2022年铁路广播员理论考试题库及答案（浓缩600题）.docx

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1、2022年铁路广播员理论考试题库及答案（浓缩600题）一、单项选择题1 .局铁路旅客服务质量规范树立。的服务理念A、平安第一，预防为主B、以人为本，旅客至上C、方便快捷，优质服务D、设备良好，温度适宜E、略F、略答案：B2 .承运运价里程600千米以内的行李，其运到期限为O日。A、W日B、8日C、5日D、3日E、略F、略答案：D.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属（）（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。A、铁路局C列车D、列车长E、略F、略答案:D25 .列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交0公安派出所处 理，车站不设公安派出所的，那么由列车长编制客

2、运记录，移交车站处理。对发令 纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。A、最近前方停车站B、终点站C、中途站D、较大车站E、略F、略答案：A.铁路稽查人员凭稽查证件,佩带0可以在车内验票。A、稽查臂章B、收入臂章C、臂章D、稽查胸牌E、略F、略答案：AD.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去（）、（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客客票票价B、旅客车票票价C、行李包裹运价D、行包运价E、略F、略答案：BC.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）通过铁路。A、线路上B、立体交叉C、平交道口D、车站E、略F、略答案：BC.以下说法正确的选项是（）

3、A、空调票的起码里程为20KMB、客票的起码里程为20KMC、客票的起码里程为40KMD、加快票的起码里程为100KME、略F、略答案：ABD.行规办理客运业务的车站两侧应设有与站台长度相适应的。A、栅栏B、围墙C、铁丝网D、接触网E、略F、略答案：AB.局铁路旅客运输服务质量规范职业素质中要求热爱本职工作,表达。的 职业形象,有健康向上的风貌。A、文明B、热情C、自信D、活力E、略F、略答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行 动等需特殊照顾的重点旅客，现场也可根据旅客（）和（）来判断。A、本人要求B、状态C、是否需要帮助D、同行人要求E、略F、略答案：

4、BC.在行李车遇有押运人员时，列车行李员应向押运人说明哪些事项。（）A、行李车内严禁吸烟B、不准翻开车门乘凉C、不得移动车内倍频、物件D、不要靠近放射性物品E、略F、略答案：ABCD.在行李车遇有押运人员时，列车行李员应将押运人。登记在押运人员登记 簿内。A、姓名 人数B、工作单位、住址C、品名、件数D、发到站E、略F、略答案：ABCD.旅客要求退还票价时，应按。里程计算。A、硬座客票B、客票C、软座客票D、加快票E、空调票F、卧铺票答案：BDF.旅客票价里程，没有直达列车的，按中转次数（）的列车径路计算，中转次 数相同的，按（）列车径路计算。A、最少B、最短C、最多D、最长E、略F、略答案：

5、AB.局铁路旅客运输服务质量规范中要求解答旅客问询时,应0oA、面向旅客站立B、有问必答C、回答准确D、耐心解释E、略F、略答案：ABCD.紧急停车信号为()；缓解及溜放信号为()。A、连续短声B、持续短声C、二短声D、一短声E、略F、略答案：AC.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，。应做好服务工作，解决旅客的 困难，做好。工作，必要时，向地方政府报告。A、站车B、车站C、饮食供应D、请求援助E、食品发放F、略答案：ACD.起动注意信号为（）；退行信号为。A、一长声B、二长声C、三长声D、四长声E、略F、略答案：AB.行李、包裹的包装必须完整牢固，不能有。等现象。A、开口B、破裂C、短缺D、

6、破封E、略F、略答案：ABC.车票中客票局部为（）。A、座席B、硬座C、硬卧D、软座E、略F、略答案：BD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求车内各类禁止 警告、平安提示、 消防设施等标志齐全，设置明显、。A、规范B、美观C、大方D、统一E、略F、略答案：ABCD.出售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规 定的（）。A、身份证B、铁路免费乘车证C、边境居民证D、边境通行证E、略F、略答案：ACD.装卸行包使用搬运车时，拖挂车数限重车0辆、空车（）辆，行驶不超速。A、三B、四辆C、五辆D、六辆E、略F、略答案：BC.发站给中途站预留的包房，可利用其出售最远至预留站的软座车

