哪些？3.个人常见的激励点有哪些？4.如何看待激励效果与费用的关系？5.我们因何而被激励？6.如何激发成员的自我激励？第12页/共34页职责讨论职责讨论规划管控规划管控1.怎样设定团队的目标？2.在过程中，目标

6、与现实绩效的关系是怎样的？3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的管控方法有哪些？题外话：如何协调团队成员的人际关系？题外话：如何协调团队成员的人际关系？在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？第13页/共34页推销增员能力推销增员能力管理组织能力管理组织能力行销策划能力行销策划能力训练辅导能力训练辅导能力公关协调能力公关协调能力与职责对应的能力与职责对应的能力第14页/共34页推推 销销 增增 员员 能能 力力展业展业增员与选择的工作增员与选择的工作第15页/共34页管管 理理 组组 织织 能能 力力客户经理的日常过程管理客户经理的日常过程管理门店的活动管理

7、门店的活动管理报表与活动量管理报表与活动量管理早夕会管理早夕会管理增员、育成增员、育成第16页/共34页行行 销销 策策 划划 能能 力力门店计划制定门店计划制定策划门店的激励方案策划门店的激励方案对所辖客户经理的激励活动对所辖客户经理的激励活动监督追踪激励效果监督追踪激励效果第17页/共34页训训 练练 辅辅 导导 能能 力力v所辖客户经理的辅导、陪同销售所辖客户经理的辅导、陪同销售v完成客户经理的训练课程完成客户经理的训练课程v培育讲师培育讲师第18页/共34页公公 关关 协协 调调 能能 力力积极完成公司交办的相关工作积极完成公司交办的相关工作配合分公司的相关工作配合分公司的相关工作与其

8、它门店经理的关系协调与其它门店经理的关系协调解决门店内内的冲突解决门店内内的冲突第19页/共34页将门店事业当作是自己的事业：自己就是老板自己就是老板门店经理的经营格局门店经理的经营格局第20页/共34页门店经理的经营格局门店经理的经营格局-心态心态*老板心态 不是来打工*经营者的市场观念 自负盈亏*做大生意的意愿 做到更高级别第21页/共34页门店经理的经营理念的经营理念门店经理的经营格局门店经理的经营格局理念*保险营销经营：人与数字保险营销经营：人与数字*门店经理是经营者是老板不是做官是经营者是老板不是做官*经营者要设立经营目标经营者要设立经营目标评估评估(盈利盈利,亏损亏损,失败失败)目

9、标目标目标目标计划计划措施措施评估评估第22页/共34页 想尽一切办法 让你的客户经理赚到钱门店经理的经营格局门店经理的经营格局责任责任第23页/共34页*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了管理的目的：所有一切的管理手段都是为了达成目标，因此也称为目标管理制。达成目标，因此也称为目标管理制。*化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、训练的方式去实行。训练的方式去实行。门店经理的经营格局门店经理的经营格局管理管理第24页/共34页*管理的定义：管事、理人 管事管事-把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有规范，并且可量度、评估。理人理人-工作意愿不强的人

10、令其斗志高昂（改变态度）-工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）门店经理门店经理的经营格局的经营格局管理第25页/共34页热情的手热情的手 做做冷静的心冷静的心 思思门店经理特质门店经理特质(一一)全方位管控全方位管控第26页/共34页门店经理特质门店经理特质(二二)小聪明争一时,大智慧知进退尊重与职场伦理尊重与职场伦理第27页/共34页营销主管特质营销主管特质(三三)抓住机遇=借口经营敏锐助人成功敏锐助人成功第28页/共34页魅力管理魅力管理=以身作则以身作则 门店经理特质门店经理特质(四四)真正心服真正心服第29页/共34页存好心、说好话、做好事存好心、说好话、做好事门店经理特质门店经理特质(五五)当别人的贵人当别人的贵人第30页/共34页完成任务目标完成任务目标维持单位成长维持单位成长促进良好人际促进良好人际卓越卓越门店经理三大使命三大使命第31页/共34页 格局(Position)：一切源于你的格局；蓝图(Blueprint)：定位决定你的蓝图；基础(Basis)：蓝图决定你的基础；过程(Process)：基础决定你的过程；结果(Result)：过程决定你的结果。第32页/共34页第33页/共34页感谢您的观看！第34页/共34页