2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案（共350题）.docx

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1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞 赛题库及答案（共350题）姓名：单位名称：一、单项选择题（共200题）单项选择题1、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含 义表述正确的选项是（）OA、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A单项选择题2、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量筹划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单项选择题3、未到达TMP “零事故”零不良” 零故障”零 浪费”的目标，以下是必要条件的是（）A、性能B、寿

2、命C、可靠性I)、经济性正确答案：D单项选择题27、根据GB/T19580卓越绩效评价准那么，以 下有关“卓越绩效”正确描述的是0。A、“是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法、C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了 ”。D、”是符合性的评价方法”。正确答案：B单项选择题28、因果图的主要作用是()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因I)、显示质量波动分布的状态正确答案：C答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题16、顾客满意度的定

3、义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题17、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制, 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题18、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题19、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题2

4、0、1509000:2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题21、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题22、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题23、如何对记录进

5、行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制, 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题24、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题25、标准按其属性分成哪两大类?答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题26、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题27、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质

6、量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题28、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题29、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环,即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题30、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核

7、工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题31、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题32、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题33、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟

8、后的差异程度来反映。判断题34、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题35、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。判断题36、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题37、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1809000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中

9、质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题38、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。判断题39、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题40、PDCA循环指的是什么？答:PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的

10、循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题41、IS09000中的ISO表示什么?答：国际标准化组织（ISO）判断题42、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题43、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。

11、判断题44、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题45、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比拟后的差异程度来反映。判断题46、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题47、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准

12、判断题48、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题49、标准按其属性分成哪两大类?答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题50、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”判断题51、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段, 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题52、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其

13、原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题53、1509000:2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：IS09000：2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题54、什么是产品标准?答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题55、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适

14、当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基 本要素。判断题56、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题57、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保存和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题58、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度

15、。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题59、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）判断题60、PDCA循环指的是什么？答:PDCA循环,即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原那么是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。四、问答题（共10题）问答题h 1509000:20

16、15质量管理体系基础和术语如 何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。单项选择题29、在目标管理中，()特点使考评具有了客观 标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B单项选择题30、()是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单项选择题31、标准是()的产物。A、标准化活动B、管理的系

17、统方法C、过程I)、管理活动问答题2、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。问答题3、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理 途径。”问答题4、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。问答题5、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。

18、c）地方标准。d）企 业标准问答题6、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。问答题7、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。问答题8、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）问答题9、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。问答题10、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而到达长期成功的管理途径。正确答案：A单项选择题32、质量检验最重要、最基本的功能是（）。A.

19、鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案：B单项选择题33、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客 体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”, 这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B单项选择题34、卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在九 条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单项选择题35、GB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南中， 用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、 水平B、趋势C、比照D、整合正确答案：D单项选择题3

20、6、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的 （）确定为“世界计量日”。A、 5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正确答案：A单项选择题37、建立品牌建设国家标准体系和（）制度，完 善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国 际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D、品牌宣传正确答案：B单项选择题38、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以 管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的 ()原那么。A、循证原那么B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C单项选择题39、显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D

21、、直方图正确答案：D单项选择题40、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽 取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫()。A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法正确答案：C单项选择题41、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案：B单项选择题42、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于 对不合格的（）。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案：C单项选择题43、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的 过程是指（）。A、质量筹划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案：D单项选择题44、对检验人员的

22、工作不应该考核（）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案：A单项选择题45、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和 计数型两种类型，以下不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率I）、产品上的缺陷数正确答案：A单项选择题46、下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是（）oA、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单项选择题47、以下不属于价值流图应用范畴的是(A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方

23、法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B单项选择题48、实现全面质量管理全过程的管理必须表达)OA、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案：C单项选择题49、头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案：B单项选择题50、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一 个是调查表的主要用途()oA、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A单项选择题51、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未 知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括O OA、均值B、方差C、标准值

24、D、样本方差正确答案：D单项选择题52、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人 员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育I）、统计技术培训正确答案：C单项选择题53、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量筹划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单项选择题54、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段， 这“四个阶段”是指（）。A、ADLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-比照-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段I）、PDCA （筹划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：

25、D单项选择题55、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数 型两种类型，以下属于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防正确答案：D单项选择题4、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的选项是A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D单项选择题5、以下关于品牌的描述，正确的选项是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C单项选择题6、以下不属于内部标杆管理对象的是()oC、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单项选择题5

26、6、国际标准化组织英文缩写为（）。A. CECC B. IEC C. CMC D. ISO正确答案：D单项选择题57、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、筹划C、改进1）、绩效评价正确答案：A单项选择题58、下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是（）。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单项选择题59、强制性国家标准的代号是()。A、 GB/TB、GBC、 GB/zD、ISO正确答案：B单项选择题60、亲和图一般和()方法配合使用

27、A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A单项选择题61、因果图的主要作用()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单项选择题62、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用 直方图可以观察O OA、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C单项选择题63、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一 元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意, 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一元

28、质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单项选择题64、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰 子为3的概率是（）。A、1B、 2/36C、1/6D、2/6正确答案：D单项选择题65、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一 个是调查表的主要用途O oA、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A单项选择题66、以下不属于六西格玛工程立项要求的是（）。A、工程要支持顾客满意的改善B、工程要支持组织目标的实现C、工程要为组织带来一定的财务回报I）、工程有成熟改进方案且风险小正确答案：D单项选择题67、T面哪一个是六西格玛设计方法论（）A、 DMAICB