7、票，但涉及夜间（）乘车，不得超过。A、20点6点B、20点7点C、2小时D、1小时E、略F、略答案：BC.以下略语表达正确的选项是（）A、变更座别“变座”B、变更径路“变径”C、越站乘车“越站”D、旅客分乘“分乘”E、略F、略答案：ABCD.办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明（）等。Ax 品名B、包装C、日期D、件数E、略F、略答案:ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范行包管理中要求行李车办公室门右侧揭挂框镶装（）和0 0A、行李员防火职责B、行李员岗位责任制C、押运员须知D、本次列车时刻表E、略F、略答案：BC60 .托运（）鱼苗、 蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。A、金银珠宝B、

8、货币证券C、文物D、枪支E、略F、略答案：ABCD.听觉信号，长声为。，短声为。，音响间隔为1s。Av 3sB、4sC、1sD、2sE、略F、略答案：AC.铁路客运运价规那么用语：“。”、“。”、“（）”、“以外”、“。”、“以后”均包括本数。A、以上B、以下C、以内D、以前E、略F、略答案：A.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。A、品名、件数B、重量、件数C、重量、 品名D、重量、包装E、略F、略答案：A.全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。A、总公司B、铁路局C、站段D、车间/车队E、略F、略答案：B.分乘与旅

9、行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。A、一次B、两次C、5元答案：ABCD86 .局铁路旅客运输服务质量规范中要求广播及时通报。A、列车到站B、到开时刻C、中转车次D、剩余卧铺信息E、略F、略答案:ABC.局铁路旅客运输服务质量规范行包管理中要求站车交接先卸后装,监装监卸,车门点数,做到票货相符，（）。A、无错装B、无漏装C、无误卸D、无破损E、略F、略答案：ACD.发生误售误购应退还时，凭（）和（）乘车至（）退款。A、原票B、新车票C、客运记录D、到站E、发站F、略答案：ACD.对随同成人旅行，身高1.21.5米的儿童，享受（）。A、半价客票B、半价加快票 空调票C、半价硬座客票 加

10、快票D、半价软座客票,加快票、空调票E、略F、略答案：AB.误售误购中途下车，对往返乘车的（）区间，按。所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收（）手续费。A、免费B、往返C、返程D、二次E、一次F、略答案：ACE87 .局铁路旅客运输服务质量规范中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板,A、A、注明盒饭加工时间B、保质时间C、保存条件D、加工单位。E、F、略答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求应急处置：火灾爆炸、重大疫情、()等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。A、食物中毒B、空调失效C、设备故障D、列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底E、F、答案:A

11、BCD88 .局铁路旅客运输服务质量规范行包管理中要求()等票据、办公用文具等 定置于办公桌中间抽屉内。A、货票B、行李包裹装卸交接证C、铁路公文物品运送单D、行包密度表E、略F、略答案:ABCD.客票票价：分为（）、（）票价。A、硬座客票B、软座客票C、车票D、附加票E、略F、略答案：AB.局铁路旅客运输服务质量规范中要求贴身卧具（）使用纯棉制品，干燥、 清洁、 无破损。A、枕；潴、B、被套C、床单D、枕套E、略F、略答案：BCD.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承当损害赔偿责任，但伤亡是0原因，承运人不承当责任。A、旅客自身健康原因B、不可抗力C、旅客故意伤害D、由第三人造成的E

12、、略F、略答案:ABC.()在免费送回的区间，站、车均应告知旅客不得自行中途下车。A、误售B、误购C、误乘D、做过了站的旅客E、略F、略答案：ABC解析：9789 .以下哪些事项应在代用票记事栏记载。()A、出售学生票是B记载“学字|出售包车时|注明包车的车种 车号和定员数I办理团体票时I注 明团体旅客证的起止号I在列车上发生退款时I应注明“到站净退XX元”及其他 需记载的事项C、出售包车时D、注明包车的车种、车号和定员数E、办理团体票时F、注明团体旅客证的起止号答案：ABCD90 .铁路稽查人员凭。可以在车内验票。A、工作证B、稽查证件C、稽查臂章D、佩戴稽查臂章E、略F、略答案：BD.局铁

