物业述职报告集合15篇.docx

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1、物业述职报告集合15篇物业述职报告1 各位领导、各位同仁： 大家好! 年初，公司领导再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行领导下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结： 一、简述指标完成状况 年初，按公司下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学支配，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，开放工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理

2、、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。 公司领导在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备确定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。 二、回顾反思 落实整改提高 从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算

3、条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方。总之，从个人角度总结20xx年：只求无愧、但求无过。 自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面： 1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓毕竟。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家看法不够。 4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。 5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。 6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美

4、誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。 7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标方案在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强方案管理，流程把握，培训员工的方案意识，努力完成方案。 三、20xx年工作方案与思路 20xx年，我将紧扣公司的进展规划，一方面认真完成公司交给我的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。 (一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶 。 经过这几年的努力和进展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善

5、工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明的确行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌 公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 (三)加强人力

6、资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高力气人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢公司领导对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的关怀和信任。 述职人：x 20xx年x月x日 物业述职报告2 敬重的领导： 为更好提升管理阅历。我在这里总结过去展望将来! 一年来我始终以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务。双手服务。弯腰服务。洁净服务。问候服务! 我虽是一名一

7、般的物业保安主管，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要摔队员一起要细心保卫我的家，使它在平安的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，“保卫小区、保卫我家”的责任重大。 秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而可怕、畏惧。xx公司总裁曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严峻认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。 在x部长的带领下，我们圆满地

8、完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且简洁。对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底毁灭，确保小区的平安，有时会有高空抛物，为了爱惜好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣扬工作。也实行了一些合情合理的措施! 在工作之余，在x队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练方案，刚开头时叫苦叫累的现像，但我通过做思想：作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素养，才能更好地

9、发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的.作用呢?所以大家不怕苦不怕累，始终坚持。同时在x部长支配下我对整个队伍进行了岗位操作学问培训!效果明显。 今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的状况下我们能合理支配岗位，正确引导队员上好班。 在工作生活当中本人在一年的总结如下： 1、坚决听从领导、认真领悟执行公司的经管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在第一位。 2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。 3、严格要求对进出的车辆要求记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。 4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作

10、。创建和谐文明小区。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保平安。 6、从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 物业述职报告3 xx年来，依据集团公司述职述廉的考评内容要求，现将我一年来的思想、学习、工作和党风廉政状况述职如下： 一、工作方面： 依据“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深化挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作： 1、建立并不断完善核算体系，提升公司准时的成本分析把握力气和

11、整体管理效率。 对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范 化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行准时的分析，发觉问题，快速实行应对措施;制订了报表管理方法，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证方案、统计、核算工作的准时性、精确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流淌;重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际状况;制订并颁布了计量及统计工作规程，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础;经营分

12、析活动向班组延长，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。 2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内把握度，规范管理和服务工作程序。 依据集团公司“依法治企年”的要 求，对现有内把握度进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立刻实施了整改;协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决;“五七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在乐观推动并有望得到解决。 3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工

13、作，确保责任目标的实现。 把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则， 不徇私情，对全部欠费户一视同仁，对住户进行急躁的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收状况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。 4、科学管理，深化挖潜，强化成本意识，严格成本把握，削减跑、冒、滴、漏。 进一步加强水

14、、电、暖三大供应系统的日常管理，最大限度地削减跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地把握状况发觉问题，主动征求住户看法，以便准时地消退管理盲区;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元;优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调协作，降低了人力成本和工作连接成本;提高全员节支意识， 对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。

15、 5、加强学习不断提高员工整体素养，增加员工服务意识和法律意识。 加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新物业管理条例和物权法等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，准时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，准时开展了共享沟通活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行沟通。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的预备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对比检查准时整改，以达到提高管理水平的目的。 6、精神文明建设取得成效，公司内部

