导游工作总结15篇.docx

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1、导游工作总结15篇导游工作总结1 xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近xxx年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得高傲或者傲慢的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的xxx的带领下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天

2、出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人宠爱这个职业，也宠爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到xxx，希望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的.阅历，只能说是一种相互学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的xxx号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习

3、，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三

4、份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了xxx地接导游的队伍，我也熟识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从xxx个人的散客然后xxx人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从xx年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被

5、投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静静无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到xxx对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，恳切，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护xxx旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人恳切实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们xxx的旅游环境始终能健康的进展。 导游工作总结2 来到公司担当

6、计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及进展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵敏性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监督 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。 2、将接待质量状况准时反馈给资源供应单位。

7、如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。 3、准时记录存档，每次做方案单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较生疏的供应商。 二、成本把握 1、首先要自己生疏成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。 2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。 3、第一时间了解旅游要素的各种优待活动。 三、提高效率 1、能够随时应变，随时把握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息确定要全面精确。 2、俗话说好记性不如烂笔头，确定要记录全部的选购信息。每天需要查询，看看有没有遗忘选购的项目。 3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。 4、

8、第一时间完成询问-磨合-选购-变更-确定-记录。 5、生疏常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题。 6、有固定的出团方案单并准时发给相关人员。 7、准时收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误。 四、结算把握 1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算把握。 2、逐步与供应商建立定期结算制度。 3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度把握付款节奏。 4、面对催款要有独当一面的应变力气。 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利

9、财务提前做好预备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。 以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2021年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点： 一、人性化： 在讲话和接电话时应客气，养成使用“立即办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要布满感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。 二、条理化： 确定要细致地阅读方案，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发觉问题及 时通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要准时进行车辆调换。条理化是规范化的.核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化：

10、 尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，回答业务员的询问，要用确定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。 四、多样化： 组一个团不简洁，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。 五、学问化： 即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要把握宾馆

11、饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有把握详细、精确的一手材料，才能冷静应战、对答如流。 希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家! 导游工作总结3 一、学问文化： 争论生毕业以后我就去了一所高校教授课程，我所面临的最大问题学问面不够广。一个学问点不仅自己了解，更要能够让同学理解，要让同学理解就必需拥有宽敞的学问面从各个方面去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛

12、蒜皮。让游客能够真正的身临其境。想要达到这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些阅历：1：接团前要了解一些客人当地的资料（如：出名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出特殊热忱的样子。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是惊奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特殊重要，由于良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话

13、询问有没有什么问题。如有便可准时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐确定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题准时调整。6：团队离开后要准时处理好遗留问题。 二、导游讲解： 当了老师以后才知道，原来要留意的事情特殊多，当一名老师在讲课过程要留意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游也是一样。 1、站姿：站姿能显示一个人的风度，老师也好，导游员也是一样。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓“站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员在车内讲解，必需站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或

14、扶手栏杆。要留意的是，不行摇摇摆摆，焦躁担忧，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作。 2、目光：导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛，从导游员的一个微笑，一种眼神，一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很多，如：目光的联结、目光的移动、目光的支配、眼球的转动、讲解与视线的统一。 3、表情：假如上课时老师“铁面元情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。导游也是一样，假如导游员的面部没有表情，就难以使游客感到你的 真情实感，就激发不起游客的感情波澜。但是

15、，面部表情过于做作，与所要表达的思想情感不全都，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情”，就像给学校生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。由于导游讲解既不同于给学校生讲课，也不同于艺术表演，面部表情要精确，又要适度。 4、手势：讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。使之形象化，具体化，在哪种状况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。 三、做一名好导游必需拥有五心：真心、诚意、热心、急躁、细心！ 无论是在带团还是在讲课的过程中，我发觉要做到这五心真的比较难

16、，但是世上无难事只怕有心人，理想与现实总会有些差距，但这不失为我们导游要达到的崇高目标，我虽然没有同时做到五心，但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗，我希望在将来的旅游界，导游们都能做到五心，这需要全社会特别是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想。 带团的阅历是慢慢总结出来的，在带团的过程中随时随地都有可能发生突发大事，作为导游的我们得用一百分的诚意去解决，信任自己，任何事情都会有解决的方法。 导游工作总结4 当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的进展。努力使我们旅行

17、社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20_的工作方案20_的工作。重点应当从以下几方面着手： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时乐观学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，