13、路旅客运输服务质量规范中规定列车长从事列车乘务工作满0年。 列车值班员 行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。A、0.5B、3C、2D、1E、略F、略答案：CD.旅客违章携带物品：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，。应补收 四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、 超大物品、动物，按（）补收上车站至 下车站四类包裹运费。A、其超重局部B、该件全部重量C、超出局部D、该件重量E、全部重量局部F、略答案：AB.因（）需送回时，承运人应免费送回。A、误售B、误购C、坐过了站D、误乘E、略F、略答案：ABD.承运人的义务包括A、确保旅客运输平安正点B、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不

14、断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失予以赔偿E、略F、略答案:ABCD91 .()是特定运价A、包车费B、租车费C、挂运费D、行驶费E、略F、略答案:ABCD92 .计算旅客票价的起码里程为：客票。千米;空调票。千米;加快票()千 米;卧铺票O千米.A、20B、100C、200D、400E、略F、略答案：ABD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求旅客列车广告必须严格按照规定的 审批程序进行报批，经。对列车广告内容审核，报（）审查合格后，方可在列车 上安装。A、总公司宣传部B、路局宣传部C、局客运处D、局运输处

15、E、略F、略答案：BC.承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用A、往返票B、联程票C、定期、不定期D、储值、定额E、略F、略答案：ABCD.行规三显示自动闭塞：指区间通过信号机显示。三种信号的自动闭塞。A、红B、黄C绿D白E、略F、略答案:ABC.旅客票价按照旅客()和。，采取递远递减的方法确定。A、旅行的距离B、距离C、不同的列车设备条件D、设备条件E、略F、略答案：AC.铁路客运运价规那么中“以上” “以下” “以内” “以外”、“ O ”、“ O ” 一均包括本数。A、以前B、以后C、超过D、不够E、略D、2元E、略F、略答案：A.棚车代用客车时，客票票价按()半价计算

16、。A、客票B、硬座C、硬座车票D、硬座客票E、略F、略答案：D.旅客须按票面载明的日期 车次、席别乘车，并在。有效期内到到达站。A、票面规定B、指定的C、规定的D、约定的E、略F、略答案：A.出售。票必须在“减价优待证”上登记购票次数。A、中华人民共和国残疾军人证半价F、略答案：AB.铁路组织旅客绕道运输乘坐原座别 铺别时票价0 ,变更座别、铺别时,（）。中途下车（）。As不补不退B、补收或退还差额C、车票失效D、退还票价差额E、略F、略答案:ABC.铁路线路两侧应设置。等平安防护设施，并按规定设立铁路线路平安保护区A、围墙B、栅栏C、防护桩D、警示标志E、略F、略答案：ABC111 .铁路行

17、车组织工作，必须贯彻平安生产的方针，坚持（）的原那么。A、高度集中B统一领导C、平安第一D、预防为主E、略F、略答案：AB.行李中不得夹带的证券包括（）及具有支付、清偿功能的票据等;A、股票B、彩券C、国库券D、现金E、略F、略答案：ABC.旅客乘车免费携带品的重量是（）A、儿童（含免费儿童）10千克B、外交人员35千克C、儿童10千克D、其他旅客20千克E、略F、略答案：ABD116代用票乘车区间栏填写()oA、发到站站名B、经由C、区间D、乘车里程E、略F、略答案：ABD.因故折返旅客列A、读“折”B、读“返”C、原车次前冠以“F”D、原车次前冠以“Z”E、略F、略答案:BC.关于客运杂费

18、收费工程及收费标准中的表达，正确的选项是()A、站台票1兀/张B、货签费0.25元/个C、平安标志费0.20元/个D、在装运前行李、包裹手续费5元/票次E、略F、略答案:ABCD.二类包裹包括。A、抢险救灾物资B、书刊C、新闻图片D、鲜或冻鱼介类 肉 蛋 奶类 果蔬类E、略F、略答案：ABD.客流调查的形式分为OA、定期调查B、日常调查C、综合调查D、节假日调查E、略F、略答案：BCD.学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数，（）留作下年使用。A、四次往返B、四次单程D、不能E、略F、略答案：BD117 .附加票票价：分为（）、。、。票价。A、客票B、卧铺票C、空调票D、加快票E、略F

