02最全绩效考核KPI指标库按职能(155.docx

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1、02最全绩效考核KPI指标库按职能（155（按职能排列）5.没有对维修的投可6.创新（20%）完成业务的其他 方案提高效率的方法每个下属提供13个建议：降低操作成本增加生产的灵活性增加产品的可鉴别性改革工程工艺总监对下列事项满意： 增加工程师的工作量 提高部门分配效率 工程师能够创新 缩短工序时间 工程师不断提高技能策略（20%） 广泛的计划 基础数据 项目成本、计划 信息 解释工程总监、企业进展、物流、操作与研发部认为工程师 的策略： 与其他部门目标相符 有助于完成公司目标 达到或者超过行业基准 预测了未来三年的项目技术建议、指导与问 题解决方案（10%） 可行性研究 员工积极性分析 工艺知

2、识 绩效 质检客户认为：建议是有用的解决方案有效建议及时咨询领域广区域经理考核指标考核标准销售与生产支持 (40%)销售由于没有及时做出支持而发生的计划未达成次数不超 过5 8次合同的准备与数据搜集的成本等于总销售量的0.8% -1.2%开支的退还开支报告在规定时间内完成在报告提交之后的一星期内将开支退还给职员工资的支付在每周星期四进行支付符合政府的规定没有违规的情况发生 人力资源支持 政策的解释 处理索赔 处理工人的索赔没有对报告或者数据的原因进行投诉采购与维修设备 (15%) 所有设备能够在1 4周内到位 定期进行保护 维修成本低于预算 设备的价格较低保护设备(5%)提交必要的书面报告由于

3、设备问题发生的工时耽搁不超过两小时将信息提供给总部(5%) 人力资源信息 交通信息 财务记录每周对问题进行报告在进行特别的报告时能够及时完成管理下属(20%)招聘职员培训职员 职员能够达到绩效标准 所有关键职位都有职员在岗 没有由于缺乏必要技能而出现职员绩效问题通知部门管理人员 (15%) 预算 报告 职员问题每周对问题进行报告及时进行特殊报告行政服务主管考核指标考核标准对副总裁与经理 提供行政支持服务(20%)在规定时间之内提供支持服务经理与副总裁从不由于数据不准确与不完善而缺席会 议为工作人员制定 工作计划(20%)项目分配给最适合的人员同时能够按时完成，满足客户的 要求向有关人员汇报 (

4、20%)汇报内容无错误与不完善的情况有效的交流 (15%)保证职员与外部的联系经理认为公司内部能够进行有效的交流部门财务状况 (10%)分类帐目的条目与总帐相符在规定时间之内完成预算处理合同(5%)合同能够送达到法务与采购部门并得到其认可提高生产率(5%) 部门的所有职位都能保证有人胜任 为员工准备好有关的办公措施 所有职员都能够参加培训课程 管理人员能够懂得月度报告中的职员工作量说明设备(5%)部门从未由于设备原因而未能完成工作业务企划专家考核指标考核标准如何跟踪产品成本全面信 息与参考信息 (5%)业务企划管理人员认为： 提供了所有必要的成本估测信息，信 息内容完整 按照客户与公司销售人员

5、的要求，提 供了完整与准确的记录信息 提供了完整与准确的产品利润历史记 录，所有部门的工作人员均能获得有 关的资料对成本估测 文件内容的 检查业务人员定 期对抽签选 择的样本检 查结果设计变化对成本 的影响信息 (20%)与客户之间进行的产品价格协商没有 由于成本信息不全面或者者不完整而 耽搁1.业务企划管理人员认为组织了必要的信息所有成本估测数据都是准确而完整的公司销售人员 反馈指导与支持成本 降低项目(25%)1.项目小组人员认为： 实施了各类项目的建议 各类项目与分配的工作都有优先性的 安排 引进了新的建议 他们得到了必要的帮助以实现个人的 目标 成功的降低了成本保护了成本估 测日志向销

