酒店前台实习总结5篇.docx

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1、酒店前台实习总结5篇酒店前台实习总结篇1 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多： 一、角色熟识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作熟识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务

2、的态度同样向外界传达的是整个商场。 1、沟通力气提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通力气上得到了提高，还学会了如何调整自

3、己的心态。 2、突发大事应变力气提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱惜酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力气提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力气的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力气，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前

4、台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 二、实习心得 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言力气上照旧是无法特别流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语力气力气并非特别好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上消逝不应当消逝的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够

5、细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 酒店前台实习总结篇2 通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手力气不足等等。我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我信任我做到这一点。回顾实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。 在实习初期，刚刚来到一个生疏的环境，快速融入到其中是至关重要。性格活泼开朗的我，在老前辈的关怀和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅

6、，毫无保留的将他们的阅历授予我。很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很快地上手，虽然平常还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都基本上把握。酒店是以港台和外国客人为主，因此外语是一项尤其重要的技能，因此对于我这种高校的实习生是有好处的。 如何运用学问和对学问的学习，“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，敢于承认错误，同时更重要的是接受别人的批判和建议，这是很必要的。当然，我们可以坚持我们自己的看法，但是也得思考别人的看法，假如别人的方法更好，未尝不行尝试地用别人的方法学习。另外，在实习的过程中也要擅长观看别人，从中学习到更多的东西。 在前台，由于内部编制改革的缘由

7、，商务中心合并到前台，因此有关商务中心的很多业务也要接触，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、打印机等。有时候给客人订机票，也需要很谨慎的，假如把客人的信息弄错就会很严峻，耽搁客人的生意就不好。 这次的酒店实习经受对我来说是很重要的，也很难忘。它不仅让我学到东西，还教会了我很多为人处事的道理，让我成长了不少。 酒店前台实习总结篇3 20_年4月16日我来到了三亚珠江花园酒店开头我长达一年的实习生活。在这一年的实习中让我感受很深，熟识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的简洁，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格依据酒店的支配和方案一步一步地开展工作，努力的学习，乐观的工作。 实习期间

8、我的工作范围是在酒店前厅部。一开头的时候我被支配到总机，总的来说这方面的工作是最为简洁的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会消逝在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的关怀与关怀，我成功地在20_年海南省春光杯服务技能大赛中获得前台问询的亚军。竞赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很兴奋熟识了那个胖胖可爱的督导。 接下来的九个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很熬炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的；任何问题，不管是合

9、理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导赐予了我急躁的教育以及很大的关怀，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这九个月里我们先后也经受了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺当地度过。就像他们说的经受了这些，证明我们就真正长大了，出师了。 工作是累的，辛苦的，但也是欢乐的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之

10、间和谐地相处，在这个大家庭中我们相互扶持，一起面对困难，一起出去玩。一年中把三亚该玩的地方几乎都玩尽了。天际海角，南山，西岛，呀诺达，蝴蝶谷，槟榔谷，海棠湾都留下了我们欢声笑语。 总之，一年多的实习我也曾经因困难而想退缩过，一年多的实习我也傲慢过，一年多的实习我也学到了书本上没有的学问，我也为真正的酒店服务，一年多的实习更是丰富和巩固了我高校的理论学问，但一年多的实习经受是我最大的收获。我可以这次经受中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的熟识和对社会人的熟识都更深了一步，这种财宝是宝贵的、无价的！他可以教育我将来走向社会应当怎样做人，应当做什么样的人，做人应当怎么样。尤其是在即将毕业

11、的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚决了信念。这才是我们最大的收获，最大的财宝，最好的结果。 酒店前台实习总结篇4 作为一名酒店管理专业的毕业生，我申请酒店已经很久了。回忆这段时间，是我人生中一段宝贵的经受，也给我留下了一段共同的差异回忆。回想起在酒店的做法，感觉受益匪浅，学到了很多课堂和书本上学不到的.常识。在酒店前台实习流程的单位给了我足够的包涵、支持和关怀。在同事们的指导和细心关怀指导下，通过酒店前台实习的不懈努力，各方面都有了不行避开的提高。 所以一般来说酒店对前台工作人员的要求比较高，凡丹都酒店前台实习城市要求英语过三级。前台的服务基本涵盖了

12、酒店能供应的全部服务项目，所以要求前台服务人员有足够的调查力气，为客人供应满意、周到的服务。在进一步学习的过程中，我对前台的一些基本日常操作进行了更深化的调查和实际操作，比如如何取消在前台的逗留和退房。留学前台的主要任务是分红接待、客房销售、取消入住、退房、费用结算。当然这一面还包括为客人答疑解惑，关怀客人办理服务要求，传递道德和风格，TA-I呼叫服务，机票预订业务。 另外，由于前台是客人直接接触的部分，客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，但他们首先接触的部分是前台，所以前台也是整个酒店的协调中心。不言而喻，前台的任务量是特殊大的，酒店款待主要客人的时候，凡人界接了几千人的命令，甚至亲自处