19、、略答案：BCD.承运人的基本权利：A、掠B、依照规定收取运输费用C、对不服从管理旅客依法报警D、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度E、保证平安F、对损害他人利益和铁路设备 设施的行为有权制止 消除危险和要求赔偿答案：ACD.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）、，合理 经济 的使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、保证重点的原那么D、旅客至上E、略F、略答案:ABC.哪些情况时补收票价，核收手续费：A、旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的B、应补签C、旅客所持车票日期 车次相符但未经车站剪口的D、应补剪E、持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的F、应

20、补签答案：ABC.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，以下哪些物品不办理转 送？。Av危险品B、国家禁止或限制运输的物品C、机要文件D、鲜活易腐物品和食品E、略F、略答案:ABCD.铁路旅客运输管理规那么规定，客运人员在接班前，必须0 oA、充分休息B、保持精力充分C、严禁在接班前和工作中饮酒D、略E、略F、略答案：ABC.以下哪些情况不可以出售学生票。0A、学校所在地有学生父或母其中一方时B、略C、学生证未按时办理学校注册的D、学生往返于院校与实习地时E、略F、略答案：ACD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求严禁使用（）等电加热设备及外接插 座。A、笔记本电脑B、电热杯C电炒勺D、

21、电磁炉E、电吹风F、略答案:BCD.局铁路旅客运输服务质量规范中基础管理要求宿营车整齐有序,管理规 范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，。等乘务人员每两人轮流使用一个铺 位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。A、客运B、公安C、餐饮D、车辆E、略F、略答案：ABD.铁路运输费用核收方式分为：（）四种。A、现付B、到付C、预付D、后付E、略F、略答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求灭火器压力表朝外，挂具牢固，配 备齐全，0 ,卡具作用良好。As不超压B、不破封C、不超有效期D、无破损E、略F、略答案：ABC.客规中规定，以下哪些物品不准带进车站和列车内()A、国家禁止或限

22、制运输的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、动物及阻碍公共卫生的物品D、法律、法规中规定的危险品弹药和承运人不能判明性质的化工产品E、略F、略答案：ABCD.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施, 由0等有关人员配合。A、乘警B、列车值班员C乘警长D、供水员E、略F、略答案：AB.行李中不得夹带0A、货币B、证券C、珍贵文物D、金银珠宝E、略F、略答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求旅客列车晚点30分钟及以上要向旅客公告晚点信息，说明（）。A、晚点原因B、晚点时间C、做好旅客宣传解释工作D、客运服务工作E、略F、略答案：ABCDB、中华人民共和国警察伤残

23、半价C、学生D、伤残民兵E、略F、略答案：C.各级客运调度指挥运输生产的指示以。形式下达。A、铁路电报B、调度命令C、通话记录D、行调命令E、略F、略答案：B.行李包裹运价表运号：A、铁运函2003年555号B、铁运函2004年545号C、铁运函2003年545号D、铁运函2003年546号E、略F、略答案:C.失主来领取时，应查验0 ,核对时间、地点、车次、品名、件数 重量， 确认无误后，由。签收，并记录（）。A、身份证B、领取人C、失主D、手机号码E、身份证号石马F、略答案：ACE.局铁路旅客运输服务质量规范中要求空调列车车外皮 车梯翻板内外 窗门框及玻璃、扶手（）。A、无尘无垢B、缝隙无

24、杂物C、干净D、无污渍E、略F、略答案：CD.在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列 车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明（），0 ,作 为登记一次乘车次数。A、“X年X月X日乘XX列车”B 义月X日乘XX列车”C、加盖名章D、名章E、略F、略答案：AC.局铁路旅客运输服务质量规范中要求行李员应查验押运人的。A、车票B、押运证C、有效证件D、身份证E、略F、略答案：BC.行李、包裹事故案卷内应有如下内容。：A、行李、包裹票B、.损失物品清单C、查询电报或事故查复书D、.赔偿通知书E、略F、略答案:ABCD.旅客的权利包括()A、依据车票票面记载的

25、内容乘车B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行平安C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿E、略F、略答案：ABCD.轨道由()、联结零件、防爬设备及道岔等组成。A、道床B、轨枕C、道渣D、钢轨E、略F、略答案:ABD.承运人的基本权利包括0A、依照规定收取运输费用B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证平安C、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行平安E、略F、略答案：ABC.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。A、现金结算B