16、和谐稳定，平安管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。 针对物业公司的实际工作岗位特点状况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了宽阔员工的工作热忱和乐观性;加强班组建设，依据集团公司工会创建“星级化”班组的要求，乐观开展创建活动;关怀员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促进展”羽毛球竞赛活动中分别获得了第一名和其次名的好成果，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。 办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定大事发生，消防等项平安工作有序开展，未发生重大治安案件。 二、学习方面： 参加了省公司举办的主题为“转变

17、观念，提升力气”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的熟识，学到了很多阅历和方法;使我的复命意识和危机意识大大增加;使我更新了观念，开阔了视野，进一步增加了创新意识。 参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对社会主义核心价值体系进行了深化了解，重温了入党誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指导作用。 此外今年我还学习了中共中央关于制定国民经济和社会进展第十二个五年规划的建议、中华人民共和国劳动合同法、中国特色社主义理论体系等。 三、廉洁自律方面：

18、认真学习贯彻中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则、国有企业领导人员廉洁从业若干规定、关于 领导干部三项谈话制度的实施方法、关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的准备、西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施方法。 自觉接受反腐倡廉教育，参加了廉政准则报告会;乐观参与“学制度、促廉洁、保进展”主题教育和“古今廉洁故事”征集与解读活动;赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐力气增加。 在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度

19、、行为遵制度”的意识。 结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作;规范了退还住房押金的流程;重大事项如小型基建修理项目等严格按程序实施;加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，亲热协作，并经常听取中层及职工看法，准时化解各类冲突。 四、存在的主要问题和不足： 1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深化，影响了依法、依规处理问题的效率。 2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有确定差距。 3、要严格

20、依据集团公司对领导干部的考核制度和标准要求自己，与四周同志搞好团结，做到经常沟通相互沟通，取长补短，不断克服自己存在的缺点和不足，努力做好本职工作，为企业的稳定进展做出自己应有的贡献。 物业述职报告4 敬重的公司领导及各位同事： 大家好！ 在这初春的2月，维护队一班在职人员14人：新入职3人，1人因个人缘由离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。 本月工作状况如下： 1：在李队长赵队长的带领下，对三期部分楼层及15#16#号楼进行水袋安装， 使不足的消防器材得到补充完善，使小区消防平安得到进一步提高。 2：因工作需要调回一班后，在全

21、班共同努力下，对原来遗留下来未整改和不合格的消防检查表进行了整改。 3：参加公司组织的学习，这说明公司对我们员工培训的重视，学习的的课程是细节准备成败，在工作中，在生活中，无论做人，做事，都要留意细节，从小事做起。 在2月份工作中，因迎接即将召开的旅游进展大会，x县城内进行供电线路修理，经常停电，导致因供电中断电梯困人大事，在全班队员的共同努力下每次都准时将被困人员救出，处理了一起煤气泄漏大事，准时敲门叫醒业主，将泄漏的管子接好把闸阀关掉，确保了业主的人生平安。这个月工作中的不足：时有串岗脱岗的发生，岗位人员责任心不强，这个月里工作中的不足将在下个月里准时订正。 XX年3月份工作支配如下： 1

22、：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长支配下来的工作任务，规范自己的.工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。 2：不断提高队员的业务素养，加强队列训练提升队列力气，检查督促队员管好、用好岗位物品和消防器材，使其保持良好工作状态。 3：提高团队分散力，加强协作力气，备份应急预安，学习处理突发状况下应急支配，将更有效合理的支配日常工作。 4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。 物业述职报告5 敬重的公司领导： 从6月27日入职后担当办公室人事主管职位负责人力资源相关工作。从十月份开头兼顾管理办公室管理各项事务。将我在公

