2023年 物业知识竞赛题库.docx

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1、物业服务行业“万人千题”知识竞赛题库第一部分：综合类复习题001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个 管理处的员工都是公司的义务消防 员。002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的平常值班；普及防火知 识 教育，贯彻防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。03消防工作的方针是：“防止为主，防消结合”。04消防工作涉及防火与灭火两个方面。05消防安全工作的基本措施是：行政、 技术和法制措施。06 ”防火负责人制度”是：“谁主管，谁负责”。07我国最高消防行政法规是：中华人民共和国消防条例和中华人民共和国消防条例实行细则08消防监督的三要素是：监督者，被监督

2、者和监督标准。09消防监督最可靠的保证是：组织。 打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火 点 的未燃物资搬走或隔离。139人员密集场合发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注 意 防毒气和烟雾中毒；运用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏 散计划撤出被困人员，防止人群过挤导致踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场，灭火 时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。140火场上重要的有害气体也许有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物硫化 氢、氮化氢、光气等。141火灾现场对人的危害重要有：缺氧、高温、舜性气体、尘害。142人在火灾

3、中重要的心理反映是：惊恐和群聚。143激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。144火场逃生的重要方法有：自救、互救145自救的重要方法有：熟悉所处环境；选择逃生路线和逃生方法。146火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设 备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，发明避难场合，切勿跳楼。147火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣 服着火，应迅速将衣服脱下；不要容易乘坐普通电梯；并迅速报警。148寻找火场被困人员的方法有：询问知情人、积极呼喊、搜寻。149对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身

4、的地 方。150火场急救的基本规定是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌 握对的的施救方法。151高层建筑火灾扑救的对策有：尽 量运用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消 防通道、疏散层、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设立的缓降器、救生袋、建 筑 物救生屋面等进行安全疏散；运用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信务公司与业主大会或、业主委员会双方签订的服务协议S.物业服务公司资质管理是条例设定的行政许可，目前资质等级共分几级？()C、5级C、5级A、3级6物业服务公司三级资质注册资本人民币为 O 元以上 （趴 50万D、80 万、300 万C 、100 万物业管理条例规定业

5、主入住达成（）以上，街道办事处（乡镇人民政府）应当及时组织召开初次业主大会会议（）A、 70% 8、 5-0%C、4 0% 0、 60%新建物业的业主召开初次业主大会会议所需费用应由谁承担？（）A、物业公司8、建设单位C、入住业主D、街道办事处8 管理规约对全体业主是否具有约束力？（）,、有B、无C、只对产权所有人D、只对长住业主n物业服务公司承担服务项目应当向市、县（市）物业行政主管部门交纳物业服务保证金，标准为物业服务项目（）的物业服务费用？（）A、6个月瓜2个月C、4个月。、1个月n 物业管理条例规定：物业服务公司享有（）种权力？（）A、 6种B、4种C、6种D、S种n物业管理条例规定物

6、、业服务公司应当履行（）项义务？（）心8项B、6项C、S项D、4项B前期物业管理由开发建设单位选聘的物业服务公司按物业服务收费标准是否应提供相应的物业服分 ()A、应提供相应服务B、可自行约定C、未入住可根据情况解决。、只提供客户服务14 新建住宅物业及向两个以上业主出售的非住宅物业，应当按照下列规定配置物业服务用房：建筑面积十万平方米以下的按照不少干总建筑面积的（）：（）从6% o配置趴4%。配置C、8% o配置0、2% o配置但最少不得低千：（）物业服务办公用房，业主委员会办公室.物业服务用房应涉及？（）物业服务办公用房、门卫室物业服务办公用房、业主委员会办公室、门卫室、监控室、储藏间物业

7、服务办公用房、监控室.临时管理规约在管理规约生效后，是否还继续有效？（）,、有用8、失咙C、重新以。、同时有效15 开发建设单位拟定中标的物业服务公司后，应当在与中标的物业服务公司签订刖期物业服务协议后（）内持有关资料到市、县（市）物业管理行政主管部门备案？从 6（）1 8、30 口 C、50口0、90 口商品房买受人应按本地上一年度建设部门核准的物业建筑安装工程每平方米造价一定比例交存物业专项维修资金，标准为：（）多层物业项目6%、小高层物业项目7% 高层物业项目8%多层物业项目，小局层物业项目8%局层物业项目9%多层物业项目2.S%、小高层物业项目4%、高层物业项目6%多层物业项目4%、小