26、、直接结算C、后付D、非现金结算E、略F、略答案：AD.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车 站，应拒绝进站或发动旅客办理托运;对已带人车内的，应。必要时可放入行 李车内。A、要求下车B、补收四类包裹运费C、补收运费D、妥善安排E、略F、略答案：CD.哪些行为时，除按规定补票，核收手续费以外须加收票款：A、无票乘车时B、补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价C、持失效车票乘车按无票处理D、持用伪造或涂改的车票乘车时E、除按无票处理外并送交公安部门处理F、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时答案:ABCDE.局铁路旅客运输服务质量规范中要求软卧

27、卧具放在卧具柜内，无卧具柜或卧具柜容量缺乏的，定位放置在（）卧铺下。A、3号B、5号C、7号Dx 11 号E、略F、略答案：ACD.局铁路旅客运输服务质量规范中规定新职人员应具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用。A、初中B、高中C、简单英语D、简单外语E、略F、略答案：BC.伤残军人可享受（）减价票。A、半价硬座客票B、全价客票C、半价客票D、附加票E、略F、略答案：CD.行李中不得夹带的物品一般是指：OA、档案材料B、危险品C、货币D、证券E、珍贵文物F、机密文件答案：ABCDE.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可 根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁

28、路局管内运行的旅客列车的。（）、， 可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。A、票B、运价c、客运杂费D、行李、包裹E、略F、略答案：AB.局铁路旅客运输服务质量规范中要求中实行首问首诉负责制。做到（），以旅客满意为根本目标A、耐心解答B、热心帮助C、认真受理D、实事求是E、略F、略答案：ABC142 .车票票面主要应当载明：A、发站和到站站名B、座别、卧别C、径路D、乘车日期E、招商 F、略答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求货仓一位端弯板正中位置喷涂“（）” 标志，二位端弯板正中位置喷涂“。”标志。A、严禁烟火B、严禁吸烟C、保护行包D、保护货物E、略F、略答案：AC.局铁路

29、旅客运输服务质量规范中要求广播。硬座车厢乘务员应向车厢 旅客进行到站通告。A、开机后B、停机后C、开车后D、到站前E、略F、略答案：BCD.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐。、（）时，仍按硬座半价计算, 不再减价。A、市郊B、硬座车C、普客车D、棚车E、略F、略答案：AD.有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身 份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款。A、持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。B、无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。C、持失效车票乘车D、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，

30、补收所乘区间的票价差 额。E、略F、略答案:BCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求为旅客服务遇有失误时，应向旅客 （）；对旅客的配合与支持应。B、耐心解释C、表示感谢D、表示理解E、略F、略答案：AC143 .旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。A、长远计划B、年度计划C、日常计划D、五年计划E、略F、略答案:ABC.铁路车站有关营业处所应有相应的O等内容。A、票价表B、运价表C、杂费表D、时刻表和旅客须知E、略F、略答案：ABCD.对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车。（）照看，宠物发主 意外或伤害其他旅客时，由（）负责。A、通过台.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车

31、证是0。A、临时定期乘车证B、硬席乘车证C、通学乘车证D、便乘证E、略F、略答案：B.局铁路旅客服务质量规范三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度 和蔼，。A、处理问题要实事求是B、工作要踏踏实实C、旅客问询要耐心解答D、旅客投诉要积极处理E、略F、略答案：A.对遗失物品应妥善保管，。A、交付B、正确付给C、正确交付D、确认交付B、由车厢内C、旅各自己D、列车员E、携带者F、略答案：ACE163 .旅客运输计划按执行期限的不同，可分为长远计划 年度计划和日常计划三 种形式。A、长远计划B、年度计划C、季度计划D、日常计划E、略F、略答案：ABD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求销售无包装直接

32、食用的食品时有()o A、防蝇B、保温C、防尘措施D、不徒手接触食品E、略F、略答案：ACD164 .客运杂费的。和()由国务院铁路主管部门制定，统一规定的局部杂费收费标准见附表3。A、收费工程B、工程C、标准D、收费标准E、略F、略答案：AD.出售卧铺票时,另在卧铺票反面添注车厢号和铺位号或粘贴印有。的小票。A、车次B、日期C、车厢号D、铺位号E、略F、略答案：ABCD.旅客在列车上要求办理变更()时，在列车有能力的情况下应当予以办理。A、座位B、铺位C、座别D、卧别E略F、略答案：AB.旅客免费携带品的体积:每件物品外部尺寸长、宽 高之和不超过（）厘米, 杆状物品不超过（）厘米，但乘坐动车

