地产公司广场接待服务流程.docx

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地产公司广场接待服务流程源于计划地产公司广场接待服务流程广场接待员斯凡特雨伞上前迎贵宾，“先生/小姐，早上好（10点前）您好，欢迎光临*，这边恳请（提示手势）”引领贵宾前往销售中心，“请问先生/小姐怎么称呼您？XXX(贵宾告之的称呼例如姓张），郑先生/小姐，请问您是第一次光临*吗？（贵宾为初次造访）当贵宾回复是初次光临时，需在途中做简短的介绍，“我们现在所在的位置是*的销售中心外广场，左边是*销售中心对面是会所，前面是湖心岛人工湖。（介绍手势）（贵宾为再次造访）当贵宾答复就是再次光临时，亦须贵宾的再次造访表示感谢，“郑先生，我们对您的再次造访则表示衷心的非常感谢，感谢您对*的积极支持和信任。”在销售中心门口岗位的接待员，必须随时观测广场招待的情况，当广场门童接待客人时，销售中心门口岗位的招待应当快速斯凡特伞追到选定的更替边线俯卧不好微笑（距门童约五米离的拐弯处边线）等候迎贵宾。当广场招待人员助推贵宾至更替边线（距离等候更替同事约1M），广场招待的同事向等候迎的同事了解贵宾及传达有关信息，“XXX（等候迎同事的姓名）这位（手势指向贵宾）就是我们的贵宾郑先生，就是初/再次造访*，恳请你招待一下，艰辛了！谢谢！”