13、理，完全不加理睬。 不得不说，急躁和细心是酒店每个员工在前台实习的必备装备。虽然酒店里的任务每天都在周而复始的进行，但是由于大部分客人都是从周边地区来旅游的，所以我们可以感受到不同地区不同文明的气息。一般客人的评分要求根本不如酒店前台实习。有吹风机、毛巾和衣架是微不足道的。有时候，有些客人无理取闹。然而，俗话说，“顾客是上帝”和“客人永久是对的”是酒店业众所周知的经营准则。 酒店前台任务班次分为早班、中班、夜班三个班。酒店前台实行轮班制，每周关闭一次。除了两个人值夜班，早班三个人，中班三个人。其中一个支付一个专职收银员，另外两个酒店前台实习生依据实际任务量支配剩余任务。这种支配相对宽松，既可以

14、在任务繁重的状况下支配一个收银员，也可以取消促销，担当其他服务和联系任务，还可以缓解收银员的压力，让收银员思路清晰，不出错。最重要的是，有了这样的任务方法，新人可以很快获得阅历，主管班级的同事可以在任务小的时候教育迷津，任务大的时候可以获得更多的阅历，成长很快。 或许，在别人眼里，前台的任务很简洁。实际上，这个任务的挨次很简洁。这几个月，我发觉，要做好一件事，心态必需调整。不管任务是酒店前台实习还是酒店前台实习，还是轻松的。我们应当以乐观的姿态完成我们的每一项任务，而不是埋怨；当你犯错的时候，想尽一切方法弥补错误，而不是躲避。目前酒店前台的工资一般都是底薪加提成，也就是说住酒店的客人多，我的工

15、资也高，是一个激励大家集中精力努力加班，情愿对质的驱动场所。作为一个初出茅庐的新人，我不能不在任务中犯错。还好经理和同事都没怎么批判我，劝慰鼓舞我，让我印象深刻。我很感谢一位年长的同事告知我，无论如何，有三点要记住：第一，勤奋，其次，急躁，第三，不羞于提问，我会牢记在心。 成果和收获 这几天的确学了不少装备。除了学习一些基本技能和服务学问，我还学会了做人。如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，我发觉作为一个服务员，应当对酒店前台的服务有一个激烈的了解。实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的熟识和生疏。只要我们在实践中经受过，就会知道这个社会就是

16、这么简洁，远不是我们想象中的纯真。在酒店实习期间，我发觉我的想法和概念是如此的简洁，但后来我慢慢把它们分散开来。 酒店前台实习总结篇5 前台接待是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是特殊重要的。 有了对其重要性的熟识，我从以下几个方面做好本职工作： 一、留意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时发觉和订正自己的错误，并立刻改正，做到最好。 二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且生疏每个部门的分机号，严格依据公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办

17、理业务时,时刻留意保持良好的服务态度，奇异回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问，不断为自己充电，并准时关心完成领导下达的工作任务。 三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的关怀。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。 四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，假如公司有临时任务支配，都听从支配，乐观协作，不找理由推脱。平常乐观参加公司组织的活动，加强

18、同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本状况和生产经营状况，为了往后能更好地工作不断打下基础。 会议接待服务是一项特别重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热忱周到，急躁细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应留意把握好以下几个环节。 一、认真细致地做好接待前预备 接待前做好充分的预备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通状况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程支配等，还要把握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务

19、、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导批阅，待领导审定后，准时通知有关人员或召开专题会议详细支配，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据需要随时调整，并准时通知有关工作人员。 二、热忱周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要支配好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并留意搞好协调协作，使各个环节连接妥 当。 (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人供应便利。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待支配状况，征求看法，让客人对此次活动有大体的了解，特别要留意别冷场，要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客

20、人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的挨次、乘坐车时的礼节等。 (二)座谈沟通，服务周到。接待活动中如有座谈，要依据人数提前支配好座谈的地点。房间支配要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 (三)食宿宴请，妥当支配。依据来宾状况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，支配用餐标准。 (四)参观考察，细心预备。参观考察要提前支配好车辆，人多时留意将车辆编号，引导客人按挨次乘坐。依据需要前面可支配引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前预备好茶水或矿泉水，并要有专人做状况简介，同时要支配好休息地

21、点、便利地点等。 (五)留意送行，善始善终。活动结束后应支配好送行，不能来时热忱迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先关怀客人订好车票，届时做好送站工作。 送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。 另外因特殊会议需要预备支配会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、支配礼仪人员、应邀请相关部门支配摄影摄像，拟新闻通稿等。 三、准时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要连续发扬，不足之处留意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。12