服务主管岗位职责描述5篇.docx

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1、服务主管岗位职责描述5篇【第1篇】售后服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责: 1、负责安徽售后网点开发维护 2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量； 3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导； 4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ； 5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。 岗位要求: 1、大专学历以上或5年客服管理工作经验以上 2、运作过大品牌售后 3、 有汽车驾照，懂得驾驶 4、懂得办公软件运用 【第2篇】技术服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职位概述 进行客户抱

2、怨质量异议的处理、跟踪和反馈，以及促进公司内部改进。 主要岗位职责 1、接收/处理客户抱怨质量异议，能独立完成一般质量异议的处理并得到客户认可； 2、客户退货处理及监控； 3、客户抱怨问题整改措施落实情况跟踪、监控、推进和验证，及时反馈进度和结果； 4、客户抱怨资料整理汇总、数据统计、内部整改报告的提交及结案； 5、根据客户抱怨处理过程中的信息及客户不断提出的改进要求，协调公司内部的质量改进； 6、 协助完成横向产品质量对比资料收集； 7、协助完成客户要求变更信息的收集； 8、业务范围内的其他交办事项。 人员要求（包括教育背景、工作经验、语言、工作技能技巧，性格等项目） 1、熟悉落料、激光拼焊

3、生产工艺，有现场工作经验为佳； 2、具备宝钢汽车板产品知识，有相关质量方面工作经验为佳； 3、3年以上金属材料技术服务工作经验； 4、材料成型、金属加工或相关专业，本科及以上学历； 5、性格热情，表达能力强，能承受工作压力； 6、有良好职业道德、注重工作结果。 上岗培训 1、质量管理体系 2、 产品技术 3、制造工艺流程、工艺设计 4、信息系统培训 【第3篇】汽车服务站服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 客户面访及关系维系 部门日常工作管理 中心kpi指标分解及过程推进 参与并协助经理完成市场动态分析 工作现场检查与管控 部门员工目标设定及考核评价 客户抱怨投诉预防及处理 服

4、务质量监督及管控等 学历：大学专科及以上学历，汽车服务工程及相关专业。 经验：2年以上汽车维修经验，1年以上4s店服务管理或连锁维修业务管理经验 技能：熟悉汽车售后服务市场行情并具备汽车维修与配件相关知识能力，具备一定的销售能力，掌握一定的客户投诉处理技巧，熟知汽车三包法及售后维修行业相关法律法规，能够熟练地使用计算机office办公软件，熟练的汽车驾驶能力，有驾驶执照 【第4篇】客户服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀； 2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉； 3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准

5、确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策； 4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求； 5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划； 6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告； 7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。 职位要求： 1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力； 2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通exc

6、el使用； 3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先； 4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力； 5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。 【第5篇】服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 一、岗位职责： 1.负责各渠道签证资料的交接、分配、审查及校对工作，指导并培训本部门客户提升专业技巧，完成考核； 2.负责核查部门业务各环节的操作准确性，制定合理方案，确保通过率； 3.汇总并统筹部门数据统计，规范工作流程及标准动作； 4.指导并培训渠道以及业务部门的签证流程及专业知识； 5.把握美国签证材料内容、最新政策和办理流程，对签证部和业务部门的同事进行培训，不断提升部门同事的业务技能； 6.持续优化送签流程和操作准则，提升整体出签率； 7.审核、上报并处理部门客户的客户投诉。 二、职位要求： 1.本科及以上学历，英语、教育相关专业优先； 2.有良好的英语能力； 3.3年以上相关行业经验，熟悉签证全流程业务，有美国签证实操经验及管理经验，有教育机构/游学相关项目工作经验者优先； 4.有较强组织和管理能力，统筹协调各部门的配合关系； 5.有较强沟通能力，有一定的抗压能力，逻辑思维缜密，主动性和主人翁意识强。6