6、售与市场人 员提供系统产品 成本估测信息 (35%)与客户之间进行的产品价格协商没有 由于成本信息不全面或者者不完整而 耽搁1.业务企划管理人员认为组织了必要的信息所有成本估测数据都是准确而完整的公司销售人 员的反馈业务管理人 员的简单估 计表格分析员考核指标考核标准行业情报（15%）1.委员会与表格经理对情报的意见如下： 情报符合他们的需要 情报帮助他们进行公司的决策 情报的提供及时 情报准确表格分析师的能力：培训1技术支持所有新雇佣的表格分析师有能力设计表格表格分析师获得必要的能力表格分析师能够解决操作系统的问题设计表格新设计改变原有设计终端用户认为表格易于使用与阅读，表格内容符合逻 辑，

7、包含了必要的信息而且不是对信息的复制有效的处理表格终端用户认为：假如他们按照表格提供的信息工作，能够得到有关的结 果他们能够毫无疑问的按照表格进行工作通知表格经理表格经理认为：能够从表格分析师提供的表格中发现问题能够在规定时间内回答问题解决表格问题没有收到对表格分析师的投诉广告人员考核指标完整与准确的广告(50%)考核标准1.2.3.4.5.下列衡量广告的标准不能被忽略长短适中有必要的广告词是否达到最终的目标每月发生错误的次数不超过14次主管对下列事项满意：能够及时的完成工作职员的工作效率高职员愿意对他人提供帮助在规定时间之内公布广告发生错误是由于下列原因：错误的艺术形式版本太旧错误的显示广告

8、在部门内部 的流通(15%) 质量的管理(20%)令客户满意 (10%)25%50%的广告能够返回到部门内部进行更新与改正1. 90%95%的广告能够达到下列要求： 广告的长度适中 广告的解析度足够高 广告的光线平衡1. 80%85%的主管与销售代表对下列事项满意: 正确的使用了镜头的焦距没有光线不平衡的情况 广告标语清晰图片使用适当艺术总监考核指标考核标准设计服务(60%) 国内与国际 的广告1 .所有广告均能够在规定时间内完成2 .制作广告的成本在预算之内3 .主管对下列事项满意： 广告的风格不是陈旧的，而是符合潮流的 广告的风格符合产品的特征 广告中使用的图片与艺术手法是有水平的 相关于

9、竞争对手制作的广告来说质量较高 客户认为广告中传达了必要的信息，同时传达信息的方式 新颖4 .客户对下列事项满意： 广告向客户传达的信息是准确的 广告向客户传达的信息是清晰的 广告中使用的语句是有意义的5 .广告中包含了企业的有关信息广告的艺术效果 (30%)广告的艺术效果符合客户与主管的要求在规定的预算范围内完成了广告在规定的日期之内完成了广告设计方案的选择 与建议(10%)1.主管对艺术总监的意见满意： 客户认为艺术总监熟悉他们的需求 客户同意了艺术总监对设计的建议 设计建议能够产生优秀的设计 设计建议是新颖的使销售人员 的业绩提高1 .在规定时间内完成2 .在规定的预算内完成3 .主管对

10、下列事项满意： 广告的风格不是陈旧的，而是符合潮流的 广告的风格符合产品的特征 广告中使用的图片与艺术手法是有水平的 相关于竞争对手制作的广告来说质量较高 客户认为广告中传达了必要的信息、，同时传达信息的方式 新颖4.客户对下列事项满意：广告向客户传达的信息是准确的广告向客户传达的信息是清晰的广告中使用的语句是有意义的 对企业标志 的设计1 .主管对企业标志的设计满意：能够有不一致的大小与三维形式的设计 配色方案齐全 能够简要的介绍到公司的要紧产品 易于人们辨识与经历 其风格独一无二 有较高的艺术品味2.客户对下列事项满意： 传达给客户的形象使客户所需要的 广告中传达的信息使清晰的 公司的标志

