前台年终总结通用15篇.docx

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1、前台年终总结通用15篇前台年终总结1 在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的力气。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手， 几年来的实践

2、也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的力气，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效呈现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比

3、起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不欢乐的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。 从中我领悟到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体

4、的温和和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好评。 前台年终总结2 来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他无望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。 一、做好人员接待 爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责款待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会急躁的款待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会准时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的

5、目的，当然合作与否全靠公司领导的准备，我只会照看好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的看法。 我敬重来访的全部人员，不会由于他们的相貌或者其他什么卑视他们，敬重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户假如自己能够回答的问题会准时的做出回应不会有丝毫怠慢，由于等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照看好他们让他们没有怨言。 二、待人有礼貌 做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装洁净，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的.客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用得体的肢体

6、语言让客户得到最大的敬重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都特殊重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于沟通都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会埋怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。 三、提高工作力气 在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的力气，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容学问，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的力气想要做好前台就必需要知道美容了解基本的要素，同时还要能够准时收

7、录好资料，做好备案，做好款待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意始终都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的力气才能够发挥更大的价值。 这一年我款待了很多客户，客户对我都特殊满意，我会虚心保持，连续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。 前台年终总结3 敬重的各级领导： 您好! 在即将辞旧迎新之际，我在回顾xx年度的工作中总结阅历找出不足，以更加务实的态度协作公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力。 我与众位同仁在公司领导制定的

8、一系列条令条例下，不断改进和进展，取得的了不错的成果同时也得到了宽阔业主的认可及好评。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问

9、候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格把握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立刻整改。 三、加强培训、提高业务

10、水平 专业学问对于我们物业管理者来说很重要。 实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都准备了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关怀业主解决这方面问题

11、。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合山东省物业管理条例-规约、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历

12、。xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页! 20xx年我的工作方案是： 一、针对xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。 二、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。 三、推行客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为提高个人素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支

13、配时间巡察，做到准时发觉准时处理。 六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。 七、认真学习公司制定的“一对一管家式服务”，做到看明白、学清楚、做得到。 在新的一年里，乐观开展工作，与众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们靓都物业管理中心如春天般温和、归家般顺心。 此致，敬礼! 前台年终总结4 20xx年以来，我主要从事xx酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合力气有了很大的提高，取得了确定的成果。现将我这一

14、年来的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 1、是认真做好收银工作。我努力学习收银业务学问，认真核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清晰，令客人满意。 2、是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作

15、中来，在工作中乐观主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 3、是做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不快乐的事情，仍能以笑脸相迎。 4、是不任凭对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的关心下完成时，我能够做到主动询问清楚后再作准备，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立即解决的，而我的确在尽力关怀他。 5、是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，

16、但绝不为附和客人而违反原则。 6、是增加缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不愿定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，请求关怀，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，冷静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲热和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的

17、看法和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了确定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。 在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对

18、工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 前台年终总结5 入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关怀下,全体同事的关怀下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作状况作以下汇报： 前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离

19、开 2负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻留意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 4负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5监督公司员工的考勤状

20、况，不允许发生代替他人打卡的.现象。 6监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 7负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 8负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。 9负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对 账和清点工作。 10每个月依据状况，需选购纯净水的数量 11准时做好公司网站信息发布工作及随时留意公司网站更新。 12统计和核实公司人员的年休假及病、事假状况，并保管好请假条。 13负责公司平安，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。 14统计和核实公司人员的年休假及病、事假状况，并保管好请假条。 15管理办

21、公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。 16负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净 17接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门支配的工作和任务。 18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，

22、前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识，所以我确定要认真做好本职工作。 xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好xx年个人方案，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步! xx年，我希望做得更好！ 前台年终总结6 时间飞逝，新年即将来临。在即将到来的20xx年，在公司领导和同事的关怀和热忱关怀下，我成功地完成了相应的前台接待工作。现在总结一下20xx年的工作 一、前台工作的基本内容 前台是一个需要急躁和责任感的职位。

23、热忱乐观的工作态度特殊重要。20xx年，我开头做接待员，我知道接待员是第一个呈现公司形象的.人。在工作中，严格依据公司的要求工作，工装协作，五官美观。热忱对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户供应了便利。接听电话时，急躁倾听客户的询问，并尽最大努力做出相应的回答。 二、在X enterprise工作之前，虽然我也有前台接待的工作阅历，但我仍需要连续学习和努力工作。比如，在综合素养方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取。 三、前台工作的下一步基于我对前台接待的宠爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作

24、制度，还要更加乐观稳妥地对待自己的工作。努力提高工作质量，增加责任心和敬业精神。我将进一步更好地呈现我的优势，克服我的缺点，进展我的优势，避开我的弱点。团结公司和同事，为公司制造更好的工作绩效。 前台年终总结7 敬重的各级领导： 您好! 在即将辞旧迎新之际，我在回顾xx年度的工作中总结阅历找出不足，以更加务实的态度协作公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力。 我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和进展，取得的了不错的成果同时也得到了宽阔业主的认可及好评

