主管工作计划_1.docx

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1、主管工作计划主管工作方案1 1、月初做好本部门的排班支配 2、对经理负责，负责防损部门的全面工作 3、每天检查员工的出勤状况，并合理支配工作 4、在规定时间内合理支配员工的用餐时间。 5、公司治安，平安保卫工作负责，以及公司的任何财物 6、每天落实治安保卫消防工作的检查 7、对员工的素养、工作态度、业务力气进行培训、提高工作责任感 主管工作方案2 时间飞梭，回首过去，内心不禁感慨万千，收获的同时，发觉自己的不足之处却越来越多，需要学习的地方也越来越多，在以后的工作中烦请王总能多多教育与我，希望我能尽快的为王总多分担一点。 作为房地产公司的一名销售主管，永久是站在战斗的最前线，这个岗位的重要性不

2、言而喻，也能增加个人的交际力气，有方案、有目标的销售会使工作更具有指导性和规范性，也是自己考查销售工作的一杆标尺，坚持不懈的做下去，就会发觉自己的销售力气在提高，在其他方面也会有越来越多的收获。 一、存在的不足及改进目标 一、加强业务力气训练，在以后的房产销售工作中，加强个人专业技能训练，全面提高自身专业水平，为完成公司的销售任务打下坚实的基础，确保在以后的销售工作过程中时刻都能保持昂扬的斗志、团结乐观的工作热忱。 二、亲热关注国内经济及政策走向，仔细了解国内及本地房地产市场的变化为销售的决策供应依据。在过去一年多的时间里，政府间续出台的调控政策，对房地产市场的影响重大且深远，以后是否还会连续

3、调控，我们应当如何应对以确保完善的完成销售任务。 三、销售部门管理方面，有很多地方都需要我去学习领悟。烦请王总多多教育，我确定尽快的挑起大梁。 二、销售管理方面 一、完善销售制度,建立一套明确系统的销售管理方法。 销售管理制度是企业的老大难问题、完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作能全面的发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，树立销售人员的仆人公意识。 二、培育销售人员发觉为题、总结问题，不断自我提高的良好习惯 培育销售人员发觉为题、总结问题目的在于提高销售人员的综合素养，在工作中能发觉问题，解决问题，做出总结，并能提出自己的看法和建议，提高业务力气。 三、建立一支业务娴熟而且稳定的销售团

4、队 人才是企业最宝贵的资源，要有好的销售业绩，必定要有好的销售人员，建立一支具有高度分散力、合作互助精神的销售团队是重中之重。 四、同事互动，定时与同事们聚会，增加同事间的感情，相互磨合，让大家工作起来更顺心，也更欢乐。 三、前期工作方案： 一、依据公司下达的销售任务及目标，制定合理的工作方案。 二、全面把握楼盘的规划、设计、施工状况以及楼盘现状。 三、组织销售人员相互学习、提高业务水平 四、加强销售人员日常工作管理，项目学习、客户接待、回访记录等，第一时间把握销售员客户的跟踪状况，关怀销售员分析客户、促成成交 五、制定完善的业绩奖罚制度，激励员工工作进取心等等 以上是我的一些不成熟的看法和建

5、议，有很多不妥之处，敬请谅解，烦请领导赐予指导，我信任在自身的努力和工作的磨练下，确定能取得好的成果！ 主管工作方案3 20年是一个布满挑战、机遇与压力的一年。对于当今的金融危机，就业竞争激烈而且是一个特殊现实的社会，想让自己成为一个真正有实力的管理者，为了自己的将来，有着重要的战略意义。 一、生疏公司新的和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。 1、明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必需履行工厂员工应尽义务和工程部管理职责规定的职责，其工作任务可依据公司部门需要听从上级随时调配支持。 2、制订部

6、门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识，促使其培育文明修养，乐观爱岗的精神风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求、 3、各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处；正常上班时间被发觉窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨； 4、工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐进取的企业文化氛围，发生特殊时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和方法，建立培训部门，让培训工作成为20xx年个人工作方案的重点，加强技能训练和心态，稳定人员流失。 5、工程设计管理过程中要充分听取各方面的看

7、法，发扬技术民主，对争议较大的.问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证（客户或技术开发者） 二、明确自己的进展方向，正确熟识自己，订正自己的缺点、认真听取他人忠恳看法、更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己的力气，让自己真正走上管理道路。我也会向同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 主管工作方案4 公司的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。作为销售经理，为了我使我销售部门的各方面的工作

8、顺当进行，特作出xx年工作方案。 1.销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2.建立一支生疏业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人