11、能够易于辨识 标志的风格与产品或者项目的风格一致 成本在预算之内客户与主管熟悉 项目的状态 (10%)预算计戈U1.客户与主管熟悉所有项目的状态：他们熟悉所有工作的细节与状态没有令他们意外的情况发生设计人员考核指标考核标准令客 户满意1.销售人员对下列事项满意:(30%)能够得到设计人员及时的帮助设计人员能够提供有效的帮助设计人员提供了关于部门程序的必要信息 设计人员达到了对他们的要求有效的设计方案1.具体的设计方案符合既定的设计要求标准:(30%)在标题中包含了设计的具体信息能够符合客户的要求设计方案中必要元素的排列符合优先性要求设计方案的风格适当设计方案易于懂得配色方案合理有效 的工作设计

12、人员务必在规定的时间之内开始工作并完成工作(20%)假如工作量与工作要求同意，能够提供必要的备份有效的团队1.经理对设计人员满意:(20%)团队成员之间能够共享有关的信息与资源能够有效的寻找到进展与开发的机会 能够在必要的时候开始工作行政助理考核指标考核标准生产行政人力资源部副总裁对其评价如下： 及时向职员熟悉情况 及时接收邮件 向职员提供帮助 及时为讨论或者会议做准备 信息充分招聘过程（15%） 日程安排 解答问题 计戈U 旅行安排 支付费用 提供公司信息招聘经理对下列方面感到满意： 在规定日期之前安排见面 面试计划得到实行 应聘人没有浪费时间等待 旅行安排合理安排会议（15%）与会者与参加

13、会议领导对下列方面满意： 房间规模合适 没有人由于通知上的失误而缺席 与会者熟悉会议情况 会议按时召开解答问题（10%）每年由于信息错误向人力资源副总裁的投诉不超过12次提出改进部门工作 的建议（10%）1 .行政助理提出的建议得到了采纳与执行2 .有关部门认为建议极有价值管理文件系统 （10%）1 .每年临时找不到文件材料的次数不超过56次2 .行政助理不在任时人力资源部副总裁也能够找到所需材料接电话负责了 90%的电话起草信件1 .起草写给联系人的信件2 .信件草稿得到认可及时进行计划经理的计划包含下列方面 约会时间合适 重要事件有优先性 次要事件安排得灵活 事件安排在上午9时到下午5：

14、30时之间 每天会议时间不超过5小时提供信息主动搜集有关材料准备会议材料1.总监认为： 文件材料清晰，简洁，准确 版面吸引人 材料提早准备好2.材料的措辞与格式均令人满意准备备不记得事本主管能够根据有关信息与客户联系管理邮件1 .总监认为： 90%的时间内由行政助理处理信件 联系人的排列有优先次序 联系人附有背景信息产品经理一一生产考核指标考核标准如何跟踪单一运作计划40%平均VTPD O.84TPLH60TPD SR 生产 97.5%OSE 95%CBV 250 吨 TiC 1410英尺泥浆 不可能缺少化工原料 维修清单日报信息报告20%在晚九点之前日报 在周五下午周报 在XX/01做月报

15、报告中无错误 没有超出成本 无事故、伤损、急救 无喷发95% OSA.97.5% OSE每日图表公司目标完成10%在最后期限内完成生产经理反馈人力资源薪资与人事总监考核指标考核标准优化配置部门资源建立项目，策略 与计划1.副专员对下列事项满意： 薪资策略符合公司利益 所制定的计划有助于项目的实施 有关人员能够及时熟悉到资金，人力与设备的情况关键的决定策略组织结构人事1.副专员对下列事项满意：策略的成功率达到60%75%决策能够有效的实施管理职员1.副专员对下列事项满意： 所有职员都有书面的绩效标准 所有职员都明白目前表现与标准的差距 项目的成功实施得到了庆祝 薪资按照职员的绩效发放1.被调查的

16、职员认为： 他们熟悉部门的方向与部门的目标 他们熟悉主管对他们的期望 他们能够利用适当的资源与工具来完成工作 他们具备应由的技能 他们的出色表现能够得到认可与夸奖令客户满意：部门有一定的形 象对客户的业务有 正面的影响1.客户认为：客户能够熟悉项目细节，事件与问题能够倾听客户的意见2. 90%95%的客户对部门的情况感到满意3. 85%90%的客户对部门的工作满意4. 80%85%的客户认为部门对他们的业务有积极影响人力资源经理考核指标考核标准选择新员工(40%)1 .每季度依计划进行招聘2 .向50%-80%的求职者提供机会3 .每季度实现规定目标薪资计划(25%)1.薪资预算的偏差不超过.

