物业个人述职报告_1.docx

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1、物业个人述职报告物业个人述职报告1 敬重的各位领导、各位同仁： 20xx管理处的各项工作，目前管理处工作已经稳步进展并且物业工作得到了业主高度认可。下面，我向各位领导、同志作述职报告，不足之处请领导、同事批判指正。 一、恪尽职守、真抓实干，圆满完成各项工作任务 （一）着力稳定管理新体系 为响应公司提出的“精简、高效、统一”的号召，适应公司“更集约、更扁平、更专业”的管理方式，我在不断完善、巩固员工队伍的同时，明确各岗岗位职责、建立健全各项规章制度、加强员工培训，主要完成工作如下： 1.狠抓队伍稳定，确保重组工作“平稳过渡” 在公司重组期间，我严格执行公司各项管理制度，对各部门管理工作进行分管协

2、调。每月定期召开管理处办公会，传达公司领导布置的工作任务，协调解决各部门工作中存在的问题，形成了良好的工作习惯。并且，每周将工作完成状况及下周工作方案以书面形式向公司领导汇报，形成有效的信息传递闭环。 在公司重组期间，我组织开放经理信箱、召开员工大会、乐观与一线员工沟通，多形式、多渠道开展员工思想动态调研，准时排查化解不稳定因素，建立平平稳定常态化工作机制，确保了管理处平平稳定的“过渡”。 2.加强建章立制，确保基础工作“扎实有效” 结合公司“六统一”（统一的规章制度、统一的岗位设置、统一的管理标准、统一的行为规范、统一的薪酬考核标准、统一的企业文化）的要求，我组织管理处员工认真学习、统一思想

3、，充分发挥领导班子的力气，克服各种不利因素，督促各部门重新制定各岗岗位职责、管理制度及应急预案，为管理处的重组夯实了基础，确保了各项基础工作的“扎实有效”。 3.加强培训工作，确保服务水平“稳中有升” 半年来，我带领管理处乐观开展各项员工培训活动，如：员工手册培训、会议服务培训、消防学问培训、电梯故障应急操作培训、安规培训。协作培训同步开展多种形式的应急预案演练活动，如：消防疏散应急预案演练、防汛应急预案演练、食物中毒应急预案演练、中心试验楼配电房停电故障应急预案演练等。这些培训的开展，不仅提高了员工的业务水平，而且提升了管理处的整体服务水平。 （二）以“平安生产月”为契机，狠抓平安生产 “平

4、安生产”是物业工作的重中之重。结合平安生产工作的需要，我重点协调完成了以下工作： 1.结合业主“迎峰度夏”及公司安质部平安检查，排查园区消防平安隐患，彻底整改园区平安死角，共计消缺并整改平安隐患7项。同时，对检查存在的工程设备问题及消防缺陷，均以书面形式报业主单位，并得到业主回复。 2.在稳定队伍的同时，结合管理处实际状况，合理调整护卫队班次。将原四班三运转调整为三班两运转，已达到合理精简人员的预期目标。 3.协作完成由业主组织的健康食堂挂牌仪式。目前，两块标牌均已上墙。 4.协作业主圆满完成“创建双文明单位”的重要接待工作，目前，考核成果暂未公示，但我们的物业服务工作已获得全都好评，得到业主

5、充分认可。 二、加强学习提高素养活化思维提升服务 我认真学习公司领导的讲话精神，乐观参加公司干部培训等学习活动，坚持在思想上、行动上与公司保持全都，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增加政治责任感和历史使命感，不断提高自身的理论修养和政治素养。同时，坚持结合实际、学以致用，认真解决工作中遇到的困难和问题。 (一)加强学习，潜心修炼，打造精英队伍 俗话说：“学无止境”。只有不断学习，不断增加业务技能，才能不断提升服务水平，这就需要潜心修炼，充分利用多渠道资源，在不断学习与摸索中，将管理处建设成一个接待水平一流、菜肴口味一流、平安护卫一流、工程修理一流的精英队伍。 （二）换位思考，建设“业主