9、员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 4.培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力气提高到一个新的档次。 5.在地区市建立销售，服务网点。 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 以上是我的销售工作方案，希望我们公司蒸蒸日上!方案中如有不妥之处

10、，请各位领导和同志们批判指正。 主管工作方案5 上周工作状况总结： 本周的工作重点及方向： 本周体会心得： 对公司有何建议： 想要什么样培训： 备注：每周日2点前提交直属经理，直属经理每周日下午提交战区区域经理，区经周一下午5点提交总部行政处存档。 经理签字确认： ；赐予的每周建议在系统日报上批示。 主管工作方案6 新起点，新希望。20xx年，我们为进一步加快我校教育进展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实的基础。成果代表过去，我们的工作将开头新的起点。 一、存在的问题和不足 虽然半年来我们的工作取得了确定成果，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 1、呼入方面：

11、询问应对力气不足，部分课程照旧缺乏深度询问力气，需要与产品加强协作，加大培训力度。 2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。 3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 4、团队氛围一度消逝问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。 二、下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，关心我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，生疏学校的产品是很必

12、要的。为了进展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 2、加强数据统计与分析，准时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 3、乐观争论发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校制造更多的经济效益。 4、进行大规模外呼，让沉睡的数据糊涂，促成老客户的多次销售。（具体到产品） 在新的一年里，我们将紧紧抓住教育进展的战略机遇期，尽的努力关心销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更奇妙的目标迈进，将工作做到更好！在不久

13、的将来，我信任学校确定会进展得更好、更快！ 主管工作方案7 (一)充分深化地了解公司状况。 了解公司的信息主要包括：公司的进展远景、进展战略、管理理念、企业文化等;公司的主营业务、车间各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组织结构，公司的整体运作，以及公司当前状况等。猎取信息的方式如下： 1.在征得您同意的前提下，从公司档案调阅相关公司远景、进展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。 2.把以往全部的通知，规定，制度全部读阅，进一步了解公司当前实际运作状况和模式，公司的进展战略、管理理念等。 (二)深化理解和领悟自己的工作职责。 了解了公司的基本状况后

14、，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置，以及职能。 1.依据您对我工作的职能职责的要求，并就其中的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和您实行沟通。 2.了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中相关要求和其日常工作方面实行充分的沟通和指导。 3.查阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。 (三)在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而制定工作目标和工作重点。 在了解了公司的远景和进展战略等基本状况、深化领悟了自己的工作职责的基础上，对自己的工作实行定位，依据人事主管职位对公司的重要水准来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作方案方案和备选方案。

15、(四)具体工作业务开放。 1.开放日常工作，在不是很清楚了解公司整体运作和现行状况的时候，少说多做。 2.就人事主管工作范围内工作中，某些环节发觉的问题，依据轻重缓急实行分等， 对最重要的.、需要快速解决的问题拟定提案，和领导实行沟通，征得领导您的同意。 3.依据上述提案制定多项工作方案方案，包括方案目标、方案对象、方案的参与人员及各人员的工作支配、方案时间表、方案中可能消逝的问题及其解决方法、方案是否达到目标的评估标准等。 4.和下属沟通这些工作方案方案，对这些工作方案方案的各个环节实行讲解并征取下属的看法，修改完善这些工作方案方案，猎取下属的支持。 5.和领导您就提案涉及的多项工作方案方案

16、实行争辩，并征求其看法，征得领导对其中某一方案的批准。 6.召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确各自的工作任务，及其在领导已批准工作方案方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推动工作方案的实施。 7.对该工作方案方案的实施过程中消逝的各种问题实行反馈，即时调整修改工作方案，记录下属员工在工作方案实施中的工作表现，并向领导汇报工作进度。 8.对该工作方案方案的实施成果依据事先制定的评估标准实行评估，并将评估报告上报给领导批阅。 9.对该工作方案方案实行总结并形成书面报告提交给领导批阅，批准通过。 10.实行下一个工作方案。 11.在实施上述工作方案的过程中，我所负责的各项日常

17、工作以及其下属负责的日常工作都要照常实行。 (五)定期总结和改进工作。 1.对以上的各项工作方案依据先后挨次实行工作总结，并提交给领导批阅，充分听您其对工作的各项指导看法。 2.按各项工作方案的具体进度批阅下属的工作方案，批阅报告报备领导，听取您对报告的指导看法。 (六)留意与上级、其他部门以及员工的沟通。 人事工作在公司内部属于一项服务支援性工作，对主要的业务流程供应人事规划、聘请配置、培训开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理等方面的支持，保障主要业务流程顺当实行，实现公司的保值增值。 1.留意和上级领导的沟通，深化了解上级领导对自己各项工作的看法，让上级领导对自己的工作多多提出看法，让自