17、3%员工计划(10%)1 .及时反馈员工的意见2 .及时与员工沟通3 .每周更新计划完成人力资源计划 (10%)1 .编与员工数据2 .在规定日期之前完成计划编制员工级别 (10%)1 .员工级别与员工计划相符2 .每月向操纵员汇报情况完成临时计划 (10%)1 .每月完成既定计划2 .定期公布结果事业进展经理考核指标考核标准完成项目（50%）6.主管对下列事项满意： 完成了 85%95%的目标 每两周交流一次信息 根据部门的计划制定出了适当的培训与服务计划1. 90%95%的客户认为：正确履行了服务协议条款解决方案是可行的，并与部门的目标，价值一致管理职员（50%）3 .总监对职员的下列事项

18、满意： 有令人满意的绩效与进展计划 达到了他们绩效标准 薪资的增长与绩效一致1. 90%95%的职员认为： 他们熟悉部门与个人的目标 他们熟悉主管对他们的期望 他们有足够的技能完成工作 他们熟悉工作情况考核指标考核标准充分而完整的绩效 管理系统5 .各级管理人员认为： 绩效考核系统易于操控 所需时间合适 考核系统能够帮助管理人员更好的进行管理6 .公司管理人员对管理系统满意： 系统评估了有关人员有关岗位的优劣点 系统创建了一个有效的职业进展计划 系统准确的应用标准对职员的绩效进行了评估7 .公司职员能够接收到有关材料与有关培训8 .所创建的系统符合公司的预算要求更多有能力的经理管理资源3 .公

19、司总监与工厂经理对公司的管理业绩满意，由于他 们使用了所创建的绩效管理系统4 .工厂经理，职工等在对绩效考核有问题时能够向公司 经理咨询5 .工厂经理与职工等在对业务方面有疑问时能够向公 司经理咨询管理员工：资源培训11 .总监对下列事项满意： 所有有关职员熟悉公司的业绩与个人的角色 所有有关职员都有书面的绩效与职业进展计划 所有有关职员都熟悉现在工作与绩效目标的差距 所有有关职员都受到年度考核 存在一个非正式的认可系统2 .被调查的职员认为： 他们熟悉公司的方向，部门的目标与个人的角色 他们熟悉部门经理对他们的期望 他们熟悉自己的绩效情况与提高绩效的方法 他们的绩效评估真实的反映了他们的实际

20、的绩效 情况 他们掌握了必要的工具与资源来完成工作 他们的优秀表现得到了认可向总监汇报1 .公司总监认为：他们熟悉管理进展计划的实际进程他们预先考虑到了具体的事实与问题2 .公司高层开会时能够掌握及时的报告多年度部门管理进 展/培训计划1 .公司总监对下列事项满意： 制定未来三年公司管理进展的方向 确定公司的优先进展秩序 达到公司的要求 在规定的预算与时间内完成了任务完成项目年度市场数 据概要1 .公司总监对概要内容满意： 概要包含了公司绩效与进展定位的蓝图 概要中回答了有关的问题 在向各级管理层汇报的两周前能够完成报告进行区域绩 效考核1 .公司各部门认为 考核系统易于使用 不占据太多时间

