中建三局信息沟通程序.docx

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1、中建三局信息沟通程序中国建筑第三工程局程序文件信息沟通程序1 目的为了推动工程局内各职能和层次间的信息交流，创建适度的沟通交流过程，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。2 适用范围适用于于工程局内部信息的沟通交流与处置，以及与外部各方的信息交流。3 提及文件3.1 中建三局ZJS.QM101 质量手册3.1 中建三局ZJS.QM202 文件控制程序3.2 中建三局ZJS.QM203 记录控制程序3.3 中建三局ZJS.QM217 制止措施控制程序3.4 中建三局ZJS.QM218 预防措施控制程序4 术语本程序使用 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语中有关的术语和定义。5

2、 职责5.1 工程局领导层按分工负责制对其分管的职能部门和联系点（局属单位）的信息沟通过程展开掌控，以推动企业内各职能和层次间的信息交流，从而加深认知和提高质量管理体系的有效性。5.2 局企管部负责管理统筹规划工程局对内、对外有关信息的传达与处置，负责管理创建信息库、留存和管理有关的信息。5.3 局人力资源部、市场商务部、工程部、科技部等部门负责管理对应有关方信息的搜集、传达及意见反馈有关信息，创建与本系统业务工作有关的信息库，留存和管理有关的信息。5.4 各公司、分公司、项目经理部与工程局对口的部门或责任人员履行职责上述的对应的职责，及时向上一级对应的部门和分管领导上报有关的信息。6 工作程

3、序6.1 信息的分类6.1.1 外部信息包含：（但不局限于此）a) 国家、地方政府行业主管部门、认证机构监测或检查（审查）的结果及意见反馈的信息；b) 适用法律、法规、产品标准类信息，如质量法律、法规、条例、技术标准、质量验评标准等；c) 有关方（顾客、监理方、设计方供方、媒体、计量测试部门等）意见反馈的信息及其举报等；d) 其他外部信息，例如各部门从各种权威报刊、杂志上以获取的有关技术创新、质量管理改良技术等方面的信息。6.1.2 内部信息包含：a) 正常信息，如质量方针、目标的实施及完成情况、过程（产品）的监视和测量记录、内部审核与管理评审报告以及工程局公司、分公司职能部门对下属单位的质量

4、管理体系运行检查记录等；b) 不合格（潜在不合格）信息，例如施工过程中发生的（潜在的）不合格品，内部审查中辨认出的不能合格项、以及为避免再出现（出现）而实行的制止措施或预防措施的实行及效果等方面的信息；c) 应急信息，例如发生关键性的质量、安全事故的信息与记录，以及出现关键性的顾客举报案例等；d) 其它内部信息（例如各级领导的意图、员工的建议等）。6.2 信息的搜集、处置与沟通交流方式6.2.1 信息沟通方式可以就是多种多样的，例如质量安全讨论会、生产例会、Eurotium讨论会、会议纪要、布告栏、内部刊物、各种记录、电子媒体、通讯工具、互联网等。6.2.2 外部信息的搜集与处置6.2.2.1

5、 工程局各级企管质量部门负责管理国家、地方政府行业主管部门、证书机构等监测或检查（审查）的结果及意见反馈信息的搜集并传达至分管领导及有关部门，当监测或检查（审查）结果发生不合格（潜在不合格）时，按照制止措施控制程序、预防措施控制程序的建议展开处置。6.2.2.2 适用法律、法规、产品标准类信息由工程局各级办公室、企管质量、技术等部门负责管理搜集、评审与更新，按文件控制程序的建议展开处置6.2.2.3 工程局各级工程 （物资）、市场商务、人力资源、质量安全、技术（先行检）等部门分别负责管理与原材料、零部件、外协件、加装设备、分部（分项）工程、劳务等供方、运输公司、计量测试等服务供方展开信息沟通，

6、对其提供更多的产品和服务质量施加影响。市场商务部门负责管理与顾客或其代表的信息沟通交流，以保证与产品有关信息的真实性，满足用户顾客各方面的建议。其沟通在的方式可以就是向顾客传送宣传画册、精心安排招待顾客去工程局、公司的考察活动、按顾客招标文件的要求组织相关部门进行投标与洽谈、答复顾客的问询、与顾客签定合同（必要时进行修改与补充）等。工程局各级办公室负责管理与地方政府主管部门和新闻媒体的沟通交流，介绍有关的信息。对源自上述有关方的举报，由工程局各级职能部门按制止措施控制程序、进度表严防措施控制程序的建议展开处置。当有关方存有建议时，在一至二周内给予化解或回复。上述有关方意见反馈的其它信息，可以由

7、对应部门以信息联络处置单的形式传达给办公室、企管部或质量管理部门，由其非政府有关部门展开处置。6.2.2.4 工程局各级各部门轻易从权威报刊、杂志上以获取的有关技术创新，质量管理等信息，在一周内以信息联络处置单意见反馈至企管部门或质量管理部门，由其负责管理分类、整理，根据须要传达至有关部门。6.2.3 内部信息的搜集与处置6.2.3.1 正常信息的搜集与处置：工程局各级各部门依据有关文件的规定直直奔搜集并传达日常信息（见到 6.1.2.a），工程局各级企管部门或质量管理部门按有关程序文件的规定向有关部门传达质量方针、目标的实行及其顺利完成情况，内部审查、质量管理体系运转检查结果、更新的法律、法

8、规和产品标准等信息。6.2.3.2 不合格（潜在不合格）信息的搜集与处置见到制止措施控制程序和预防措施控制程序。6.2.3.3 应急信息（例如发生关键性的质量安全事故或出现关键性的顾客举报案例）的搜集与处置：由辨认出部门快速传达给办公室、工程部、质量、安全等部门，由工程局、公司、分公司分管领导非政府有关部门展开处置，可以使用电话或电子邮件、电脑互联网等方式应急沟通交流。6.2.3.4 其它内部信息，提供者应当以信息联络处置单意见反馈给办公室，企管部门或质量管理部门展开处置。6.3 信息库的创建和应用领域6.3.1 工程局、公司、分公司企业管理部门或质量管理部门负责管理创建工程局公司、分公司综合

9、信息库，不断汇聚各方面意见反馈的信息，按照信息载体的相同（例如纸张、磁盘、光碟、胶片、声像制品等），提供更多适当适合的环境分后别放置，统一留存，并参考文件分类的方式展开整理、做成索引，保证已获取信息的完整性和可用性。工程局、公司、分公司有关部门按适当程序文件的建议创建和应用领域与本部门有关的信息库，各公司、分公司按工程局的文件规定逐级上报各职能够部门须要的有关信息，保证各种信息沟通及时、精确。6.3.2 工程局、公司、分公司企业管理部门或质量管理部门根据合约评审、生产和服务提供更多、订货、监控和测量等过程的须要，提供更多各职能部门所需的信息，各部门也可以根据企业管理部门或质量管理部门创建的综合信息库索引，调取所需的信息，企业管理部门或质量管理部门负责管理非政府各部门对上述各类信息展开概括、分析，找寻质量管理体系持续改良的机会。6.4 对于质量管理体系运转过程中构成的记录，按记录控制程序的规定不予掌控。6.5 工程局各级各部门对拒绝接受、传达的信息应当搞好交、发文备案。7 支持性文件 （并无）8 记录8.1 表中204-01 信息联络处置单