班组长综合理论知识竞赛复习题.docx

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1、班组长综合理论知识竞赛复习题一：填空题1.管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的 、 、和控制，以便达到既定的 的过程。答案： 计划 组织 领导 组织目标2.根据管理者在企业中所处的层次不同，通常把管理者分为 、 。答案：高层管理者 中层管理者 基层管理者3.班组是企业组织结构的 ，是连接企业与员工的 ，是企业最活跃的 ，是企业各项工作的 。答案：基石 平台 细胞 落脚点4.为了加强与员工的沟通，应该提倡“四解”，即：了解、理解、 及 。答案：谅解 和解5.班组长的10种能力包括 能力、目标管理的能力、 的能力、交流倾听的能力、组织授权的能力、幽默风趣的表达能力、 能力、 的能力、

2、自控和约束能力和 能力。答案：专业技术 解决问题 激励减压 指导培养 归纳和总结6.安全型班组就是对 和 中的人、机、料、法、环和管理诸要素全面推行 ，通过现代安全管理手段，使得人、机、料、法、环各个因素相互匹配，最终保障安全生产，使 成为具有最佳安全品质的 。答案：班组组织系统 生产系统 本质安全化 班组 组织系统7.所谓班组自我管理或不用管理是以 具有充分的 、和自律性为前提条件的。答案：员工 自觉 自重8.企业中的班组长，一是相当于半个 ，管好工作;二是相当于半个 ，抓好班组建设和员工的思想工作;三是相当于半个 ，帮助员工乃至客户调整好自己的心理情绪，调动大家的工作热情，营造一个和谐的现

3、场工作环境。答案：部门经理 党支部书记 心理咨询人员9.班组长在生产管理中组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各工序之间的关系上，尤其体现在多岗一事和交接班的接口中，处理接口之间的关系，必须明确谁负 责任，谁负 责任，做到 。答案：主要 次要 分工明确10.班组建设是在企业使命与战略指导下，紧密围绕 主线， 积极参与，从抓基础管理开始，不断提升 水平和员工 的系统建设工程。答案：经营管理 全体员工 基层管理 基本技能11.班组长对本班组各项成本费用的管理，是通过计划、预算、核算、分析和控制等方法，来实现 、 、 和增加企业和员工的经济效益的目的。答案：降低消耗 减少浪费 节约成本12

4、.安全检查的类别包括：综合检查、 、季节性检查、节假日检查等。班组常用安全检查方法有 法、 法等。答案：专项检查 安全检查表 仪器检查13.建立健全班组生产管理、 、质量管理、 、成本管理、以及 等基本规章制度，以制度管人，按制度办事，提高班组运作效率和工作质量。答案：劳动管理 设备管理培训教育管理操作规程14.班组创新建设要围绕促发展、保增长等企业中心任务，广泛开展 、技术比武、 、 、技术发明、 活动等群众性经济技术创新工程，不断提高员工技术素质。答案：劳动竞赛技术交流技术革新QC小组15.班组创新建设要根据需要成立 、 、 、专业技术协会，以 中的重点、难点为切入点，开展技术攻关活动。答

5、案：攻关团队 创新小组 QC小组 生产经营管理16.班组安全互保工作要任务明确，互保成员必须明确当日工作任务、 、 、 、 及有关事项。答案：工作要求 工作地点 工作环境 互保成员17.班组要坚持每天召开班前会，运行班组接班前要结合当值的工作和，做好 和防范，落实好劳动安全互保措施。答案：运行方式 事故预想18.集团公司所属单位要对本单位新入厂员工实行 、 和三级安全教育，经考试合格后方可进入生产现场。答案：厂 车间 班组19.在岗生产人员应定期进行有针对性的 、 、 等现场培训活动。答案：现场考问 反事故演习 技术问答 事故预想20.班(组)应 或 进行一次安全日活动，活动内容应联系实际、有