21、系统能够帮助他们进行更好的管理2 .公司各部门对系统满意： 系统能够对有关部门的长处与缺点做出评价 系统能够帮助制定有效的进展计划 系统能够准确的应用绩效标准进行绩效的考核准确的培训信息1 .公司总监对下列事项满意： 数据库能够帮助解答问题 出勤率数据得到随时的更新 输出是有用的招聘主管考核指标考核标准问题的建议与解 决方案1.客户对下列事项满意建议是可行的主管能够随时对他们提供抱住2.经理能够按照建议与解决方案的内容完成工作管理职员资料管理新职员资料数据录入临时的安排 所有资料保证完整而准确 新职员能够熟悉公司与个人的福利 收入与支出信息能够在规定时间内完成 招聘经理对所招聘的职员满意法律事

22、务的处理完成必要的表格没有由于招聘主管的失误而发生法务方面的错误管理职员 总经理对部门的绩效满意 职员能够学习新的技能并将新技能应用到实际工作中 职员认为他们的努力得到了认可与回报 职员认为主管能够为所出现的问题提供解决方案职员能够实现其 目标在规定时间之内完成培训计划 80%90%的培训人员认为培训目标已经达到主管认为参加培训的认为能够将新技能应用到工作中完成特殊计划待项目确定后再进行定义薪资分析师考核指标考核标准市场竞争力（25%）1 .人力资源部门能够有效的雇佣高级员工2 .职员们的薪资在行业中有竞争力3 .岗位薪资的定位符合行业标准4 .按时进行调查5 .在董事会议之前完成年度薪资计划

23、有关法律咨询 （20%）1 .职员能够获得法律方面的咨询2 .没有投诉薪资预测（20%）实际发放工资与预测值差距不超过0.2%0.5%可选的薪资方案 （15%）1 .经理认为薪资方案是有成效的2 .不可能增加额外的成本3 .节约了成本薪资咨询（10%）经理认为其咨询意见配合了公司的薪资策略薪资结构（5%）经理与职员认为薪资机构易于懂得岗位描述（5%）经理与职员对岗位描述的意见是：准确在规定时间内完成效益企划考核指标考核标准准确的项目信息 （25%）1 .在收到银行通知后34周内完成协调工作2 .要紧的文件与陈述内容相一致3 .陈述有90%95%的准确度4 .在协调日期后的12周内寄出陈述1.银

24、行表示在公司一季度结束之后12周内收到了贷 款帐户信息1 .及时登记同时及时更新系统2 .每次的输入错误不超过1020个准确的退休计划信 息（25%）1 .在收到银行通知后34周内开始进行协调2 .在协调进行完之后的12周内发送陈述邮件3 .每年的系统错误不超过1020条1 .确定计划的参与次数及工作的时间2 .每年的错误不超过510次3 .能够及时完成SPD令客户满意（25%）1. 80%90%的职员能够清晰的熟悉计划的内容2. 80%90%的职员清晰的熟悉收益的情况3. 在24小时内对80%90%的职员问题做出反映企划建议（10%）1 .收益管理总监认为收益的变化模型能够准确的反映实 际情

25、况，提供变通方案2 .寻找节约成本的机会企划比较（10%）1 .谈判小组认为薪资与收益的比较是有效的2.能够建立更加有效的方案历史信息（5%）1.在14天之内更新历史信息经理-员工关系/安全/福利专员考核指标考核标准如何跟踪政策、法律、条例的解释 30%法律解释的一致性 公司打赢X-Y%的官司经理反馈帮助解决问题的宣传者 25%管理者赞成结论是与过 去的实践有关联 有关联部门表示： 他们愿意被建议建议确实有帮助建议对公司质量有支持 作用员工投诉依从员工安全与员工关 系问题25%法律纠纷与投诉比去年 同期减少20-25%事件记录有技能的经理与总监 20%经理对其员工的工作技 能与知识感到满意经理

26、反馈质量服务经理考核指标考核标准如何跟踪制定服务的计划 与程序1 .经理与主管对下列事项满意： 服务的程序通过记录与解释，所有团 队成员都能够遵循程序进行工作 记录的内容通过检查与测试，保证完 整无误 小构成员能够根据记录的内容工作， 同时按要求完成工作2 .操作人员对服务的程序满意： 服务程序适当 能够遵循服务程序 操作人员很好的记录服务程序内部审计与生产 报告制定操作手册1 .在各个生产部门制定全面的工程与工 艺手册2 .经理与主管与外部客户对手册的内容 满意 手册能达到一定的标准 手册能够准确的描述工艺与操作程序 手册的内容丰富，条理清晰，易于阅 读 手册能够保持其新颖性审计报告监视工艺

