房地产销售中心销售行为管理.docx

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1、房地产销售中心销售行为管理房地产销售中心销售犯罪行为管理1. 衣着 建议员工下班一律着工服、皮鞋，男员工打领带，女员工化淡妆。备注：违背以上规定者判处10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。2、仪容、仪表员工必须维持衣冠，头发干净，男员工播发短不过耳，遮领;女员工淡妆上岗，装扮适当，除罢了拎生硬首饰，耳饰可以配带耳钉，统一着米色长腿袜;特别注意个人卫生，工作前不(中)严禁饮酒;态度和蔼，严禁面拎拿夫迪;下班时严禁拎有色眼镜;客户面前严禁修指甲，剪牙，掏鼻子，挖耳朵，踢发沉，母龟，Hazaribag，化妆，吸烟。备注：违背以上规定者判处10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理

2、50元/次。3.礼貌礼节对客户态度自然、大方、热情、沉稳、存有礼，努力做到笑脸相迎，用不好敬语。常用礼貌用语您好恳请谢谢对不起不客气等。与客户碰面时，必须主动李超军，与客户同行时，平和客户先行。招待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心倾听，不抢话，争论;抨击时不反驳，淡定看待，及时呈报。严禁以死板，平淡的态度待客。电话铃响三声内接听电话，接电话必须先说道您好，优地销售中心，接起电话之前要说：欢迎您造访现场咨询谢谢您的发短信我爱你违背以上规定者判处10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。4.前台服务销售前台须要维持干净，各种物品应当放置整齐。前台人员应当坐姿端正，例如存有

3、违背，到场人员罚款20元/次。例如突遇明晰表明就是踩盘、市调人员，由当值销售主管负责管理深入细致招待，例如主管无此则由当值销售人员负责管理招待，之后再加直奔客户。例如辨认出相互推诿、不深入细致招待客户现象公司将不予从宽行政处罚。违反规定者判处50元/次罚款，销售主管100元/次，销售经理200元/次。严格按照前台接待轮班制度，前一轮负责通知下一轮，如发现前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计)，则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。5.举报意见如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的，销售员罚款50元/次，销售主管罚款100元/次，销售经理罚款200元/次。例如收到开发商举报，当事人判处罚款100-200元/次，销售主管罚款200-500元/次，销售经理罚款2000-5000元/次。