18、身工作中尽量少犯错误、不犯错误。 2.留意和公司内部其他部门的沟通，充分听取各部门对人事部门各项工作的看法，有则改之，无则加勉。 3.留意和下属以及中基层员工的沟通，了解他们对公司的看法，对人力资源工作的各项看法，让他们多提看法、多提建议，集思广益，群策群力，以便人事部门更好的为公司服务。 主管工作方案8 一：基层到管理的工作交接 在本项目做销售已有半年之久，积累了确定的客户群体，包括已成交客户和未成交的潜在客户，把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务，移交给一名替代自己的新员工手里，赐予他熬炼的机会及稳定的客户资源链，已达到能够快速的上手接任自己的工作。 二：金牌销售员的认定及培育

19、对于新上岗的几位新同事，选出一名具有潜力值得培育成为优秀销售人员的新员工，并能够做出令公司满意的业绩，以替代自己。 望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分呈现自己的机会，我好观看出最具价值的人员出来，人员选定将在25号之前选出，望公司多赐予支持。 新员工认定后将有为期20天的员工培训，3个阶段，每阶段7天，其中休息一天，时间为晚上2个小时，并在白天留意观看他的工作状况，已做好记录，待培训时做好总结，通过对于新员工的高要求使其快速提高，以达到公司的目的。 三：高效团队的建设 主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩，而涉及到方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理等

20、。自身总结出以下几点来做好团队管理工作： 1营造乐观进取团结向上的工作氛围主管不应当成为“全部的苦，全部的累，我都独自担当”的典型，主管越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每个人要民主要公正，充分调动每个成员的乐观性。在生活中，项目主管需要多关怀多照看同事，让大家都能感受到团队的温和。 2制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应当成为遵守规章制度的表率。假如项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？ 3建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的进展远景和个人的进展方案，并使之与项目目标相协调。 四：落实自身岗位职责 1应把公司的利益放在第一位，以公司

21、最大效益为目标，对公司应具有确定忠诚度。 2关心销售经理共同进行项目的管理工作，听从上级的支配，竭尽全力做好每一项工作。 3主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 4制造良好的工作环境，充分调动每一位员工的乐观性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 5准时传达公司下达的政策，并不断的考核。 6负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行。 7做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的精确性。 8负责组织销售人员准时总结沟通销售阅历，加强业务修养，不断提高业务水平。 9负责处理客户的投

22、诉，并在调查分析后向销售经理汇报。 在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结阅历，快速进步，望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售主管。最终对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的工作方案深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康！ 即将过去的20xx年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程，作为xx的一名员工，我深深感到xx之蓬勃进展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和业务技能。在此我感谢上级领导们的支持与各部门的大力协作！ 工作方案： 从

23、20xx年开头，我主要负责xx北环路和xx新区这两个项目，虽然我之前是在业务四部碎石场工作，对业务还不是很生疏，但是我信任在我的领导、同事的关怀下，我会完成的很好。为了我以后的进展和提高，我确定会努力认真的完成每一件工作。认真做好对北环路和新区两个项目的跟踪服务工作，详细记录每天的供货及到货状况，坚持做好对本周的工作总结和下周的工作方案。随时做好与项目上的沟通，定期保持联系，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果。在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户，对自己的销售客户做一个信息库，进行人员分析。（注:我一个同学是搞工程预算的，过完年他们单位要在新区办一个水泥拌合站，现在在聘请水泥检验

24、员。） 随时了解工程进度，准时做好对项目的供货。每月底，要做好与项目的数据统计和对账，然后上报公司财务，要做到“三确“即“明确、正确、精确”。在工作的同时，还要加强多方面学问学习，生疏公司产品，以便更好的向客人介绍。开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合。 个人要求： 1. 我认为自己缺乏自信念，并试着转变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 2. 抓住有利的时间和情报，抢占先机。在相同条件下，谁能抢占先机，谁就能稳操胜券。而抢占先机的最有效的途径，就是抓住有利的信息和情报。 3. 我们只有为产品服务，产品才能为我们服务。我们得到的回报，总是和我们

25、的服务价值成正比的，服务得越多，我们得到的回报也越多；相反，服务的少，回报也就越少。假如我们没有对自己的产品进行周到的服务，那么我们的产品也就不会为我们服务。 4. 无微不至的服务，是连结顾客的纽带，会拉近与顾客只之间的距离，同时会赢得顾客的心。 随着公司和市场不断快速进展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。 我清楚的熟识到作为一名团支书在团支部的建设中的重要性，也明白自己将要担当的责任。在过去的一年里，我清楚的看到上一届团支部成员所作的努力，也感谢了她们带领我们班慢慢由分散走向集中，已致