27、的进展1.副总裁对工艺的监视情况满意： 符合既定的标准 在内部审计材料中有全面的记载 根据每项要求进行了一定的规划 记录的内容包含了所有的信息审计报告计划所有员工都得到了培训每个厂房内至少有两名审计员得到培 训经理对职员的工作与出勤情况满意培训记录新项目的开发经理对下列事项满意： 能够完成新项目且有效益 新项目的成本操纵在预算之内 新项目引起的工艺改进能够顺利完成管理人员的反馈 信息采购经理考核指标考核标准如何跟踪采购计划(20%1.副总裁对下列事项满意：采购计划目标明确采购结果能够及时报告给副总裁与 销售人员总裁的回馈生产成本(20%)副总裁对原材料的成本感到满意月度成本报告原材料的供给 (

28、20%)仓库中总有原材料的储备仓储量较上一年减少30%月度仓储报告运输计划(20 %)1.副总裁对下列事项满意：运输计划有目标运输结果报告给副总裁与销售人员副总裁反馈质量监控数据 (20%)副总裁对实际的监控结果满意月度报告厂内配送经理考核指标考核标准工作环境安全培训员工每年由于人员或者机械发生的事故不超过55-60次内部顾客满意： 计戈1 提供设备 提供产品1 .在95%98%的工时那没有对计划的投诉2 .每次由于缺少设备引起的误工时间不超过2 5天3 .每次由于缺少产品引起的误工时间不超过2 5天管理员工绩效管理掌握结果 纪律 安全 考勤2 .副总裁对下列事项满意： 每位员工都获得了年度绩

29、效评估 有足够的人力 资源符合顾客需求 每位员工熟悉其角色 副总裁对员工的纪律表现满意3 .缺勤时间不超过总工时的5%1%财政成效人力管理年度财政计划与财政计划的偏差在5%之内完成特殊项目热启动1 .热启动节约了时间与原料2 .在规定时间之内完成项目3 .在预算内完成项目考核指标考核标准配送产品(25%)设备4.每月对配送的投诉不超过2%5%： 未提供食品货价车 货价车的规格不合适 冰箱不可用 未及时到达 未及时装货5.每天能够完成92%98%的工作计划工具，货盘1. 85%90%的货盘能够返回公司在线配送1.不超过4%5%的配送遭到了投诉新配送工具1.每年只有不超过1量新车不符合配送的要求预

30、测与计算配送的 成本预算的更新配送预算2.每月10号收到有关预算更新的信息3.预算中没有差错配送系统改进停止合并计划1 .第一年实际节约成本500000元2 .客户并未发现订单已经进行了合并；配送没有由于合 并发生耽搁淘汰旧的配送工 具2 .已淘汰工具的利用率为90%3 .淘汰计划按照公司的需要来完成重新安排配送系 统的任务2 .配送总监对新安排的系统满意： 汇报现有系统的运行情况 建立一个用户数据库收集回收与运输数据 为最大化利用配送工具提供建议 记录配送系统的绩效情况3 .每周对系统进行更新；在规定的日期完成设计要求优化运输成本 (20%)运输定价的谈 判路线手册运输效率系统客户满意度2

31、.谈判所达成的价格少于或者与预算相等3 .实际运输价格少于或者与预算相等4 .客户对运输的效率与效果满意管理职员(15%) 目标 指导 人力管理 优先性 预算 薪资 奖励2 .总监对下列事项满意： 所有职员熟悉公司的绩效与他们的角色 所有职员都有书面的绩效标准 所有职员都熟悉实际工作与绩效标准的差距 所有职员都能够尽力达到绩效标准 职员具有基本的技能与素养以完成工作 所有职员都能收到关于绩效的反馈信息 存在一个非正式的认可系统馈划训律 反计培纪 薪资的变动严格的与绩效相结合3.受到到调查的职员认为： 他们熟悉部门与个人的目标，与个人的角色 他们熟悉主管对他们的期望 他们熟悉自己的绩效与如何改进