6、放心”的管理处 怎么样才能使业主满意？首先必需做到换位思考，只有做到“用心、准时、跟进”，才能为业主制造“高雅、精致、舒适”的办公环境。作为一名管理者，我要想业主之所想，急业主之所急，凡事未雨绸缪，才能真正建设出一个让“业主放心”的管理处。 （三）活化思维，用创新服务提升服务质量 “穷则变，变则通，通则达”，故步自封、维持现状只能使服务质量倒退。作为一名基层管理者我坚持以“活化思维，用创新提升服务质量”为理念来开展工作。并乐观思考如何优化考评管理方式，最真实、公正地向公司反映管理处的实际状况。在公司“我为一流献一计”活动中，我所提出的建议得到了公司领导的认可。 三、从我做起，反腐倡廉，防微杜渐

7、 管理以廉为本，为官以勤为先。作为管理处的负责人，我充分熟识到廉政建设的重要性，始终严格遵守公司廉政方面的各项规章制度，坚持克己奉公，领先垂范，保持自身清正廉洁。在工作中，严于律已，坚持办事量力而行，讲求实效，真正把廉政建设融入到管理工作中。在生活中，从点滴做起，不搞特殊，留意自我修养，切实做到以公倡廉，以威树廉，以清保廉，形成良好的企业氛围。 在今后的工作中，我将进一步总结阅历、改进不足，着力提高工作力气，切实加强个人修养，强化廉洁从政意识，不断提升综合出应有的贡献。 物业个人述职报告2 敬重的xx各位领导、各位同事： 大家好！ 20xx年度，在公司领导班子的正确的引导关怀下，不断克服工作中

8、的不足，以“听从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技力气等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成状况及思想变化状况述职如下： 一、恪尽职守，认真作好本职工作。 一年来，依据公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，乐观转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。 1、认真做好分管部门各项工作。 努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并关心各部门解决工作中的困难与问题；定期到各部门参加工作例会，深化了解各部门工作状态，实地检

9、验各部门服务效果。 2、科学管理，开源节流。 在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收力气详细调研、分析的基础上，深化挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%。从全年中心经营创收完成的总体状况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。 在严格把握成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放状况进行检查，严格把握乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，限度削减预算外支出。 3、认真做好公司各项平安工作 督促各部门逐步完善了小区楼宇平安档案，指导各部门对车辆运行平安、库房平安、

10、外租房平安等建立了有效的防控机制，定期组织开展平安培训，加强平安宣扬教育，不定期的带队开展自检自查工作，准时对隐患进行整改。在分管平安工作期间，未发生重大平安责任事故。 二、严于律已，不断加强作风建设 平常能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、静静无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。 在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持虚心谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的看法，不断改进工作，乐观维护中心的良好形象。 约束自己的思想言行，不断加强服务熬炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日

11、常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。 三、工作中存在的不足及个人进步方向 一年来，本人做了确定的工作，也取得了一些成果，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务学问的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，制造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 一是进一步强化学习意识，在提高素养力气上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。 二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功

12、夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。 三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只留意做好当前工作向擅长从实际动身搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、制造性开展工作转变。 四、对物业服务工作的感悟 20xx年，公司的各项工作成果喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素养参差不齐，专业水平不高，进展后劲不足；在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的乐观性、责任性需进一步增加等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。 通过一年来

13、的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开头，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后确定会达到一个新的高度。 最终，诚意感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和关怀，感谢大家。 物业个人述职报告3 岁月如梭，自我20xx年X月底调到花园管理处任主任一职以来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回顾过去，花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务指标，取得了骄人的成果。作为花园管理处主任，我感到