23、司这半年的工作状况简要总结如下： 一、聘请 20我们主要在聘请网站上发布了办公室主任、会计、文员、司机、土建工程师总工、预算工程师、摄影摄像师、编辑、文案、项目经理、企业副总。截至到目前总共通知面试120多人，实际到岗人员会计、文员、司机各1名;急需到岗人员办公室主任;剩下岗位是依据公司需求作为人员储备。 二、员工档案 1、建立了公司基础的人事档案。包括员工人事档案;公司人事制度档案;现为公司现有的人员完善了个人档案;公司储备员工信息档案以及各项人事制度、表格等。 2、负责员工入职、离职、试用、转正等手续的办理。 三、培训 定期在例会结束后给员工做培训。已培训的培训的内容有新员工入职培训、社会

24、保险相关学问、优秀员工的工作习惯、礼仪以及影像培训公司的力气等。 四、人力资源制度的制定 关心上级修订公司相关人力资源方面的各项制度，人力资源管 理制度、薪酬管理制度、图书管理制度、社保购买方案办公室人员的岗位说明书等。 五、办公室工作方面 从10月份开头慢慢开头接触办公室管理工作，对我来说是一个全新的工作领域，一开头觉得办公室的管理就是维系日常工作的顺当进行，再后来的工作中发觉，只做到这点事不够的。由于办公室是公司领导直接管理的综合管理机构，除了日常一些琐碎的，和临时突发支配的工作以外，最重要的是个部门之间的相互协调、人员的管理以及公司规章制度维护和执行。由于公司成立时间不长，有些规章制度又

25、是新制定的，大家在执行和熟识上都需要办公室不停的督促和宣导。而我自己本身在工作中也欠缺阅历，欠缺确定的主动性。在管理上被动的只是在做一个执行者，没有做到一个管理的作用。工作方案： 聘请方面：利用春节过后是人员流淌的高峰期，补充公司所需要的人员，准时把未到岗人员聘请到位。不断开阔新的聘请渠道，为公司招贤纳士。 薪酬福利：连续完善公司的薪酬设计和薪酬管理工作。员工的薪酬和激励是相辅相成的，依据公司状况做好员工的福利和激励工作。以培育员工提高企业分散力。 培训方面：关于培训上年度存在一些问题，一是培训的约束力不够强，二是培训的材料不够系统化和规范化。三是培训方式比较单一缺少互动和反馈，效果不够明显。

26、下一年度的培训以个部门为主，也 有助于个部门之间的学习，沟通和沟通。 以上就是我这半年的工作总结，感谢领导赐予的信任和同事的支持。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的进展竭尽全力。 述职人：xxx 20xx年x月x日 物业述职报告6 各位领导： 大家好！ 20xx年是昊宇集团健壮成长的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了确定的成果： 一、日常设施设备及停车场管理方面： 1、设施设备管理方面： 依照月度、季度、年度方案，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保

27、养修护，依照20xx年已经排查排列好的待修或待保养部件进行了全面系统的修理/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用供应了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排解，为削减管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余全部疏通问题我们都可以自行解决，从依靠疏通公司到自己有力气解决问题迈出了一大步，在削减日常维护费用的同时增加了自己的可修理科目。 2、停车场管理建设方面： 为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范

28、围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。 二、人员管理方面： 1、内部消防培训 消防始终是物业管理工作的重点，为了提高员工的平安意识，我们组织物业全部员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身平安进行有效爱惜，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增加。 2、人文关怀 集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都预备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工分散力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。 3、量化式管理

29、物业公司依据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理方法：支配员工定时 对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发觉问题准时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了消防防火巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案保洁巡查档案将检查表收集存放，以便日后查阅管理。 三、商户及招商方面 1、20xx年度，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间支配工作人员现场进行处理，急躁讲解、认真检查、告知商户留意事项，避开同类问题的再次消逝，以最高的效率和最优质的服务给商户带来便利，让商户能够感受到物业的

30、乐观态度和专业精神。 2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽搁了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中最大的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包涵，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。 四、总结 在20xx年的工作中，我们仍有许多不足待改善：日常管理方面，我们会更加留意设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避开发生问题再解决，削减不必要的 损失，物业电力配电室今年仍会连续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在平安无忧的环境下工作；人员管理方面，我