32、工作 他们有足够的权能来完成工作 他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况 他们有足够的能力来完成工作 他们的绩效得到承认 他们的决定与建议能够得到足够的重视建议，指导与解释(10%)对计划的解决对问题的回答解释5.受到调查的销售代表认为： 在问题被提出的当天得到熟悉决 配送部门能够及时的解决问题 已出现的问题不可能再次发生 客户对配送部门的反应感到满意采购考核指标考核标准及时与准确的订单 (20%)1 .客户对下列事项满意： 订单在2日内得到处理 有90%的机会收到订单中的产品 发票准确无误2 .仓储人员对下列事项满意： PO信息准确分类信息正确及时的交货(20%)降低成本(20%)1.经理对

33、下列事项满意： 向厂商提供公司的信息 参观有关的厂商并对其工艺做出评估 向厂商提供月度的评估向经理汇报(10%)经理对下列事项满意： 利用要紧的原料提供者 客户交货的要求得到满足 识别到产品的差异 对厂商做出准确的评估向客户汇报(10%)经理对下列事项满意：客户获得了必要的信息客户的问题得到了及时的解决足够的材料信息 (10%)1 .制造小组有现存量2 .及时管理存货信息客户服务客户服务管理考核指标考核标准令客户满意 (35%)1.客户认为他们对下列事项满意： 问题能够及时的得到处理 问题最重要的方面得到了处理 他们的需求得到了满足 客户服务管理人员能够提供必要的服务有效的交流系统 (25%)

34、系统的建立要紧的维修与 服务建议与问题服 务方案 90%95%系统能够在规定时间内建立 90%95%的服务要求能够在2-4小时内得到反映客户能够得到所需的服务销售导向(15%)每季度26个销售每季度2 3个销售意向转化为订单定价(10%)每年不超过24次客户间的冲突每考核指标考核标准如何跟踪定义明确的程序经理与总监对过程满意 以文字形式出现并附带 解释，小构成员能够有效 的利用它已经被检验过证明有效 与完整执行者满意这一程序的 可靠性对精确度做过测试 容易懂得与精确掌握 文字精美内部审计与生产报告手册问题手册要随时准备好机械经理/总监与外部客户对手册满意符合标准要求准确形容生产程序与行为便于阅

35、读有效与适用审计报告进展批阅步骤总监对批阅过程满意 在规定时间内完成 文字精美、便于阅读 每一文件都有的时候间 表与执行规范审计报告时间表100%的员工同意了培训 经理对员工完成的任务 感到满意未要求从新培 训培训记录进展新的计划经理对下列满意：对操作有利成本再预算限制之内 程序改变变得容易经理反馈考核指标考核标准满足客户与索赔者的要 求（30%） 快速而公正的处理 索赔要求 回答各类问题 进行适当的调查 对处理的结果做出 合理的解释1. 85%95%的客户认为： 他们对处理索赔过程的速度满意 解决过程迅速，简单而且没有引起异议 解决结果对各方公正 他们能够联系到必要的人 他们懂得解决结果对索

36、赔服务与过程的提 高（15%）至少每年每位职员提出1个提高索赔服务的建议至少每年有3-4个提高服务的建议能够有效对客户的满 意程度产生正面的影响预算管理（10%）区域索赔经理认为所有开支都是合理的并能够帮助完成 业务目标厂商与卖方的质量服务（10%） 准确的信息 支付 合理的程序1 . 95%98%的客户认为他们对下列事项满意：所有的质量工作由厂商完成厂商能够按照其承诺进行工作2 .没有厂商收到客户的投诉管理部门职员（20%） 企业前景 管理培训 工具与设备 权威 支持 期待 反馈 奖励与认可 信息1 .区域索赔经理认为： 所有职员都有书面的绩效标准 所有职员都明白他们的实际工作与标准之间的差