8、高层物业项目6%、高层物业项目环物业管理条例规定严禁从物业专项维修资金中列支费用有（）项？（）B、4项C、5项O、6项物业管理条例规定，市、县（市）区物业行政主管部门对投诉，不予解决共有（）项？（n物业服务公司工商公司执照核发后，未取得资质证书前，是否可以承接物业项目？（）A、可以8、不可以C、先接项目，同时办理资质D、先使用其它资质证书22 物业管理条例实行细则规定物业服务公司在物业管理活动中，不允许存在几种行为：（从13种B、10种C、5种趴17种23 业主、业主大会选聘的物业服务公司，应当自物业服务协议签订之日起（）内，持相关资料到县（市）区物业管理行政主管部门备案（）从 50 口 叭

9、30 口 C、60 口 0、40 口高层物业项目，业主与物业服务公司签订装修协议时，是否该缴纳一定比例的 电梯上料费？（、应当8、双方吻定C、不应当0、自愿24 . 使用物业专项维修资金时，由物业服务公司或业主委员会提出使用计划，并制 定维修、更新改造方案，经业主委员会和专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且 占总人数（）以上的业主批准，并报市、县（市）物业行政主管部门备案后方可使 用。（A、2/3、2/3 B、1/2、2/3 C、 2/3、1/2 D 1/2、1/2新买的房屋漏水，业主可以拒缴物业服务费吗？（A、不可以A、5年B、可以C、4年趴 1年c、等解决以后再缴D、用物业费顶损失物业服

10、务公司与业主之间是什么关系？（）A、管理与被管理关系B、平等关系C、上下级关系D、雇佣关系25 .市物业管理行政部门核发的物业服务公司资质证书有效期为几年？（26 物业服务协议期限终止（）前，业主大会、业主委员会与物业服务公司应当协 商续约事宜，续约的应当续签协议（）A、90 o M 60 口 C、3（X）0 70 口27 业主大会和物业服务公司有物业服务纠纷，通过法律诉讼期间，物业服务公司是否可以终止物业服务？（）A、不可以8、可以C、等待。、减少物业标准对的答案：!0 1 201 3A1 401 5A; 68; 78; 88; 9A1108; 1181 1281 13 心、148; 15C

11、1168; 178; 18A; 198; 20A; 218; 22A; 238; 248; 25A; 26A; 278; 288; 29A; JOA二、设施设备（3。道题）I、对物业设备进行管理、操作、保养、维护保证设备正常运营的总负责人是？A.维修人员8各专业技术主管c主管经理。工程部经理2、消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏，水箱内应贮存（C）的室 内消防用水量。A. Smin B.8min C. lOmin D. ISniln.3、高层建筑供电负荷中，客用电梯供水系统公用照明属于（B）A、5年叭 3年C、4年队 1年A. 一级负荷B二级负荷C三级负荷。四级负荷4、建筑中一般采

12、用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径（。）0.65 mm0.65 mmA. 30mm B. 40mm C.50mmS、高压采灯中的高压重要形容是（B）A、高电压8、高气压C、发光效率高D、启动频率高。6、生活饮用水的水箱应设有封闭箱盖，上面应设有检修入孔和通气管。通气管一般不小于50mm通气管上不得装阀门，管口应朝下设立。且管口应装设（C）A.气厨B密封装置C防尘滤网D排风装置7、安全性最高的辨认技术是（A）A生物辨认系统B智能卡C磁卡D.IC卡8、室内照明线路的敷设方式有暗线和（A）A明线敷设B走墙敷设C架空敷设。综合布线9、建筑智能化重要有三大系统组成，分别是（A）A、通讯网络系统

