酒店客房销售技巧培训.docx

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1、酒店客房销售技巧培训酒店客房销售技巧培训如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，消费，从而产生收益。前台可以依据住店的价值度实行以下步骤去销售客房。前台员工在工作中必须饰演销售人员的角色。在备案程序中横越这些步骤，确保快速地备案。在这些步骤中，前台员工经常存有机会回去搞个人销售陈述。酒店必须培训员工能够通过前台的销售技巧特别就是上销技巧，从本质上来提高房间总收入。上销是订房部和前台使客人信服出租标准房房价之上的高档客房，酒店通常基于一些因素诸如房间装潢，面积大小，房间边线，

2、景色，家具等差异在价格上分割级别。前台员工和订房部员工无法仅仅就是直观的下单员，而应当培训他们沦为专业的销售人员。他们必须明白他们可以像是餐厅的侍应生一样向客人兜售额外的食物例如开胃菜，甜品等，他们可以以同样的方式去上销客房。前台员工必须自学如何向客人兜售客房、使客人挑选客房等有效率技巧，这些技巧包含晓得怎样和何时在没压力的方式下让客人兜售及从客人的观点和抒发的意愿中提示销售。提供客房以供选择是订房和登记销售程序的一个关键部分，它要求要有深思熟虑过的计划和培训。虽然上销主要在订房的时候被完成了。但前台对散客还能有一样的销售机会。一些酒店把向客人提供不止一种的客房以供选择和让客人陈述他们喜爱的房

3、间作为惯例。为了让客人满意地接受客房，前台员工必须知道如何以积极的态度描述酒店的设施和服务。客人们可能在关于他能接受或喜爱的客房上提供几种线索，一些资料可能在订房记录中已经记载。前台员工应该提及客房的自然特征，优惠条例，方便的设施和可提供的房间。客人可能在听完这些陈述后立即作出选择或者等到前台员工描述完所有的可选择的房间之后再作出选择。以下列举一些上销客房的概括性建议：不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎客人。维持惬意。忘记：你在销售酒店和它的服务的同时也在兜售自己;和客人维持眼神的碰触;找到客人的名字，在对话中至少称谓客人三次。经常采用礼貌用语，例如“先生”，“小姐”称谓客人，用客人的

4、姓，不要轻易称谓客人的名字;企图辨识出来客人的须要，因为这些市场需求可能将在订房过程中没被辨识出。融合客人的这些须要并使之与可以提供更多的房间的家具，挥手致意Fanjeaux等吻合对。比如一位在酒店居住三至四晚的客人可能将比一位只居住一晚的客人更愿居住一间面积小一点的房间或单一制的房间。度蜜月或渡假的客人可能将更愿居住一间有著自然景色的客房。尽可能上销客房，首先通过表示房间的特征和优惠，提供更多一间升级的房间，然后知会房价。如果客人有订房，叙述他们的房间和你所说的升级的房间之间的不同之处。散客就是最出色的上销机会。如果存有两种相同类型的房间提供更多的话，讲出他们的特征，优惠和两种房间的价格。不

5、要只讲出低价钱的房间而丧失顾客;顺利完成备案程序;非常感谢客人，预祝他们居停开心前台员工在客人选择客房后，一般要求客人完成登记表格，当客人正在填写登记表的时候，前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候，前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所，服务和其他设施。大多数人客人欣赏这种做法。在客人返回柜台前，前台员工必须非常感谢客人挑选酒店和抒发预祝客人居停开心的个人意愿。有些酒店规定在客人备案回去上房没多久，前台员工就拨打客人查问客人对房间的令人满意程度。向散客上销经常就是酒店增加收入的最出色良机。有时候，只剩名符其实的房间，一个不好的上销结果就是增加收入，使客人信服高昂的房租就是应该代价的。对于那些顺利地上订货客房的订房部和前台部员工提供更多鞭策奖励在酒店内就是常用的。