37、异 所有职员每年都至少收到一次非正式的休假 所有职员都有年度的书面绩效评估结果 所有职员都能够达到他们的绩效标准 存在一个非正式的认可系统 薪资的级别以绩效为标准2 .被调查的区域职员认为： 他们熟悉公司的目标，部门的目标与他们各自的角色 他们熟悉主管对他们的期待 他们懂得他们的具体表现与所需提高的方面 他们有必要的工具与设备来完成他们的工作 他们有必要的权力来完成工作 他们的优秀表现得到了认可 他们的决策没有无原因的被返回有效的部门（5%）回答调查问题培训部门与职员反馈1. 98%99%的部门认为: 他们的培训是值得的 他们能够参与必要的培训 他们能够及时的回答问题新业务的导向（5%）1.至

38、少每年开发一次新业务完成特别的项目（5%）待特别项目确定后再行定义生产经理助理考核指标考核标准如何跟踪不合格产品数量 较低（20%）解决问题列表中列出的所 有问题在规定时间内解决问题建立员工义务系统问题报告数据库员工的安全 （20%）建立安全工作环境，保证员 工的安全经理的观察提高工效（15%）组织建立一个能够提高工 效的系统组长的工作表保证按时生产 （15%）保证产品的生产保证产品及时运输运输列表管理员工（10%）1.员工认为： 他们熟悉公司的运作情况 与他们的奉献 他们有书面的绩效目标 他们明白如何完成绩效目 标 他们能够达到绩效目标或 者者经理能够帮助他们去 完成目标经理的观察减少成本（

39、10%）平衡预算每月预算报告完成报告（5%）在每月月末完成报告经理的文件安全监督（5%0每月进行安全监督主管进行每月监督安全监督跟踪表考核指标考核标准管理工作组 (30%) 目标 指导 培训1 优先性 正面的反馈 对决策的支持 设备 预算 解决问题的权 力1 .部门索赔经理对下列事项满意 所有职员都有书面的绩效标准 所有职员都明白他们的实际工作与标准之间的差异 所有职员每年都至少收到一次非正式的休假 所有职员都有年度的书面绩效评估结果 所有职员都能够达到他们的绩效标准 存在一个非正式的认可系统 薪资的级别以绩效为标准2 .被调查的区域职员认为： 他们熟悉公司的目标，部门的目标与他们各自的角色

40、他们熟悉主管对他们的期待 他们懂得他们的具体表现与所需提高的方面 他们有必要的工具与设备来完成他们的工作 他们有必要的权力来完成工作 他们的优秀表现得到了认可 他们的决策没有无原因的被返回合理的索赔决定 (20%)对索赔决定的 适当解释每年被上层经理返回的索赔决定不超过13次部门索赔经理认为所有的投诉都在合理的时间之内得 到了处理回答各部门提出 的问题(5%)每年由于各部门得不到伤亡索赔经理的帮助而向区域经理 提出的投诉不超过24次每季度的报告 (5%)在规定的时间之内公布每季度报告每季度报告中包含适当的信息令客户满意 (25%)解决问题1. 60%70%收到调查的客户与索赔者认为 他们能够得到必要的帮助以完成他们的工作 他们认为伤亡索赔经理懂得了他们的处境与具体情况 他们认为公司的决策相当公正 他们与伤亡索赔经理之间有较好的沟通解决方案1. 60%70%同意调查的客户与索赔者认为： 他们对问题同意处理的速度满意 他们认为索赔检察员懂得他们的处境与具体情况 他们能够与有关的工作人员保持良好的沟通 他们能够得到必要的帮助以解决问题 他们认为解决的方案是相当公正的招聘新的雇员 (5%) 70%80%的管理培训人员能够同意至少一年的培训 70%80%的办公室职员能够同意至少810月的培训办公室职员在23个月