33、组列车不超过。厘米.A、180B、200C、130D、160E、150F、略答案：BCD169代用票记事栏内记载的事项有（）A、出售学生票时B、记载“学”字。C、出售包车时D、注明包车的车种、车号和定员数。E、办理团体票时F、注明团体旅客证的起止号。答案:ABCD.残疾军人票和儿童票的相同点在于（）A、客票B、卧铺票C、空调票D、加快票E、略F、略答案:ACD.局铁路旅客运输服务质量规范职业技能中要求了解旅客不同需求，掌握(),具备处理0的技能。A、常用服务技能B、常用服务技巧C、常见服务问题D、常见突发问题E、略F、略答案：BC.出售区段票时，必须用0、()或。填写。A、墨汁B、蓝色钢笔C、

34、黑色墨水D、圆珠笔E、略F、略答案：ACD.局铁路旅客运输服务质量规范中基础管理要求业务办理符合规定，（） 填写规范、内容准确, 完整清晰。A、票据B、台账C、报表D、记录E、略F、略答案:ABC.停止运行站和被阻列车应在车票反面注明“。、（）、。”字样或贴同 样内容的小条，A、日期B、原因C、返回X X站D、变更经由XX站E、略F、略答案：ABC.下面哪个属于四类包裹（）A、摩托车B、塑料制品C、书刊D、新闻图片E、略F、略答案：AB.发生0时，在发站应换发新票。A、坐过站B、误购C、误售D、越站E、略F、略答案：BC.铁路旅客运输规程规定，均含本数的用语是（）。A、以上B、以外C、以内D、

35、大于E、略F、略答案：ABC.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团 书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。A、放像机B、摄像机C、录像机D、投影仪E、略F、略答案:ABC.装卸行包应在（）开始，（）停止。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车 奔跑。A、车停B、车稳C、车动D、车开E、略F、略答案：AC.局铁路旅客运输服务质量规范中要求发布广告符合广告法规定，广 告设置（）与车内环境相协调，A、醒目B、规范C平安D、牢固E、略F、略答案:BCD.调度集中系统由0两级构成A、铁路局B、车站C、总公司D、客运段E、略F、略答案：AB.对违章携带的物

36、品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明（）。A、日期B、发到站C、事由D、车次E、重量F、件数答案：ABCDEF.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，购买。A、加快票和卧铺票B、半价客票 加快票C、全价卧铺票D、半价空调票E、略F、略答案:CD.旅客附加票票价：分为（）、（）、（）票票价。A、普快B、快速C、加快D、卧铺E、空调F、硬卧答案：CDE.局铁路旅客运输服务质量规范中要求非空调车车内各类禁止 警告 安 全提示、消防设施等标志齐全，与0等连结的车厢内端门和尾部乘坐旅客车厢 的后部内端门设“请勿通过”标志。A、机车B、行李车C、邮政车D、发电车E、略F、略答案：AB.身高1.21.5m的

37、儿童乘车时,可购买半价()As硬座票B、加快票C、空调票D、软座票E、略F、略答案:ABCD.发生旅客伤害事故时，旅客可向。请求赔偿。A、处理列车B、事故发生列车C、事故发生站D、处理站E、略F、略答案：CD.因铁路责任造成旅客退票时，无论在()、0还是0 ,均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A、发站E略F、略答案：C38 .承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还E、略F、略答案：C. 0是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路 而发生冲突的一种平安隔开设备。A、避难线B、平安线

38、C、段管线D、岔线E略F、略答案：B.验票原那么上每400千米一次，运行全程缺乏400千米的列车应查验一次，（） 由列车长决定查验次数的增减。B、中途站C、到站D、换乘站E略F、略答案：ABC189 .旅客运输组织工作要从()出发，全面安排，按照。分工 ()优先 () 的原那么，合理、 经济的使用运输能力，均衡地组织运输。A方便旅客B、平安C、长短途列车D、换乘E、保证重点F、略答案:ACDE.局铁路旅客运输服务质量规范中要求库内、折返站停留车体有人看车, 要。A、固定人员B、固定车厢C、固定检查频次D、固定检查时间E、略F、略答案：ABC.出售学生票时应以。或换乘次数0的列车出售A、近径路B