13、。办公自动化系统、建筑设备自动化系统B、通讯网络系统、消防自动化系统、建筑设备自动化系统c、保安自动化系统、消防自动化系统、办公自动化系统D、保安自动化系统、办公自动化系统、通讯网络系统|。、目前室内给水系统广泛采用的是（C）的水表A流量式8体积式C流速式。比重式、健筑内部排水管道系统中，起 到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（A） 系统。A排水通气管8排风C通风。中央空调12、设备维护管理重要分为故障性维修和（B） 两大类A技术培训B预见性保护C运营监控管理D设备改新改造管理13、建筑 给水系统按照其用途可分为给水系统、生产给水系统（n）三大类a清洁给水系统b消防

14、给水系统c景观给水系统。绿化给水系统14、应急照明一般采用荧光灯和（A）白炽灯b荧光高压采灯C高压钠灯O金属卤化物灯15、消防储水量按保证室内（C）的设计流量考虑 A. 3 min8.6 minC. IO mln0.20 min16、高层建筑与低层建筑的高度分界线为（心；. 24 米& 30 米C.48 米0.100 米小 二氧化碳灭火原理是通过减少空中（A）的含量使其达成不支持燃烧的浓度皇B氮c干粉。泡沫侬 热水锅炉中产生热水温度高千（m的称为高压锅炉 A.10cB.l lsecC.2000CO.250|9 ，国电网的频率标准（n）A.40H乙B.50HzC. 60H乙O.701 乙2。、把

15、电气设备在正常情况下不带电的金属部位与电网的零线紧密地联接起来的保 护是（A）保护A接零B接地C漏电D以上都不是21、物业设备管理的基本内容涉及管理和（D）两个方面A经营B.维护保养C监控 D服务22、 社区给水方式，重要有城市给水管网和社区集中式或分散加压的给水方式两种类型，当城市给水管网压力过低，不能满足社区压力规定期应采用（8）A城市管网直接给水方式8社区加压给水方式0地下水补给供水。引流供水一般讲，二层建筑物室内给水系统所需的压力为（0） KpaA.2O.8.40.c. 100.0.120.A 先开回风机、后开加热器、再开送风机B先开送风机、后开或风机、再开加热器c先开加热器、后开送风

16、机、再开回风机D先开送风机、后开加热器、再开回风机24、启动通风系统各种设备，先后顺 序 为（B）A.220伏8. 110伏C.36 伏0.12 伏25、安全电压是（C）以下的电压小、低压设备带电工作，严禁使 用（C）A仪表进行检测8绝缘工具浅垦刀金属尺 。胶底皮靴27、用绝缘杆拉断跌落或熔断器的顺序（0）A可部分先后B先拉左相、后拉右相、在拉中间相C先拉右相、后拉左相、在拉中间相 0先拉中间相、在拉左右相邓.电梯日检重要检查的是 （A）A易磨损、易松动的外部零件B控制线路D电梯拖动装置C调速装置息及安全疏散路线、方法等；当某 一层某一部位起火且火势不大时，应先告知着火 层及其上一层和下一层的

17、人员疏散，若火势有发展，则应告知着火层以上人员疏 散； 先救人后救物资。152对高层建筑火灾中难以疏散的物资采用：固定的大型机器设备，用喷射雾状水流 设立水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖；对千易燃 液体，可喷射泡沫予以覆盖；对千忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进 行遮盖的措施进行保护。153高层建筑的火灾危险性突出表现在：蔓延快，燃烧猛，难逃生。154高层建筑消防安全管理法规是高层建筑消防管理规则。155高层建筑的消防安全管理实行自防自救原则。156高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。157高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。15

18、8高层建筑必须由有关单位的防火负责人组成防火领导小组。159高层建筑管理单位必须设立消防安全机构。160高层建筑应配置防火专职干部。161高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。162高层建筑消防管理”三严格”的 对象是：吸烟，用火，用电。163高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。164高层建筑救火的成败取决千初期火灾能否被迅速扑灭。165扑救高层建筑初期火灾的责任贯彻到该单位的员工。166高层建筑火灾发生后的首要任务是报警。167高层建筑必须配备专职或义务消防队。168高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是：建立以消防控制中心为中心，能监控、组织指挥整个灭火流程的消防