25、。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业

26、主的广泛认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格把握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立刻整改。 三、加强培训、提高业务水平专业学问对于我们物业管理者来说很重要。 实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正

27、轨还需一段很长的时间。这些客观条件都准备了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关怀业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客

28、服的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合山东省物业管理条例-规约、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、

29、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页! 四、20xx年我的工作方案是： 1、针对xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。 2、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。 3、推行客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为提高个人素养及服务水平。 4、全力协作各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理支配时间巡察，做到准时发觉准时处理。 6、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴

30、切的物业管理服务。 7、认真学习公司制定的“一对一管家式服务”，做到看明白、学清楚、做得到。 在新的一年里，乐观开展工作，与众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们靓都物业管理中心如春天般温和、归家般顺心。 此致 敬礼! 前台年终总结8 成为理发店前台的时间虽然不满x年却和以前相比有了很大的进步，无论是客户的联系与接待还是理发店的宣扬工作都是自己需要用心对待的，这也意味着自己在处理繁琐事务的时候思维也变得比以往要灵敏许多，只不过面对理发店的整体进展来说仍需有着漫长道路需要自己去探究，所以我总结了20xx年完成的理发店前台工作并对自身状况有了相应的了解。 能够处理好同事

31、与客户之间的关系并扩大了理发店的影响力，尽管自己初次从事前台工作的时候有些忐忑却在店长的关怀下快速进入工作状态，实际上当自己从事这份工作的时间变长了以后便能明白理发店的客户其实都是很好沟通的，只要在工作中能够站在对方的角度思考问题便能够得到客户的认同，再加上自己除了工作中的事情以外还会与客户聊家常导致相互之间的关系更简洁进一步了，只不过部分客户也对这种颇为亲近的沟通方式表示反感导致自己需要随机应变，由于前台工作涉及的领域较多导致自己经常能够与同事进行交涉，这样的结果就是自己在处理好前台工作的同时也收获了他们的认可。 在店长的指示下处理好宣扬方面的工作并收获了良好的业绩，由于理发店所处位置比较偏

32、僻的缘由导致宣扬工作变得尤为重要，尽管店长也曾考虑过迁址的问题却由于缺少资金以及手续繁琐而放弃了这个准备，所以宣扬工作的处理占据了理发店前台职务的相当大一部分，所以我在今年的前台工作中和店长探讨了宣扬工作的开放，尤其是折扣的力度以及宣扬的渠道都意味着我们对这类事务的重视程度，所幸的是不错的业绩意味着前台工作中对这类事务的努力并没有白费。 在工作之余加强了对话术的.熬炼从而得到了更多客户的青睐，尽管前台工作更多是以理发店形象的代表存在于店内却也需要加强对话术的学习才行，毕竟无论是与往来客户的交涉还是宣扬工作的处理都意味着口才的重要性，所以我在处理好前台工作的同时也学习了很多销售方面的学问并将其进

33、行整合，现如今已经编制出属于理发店前台的工作话术并在实际应用中取得不错的效果。 20xx年前台工作的完成意味着我在理发店的进展规划更进了一步，所以我在总结完毕以后需要尽快设计出明年的前台工作规划才不会在行动上落后于人，只不过在回顾已经完成的任务以后照旧会特别珍惜这些宝贵的理发店前台工作阅历。 前台年终总结9 不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，劳碌，欢快而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是呈现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一

34、步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在必需程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。所以我必需要认真做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要持续自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻留意持续良好的服务态度，热忱的接待，奇异回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重

35、视。假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应持续与客人有时间间隔地沟通目光。应对客人要微笑，共性当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们必需要持续笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，

36、麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有留意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，用心去协作，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常用心参加公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一齐就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加快乐的工作，更加高效

37、率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是能够做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每一天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们带给不同的服务，解决各种各样的问题感到很欢乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我带给了一个能够熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比高傲和傲慢，我真挚的宠爱自己的岗位，期望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，冷静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作方案，并且多了解公司的

38、基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在那里制造出属于自己的辉煌! 前台年终总结10 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年_月至_月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达_人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

39、监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 2、内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议_次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况

40、消逝；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入_系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据_余份。合同录入_余份。 四、综合事务工作 20xx年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至_月底，共接待公安查询_次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件_份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息_篇，采编_期。 对笔记

41、本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 前台年终总

42、结11 不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经受，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被支配在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经受过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的.指引下，在娜姐（请允许我大胆地这样叫您，友爱的娜姐）的关怀关怀及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代

43、表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识，所以我确定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻留意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全

44、，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关人员。 四、准时完成erp系统和各种汇总工作。 erp系统是我新接触的事物，但是我会尽快去生疏，包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作特别重要，它是对上个月的总结，是对将来工作的方案和展望。 五，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支

45、配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多赐予我关怀，多方督促，使我取得更大进步。 前台年终总结12 入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关怀下,全体同事的关怀下

46、,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作状况作以下汇报： 前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 一、负责 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离开 ;日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司; 公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发;公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作;公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作;管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作;公司平安，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