14、无比的傲慢，同时这也时刻提示我自己，不要被一时的成果所倾倒，要再接再厉，争取来年取得更大的成果。下面我就自己在花园管理处20xx年的工作开展状况作以下汇报: 一、严于律己，领先垂范，发挥自身榜样 俗语说得好，没有法规不成方圆。一个团队，假如没有严格的规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责任人的工作思路和身体力行特别重要。因此，在管理处，我时刻严格要求自己，以身作则，领先垂范，为员工树立了一个良好的榜样。在工作上，我始终把关注细节，强化管理作为工作重点来抓，努力争上游，为公司的进展尽自己的一份力气。 1、在员工中树立良好的形象 以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在

15、这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多小时，也会按规定提前进行签到，从来不搞特殊;在工作中消逝重大难点时，我都能够站在一线，出谋划策，为员工同志起到支持和鼓舞的作用。 由于我能够严格要求自己，在工作当中以身作则，这对搞好花园管理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都能够做到，我们又有什么理由做不到呢? 2、坚持每月召开全体员工大会，总结阅历教训 我到花园管理处工作以来，坚持每个月召开一次全体员工大会，每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，支配下月工作重点，让员工充分了解管理处的工作动态。另外，

16、我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬，把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议，收到了良好的效果。 二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系 花园小区是置业公司第一个开发的项目，存在的问题较多，另外该项目属定向开发，业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种状况，我一方面要与置业公司进行沟通，做好房屋修理事项，为给业主做工作打下基础，另一方面又要面对特殊的业主群体，做好各项解释工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我实行了以下几个措施: 1

17、、坚持验收标准，确保物业移交质量 花园小区虽然是去年接管的项目，但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，修理整转变成了拉锯战。今年，项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们照旧坚持依据公司领导的指示，保持不卑不亢的态度，一方面乐观依据对方的支配进行验收，但在验收过程中严格依据标准进行检查，并准时反馈整改看法;另一方面也乐观帮忙出方法，关心置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思想熟识，使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程，不如说是对置业公司人员培训的过

18、程，也可以说是给自己供应了一个提高自己的机会。 2、相互谅解和支持，营造双赢局面 花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅简洁消逝商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造，因改造需投入确定的资金，同时原施工单位也不与协作，导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体状况后，我准时召开了相关人员会议，大胆提出了一个折衷方案，由置业公司出资购买材料，由我们自己派人施工，共同担当责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元，同时也便利了管理，堵塞了漏洞，削减了

19、以后的损失。 3、加强水电管理，把握成本支出 我始终认为前期共用水电费用的把握是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我始终特别关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电使用状况，并和设备部长多次进行沟通，把握好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我依据项目的实际状况，以及我所把握的各种数据，最终支付给开发商水电费8.5万元，为公司节约开支7.

20、5万元。 花园开发商返租的商铺比较多，为准时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用，我多次与开发商进行沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。 针对小区一些设施存在的问题，我多次与开发商进行交涉，最终更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了平安防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固，削减了平安隐患，同时也削减了我们的成本支出。 三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活 社区文化建设是我们联系业主的纽带，也是制造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年依据公司总体支配，花园管理处结合小区实际状况，认真细化方案，乐观落实，先后成功开展

21、了花园迎春联欢会、共建和谐XX社区，为祖国六十华诞献礼业主签名活动、迎国庆、中秋双节红歌会等，不但得到了小区宽阔业主的好评，同时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的分散力，起到了良好的效果。 四、结合项目实际，实行管理新举措 1、实行车辆管理，进行刷卡收费 对于车辆收费是当今比较敏感的话题，加之媒体舆论导向，业主对收取车位费的抵触心情可想而知，再加上花园业主群体特殊，车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费，这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取，还关系到后期路面的修理工作。为了增加项目的运营力气，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是准备迎难而