19、系统。29、防止人身触电的角度看，一般电磁式漏电保护器的可靠性比电子式好，其动作A. ISmA8. 36mA电流不大千（O）C. ZOmAI）. 30mA3。、在停电线路上开始工作前必须先在工作现场（A）A.逐相验电8挂接地线C悬挂标记牌。劳动保护三、综合题（共计45题）I、由中华人民共和国第H-一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议千2023 年I。月28 口修订通过的中华人民共和国消防法自（）起施行。A 、 2023年10月28日瓜 2023年月日C、 2023年5月10o 、 2023年10月28日2、单位的（）是本单位的消防安全负责人。3、我国消防工作贯彻（）的方针。A、以防为主，防

20、消结合 B、防止为主，防消结合C、专门机关与群众相结合。、以防为士，以消为辅4、任何单位和（）都有参与有组织的灭火工作的义务A、法定代表人B、消防安全管理人C、重要负责人D、消防专职队的主管人A、公民B、居民C、个人D、成年人5、物业服务公司与车主签订车辆停放管理协议和协议，签订协议后，假如车辆 在物业服务区域内停车场内丢失，车内物品丢失导致的损失仍由（）负责。A、物业服务公司B物业服务公司和车主C车主。停车场保安人员6、物业服务区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员C车主D物业服务公司指定的其别人员7、物业服务公司秩序维护人员巡逻的范围限度为（A车场B公共走廊

21、C物业的公共区域。绿化区域8、清洁卫生工作的基本规定是（）。A、定人员、定期间、定任务、定数量、定标准8、定人员、定地点、定期间、定 任务、定质量C、定期间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定期间、 定地点、定数量、定质量9、物业服务的消防工作重要涉及（）。a、宣传和演习n、防火和灭火c、防火和演习。、灭火和疏散I。、物业区域交通管理的重点是（）管理。A、自行车停放管理B、停车场管理C、停车收费管理I）、机动车管理n、物业的环境管理涉及环境卫生管理和（）。A、环境治安管理8、环境绿化管理C、生活废弃物的管理。、公共设备、设施管 理按建筑主体楼宇的构成可分为居住物业（）。A、多层、中层

22、、高层、超高层8、多层、中层、小高层、超高层c、多层、中层、高层。、多层、高层、超高层n、当第一次见到某个人，应当表现的表情是：（）。a、大大咧咧，漫不经心n、紧张局促，羞怯不安c、热情诚恳，自然大方小你同他/她玩舌时，眼睛应当（）A、看着其他的东西或人B、直视对方的眼睛C、盯着自己的钮扣，不断玩弄15.见到业主需在三米内积极问好，对千来访人员、装修施工、家政服务及违 章人员，询问及核算前，必须先（）。A问好撒礼C握手。点头示意16、对千访客人员，门岗需要（）。A先让其办理出入证，才准许入内8填写来人来访登记表并经业主确认c严禁其进入社区。17、在服务中心办公室，假如室内工作人员正在工作，员工

23、必须（）方可进入。A、轻轻敲门3次B、不用敲门C、耐心等待O、轻轻敲门2次。18、客户请修服务对的工作流程（）。入、客户请修一接听电话或接待客户一填写客户谓修登记表一预约时间一迅速 转达维修主管一工程人员维修一收取费用一回访客户一记录存档。8客户请修一接 听电话或接待客户一预约时间一填写客户请修登记表一迅速转达维修主管一工 程人员维修一收取费用一回访客户一记录存档。c、客户请修一接听电话或接 待客 户一填写客户请修登记表一预约时同一迅速转达维修主管一收取费用一人员维 修一回访客户一记录存档。19、 城市除“四害”是指在服务区域内，采用有效的手段和方法杀灭鼠、蝇和（） 蚊，使之数量减少到规定的标