29、、SPCC、 1DD0VD、 AFEA正确答案：A单项选择题68、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积 极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（） 市场，加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案：B单项选择题69、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述 数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特 征数是OA、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单项选择题70、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的 程度”。下述对质量定义解释不正确的选项是O OA、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而

30、对产 品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期 望”。D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产 品增加的特性正确答案：B单项选择题71、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是 ()OA、 GB/T19001B、 GB/T19000C、 GB/T19004D、 GB/T19580正确答案：B单项选择题72、2022年全国“质量月”活动的主题是()oA、建设质量强国决胜全面小康B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量建设质量强国正确答案：B单项选择题73、质量检验的作用包括（）A、监督B、保证C预防D以上都是正

31、确答案：D单项选择题74、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂 产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该 产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键 质量特性的波动进行控制。那么，应选用O OA、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C单项选择题75、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所 有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育I）、统计技术培训正确答案：C单项选择题76、选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身 可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最

32、正确实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单项选择题77、数据分层的目的在于（）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案：A单项选择题78、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是OoA、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产I）、安灯（安东）正确答案：D单项选择题79、QC小组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案：D单项选择题80、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产 品和失

33、效、变质的产品。A、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证正确答案：C单项选择题81、质量管理的开展，大致经历了（）三个阶 段的开展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管 理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管 理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管 理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管 理阶段正确答案：A单项选择题82、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未 知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括O OA、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单项选择题83、标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是

34、O OA、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建工程团队D、完善数据库正确答案：C单项选择题84、质量检验最重要、最基本的功能是（）。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手I）、公司文化之星正确答案：C单项选择题7、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A、干净整洁的车间地面Ik楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D单项选择题8、以下不属于标杆管理分类的是（）oA、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D单项选择题9、PDCA的方法是一种（）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价A.鉴别功能B.把关功能C

35、.预防功能D.报告功能正确答案：B单项选择题85、根据我国产品质量法规定，在我国出售 的进口商品须有中文 说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案：B单项选择题86、不合格品的控制的目的是（）oA、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；I）、防止不合格的非预期使用。正确答案：D单项选择题87、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的 能力的活动是（）OA、质量筹划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D单项选择题88、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和 计数型两种

36、类型，以下不属于计量型数据的是OA、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单项选择题89、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比 较的结果是（）。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案：B单项选择题90、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制 图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断O OA、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求比照，判断过程能力是否充足I)、是否有不合格品产生正确答案：A单项选择题91、()是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制

37、正确答案：B单项选择题92、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是 ()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差I)、样本极差正确答案：D单项选择题93、标杆管理起源于()oA、通用电气B、施乐公司C、IBM公司I)、摩托罗拉公司正确答案：B单项选择题94、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、 日清日高“，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体 现了质量管理的()思想。A、预防为主B、 PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B单项选择题95、QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国I)、韩国正确答案：A单项选择题96、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客 体的一组固有特性

38、满足要求的程度，这里的要求的程度”， 这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B单项选择题97、2022年“质量月”是我国的第（）个质量 月。A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个正确答案：D单项选择题98、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正确答案：A单项选择题99、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是 二级品的二倍，三级品是二级品的一半，假设从该批产品中 随机抽取一个，此产品为二级品的概率是O OA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D单项选择题100、产品质量法规定，因产品存在缺陷造成

39、损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：B单项选择题101、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量筹划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单项选择题102、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和 方向，应有组织的（）批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案：B单项选择题103、质量必须履行的需求主要指（）A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案：I）单项选择题104、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵 害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一 。A、 12369 B、 12345 C、

40、12315 D、 12306正确答案：C单项选择题105、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格 品()。A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案：C单项选择题106、管理大师彼得？德鲁克在()一书中提出了 目标管理和自我控制的主张。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神正确答案：C单项选择题107、关于卓越绩效评价XGB/T19580)标准的 作用，不正确的选项是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准那么B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确

41、答案：D单项选择题108、质量开展是（）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案：A单项选择题109、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以 应用方针目标管理方法，还可应用（）OA、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6。）I）、全面生产维护（TPM）正确答案：B单项选择题110、质量检验是通过对产品()观察和判断, 结合测量、实验所进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案：B单项选择题111. QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单项选择题1

42、12、日本标准协会在()年制定和公布了JIS09023方针管理指 南oA、 1987B、 2013C、 1997D、 2003正确答案：B单项选择题10、76产品标识可以标注在产品上，也可以标注 在（C ）上。A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案：C单项选择题11、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型中，将质量特性分为 基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店质量特性，以下描述正确的选项是（）A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质 量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是 基本型质量特性C、

43、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务工程，这是 魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒 店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C单项选择题12、亲和图一般和（）方法配合使用A、排列图正确答案：D单项选择题113、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位 数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是 O OA、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案：A单项选择题114、样本均值有少许提高，那么（）。A、说明总体均值提高B、说明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案

44、：C单项选择题115、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品 质量缺陷。可用以下哪种图形工具找出应重点改善的产品 缺陷O OA、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案：D单项选择题116、防错法（）即加以防止、是一种在产生过程 中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避 免作业人员产生过失的方法A、过程过失发生之后B、过程过失发生之前C、过程过失发生之前和过程中D、过程过失发生过程中和之后正确答案：A单项选择题H7、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用， 制定并实施培育品牌开展的制度措施，开展知名品牌创立 工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌开展D、名牌提升正确答案：C单项选择题118、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考 虑（）A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案：B单项选择题H9、标识和可追溯性的主要目的是（）oA、识别不同的产品Ik识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案：D单项选择题120、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期 开会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有 取得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视1）、小组组长能力