物业客服部岗位职责(15篇).docx

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1、物业客服部岗位职责(15篇)物业客服部岗位职责1 1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作协作开展等工作。 2、协作上级完成相应项目既定的运营相关方案任务 3、全面负责公寓、商业客户协调、协作办证及及公共区域管理 4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境 5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结 6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。 物业客服部岗位职责2 1、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行准时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见大事的应急处理及上报。 4、在客服

2、主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。 8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 物业客服部岗位职责3 岗位职责 1、依据收到客户信息，准时联系客户 2、完成客户资料收集、录入CRM系统 3、建立客户资料管理档案，依据客户状态变化而不断完善相关信息； 4、准时跟踪客户的销售及物流状况 5、了解客户对产品的反馈看法，关怀客户解决销售中消逝的问题 6、定期回访顾客，促进多次销售 7、处理客户投诉大事或

3、者与客户协商突发大事的处理 8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈看法 9、填写每日报表，准时反馈每日销售数据 10、与其他部门保持良好的沟通，准时反馈信息 11、负责应收账款的催收，发觉特殊准时向上级领导汇报 12、熟知公司产品学问，为客户做好详细的产品介绍 13、主动热忱的解答客户提出的各种问题 14、完成上级交办的事项 15、对公司客户信息进行保密 工作内容 1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品 2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式 3、整理客户资料准时录入CRM系统，并且准时更新 4、为客户答疑解惑关怀更好的销售公司产品 5、准时建立客户合同，与财务及物流

4、做好对接工作 6、客户的订单跟踪，做好客户维护准时回访 7、准时处理客户突发大事以及投诉，做好客户维护 8、物流发货以及到货状况跟踪确认 9、确认订单是否完结，关心财务做好应收账款核对工作 10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售 物业客服部岗位职责4 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 2、接受客户询问及投诉处理，准时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、关心办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等; 4、关心组织园区活动; 5、完成部门支配的各类临时性任务。 物业客服部岗位职责5 1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，支配相关的临时工作任务； 2、制定每月工作方案，并检

5、查平安管理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录； 3、检查、监督客服工作并做好巡察记录； 4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的.准时向管理处经理助理或经理汇报； 5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导； 物业客服部岗位职责6 1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护； 2、负责整合协调项目内相关资源，供应增值服务； 3、负责管理片区内物业费的收缴工作； 4、负责管理片区志愿者队伍的.进展、引导、组织、协调工作。 物业客服部岗位职责7 1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等； 2、与客户保持

6、良好关系，准时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量； 3、负责对接园区租户管理费的.催缴和其它各项费用的催缴工作； 4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境漂亮的园区氛围。 物业客服部岗位职责8 1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案; 2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护; 3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、看法解决; 4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、准时规避风险; 5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。 物业客服部岗位职责9 1关心项目总经理开展客服职责范围内的各项

7、工作。 2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，准时订正或向上级及相关部门反映。 3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，乐观赢得宽阔业主的理解、支持。 4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。 5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，准时支配修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作。 6负责客服部员工的考核工作。 7关心并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 8负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 物业客服部岗位职责10 1、负责为园区业户办理交楼、入驻资

8、料登记及业户装修申请等手续; 2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档; 3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作; 4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户看法，尽力为园区业户排忧解难; 5、生疏并把握园区物业状况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作; 6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等; 7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴; 8、依据日常催缴状况，定期更新催缴汇总记录表; 9、关心做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作; 10、

9、完成上级交办的其他工作任务。 物业客服部岗位职责11 1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作； 2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询看法，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理； 4、定采集客户对物业管理提出的建议和看法，定期向主管领导汇报物业管理发生的状况，并准时跟进处理； 5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。 6、负责业主档案的建立及归档工作并准时更新； 7、完成部门周、月度、年度工作方案，处理各项客户投诉并

10、上报。 8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。 物业客服部岗位职责12 1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。 2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。 3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提示。 4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。 5、临时接待部门访客及接听客户电话。 物业客服部岗位职责13 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 2、关心上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 3、依据服务标准，选聘合适的

11、外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员准时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。 5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 物业客服部岗位职责14 1、接待来访客户，记录看法、建议并作出合理处置 2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度访问、满意度调查、客户活动等，了解客户看法、建议并准时反 3、负责

12、执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等 4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并准时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意 5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对; 6、完成部门领导交办的其他工作事项。 物业客服部岗位职责15 1、生疏物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户状况，物业结构。 2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。 3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。 4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。 5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。 7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。 8、负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施。10