24、准，从而控制或减少对人的危害。a、蚂蚁n、飞蛾c、臭虫。、蝉螂20、物业工作人员个人品德应有（）。a、工作责任感n、学习能力c、理解能力2、 物业管理人员在工作中互相推读，为事拖拉，不符合（）的职业道德规定。A、忠千职守，尽职尽责8、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌。、遵 守纪律，奉公守法小以下（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管理区域内的治安秩序。、完美管 理区域内安全防范设施23、（）灭火器不适千扑灭带电物质的火灾。A、二氧化碳8、泡沫C、干粉。、所有24、物业管理公司内部各部门的权利与职责要非常明确，才干做到人人有事做， 事事有人管

25、，这体现了（）A、业主至上原则8、权责分明原则C、产权、经营权分离原则。、公平竞争原则25、 在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（）。A、前期物业管理服务协议书8、前期物业委托管理协议C、临时物业委托管理协 议0、永久性合作协议26、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文献。A、原始记录8、业主档案C、管理制度。、用户信息27、电梯出现紧急情况时，乘客应采用的对的措施是（）A确认电梯处在静止状态，撬开轿厢门逃生B通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或 对讲系统告知管理人员，静候救援

26、。通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采 用措施自救28、与人谈话时的坐姿对的的是：（）a、两腿叉开n、跷起二郎腿c、两膝靠拢29、 陪同客户乘坐电梯时，（）A、无论电梯内是否有其别人，都应由客户先进入电梯；B、到目的地后，先让客户走 出电梯，C、到目的地后，陪同人员应先出电梯并按住电梯门，等候客户走出电梯；D、 进入电梯后，不应说话。30、保洁员在擦抹办公桌时，桌面文献、物品（）A、不得乱动8、随意摆放C、偷着拿走31、按照我市普通住宅物业服务等级标准，一级服务标准的业主满意率应达成 （）以上。A、85% 8、90% C、80%0、95%32、 对建设单位聘请的物业服务公司或者其他管理人，

27、业主有权依法（）.33、A、选聘 B解聘C、解雇0、支配（）沟通是沟通的一种重要形式，是以自然语言为沟通手段的信息交流。A、眼神 8手势C、语言 。、暗示34、室内部分维修责任界线的划分是：业主大门内，水、电表闸、阀（）,以分八口力八次,。、由部巧、业主室内自用部分的维修费用由（）、或非业主使用人、租户负责。A、施工方B、建设单位C、业主。、承包方36、业主车辆被盗的重要解决办法是：车辆在停车场被盗，服务中心由（） 确认后协助车主迅速向本地公安机关报案。A、车辆管理员8、车主C、业主的亲属D、租户37、消防工作的方针是：“防止为主，（）A、以消为辅 B、专门机关为辅C、政府为辅0、防消结合38

28、、防止火灾发生的最重要措施是：消除（）0A、火患B、火源C、安全隐患。、人为因素“、 常用的灭火器重要有：A、干粉灭火器B、卤代C、使用消防栓时，最少要（4。、使用消防栓时，最少要（A、 38、 4C 2D、 I41、 室外消防栓的作用：专供“、 常用的灭火器重要有：A、干粉灭火器B、卤代C、使用消防栓时，最少要（4。、使用消防栓时，最少要（A、 38、 4C 2D、 I41、 室外消防栓的作用：专供A、消防车8、绿化车C、清洁车。清水，泡沫，二氧化碳和（）二氧化碳。、跳）个人操作。）个人操作。）取水。、工程车42、）是员工最起码的表情规定。A、严厉B、认真C、微笑。、拘谨43、电话礼仪：电话

29、铃响（A、B、 C、1 o、44、物业公司的（A、法人B、重要负责人43、电话礼仪：电话铃响（A、B、 C、1 o、44、物业公司的（A、法人B、重要负责人）声之内，必须接听。）是本单位的消防安全负责人。C、秩序维护员。、业主45、 保洁员在下班前要关好（）、窗，清洗干净工具有用。A、开关B、电器C、门。、更衣柜对的答案：I、C ;2、C ;3、c , 4、D, 5、c , 6、心 7、C ;8.A;9、n, 10、8; II、阳 12、A113c, 14B; 15、8 1 16、止 17 A; 18、 A; 190 I 2Q A;21 A;22.B. 23、 n,24、A; 25、n, 26