6、针对性，并做好记录。答案：每周 每个轮值二、单选题1.下列对班组长的概述不正确的是( )。A.一线战斗的直接组织者和指挥者B.班组的主心骨、带头人C.主管人员命令和决定的执行者D.企业的代言人答案：D2.将需要的东西按规定位置摆放，属于7S中的( )。A.整顿 B.整理 C.清洁 D.清扫答案：A3.以下说法，不属于班组长岗位职责的是( )。A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通.协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D.承上，承担单

7、位职责，达成组织目标，执行上司指示4.企业文化建设中班组长的作用 ( )。A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯答案：A5.企业欢迎( )类型的班组长 。A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 D.埋头苦干型答案：C6.下列不属于现代企业班组管理特点的是( )。A.结构“小” 与管理“细”B.业务“全” 与内容“实”C.组织水平的“升”和团队的“育”D.带领员工“均衡、高效、优质、节约、安全”地完成生产任务答案：D7.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的( )。A.控制 B.自我意

8、识的尊重 C.个性的关心 D.监督答案：B8.沟通的两个基本原则是( )。A.目标关注与角色定位 B.没有利益冲突与角色定位C.角色定位与地位平等 D.地位平等与目标关注答案：A9.班组规范化管理中的三定是( )。A.定岗、定责、定薪B.定人、定职、定薪C.定岗、定员、定薪D.定程序、定时间、定标准答案：A10.对班组建设，下列说法错误的是( )。A.班组建设是在企业使命与战略指导下，紧密围绕经营管理主线，全体员工积极参与，从抓基础管理开始，不断提升基层管理水平和员工基本技能的系统建设工程B.班组建设这个概念非常有中国特色，带有很强的群众性、创新性C.班组建设这个概念非常有中国特色，带有很强的

9、文化性、思想性D.班组建设不属于软科学范畴答案：D11.某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是( )元。A.400 B.600 C.800 D.100012.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是( )。A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩答案：A13.职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救

10、济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的( )。A.60% B.70% C.80% D.90%答案：C14.中华人民共和国安全生产法已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过，自( )日起施行。A.2002年9月1日 B.2002年10月1日C.2002年11月1日 D.2002年12月1日答案：C15.国有企业( )是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使( )权力的机构。A.工会 民主管理 B.职工代表大会 民主管理C.工会 平等协商 D.职工代表大会 平等协商16.下列关于班组长安全管理职能的说法，不

11、正确的是( )。A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围答案：D17.7S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态;B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态;C状态是( )。A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严

12、重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案：C18.以下不是目标管理法实施环节的是( )。A.确定个人目标 B.确定班组目标 C.明确组织目标 D.确定班组长目标答案：D19.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、( )。A.简化 B.改变 C.改善 D.裁剪答案：A20.下列关于班后会的说法不正确的是( )。A. 总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B. 有针对性的表扬好人好事C. 批评、纠正工作中的问题，及时制定整改措施D. 班前会的重要性远远大于班后会答案：D三、多选题1.管理包含的含义有( )。A.管理的主要目的是为了实现组织目标B

13、.管理是在一定的环境中进行的C.管理的对象是组织可支配的资源D.管理通过各种职能体现出来答案：ABCD2.班组长的使命，包括( )。A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生答案：ABCD3.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处包括( )。A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争答案：ABC4.对基础管理，下列说法正确的是( )。A.基础管理一般处于整个企业管理组织体系的基层B.基础管理工作必须以标准化、规范化、制度化为前提C.基础管理包括信息工作、标准

14、化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容D、基础管理等同于管理基础答案：ABC5.下列对班组长的主要职责，正确的是( )。A.生产、服务管理B.人员管理C.班组长每天都在“琢磨事”D.班组长每天都在“琢磨人”答案：ABCD6.班组长要扮演( )角色。A.配合上司 B.指导下属 C.协调协助同事 D. 生产管理答案：ABC7.处理班组、岗位、工序之间的接口的关系，方法有( )。A.明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确B.管理零空白C.协调各岗位之间、各工序之间的关系D.你中有我，我中有你答案：ABCD8.班组长在绩效评估中的作用有( )。A.有助于企业中高