26、于我能够更好的接手本班团支部的工作。同时，我也很感谢同学们对团支部工作的理解和支持，让我们能够更好的开展工作，服务同学。 50颗心分散在一起，组成一个团结、和谐的班级体，我信任我们都是优秀的，我也努力把我们班打造成一个优秀的团体！ 本学期我对自己、对大家的承诺就是：尽我所能转变我能转变的，影响我能影响的人。我将对以下工作做一些规划： 一、抓好学风建设 对于我们来说学习是我们最重要的任务，考证的日子在一每天靠近，团支部将组织关于专业动向、英语三四级考试范围及对策等一系列班会，让同学们能看清目标，向自己的目标前进。 二、加强团员的理论学问学习 加强支部内团员思想教育工作和组织工作，引导团员做德智体

27、全面进展的有理想，有道德，有文化，有纪律的一代新人；会经常了解和分析团员的思想状况，准时向党，团组织反映团员的思想看法，要求和汇报工作；会教育团员宠爱集体，刻苦学习，尊师守纪，关怀同志，讲究卫生，文明礼貌，养成良好的道德素养。 三、党员进展建设 目前为止，我们班已有27名同学参加了党校学习，18名同学已经顺当结业。本学期将连续在班级中乐观宣扬党的思想和精神，鼓舞的同学递交入党申请书向党组织靠拢。争取在毕业之前全班50名同学都能成为入党乐观分子. 另外，在院党组织有进展意向的条件下，本学期推选出2名已经参加党校学习的同学成为进展对象。我们也会更加留意培育同学们的思想熟识，提高个人素养，争取有的同

28、学能够向党组织靠拢。 四、活动组织 每个月的团组织生活是必需开展的，我也会在策划上做一些改善，征求大多同学的看法和建议，尽量把每次的活动做得有新意，能够让大家在玩的同时感受到团队的精神。 另外，我也会尽量协作其他团支部骨干成员和班委的工作，一起把活动组织好、开展好。 新的学期，希望我们都有确定的收获，大家一起加油！ 主管工作方案9 一、落实层级管理，重视执行力，不断推动部门管理制度建设 经过几代管理人员不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作方案。但面对客人越来越多共性化需求，面对越来越多90后员工成为服务生力军，仅仅靠一成不变管理制度和操作流程明显是不够，最重要还是

29、管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“把握质量为主线”按方案，有步骤抓好各项管理工作。 1、深化学习贯彻执行力，培育扎实工作作风，留意管理工作实效。 执行力最关键在于管理者对各项工作有效执行，他们对工作执行好坏，直接影响到客人满意度，直接关系到决策目标实现与否。为提高执行力气，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。 （1）、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关怀员工。 （2）、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。 （3）、管理人员要创新性开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新学问，用敬业精神勇于进行管理探究与实践，在实践

30、中完善，在完善中提高。 2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量 （1）、深化熟识服务内涵，培育员工主动为客人着想服务意识，养成“好客、和善、为他人着想”行为习惯。 （2）、加强服务接待工作方案性，分清各层级人员所负责任，把握好动态管理质量。对较大型或重要服务接待工作预先做好详细服务工作方案，多考虑细节要求，做好具体分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。 （3）在公司领导支持和工程部协作下要进一步做好客房服务设备设施修理保养工作，提高对客服务效率，提升整体格调和竞争力。 3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大力气把握营业成本。完善成本管理把握制度，以规章制度严格管理全员日常所发生费用；做实对

31、物资设备维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗有效调控；杜绝各类能源铺张，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。 4、明确职责，层层把关，确保卫生工作质量 （1）、17年上半年考虑将客房卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能娴熟把握，对房间卫生检查实行“三级制”，首先是清洁者自查，解决在操作上存在问题；其次是领班细查，解决在标准上存在问题，保证每间房是合格产品；最终是主管抽查，解决在普遍上存在问题，并有针对性进行培训。 5、提高警惕，常备不懈，确保部门平安管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”保安工作方针和“预防为主，防消结合”消防工作方针，坚持内

32、紧外松，认清从化地区特别是公司周边社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，平安管理人人有责氛围。 6、转变观念，按部就班，确保部门修理保养质量 （1）、客房部将依据开房凹凸规律，有方案进行周期卫生清洁工作，并做好相应档案记录。 二、重视员工需求，多关怀员工，不断加强员工队伍建设 结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”主要工作特点，部门要始终把对员工工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则工作作风，多作批判和自我批判，加强与员工沟通，培育良好工作氛围，工作方案酒店客房主管工作方案要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增加