30、、A; 27、R: 28、c, 29、 B, 30、31、A; 32、B; 33、c; 34、B; 35、 c, 36、8; 37、 O；38、“； 39、 A; 40Cl 41、 A; 42、 c, 43、 c 1 44、 nl 4S c单选题（36个）I 业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业服务公司以后，应签订书面的O oA前期物业服务协议；b物业服务枷卜一C物业管理服务协议；。物业管理协议。2 在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业服务公司的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的（）OA权责分明原则；B依法行事原则；C统一管理原则；。业主主导原则。3 一个

31、物业管理区域只能成立一个业主大会， 一个物业管理区域由一个物业服务公司实行物业管理，这重要体现了物业管理的（）原则。A专业高效；B统一管理；e公平竞争；D服务第一。4 下列说法中，（）不是物业服务公司的权利。A实行物业管理；B收取物业服务费；C决定专项维修资金的使用；D制止违法行为。5 房屋建筑工程质量保修重要依据建设部80号令，这个文献名叫什么，是哪年发布的？（A中华人民共和国建筑法,2023年6月260: 8建设工程质撮管理条例，2023年7月；c房屋建筑 工程质量保修办法，2023年6月26日；D物业管理条例，2023年9月1日。（）是业主办理完入住手续的标志。A用房装修完毕；B钥匙交给

32、业主；C按协议付清房款；。得到房屋产权证。7 下列（）项屈于接待服务规范中礼节礼貌规定。A佩戴工卡号；B双手清洁；C讲普通话；。不交头接耳。8按住宅质量保证书，屋面防水、有防水规定的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（A.3 年；8.4 年；C.5 年；0.6 年房产测量规范规定，住宅未封闭的阳台、挑廊，按其结构外围（A水平投影面积计算；B按水平投影面积的四分之一计算；C按水平投影面积的一半计算；叶安水平投 影面积的三分之一计算。9 在我们装修管理过程中，重要依据与业主签定的装饰装修管理服务协议和建设部第“ 0号令，建设部第II。号令是：（）a建设部房屋接管验收标准；n城市新建住宅社区管理办法

33、；C物业管 理条例；。住宅 室内装饰装修管理办法.房屋建筑工程质量保修办法第8条规定：房屋建筑工程保修期从（之日起计算A竣工备案；B业主拿钥匙；C综合验收；。工程竣工验收合格n客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应当做到（）.A仔细倾听，耐心解答；B积极宣传，影响对方；C不断解释，消除误会；。急于表态，随意中断。13 上门回访业主时，应先敲门三下，经批准后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为（）分钟。A.L5分钟R. 10-20分钟C.25分钟0. 30分钟电梯专项维修资金收缴标准是：（A.20 TUi nf, B.30 兀 Hl?, C 总 房款的 13% ; D. 35 %

34、兀,lf15.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持O状态，否则不能喷粉。A直立，8横卧；C颠倒；。倾斜o16车辆在停车场被盗后，由物业公司相关入员确认后，立即告知车主，（）向本地公安机关报案。A协同车主；8车主本人；C停车场保安；。物业经理。17 车辆在驶入停车场（库）时应当以（）慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应 小心慢行。AO.S公里/小时；B5公里/小时；C 10公里/小时；0 20公里/小时。18 根据城市绿化规划建设指标的规定，2023年以后人均建设用地指标不同的 城市，人均公共绿地面积在（）以上，到2023年应在” M以上。A I-3 mi ； B 3.5 mI ； C

35、 5 -7 ml ； D7物权法第72条规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；（A必须履行义务；B不得以放弃权利不履行义务；e也许放弃权利；D也许放弃权利和义务。19 物业管理人员应具有的职业道德之一是（）oA仪表端庄，形象良好；B忠于职守，尽职尽贵；C体魄健康，胸怀宽广；D语言流畅，表达力强U 物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户衙要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）A积极积极，讲求实效；叶兼虚谨慎，文明礼貌；C刻苦学习，提高素质；D仪表端庄，良好形象 n 物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等屈千（）环境小品。A装饰性8功能性C分隔性D.友