15、层判断应当作出何种晋升或工资方面的决策B.结果能够运用于班组成员职业生涯发展规划的制定C.回答了班组成员间的薪资不公平的问题D.为班组长与其成员提供了一个共同对班组及个人工作行为进行审查的机会答案：ABD9.对班组现场管理八要素，正确的说法是( )。A.人是最重要的因素B.设备是生产与服务工作的重要物质基础C.合理地保管、使用原材料是降低生产成本、提高企业竞争力的重要环节D.现代企业管理的最大特点之一，就是一改传统的“人治”方法答案：ABCD10.班组安全建设要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，认真落实班组岗位安全责任制，( )，坚持“四不放过”原则，提高员工的安全意识和自我保护

16、能力。A.强化劳动纪律 B.强化安全管理C.落实“安规”执行 D.落实“反三违”措施11.完善班组安全生产激励约束机制，认真落实安全责任制，做到( )。A.坚持“四不放过”原则，防止发生不安全事件B.坚持“四不放过”原则，防止发生人身伤害C.积极开展“班组成员安全互保”活动，做到“四不伤害”D.积极开展“班组成员安全互保”活动，做到“三不伤害”答案：AD12.班组民主管理班组建设要进一步完善班务公开、民主生活会、对话会等民主管理形式，保障班组成员的( )以及教育培训、职业健康等权利，维护女工特殊权益，保护职工工作积极性。A.知情权 B.参与权 C.民主权 D.监督权答案：ABD13.集团公司所

17、属企业安全生产的总体目标分为( )。A.安全目标 B.工作目标 C.事故控制指标 D.百日安全指标答案：BC14.国电集团公司各单位班组建设考评按照基础建设( )技能建设、创新建设、民主建设六个方面的内容进行。A.队伍建设 B.思想建设 C.安全建设 D.标准建设答案：AC15.班(组)长是班组安全互保的第一责任人，在布置生产任务时，要做到五明确：( )、明确作业小组和工作负责人、明确互保对象、工艺和质量要求。A.明确任务 B.明确互保内容 C.明确安全措施 D.明确设备位置答案：AC16.班(组)长是班组安全互保的第一责任人，要加强作业现场的巡视，及时纠正、制止工作中的“三违”现象，在安全互

18、保中负有( )责任。A.第一 B.组织 C.管理 D.领导答案：BD17.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式( )。A.了解老赵的真实想法，再想对策B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助答案：ACD18.班组经济活动分析的内容包括( )。A.只包括产品质量、数量的完成情况分析B.劳动分析C.原材料、燃料、动力分析D.成本分析答案：BCD19.对班组现场管理八要素，正确的说法是( )。A.

19、人是最重要的因素B.设备是生产与服务工作的重要物质基础C.合理地保管、使用原材料是降低生产成本、提高企业竞争力的重要环节D.现代企业管理的最大特点之一，就是一改传统的“人治”方法答案：ABCD20.整理的三原则是( )。A.清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准B.清除，制定废弃物处理方法C.清洁，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D.清扫，扫除落下物、溢出物等答案：ABC四、判断题1.班组长和下属进行较长时间的谈话时，采用“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”的“双色糕”式的谈话法。( )2.班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。( )正确答案：班组长是一线指挥官，因此提倡外科医生

20、型。3.班组长是现场管理的第一责任人。( )4.企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。( )正确答案：企业中有设备维修部门，设备保养不仅他们的职责，还是全体员工的职责。5.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。( )正确答案：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。6.实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。()正确答案：实地调查分析法属于班组经济

21、活动分析的方法。7.班组经济核算一般要设专职核算员，不能由本班组员工兼任。( )正确答案：班组经济核算一般要设专职核算员，可以由本班组员工兼任。8.在工作周期末考核员工既而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。( )9.员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。( )10.班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全生产考核和责任追究力度，并将班组安全绩效作为班组、班组长和员工效益工资分配、推优评先的重要指标，促进班组