22、上，在小区内实行了机动车刷卡收费管理，20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。 2、推行1+1+1的管理模式，效果显着 1+1+1的管理模式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组，各项任务责任到组，各负其责。当时推行1+1+1的管理模式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作，同时在管理方面也收到良好的效果。目前，花园入住率仅有42%，但在全体员工的共同努力下，我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明，推行1+1+1的管理模式不乏是一项成功的好举措。 3、相互检查监督，实行保洁工作互检制度 花园小区的业主对保洁服务的要求

23、较高，这也是业主们在前期最简洁常常提出不交物业费的一个理由。为此，我经过调查争论，针对这个特点和我们保洁服务中的确存在的一些问题，在强化培训工作流程和工作标准的基础上，实行了保洁工作互检制度。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴，总结阅历，取长补短，从而提高自身的工作效率。通过互检，保洁员的业务技能得到了提高，不仅受到了宽阔业主的好评，而且也得到了公司领导的赞扬，品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做阅历沟通。 4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵 在日常的物业服务过程中，一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如，自行车丢失、汽车被碰被划等，在消逝类似的状况下，业主们往往都是以

24、拒缴物业管理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满足业主的需求，那将给我们今后的工作带来负面的.影响，特别是我们小区的业主，他们大部分都是一个单位的，假如给一户业主减免了物业费用，那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的口粮，不能轻易说免字。针对业主的这种心理，我们没有一味去迎合，而是实行了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式，成功的处理了2家业主的问题，清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题，缓和了我们与业主之间的冲突，同时还为我们的家政服务扩大了宣扬，把负面影响降低到了最低，但此方法也未必是

25、十全十美的，我们只是一种新的尝试。 虽然20xx年我们花园管理处取得了确定的成果，但是还存在着不足，主要有以下几个方面: 1、在员工培训方面 20xx年，花园管理处虽然在公司整体规范服务年的要求下，加大了培训力度，在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训，也取得了确定的成效，但是培训形式还是过于单一，效果不是太理想。 2、在员工的绩效考核方面 20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力，但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用，充分调动每个员工的乐观性，真正做到奖勤罚懒和工作有标准，检查有依据方面还需深化的探讨和努力。 责任大于力气。一个人的力气可以

26、在不断的学习和实践中提高，不懂就学，不会就问，关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持，只要你有责任心和敬业精神，我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。 20xx年即将过去，依据管理处主任岗位职责，结合自己在一年来的表现，我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁，无论20xx年取得的成果还是存在的不足都已经成为过去，我们要放眼将来，在新的一年里，我有信念在公司领导的正确指引下，在花园全体员工的齐心协力下，花园管理处的工作会做得更好，我们将尽力为公司的进展贡献自己的一份力气。 物业个人述职报告4 我从20xx年x月到x花园任职，到20xx年11月，历时x

27、个月。从摸索到生疏，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力气，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这x个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从20xx年x月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的基本状况，另一方面确保

28、小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能乐观向领导汇报，快速实行措施，未消逝严峻错误，但在工作细节上还存在不少题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持小区的正常运转外，开头将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些共性化的颜色。 主要完成的工作有 1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍； 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的

29、执行状况进行跟踪； 3、强调管理上要有痕迹，特殊状况确定要有字记录，要封闭； 4、调整员工工作支配，强调修理准时性、收款、合同管理工作； 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及爱惜了监控设备。第2项，深化了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要转变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户供应了便利。第5项，比较妥当的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，悦耳的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多

30、处理题，因此出错的机会也更多，但一般都能准时调整过来。大胆尝试对于自身业务力气的提高特别有关怀。 第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的方案、支配，完成各项工作。 重点抓的工作有 1、连续快速准时的完成修理工作，做好售后服务。 2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的预备作。 3、乐观同有线电视台联系，尽快完成安装工作。 4、工作好今冬试气取暖预备工作。 其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够坚决。第2项工作也在按方案开展，取得

31、了确定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。 经过这x个月的工作，生疏了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的熟识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，恳切本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度