36、性23在管理档案的各个环节中，（23在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A收集8整理C归档造用我国城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝。A.65,55 B. 55. 45C. 50. 400.40, 30一个建筑面积为40万平的住宅社区，依据吉林市物业管理条例第.条规定，物业管理用房面积应是多少？（）A. 1600 m; B. 1200 m; C. 1000 m, D.800 m,26欠缴物业服务费，物业服务公司假如通过法律手段进行起诉追缴，诉讼时效期 间为（A.I 年；8.2 年；C.3 年；1）.4 年建设部规定，全国城

37、市物业管理优秀社区每（）年进行一次复检/I. I; 8.3; C. 2; 0.4住宅用房的产权期限为一年，商业用房的产权期限为一年。（）A.70, 45; B.50,40; C. 70.40; 0. 60,40.临时管理规约一般由（）在销售物业之前预先制定。秘主；B建设单位；C物业服务公司；。业主委员会业主甲将住宅出租给了乙，乙拒交物业服务费，业主甲应承担（）贵任。A无；B连带；C.所有；0半我国对房地产所有权管理实行（）管理方式。A登记；B注册；C权证；。备案在社交场合，无意与别人的目光相遇时，对的的选择是（）A0艮神自然对视口秒，然后慢慢离开；B立即移开目光；C眼神始终注 视对方；。无所谓

38、28 引导客人乘电梯，里面无人时，应 先入，待客户进入后，再启动电梯，有人时应先入，引导人再入。（引导人；客户；B引导人；引导人；C,客户；引导人；h 舒；客户.不属于物业服务范畴的是（）,物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；B代收代交各项公用事业费用；C物业装麻装 修管理服务；D专项维修资金的代管服务.物业服务的目的是使物业保伯增值，同时获得三个效益（）A社会效益、经济效益、品牌效益；B经济效益、品牌效益、社会效益；C社会效益、品牌效益、环 境效益；。社会效益、经济效益、环境效益29 新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外雨排水和道路的保修期为（）A半年；BJ年；C.2年；0.3年

39、”；2A: 3 B; 4C; 5C: 68; 7C; 8C; 9C; 100; IIO; 12A; 13B; 14B; 15A; 16B; 17B; 18C; 19B; 2OB; 21A: 228; 23B; 24C; 25C: 268;278; 28C: 298; 308; 31C; 32A; 33A; 340; 350; 36C备注：本 题库的复习题共1060题，分为综合类复习题和综合类题型题两种，复习范围涵盖了物业所 涉及的领域，其中综合类题型题重要是让大家掌握在参与笔试竞赛的过程中，也许会碰到 的一些题 型。但是值得注意的是，考题不会完全按照现在的题型一成不变，而会做出一些相应 的调整

40、，目的 就是防止大家死记硬背。因此，各物业服务公司，要把这次我市物业服务行业组 织的“万人千题” 知识竞赛活动当做一次契机，真正在公司内部形成一个浓厚的“学知识 练本 领”的学习氛围。吉林市物业管理协会2023年9月2日169高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。170对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采用专门报警和疏散措施。171高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。172高层消防水箱储存量的技术参数规定是：一类建筑不应小千18立方米，二类建筑 和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度 必须满足最不利点所设立室内消火栓的水压规定。173旋转电动机着

41、火时，应用：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氛 一氯一漠甲烧灭火。174电梯电气灭火的注意事项有：L当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关， 切断电源，以防止火势蔓延和灭火时导致的触电事故；2、电气设备的灭火要采用二 氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏 电器设备；3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。一.维修服务管理01房屋维修的涵义是：狭义的房屋维修仅指物业服务公司对房屋的养护和修缮，广 义的房屋维修则还涉及对房屋的改建。房屋维修涉及物业管理公司对房屋的平常保 养，对破损房屋的修缮，以及对不同

