公司培训部门工作计划.docx

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1、公司培训部门工作计划公司培训部门工作方案1 一、年度工作培训工作开展状况 20xx年，我公司的售后前台服务顾问培训工作依据公司的工作部署和支配，从8月份到12月份间，共培训课时，员工的参与度达到了，学习度达到了，新员工成长速度达到了，有力推动了全体员工的业务素养和工作力气的大幅提高，为公司实现新业绩作出了乐观贡献。具体的培训工作按时间来分主要有以下几个方面： 一是9月份开展了汽车的基本学问培训。组织员工了解汽车的基本构造及工作原理，学习公司文化理念，增加了员工的集体荣誉感和事业心。开展了相关的作业规范和流程的预约类培训，组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。组织参加培训的人员开展了接待修

2、理现场演练、交车结算演练以及回访演练，切实增加了受训员工在售后服务现场的实际操作力气。 二是10月开展了两次技术类培训，第一次主要是让售后前台服务顾问了解新车型的各项技术性能，第一次是主要是让售后前台服务顾问了解专用机油跟合成机油的属性。开展的服务类培训是有一项，即面对售后前台服务顾问开展了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训。10月份我们将演练新进员工作为重点，使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握，达到了上岗要求。10月25号前，我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核，基本合格，达到上岗要求。 三是11月份开展了一次服务类培训，主要内容是环车预检的接待工作培训。开

3、展了两次技术类培训分别是预约技术类培训，内容是了解合成机油的属性；以及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开服务类培训。第一次把顾客找回来看光盘，其次次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对修理作业中服务顾问如何进行情感营销，增进和客户之间的沟通，第四次如何用防冻液的专业培训。 二、工作中的问题和不足 一是培训工作在总体上看，培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满足公司加快进展需要。尤其是在培训方式上重讲课，缺演练，员工操作力气提高不快， 二是技术类培训工作还不够深化，由于我们培训的是售后前台服务顾问，需要在工作中回答客户各种各样的技术类问题，要让他们做到所问必有所答，我们开展的培训课程

4、相对而言，较为简洁，还不能满足售后前台服务顾问的工作需求。 三是新员工的岗前培训时间较短，新员工不能够对工作流程有详尽的了解，还不能完全适应岗位。 三、年度培训方案 20xx年的培训工作，我们将严格依据公司统一部署和要求，顺应形势，强化职能，精益求精，全力以赴抓好对售后前台服务顾问各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面的工作： 一是连续抓好技术类培训，使售后前台服务顾问了解我公司品牌汽车各项性能和特点，对本公司所售汽车进一步了解，能够更好的和客户沟通，妥当处理客户投诉，并精确无误地将用户意图全面、精确传达给公司，避开消逝工作责任差错，不断提高服务质量与工作质量； 二是连续抓好服务类培训，使售

5、后前台服务顾问生疏汽车行业及整个市场状况，了解公司的售后服务流程，认真做好用户的接待工作，随时把握用户反馈信息并准时上报部门领导； 三是连续抓好新进员培训演练工作，使新进员工能尽快适应新的岗位，尽快作出贡献； 四是连续抓好企业文化的宣贯。进一步增加全体员工的集体感和荣誉感，进一步严格执行公司的各项管理制度，形成加快公司进展的整体合力。 20xx年的培训工作预期达到以下效果： 一是方案培训课时，员工的参与度达到，学习度达到，新员工成长速度达到。 二是售后前台服务顾问的整体工作力气有较大提升。售后前台服务顾问更具工作阅历，懂得汽车修理技术,关心管理售后的各项工作，都拥有较强的组织、协调、方案、分析

6、、把握、冲突处理力气。 三是新进员工的正式上岗前考核全部基本合格，达到上岗要求。 公司培训部门工作方案2 一、课程设置针对性更强，形式更多样。 1、组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可依据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总列入20xx年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高职员的培训参与度。 2、做好外训课程的选择，提高外训参与比例。依据岗位需求，结合公司实际状况，利用外训充实培训内容，乐观做好外训课程选择，提高职员外训参加比例。20xx年参训人次1445人，其中参加外训人数为36人，20xx年，拟将参加外训人数提

7、升到20%，达到289人次。使培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和职员的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速进展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。 3、建立新职员年、月、周三级培训教育体系 年度培训是负责物业进展历程、企业文化、物业服务熟识，以及消防学问的普及、演练、拓展训练等教育和培训。培训对象为公司新职员，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新职员，每月进行一次集中培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的培训，主要以视频形式，项目组织的方式开展。 二、推动