31、们自身要规范自我行为，服装统一洁净，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培育，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热忱；房屋招商方面，我们将吸取阅历教训，未雨绸缪，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租预备，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避开消逝去年房屋长时间空置的问题；商户管理方面，我们会按时按方案收取房租及水电费，保证公司良好运营。 去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格把握预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。 在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业

32、蒸蒸日上，实现宏伟蓝图。 武汉昊宇物业管理有限公司 20xx年1月10日 物业述职报告7 大家好！20xx年度，在公司领导班子的正确的引导关怀下，不断克服工作中的不足，以“听从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技力气等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成状况及思想变化状况述职如下： 一、恪尽职守，认真作好本职工作。 一年来，依据公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，乐观转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。 1、认真做好分管部门各项工作。 努力做到走出来、沉下

33、去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并关心各部门解决工作中的困难与问题； 定期到各部门参加工作例会，深化了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。 2、科学管理，开源节流。 在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收力气详细调研、分析的基础上，深化挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%。从全年中心经营创收完成的总体状况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。 在严格把握成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放状况进行检查，严格把握乱停乱放

34、成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度削减预算外支出。 3、认真做好公司各项平安工作 督促各部门逐步完善了小区楼宇平安档案，指导各部门对车辆运行平安、库房平安、外租房平安等建立了有效的防控机制，定期组织开展平安培训，加强平安宣扬教育，不定期的带队开展自检自查工作，准时对隐患进行整改。在分管平安工作期间，未发生重大平安责任事故。 二、严于律已，不断加强作风建设 平常能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、静静无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。 在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持虚心谨慎的同时能够本着

35、对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的看法，不断改进工作，乐观维护中心的良好形象。 约束自己的思想言行，不断加强服务熬炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。 三、工作中存在的不足及个人进步方向 一年来，本人做了确定的工作，也取得了一些成果，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务学问的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够； 工作创新意识不强，制造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

36、一是进一步强化学习意识，在提高素养力气上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。 二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。 三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只留意做好当前工作向擅长从实际动身搞好超前服务转变； 由被动完成领导交办的任务向主动服务、制造性开展工作转变。 四、对物业服务工作的感悟 20xx年，公司的各项工作成果喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素养参差不齐，专业水平不高，进展后劲不足； 在内部管理上，岗位

37、职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的乐观性、责任性需进一步增加等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。 通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开头，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后确定会达到一个新的高度。 最终，诚意感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和关怀，感谢大家。 一、前言 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来

38、，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力关怀下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结全都、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和高傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 现将本人20xx年主要工作述职如下： 二、分管工作方案完成状况及主要内容梳理 （一）平稳接管退管，强化后续工作 在上级领导的指导关怀下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，

39、于XXX年XX月XX日签订移交协议，并准时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的准时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。 依据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手预备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山

40、街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。 我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训方案，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步把握了盾安

41、企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想乐观、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。 为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等大事。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，

42、使小区平安防范工作得到准时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身平安防范意识和防范方式的宣扬指导，拉近了业主与盾安的距离，增加了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。 （二）规范内务管理，提升企业形象 依据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规大事和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，准时进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。 在推动物业管

43、理信息化工作中，组织企管部准时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，照实反映库房实际状况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”全都。 为顺应公司经营和进展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、洁净规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。 （三）培育复合人才，打造优质企业

44、 重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题；同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。 同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。 建设学习型

45、的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工制造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案，各部门负责人踊跃担当确定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训）。 依据员工共性和岗位的差别，我乐观与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，留意培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工进展意愿供应培训机会，在留意培育物业管理专业人才的同时，乐观鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通

46、过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的学习氛围。 （四）弘扬盾安之道，建设企业文化 为提升员工对企业文化建设的参与热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃大事”，深刻领悟盾安之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