42、等级房屋功能的恢复、改善，装修、装溃改 善， 同时结合房屋维修加固，增强房屋抗霞能力等。02导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的因素是：房屋竣工交付使用以 后，由千受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的互相交叉影响 或作用，房屋逐渐破损，使用价值逐步减少。03砖木结构房屋的修缮周期一般是12-2023。04砖混结构房屋的修缮周期一般是2 023o05钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20-25年。06房屋维修重要有以下特点：只能在已有的房屋基础上进行；可以借鉴与发展优秀 的建筑艺术；工程项目小，零星分散，用料品种多、规格多，新料、旧料都使用；人少 但接触的工种多；工程往

43、往在业主或非业主使用人监督下进行。07房屋维修的原则是：“安全、经济、合理、实用”的原则；“能修则修，应修尽 修，以修为主，全面保养的原明对不同建筑结构、不同等级标准的房屋，采用不同 维修标准的原则；为业主或使用人服务的原则；有偿服务的原则。08房屋维修重要有：按不同的结构、装修、设备条件，把房屋划提成一等和二等以 下两类标准。09主体工程维修标准是：指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等重要承重 构件。当主体结构损坏严重时，不管对哪一类房屋维修，均规定牢固、安全，不留 隐患。10楼地面工程维修标准是：应牢固、安全、平整、美观，不空鼓开裂；卫生间、厨 房、阳台地坪无倒泛水现象，防水层密实，

44、无渗漏现象。11屋面工程维修标准是：保证安全，平整不渗漏，排水畅通，隔热层宪好。12墙面工程维修标准是：平整、不开裂、不起泡、不起壳、不松动、不剥落。13水、电、卫等设备工程维修标准是：保持完好，保证运营安全，正常使用，及时 更换老化管线。14金属构件维修标准是：牢固、安全、不锈蚀。15房屋维修工程重要有：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；综合维修 工 程等类型。16物业桶新工程的涵义是：凡需所有拆除、另行设计、重新建造的工程为翻新工程。17物业小修工程的涵义是：及时修复小损小坏、保持房屋本来完好等级。18物业中修工程的涵义是：牵动或拆换少碌主体构件，但保持原房屋的规模和结构 的工程。1

45、9物业大修工程的涵义是：牵动和拆换部分主体构件、但不需所有拆除的工程。20共用设施维修范围是：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等共用设施的维修。21房屋养护的原则是：因地制宜，合理修缮，对不同类型的房屋要制定不同的维修 养护标准；定期检查，及时维护；加强对二次装修的管理，保证安全，保证正常使用；最有效的合理使用维修资金；最大限度的发挥房屋的有效使用功能。22房屋养护的重要内容是：涉及房屋的平常养护和房屋的季节性防止养护两方面。23房屋的平常养护的来源是：一、住用户临时发生报修的零星养护工程（涉及对业 主或非业主使用人进行的房屋二次装修的管理）

46、；二、物业管理公司通过平常掌握的 检查资料从房屋管理角度提出的养护工程。24房屋的季节性防止养护的来源是：重要有防台风，防梅雨、暴雨，防冻、防寒。25房屋养护服务中存在的问题来源是：开发商建造的房屋质量而引发的问题；由物 业管理公司的服务质量而引发的问题；由业主或非业主使用人对房屋的使用而引发的 问题。26设备管理的对象是：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运 送设备（电梯、自动扶梯）、消防及保安设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清 洁设备、娱乐设备、景观设备。27设备故障信息的重要来源渠道是：巡查、监测、保养、发现；业主或非业主使用 人的投诉。三给排水管理01给排水系统操作

47、、保养和维修管理的基础是：建立正常用水、供水、排水的管 理 制度；制定操作规程，并严格执行。02保证给排水系统正常运营的基础工作是：对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门 进行经常性维护和定期检查，保证供水安全正常。03要对排水管道进行定期养护、清理：防止其阻塞。04对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒：防止二次供水污染。05制定跑、冒、滴、漏解决预案的目的是：当发生该类事故时，能及时解决，防 止 事故范围的扩大。06限水、停水需要提前告知。非管辖范围因素停水，要最快时间了解因素，及时通 告用户并跟进解决情况。07水泵房在给排水系统中处在：关键部位。08对水泵房、水池、消防系统的所有机电设备需要专业机电人员定期监