32、的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 物业个人述职报告5 敬重的各位领导，同事们： 大家上午好! 有幸站在这里向大家作工作述职，开头之前，请允许我向各位表示感谢，感谢大家2年来对我工作和生活上的支持和关怀，感谢你们。 过去的2

33、年，我们一起经受了x之初规章匮乏的摸索探究和x时的争分夺秒，一同感受了生活设施从无到有，由简到优的转变，一道体会了x、x、x的艰辛。很兴奋，也很幸运和大家一路同行。 过去的进步、成果毕竟已经过去，并不能代表将来，今日的述职我将着重讲不足和今后的预备，如有不妥之处还请指出： 不足之处： 一、平安监管、平安检查力度欠缺，平安管理偏虚，未切实兑现上为领导分忧，下为职工负责的承诺。 去年竞聘时，我就立下要成为x领导管理平安的助手，要坚持上为领导分忧，下为职工负责的原则，充分发挥监督管理职能，现在回头看看，离目标的确相差甚远，最主要的体现就是在平安监管上偏虚，瞻前顾后，怕左怕右，没有深层次去发掘问题，对

34、发觉的问题也没跟踪，片面听取某些同志口头回复。从今年的x可以看出，某些部门手册规章相当混乱，台帐记录甚至一年都没填写，这些问题平常就应发觉，为何能遗留一年?某些部门的设备，x领导已经一再要求检查使用状况，结果就凭一次的测试就汇报没问题，没有平常去督促训练，结果关键时刻掉链子，险些在年关引发x平安严峻差错。 二、平安业绩监测不足 未实行措施评测每个部门的平安业绩，年终时还靠着年度是否发生担忧全大事来推断部门的平安管理水平，这样下来简洁造成平安管理水平凹凸一个样，措施做与不做一个样，发生担忧全大事自认倒霉的可怕局面，这不但无法切实保证员工的利益，而且无法为x领导决策供应合理依据。 三、平安培训欠缺

35、 x初期，x新员工占大多数，开展了确定的平安培训，但随着后期有人埋怨培训太多，再加上x忙的借口，便放松了培训力度，今年的培训时间更是屈指可数，因而，大家的平安意识有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要平安，而是对待平安的态度有了松懈，担忧全大事发生在别人身上就抱着一种旁观者的心态，没有在自己身上发生就是平安的，假如发生就自认倒霉，现在大部分人还是一个被动的平安状态，还是x要求干啥我干啥的状态，这离我们主动的平安意识还有较大差距。 四、x管理体系推动不扎实，风险管理还停留在x层面。 我们x的x手册纳入在x手册中，内容相对于x体系建设指南还很不完善，对全员虽然进行过2次x体系相关的培训，并进行了1次

36、考核，但是现在真正了解体系的人员不多，生疏把握体系的人更是少之又少，因而体系推动工作还留在表面，还没做到全员周知。风险管理还停留在x层面，还是由x主动识别一些风险，发布一些警示，两年来，没有一个部门向x主动供应识别的平安风险，部门的风险源库还是去年年终x突击完成的，一年来均未进行完善、补充和更新，没有实现真正的风险管理，全员的风险管理。 今后努力方向： 一、乐观转变角色，当好x领导平安管理的助手，要敢问敢管，狠抓平安监管和措施落实，发觉隐患准时指出并督促完成，真正为领导分忧，为员工负责。 二、依据年初的平安目标责任书，建立健全月度和年度平安业绩监测制度，做到月月考核，支配年终平安奖时有据可依。

37、 三、加大全员的平安培训力度，乐观扭转员工被动的平安意识，留意明年新进人员和实习人员的岗前培训和教育。 四、连续开展x体系学问培训，并加大考核力度，让全员熟知体系内容，逐步推动基层部门和员工的风险管理，形成人人主动识别平安，人人共享平安的氛围。 五、留意实际，引导各部门完善操作手册，并督促手册培训，防止手册成为柜中的压箱物。 六、时时刻刻关注x平安生产状况，乐观识别平安风险和隐患，实时告知x领导，并实行措施予以应对和警示。 以上是我2年的工作总结和今后预备，诸多不足之处，还恳请各位予以当面指出。 还是借用我竞聘时的词，冰冻三尺，非一日之寒，平安工作不能一触而就，好的平安意识不能一讲而成，好的平