39、、不限C、远径路D、少E、不换乘F、略答案：AD.附加票包括()oA、变径票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、略F、略答案：BCD.行李 包裹规定计价重量中残疾人用车的计价重量为:A、免费携带B、实际重量C、25D、40E、略F、略答案：BC.行李的运到期限的计算方法是从承运日起，。A、600km以内为3日B、略C、601km以上每增加600km增加1doD、缺乏1d的尾数按1dE、401km以上每增加400km增加1日F、略答案：ABC.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应（），换发。A、不收原票B、收回原票C、新车票D、代用票E、略F、略答案：BD.验票原那么上每（）千米一次，运

40、行全程（）千米的列车应查验一次，特殊区 段由。决定查验次数的增减。A、200B、400C、缺乏200D、缺乏400E、列车长F、路局答案：BDE.局铁路旅客运输服务质量规范行包管理中要求35L灭火器根据车型不同, 按照()，妥善放置于办公间内并做好固定。A、不影响使用B、方便消防C、摆放牢固D、方便工作的原那么E、略F、略答案:AD.旅客列车乘务组由()乘务员组成。A、餐车B、客运人员C、公安乘警D、车辆E、略F、略答案：BCD.顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。A、轨心B、轨面C、轨枕头D、轨枕E、略F、略答案：ABC.口岸站的（）、使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证

41、。A、海关B、公安C、边防军D、银行E、略F、略答案：ACD判断题1 .旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离远近和不同的 列车设备条件，采取递远递减的方法确定。B、错误答案:B2 .到站台上迎送旅客的人员应买站台票，站台票当日使用有效。A、正确B、错误答案：B.在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补 购的车票。已使用至到站的车票不退。A、正确B、错误答案：B.局服务质量规范非空调列车中要求炉灰袋标有使用单位、日期、车次、车 厢号。A、正确B、错误答案：A.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的 车次 席（铺）位票价

42、高于原票价时，收取票价差额。A、正确B、错误答案：B.由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。A、正确B、错误答案：A.列车长对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。A、正确B、错误答案：B.儿童票的到站可以远于随行的成人车票的到站。A、正确B、错误答案：B.局服务质量规范行包装载中要求接收精密仪器、家电、 易碎物品要确认包 装完好无异状、 无异常声响。A、正确B、错误答案：A.持通票的旅客办理变更径路时，原票价高于或相当于变更后的径路票价时， 持车票乘车有效，差额局部（包括列车等级不符的差额）不予退还。A、正确B、错误答案：B.出售需要中转换

43、车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。A、正确B、错误答案：A.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。A、正确B、错误答案：B.新生凭录取通知书可买往返学生票。A、正确B、错误答案：B.旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况以下车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。A、正确B、错误答案：A.发生车票误售 误购时，在发站应换发新票。A、正确B、错误答案：A.因铁路责任造成旅客退票时，产生应补收时不补收。不收退票费。A、正确B、错误答案：A.局服务质量规范服务备品中要求布制备品有启用时间（年 月、日）标志As正确B、错误答案：B.学生票只能按近

44、径路出售。A、正确B、错误答案：B.超过车票终到站以远的行李应分别按行李 包裹计费径路计算。A、正确B、错误答案：A.局服务质量规范到站立即折返标准中要求垃圾箱（桶）内无垃圾,无异味、 无积水。A、正确B、错误答案：B.局服务质量规范中要求列车晚点30分钟以上时，列车长根据本段派班室 的通报,向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。A、正确B、错误答案：B.旅客列车禁止携带有阻碍公共卫生的物品进入车内。As正确B、错误答案：A.旅客因误乘须送回时，免费送回。A、正确B、错误答案：A.站、车应加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要密切配合，共 同做好检查危险品工作。A、正确B、错误答案：A.填发代用票时，对于无票等加收50%的票款应填写在加收区间的票价栏内A、正确B、错误答案：A.列车验票原那么上每800千米一次,运行全程缺乏800千米的列车应查验一次， 特殊区段由列车长决定查验次数的增减。A、正确A、特殊区段B、超员区段C、无票人员多的区段D、通勤区段E、略F、略答案：A4