商务电话需要的基本礼仪.docx

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1、商务电话需要的基本礼仪2、接听电话时，在不明白对方是谁的状况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的.人。 3、接听电话时，左手拿听筒，右手预备备忘录。因此，在电话旁，要事先预备好随时会用到的纸和笔，并依照3w原则记录，即when(什么时间)、who(对象是谁)、what(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。 4、假如对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看状况准备处理的方式。 5、打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不行以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话便利吗？ 6、听不清楚对方说话内容时应精确地将状况告知对方，并请对方改善

2、，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不行以大声点？ 7、挂电话前的礼貌应对也不行忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且确定要亲切、礼貌地对待来电的对方。 商务电话需要的基本礼仪2 1。 电话一般把握在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 2。 接听电话时，在不明白对方是谁的状况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。 3。 接听电话时，左手拿听筒，右手预备备忘录。因此，在电话旁，要事先预备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录， 即WHEN（什么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。电话记录既要简洁又要完备。 4。 假如对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看状况准备处理的方式。 5。 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不行以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话便利吗？ 6。 听不清楚对方说话内容时应精确地将状况告知对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不行以大声点？ 7。 挂电话前的礼貌应对也不行忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且确定要亲切、礼貌地对待来电的对方。2