38、安方法不能一步到位，这需要长期的积累和不懈的努力，大家应当从近期x的惩处可以看出，平安不仅关系到自己的切身利益，还关系着我们相濡以沫、共经患难同事们的利益、名声，还有前程，所以希望大家能关注平安，能一如既往的支持、协作我。 最终我想借此机会，祝愿大家新年欢快，万事如意。 感谢大家。 物业个人述职报告6 2022年在公司各级领导的关怀支持下，在各兄弟社区的扶持下，秉承“勇于担当、甘于奉献、乐于服务”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则，乐观为业主办实事，开展各项物业服务与管理工作，取得了确定的成果也存在一些不足，现述职如下： 一、多措并举，不断提高收费率；主动作为，努力节支降耗，圆满完成

39、经济指标。 （一）在物业收费方面 在日常工作中，准时催缴物业费、垃圾处理费，甚至充分利用下班时间和节假日，通过电话、短信告知、上门派发“缴费通知单”等多种方式进行催缴，稳步提高收费率，全年达到95%以上。 （二）在节支降耗方面 树立节约意识，综合利用原移交单位的各类废旧物资，发挥最大使用价值为我所用，为公司节省费用开支。 为保证公共厕所准时供水冲刷，防止淤堵，利用原物业移交单位的废旧排版、电表箱、危楼废旧钢筋等，用来制作临时天窗、厕所供水阀门把握箱等，合理调控阀门水流，做到厕所保洁不间断供水与节水两不误；全年估量节约水费等支出6000余元； 二、坚持“品质服务、精细管理”宗旨，明晰责任分工，梳

40、理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、单身公寓房屋租赁管理流程化。 从申请租赁，提交承租人身份证明、个人信誉平安风险证明，到办理租赁手续、接收房屋；从退租验收房屋，办理退租手续、给协矿三供办供应退房证明，到收回房屋，两项全过程分工进行，明确各自责任，二者缺一不行，逐步规范租、退房流程，既提升服务质量又规避各类风险。 2、辖区范围内各项平安管理制度化。 （一）强化平安重要性，形成全员平安共管氛围。通过不定到期召开全员平安会议，强调平安，增加熟识，时刻提示员工确保平安。让每个人在工作中发觉平安隐患准时汇报，形成全员关注的良好氛围。 （二）建立健全平安管理制度，推行平

41、安综合巡查常态化，防微杜渐，发觉问题准时汇报处理。 一是划片管理，责任到人，持续进行平安巡检和隐患排查。对单身公寓和仰北区划分4片，明确巡检责任人，日常进行全掩盖巡查，发觉问题做好登记，两天一次碰头共同争论处理。 二是针对单身公寓居住多是老年人，室内用电隐患多的实际，加大巡查力度，对接电力公司，依据用电管理规定，对室内用电隐患，全部下达通知书，督促配置平安用电设施，明确住户平安主体责任，规避责任风险。 三是对居民房屋漏雨等工程问题做好登记汇报和处理反馈。做到小问题，想方设法自行处理；大问题汇报公司提出方案审批处理。 四是对业主住房装修进行巡检，签署住户装修承诺书。落实装修平安责任，确保平安施工