8、课件标准化，组织各课研组进行课件评比。 依据公司转型升级规划，推动标准化建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，留意有用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容、调整教学方法，提升培训效果。 三、加大对内训师的培育，实现异地培训工作稳步提升。 1、组织内训师培训，20xx年上半年完成。 2、内训师的定级，20xx年下半年完成。 3、增加异地内训师。 4、通过微信平台，开拓新媒体推广途径，以利于各异地分公司的信息沟通，通过微信平台推送培训课程，实现与异地项目培训工作。 四、实行学分制管理，增加职员培训效果。 1、管理员要求每年学习不少于2

9、5学分。 2、学分制度的建立，20xx年3月前完成。 3、年度获得学分可做为岗位升职、提薪的参考依据，鼓舞职员乐观参与培训，增加职员学习乐观性。 公司培训部门工作方案3 序号 工作内容细则 备注 1完善培训制度: 1、对各个部门在培训工作中的职责进行细分，尤其要求各部门经理要协作培训工作的开展以及效果的评估 2、明确培训流程，从方案的拟定、培训前的预备、培训过程的把握、培训效果的评估都进行流程化操作。 3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。 4、加强对外派学习的管理，签订培训服务协议，商定服务期及违约责任。 5、为了加强培训的方案性，人力资源部每月制订月度培

10、训方案。 6、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据 2加强中层干部培训: 1、中层干部作为公司重要的骨干力气，20xx年主要针对中层干部的领导力、影响力、个人魅力方面加大培训力度。 2、中层干部作为公司内部讲师，每季度必需上讲台一次，课程内容自定，但须报人力资源部备案 3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。 4、中层干部每月参加培训时间不得少于2小时 5、对中层干部培训加强培训反馈，每次观看光盘结束后，每位中层干部必需写出心得体会，由人力资源部整理发至各位领导，以便相互学习沟通。 3加强岗位说明书的编写: 1、向各部门下发岗位说明书（草案），由各部门经理

11、组织本部门人员对岗位职责进行分析说明，将岗位说明书的有关内容填写完全。 2、人力资源部依据各部门汇总的岗位说明书进行各岗位职责整理，并与各部门经理进行沟通协商，将岗位各部门岗位职责编制成册。 3、将岗位说明书报公司领导批准，并据此作为聘请、培训及岗位调整的重要依据。 4建立公司培训课程体系: 1、各部门经理每季度至少要为本部门员工培训一次，人力资源部负责将培训内容编入zz公司培训课程库。 2、通过对课程库课程的不断完善和丰富，最终形成一套zz公司的精品课程。 5培训的过程把握: 1、每月月底前人力资源部制定出下月培训方案，并通过OA将培训方案发至各部门经理及员工。 2、依据月度培训方案，每次培

12、训实施前均与参训部门经理进行沟通，由各部门经理组织本部门员工按时参加。 3、每次培训结束后，每位参训人员必需写出培训心得体会，人力资源负责整理并以某种形式与公司员工共享。 6加强培训纪律考核: 1、每个部门支配参加培训的人员不得以任何理由躲避培训，培训是个人提高的途径，要在公司营造一个学习的氛围。 2、培训迟到、早退等均视状况赐予15分的绩效扣分。 3、培训心得体会每位参训人员必需写，字数不限，目的是为了把你学到的东西与其他人进行共享。 7加强新员工培训: 1、新员工培训第一天公司领导致欢迎辞，并同时下发公司编制的致新员工的一封信，体现公司人性化的管理风格。 2、由人力资源部负责引领新员工参观

13、公司，生疏公司的各个部门并了解经常用到的场所的所在地以及应当留意的事项。 3、后勤的新员工培训主要以企业概况、企业文化、规章制度、组织架构行为规范、职场礼仪、劳动合同、职业道德、企业执行力等方面 4、业务岗位的新员工应加强工作方法的培训，接受情景模拟的方式进行培训，在投标、访问、礼仪、工作方法方面进行培训 5、新员工在入职培训结束后，由部门选派一名阅历丰富的老员工作为新员工的指导老师，关系并指导新员工的工作以及生活方面由于不适应所带来的问题，人力资源部负责组织师徒见面会。 6、新员工试用期考核以人力资源部、部门经理、带徒师傅共同考核的方式。 8后勤员工的培训: 1、鼓舞各岗位优秀员工上台讲课，作岗位轮训，以各部门推举的内部讲师为主。 2、开展岗位技能比武活动，寓教于乐，评比公司各岗位的技能冠军。 9加强外派培训的管理: 1、外派培训需由公司领导批准方可执行。 2、外派培训者必需签订培训服务协议，商定服务期与违约责任 3、培训服务期自参训结束后第一个工作日开头算起。 10加强人力资源部内部培训: 1、岗位技能、职业化训练、一专多能，加强外部培训的力度，加强对各个模块的培训。 11学习氛围的营造: 1、建立zz公司人才梯队，合理设置员工晋升空间。制订zz公司内部学习嘉奖机制，形成全员学习的气氛。9