18、每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。 其次抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服

19、务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的贡献。 一、这是火车团出站前

20、应当做好的预备工作 1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。 2.下车前嘱咐好游客整理好自己的行李，确定要多次强调以防落下东西。 3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不熟识路的尴尬场面。 二、在吃饭时应当留意的问题 1.到了饭店，自己应当立刻生疏饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2.等游客的餐桌开头上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。 3.游客用餐后客气的问是否满意，若消逝有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改

21、善。 三、景区游玩是需要留意的状况 1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，确定要家长带好自己的小孩。 2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3.下车前提示游客随身携带宝贵物品，不要将宝贵物品放在车上。 4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会消逝由于购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。 5.由于

22、景区太大的缘由可能会消逝几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 6.在车开动前务必要清点好人数。 四、入住酒店的问题 1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如消逝少东西的状况立刻给总台电话。 2.由于晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好预备晚上出门的游客留意平安。 3.自己在叫早后应立刻整理好行李，支配好早餐开头这一天的行程。 4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。 5.若做好了第一点，则一

23、般在退房的时候不会消逝这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候确定要坚决自己的立场，立刻和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必需保持冷静，更不能是小性子;保持微笑。 2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客

24、觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能快乐;确定不能把问题带回来解决! 4.这是最终一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的! 总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的方法。 导游工作总结5 xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了许多欢快，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个

25、显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和宠爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无

26、止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的

27、心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递

28、的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。 口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人

29、的是一种美的享受。 范文二： 我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特殊兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的傲慢。 细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温和，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关怀是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾xx年，是极不平凡的一年，也是布满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家

30、5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更奇妙”而奉献青春。 来 到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍

31、，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同 城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。 今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青

32、年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了确定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我 乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚 结束的吴中区讲解员

33、大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不宠爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 导游工作总结6 从业至今，除了带团实践，不断的思考和总结是必要的，利用业余时间，在20xx年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。 在旅游从业过程中，我依据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作进展的要求，我整理并写出了七十二个旅游策划

34、狂想、夏令营的深度思考、瘦死的骆驼比马大、别拿豆包不当干粮、别把人不当人看、幽默导游词等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了确定的反响。另外有崂山行、蓬莱寻仙、西山游记等多篇游记发表在沧州晚报上。 在20xx年9月参加河北省中级导游资格的考试，并获通过。 在旅行社工作期间，策划了走进自然（走进大山、走进草原、走进海洋）三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。 在实践中思考，在思考后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生历程将因旅游而放出异彩。 导游工作总结7 时间是一个永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精确而飞速，转瞬20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20

35、22年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我宠爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。现在我把这x年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过x年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此x年来我始终严格要求自己，宠爱导游工作，认真学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 依据旅行社支配，作为导游员的我，带团是我的首

36、要任务。这x年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前消失，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里宠爱导游这一工作。坚持”来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻

37、关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和宠爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导

38、游这一行的，由于我宠爱这个职业。 回顾20xx，展望2022，我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的力气水平，争取做一个更加优秀的导游员！ 导游工作总结8 1、记忆中带团最快乐的经受 九寨之旅：带团以来最欢乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2、记忆中带团最恼火的经受 (1)给JL旅行社带团由于我的疏忽消逝经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车

39、子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消逝重大车祸，恼火的很。不过最终我们都活着回来也算知足了。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在北海银滩海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消逝在旅游车前。 4、记忆中带团最难受的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 带团去湘西凤凰，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始

40、发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消逝的经典事情 12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上

41、又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消逝了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的由于来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 遇到2次客人消逝把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐留意事情时，说我卑视他们

42、没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消逝的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 8、这一年工作中不足的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20xx年还是收获多多 去了很多想去地方，由于工作缘由熟识了一些关系好的导游，带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力气。由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我

43、了。实现了xx愿望，给母亲买了周生生的金镯子。由于带团去的地方多保藏了很多纪念品。 9、对于20xx年的期望 身体健康，生活快乐，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最终还是感谢全部关怀过我的同事、伴侣等等。 转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多欢快：工作中带着来自四周八方的游客伴侣穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我欢快的脚印，一起和游客们放声唱歌细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能

44、令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和宠爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我宠爱这个职业。细细总结自己带团的成功之处，大致如下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智

45、能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速进展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待方案，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能

46、”的四大服务原则细致、急躁、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，急躁细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确