42、和后续平安保障。 （三）加强平安措施及应急演练，储备防灾物资，实行全天 时监控和值班制度，多措并举做好平安防范。 一是做好消防平安管理，针对仰北区经营户多，地处社区中心地段，人员流淌大，单身公寓周转房大多是老年居住，室内杂乱、整体平安风险防范要求高的实际，在保安岗亭、监控室、收费室、值班室、仓库等处分别放置灭火器加强应急防范。 二是增加抗洪防险意识，提高紧急救援力气，制定防汛应急预案，依据公司支配组织开展防汛抗洪和消防演练。 三是做好单身公寓监控室保安对整个社区24小时全天候监，设立防汛抗洪和冬季供暖值班室，确保夜间巡查值守和准时处理应急突发大事。 四是依据新泰市减灾防范要求，协作小协镇做好“

43、合用场所”等各类经营场所督查，逐户下达通知，签署告知书。 通过实行上述措施，做到各类平安风险动态可视、风险可控、措施可行、防范有效，尽最大努力增加平安保障系数。 三、加强保洁管理，全力做好物业基础服务工作。 （一）细化辖区管理规范，对保洁工作实行量化管理考核，每天两次登记保洁工作量。 （二）通过日常巡查和月度综合大检查相结合，发觉问题曝光提示，督促整改。 （三）定期召开保洁会议，严格执行公司管理规定，督促员工恪尽职守，做好本职，防止居民投诉现象的发生。 （四）实行措施，制止不文明现象发生。针对中心花园不断有人随地大小便的现象，对特殊隐蔽区域进行封堵和温馨提示，对不文明行为进行曝光，收效明显，得

44、到居民好评。 四、提升服务品质，美化公司形象 （一）对住户急难愁盼的问题准时汇报，和做好跟踪处理。 一是对文化广场西南侧极易发生交通事故的十字路口，协同其它各区安装减速带，极大削减事故的发生，受到居民好评。 二是对房屋漏雨问题共60多处，做好入户登记解释和上报，不断督促协调施工方进行修理，努力降低对收费的影响。 三是对影响单身公寓住户居住的.高大树木修剪砍伐，消退了平安隐患，让住户居住平安放心。 四是对单身公寓7#楼年久失修，墙体破损掉落现象实行平安措施，悬挂警示牌，督促住户安装雨搭，门口架设临时遮挡棚，确保住户平安居住。 五是针对单身公寓9#楼前地面低洼，南高北低积水极易进入一楼的实际，依据

45、住户意愿，汇报公司和社区同意，协调住户自行出资修筑挡水墙，发挥平安防汛作用，得到住户好评。 （二）妥当处理好各类投诉问题，包括对前期遗留的仰北区住户投诉房屋漏雨问题、单身公寓租赁户投诉洗刷间卫生问题及高新家园住户投诉污水道翻水问题等，急躁解释，准时处理，达到住户满意。 （三）弘扬敬重老人优良传统，立足实际做实事。 一是保洁员对单身公寓年迈老人供应力所能及的关怀，时常关怀打扫房间、搀扶上下楼、提水购物等，让老人感受真情关爱。 二是重阳节期间，依据公司支配走访慰问辖区内高龄老人住户，送去公司的温和和关怀。 五、听从公司支配，加强资产管理，千方百计收缴租金，争取资产收益最大化。 一是全力协作资产部收

46、缴社区经营房和周转房租金。截止到12月底共计收取各类租金140余万元。 二是做好租赁房屋的平安巡查管理。对经营房屋纳入划片巡检的基础上，签署平安协议85份，下达排查整改通知19份。 三是因地制宜，变住房为商用，对单身公寓一临街住房按经营房出租，每年增加租金收入两千多元。 六、依据公司支配，地企协作携手共进，推动工作顺当开展。 一是协作小协镇做好减灾防患工作。二是协作小协镇做好辖区内经营乱象整治，顺当通过环保检查组检查。三是协作社区做好疫情防控入户排查登记及健康码路口排查相关工作。四是协作小协镇做好国家反诈APP注册居民相关工作。五是协作小协镇做好新泰市文明城市创建复审检查相关工作。六是协作小协镇做好国家人口普查抽查登记上报相关工作。 七、端详自我，认清不足，努力