33、相互之间信任，同时要教育员工相处之道，要学会相互敬重、相互包涵、和谐共处、团结协作，从而形成良好工作、生活氛围。 三、强化“工资是给员工今日酬劳，培训是给员工明天饭碗“这一人力资源管理金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。 （1）、强化新员工基本功训练。 部组管理人员要求亲自担当培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细培训方案，并限期对培训效果进行检查考核，对后进者进行有针对性辅导，保证岗前培训过程标准化、系统化和实效性 （2）重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉，要保持良好服务水准，离不开在职岗位培训。为此，要定期进行班组会议，和每天

34、班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员沟通和了解，互通状况，统一思想、提高熟识、明确做法、准时订正和解决工作中消逝问题。有效加强了班组建设，加深理解，较大地提高了班组合作意识，整体服务水平得到较好发挥。 （3）、适应公司将来更新改造后进展方向，做好后备力气培育。 四、管理工作方面 （1）、加强沟通互动，利用日常管理工作中消逝问题进行探讨，提高学习乐观性，钻研业务，培育过硬操作技术和扎实工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。 （2）、加强内部管理，抓好质量把握工作，强化“细节准备成败”服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”宗旨，精化为来宾服务每一个细节，

35、不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。 （3）、连续完善成本把握制度，在不影响部门开房状况下，以全面科学数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力提倡节约节能之风，谋求最大利润。 （4）、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增加相互间信任，正确处理管理与被管理关系，多做正面宣扬，树立良好职业风尚，增加企业分散力和员工归属感。 （5）、加强后备骨干力气发掘和培育工作，进一步强化岗位成材竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本把握，培育一职多能，训练有素梯队型员工队伍，走可持续进展道路。 （6）、加强修理保养工作。 五、其他

36、方面 （1）、加强业务技能学习才能发觉问题实质，并希望公司赐予部门一些优秀先进员工赐予外出培训、学习、观摩机会。 （2）、加强质量意识，将认为不是问题问题认为很正常习惯看成问题，同时反应要快。对问题敏感性要加强，不要养成被动整改问题习惯。 3）、做好管理人员之间、员工之间沟通和协调，相互交换看法。以寻求相互理解，相互支持，相互关怀，达到共同进步目。 （4）、进一步强调信息传递高效、畅通性。工作指令和任务必需在规定时间内完成，工作要讲效率。 （5）、加强重复问题整改，越是难整改问题越是要想方法坚决整改。 主管工作方案10 一，加强学习和奉献 做好工作，首先要有良好的工作态度，树立正确的人生观和价

37、值观。所以今年我们部门要用全国来保持共产党员的.先进性教育活动春风有方案、有针对性地开展提高员工职业道德素养学习教育活动关怀部门员工培育爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工乐观参加酒店培训并且依据酒店年度主题培训方案部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律一个团体范围正常工作和生活所必需遵守行为规章提高部门战斗力有效保障古人云：“无法规不成方圆”所以总办要搞好20_年全局性工作必需要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门

38、员工言谈举止、穿着装扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口 三、创新管理求实效 1、美化酒店环境营造“温馨家园” 严格卫生管理确保酒店环境洁净为来宾供应舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了连续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格依据标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增加各部门责任感调动员工乐观性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实毁灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不行缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草洁净美

39、观并依据状况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给来宾以温馨、舒适之感。 2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园” 宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个洁净寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责支配督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查状况进行通报。 其次要加强寝室平安管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员任凭进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产平安。 第三要变管理型为服务型，管理员要转变为住宿员工，服务员住店员工大多来自四周八方，

40、初出家门年青人们大多年龄小，社会阅历不足，因此在很多方面都需要我们关怀照看，所以宿舍管理员要多关注思想心情变化，关怀他们生活尤其对生病员工要赐予们亲情般关爱，使他们感受到家庭般温和。 主管工作方案11 一、经营状况 年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入，完成方案的%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格依据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，

41、依据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力气及沟通力气，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商准时调整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部

42、员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;x次，VIPxx次，共接待人数xx人次。如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，照旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动 第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅

43、各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松快乐的工作氛围。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动关怀他们，使她们

44、感受到了集体的互助、互爱的温和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门经常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力气及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 三、工作中存在的不足 1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中

45、也影响了服务质量。 2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、明年工作方案 1、关注顾客需求，乐观真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据; 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、留意员工的服务细节，服务从细处着手，对客供应满意周到的服务; 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务; 20xx年的工作虽然取得了确定的成果，但我们不会高傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更困难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任