22、安全管理水平不断提高。( )正确答案：班组安全健康环保建设要完善班组安全生产的激励约束机制，加大安全生产考核和责任追究力度，并将班组安全绩效作为班组、班组长和员工效益工资分配、推优评先的重要指标，促进班组安全管理水平不断提高11.班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。( )12.班组基础建设要以安全生责任制为主要内容的各项规章制度健全，执行状况良好，实现管理制度化。( )正确答案：班组基础建设要以岗位责任制为主要内容的各项规章制度健全，执行状况良好，实现管理制度化。带领员工“均衡、高效、优质、节约、安全”地完成生产任务，是班组长的基本职责。( )13.班组

23、长应根据技、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。( )14.班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。( )正确答案：班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，属于组织者和领导者。15.班组应加强安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急电源及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。( )正确答案：班组应加强安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突

24、发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。16.班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议审核机制，激发职工创造潜能。( )正确答案：班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。17.班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。( )18.班组要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安全大

25、检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业生产工作同布置、同检查、同总结、同考核。( )正确：要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安全大检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业安全工作同布置、同检查、同总结、同考核。19.班组每天要坚持召开班前会。检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明确安全措施，布置好劳动安全互保。( )20.班组成员以固定或动态结对等形式进行互保，不同班组成员之间不能进行结对互保。( )正确答案：班组成员以固定或动态结对等形式进行互保。不同班组的员工可以临时交叉结对。五、问答题1.央企班组建设的总体目标是什么?答案：适应建立现代企业制度的总体要求

26、，在班组建设和班组长队伍建设中，实现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者;把班组员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、创新、踏实，热爱本职岗位的劳动者。把中央企业班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的企业基层组织，为员工搭建不断提升技能素质、充分展示自身能力和抱负的平台，不断提升班组建设的水平。2.简述班组经济活动分析的步骤?答案：班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：(1)制定计划，拟

27、出提纲;(2)收集资料，掌握情况;(3)揭露矛盾，找出差距;(4)写出报告，提出措施。3.您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理?答案要点：(1)树立正确科学安全管理观;(2)建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络;(3)抓好班组基础和现场安全管理;(4)辨识控制危险源，消除习惯性违章。4.班组长应具备的十种能力有那些?答案：(1)专业技术能力(2)目标管理的能力(3)解决问题的能力(4)组织授权的能力(5)交流倾听的能力(6)幽默风趣的表达能力(7)激励减压的能力(8)指导培养的能力(9)自控和约束能力(10)归纳和总结能力。5.现场分析和改善的目的是什么?答案：1)使工艺路

28、线更短、更合理。2)使平面布置更流畅。3)使流水线节拍更均匀。4)是动作更快、更省、更小。5)使搬运距离更短、时间更少。6)使人机配合更紧密。7)使生产流程实现时间和费用的优化。8)使生产和工作环境更舒畅和完美。6.什么是班组建设?班组建设的思路和方法?答案：班组建设是在企业使命与战略指导下，紧密围绕经营管理主线，全体员工积极参与，从抓基础管理开始，不断提升基层管理水平和员工基本技能的系统建设工程。(1)创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求;(2)提升素质，畅通职业发展通道，构建班组员工成长平台;(3)要激发活力，尊重员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能;(4)传承精神，建

29、设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队;(5)分类指导，结合行业企业特点，突出班组建设个性特色。7.在奖罚中必须做到奖罚分明，为什么?答案：大功小赏会显得没气度;小功大赏会造成他人不服;无功受赏会引起众怨;大过小罚表示领导者在袒护某些人;小过大罚表示领导者待人苛刻;无过受罚则是领导在有意报复。正确的奖励并不总是高效地激励员工，错误的奖励却一定会挫伤某些人的积极性。而激励因素一旦变成了保健因素就失去了积极作用。8.班组7S现场管理活动的内容与目的?答案：整理：要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。整顿：对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理;目的：强化时间管理清扫：对工作

30、场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净;目的：消除脏污并防止污染的发生。清洁：任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫;目的：通过制度化来维持成果。素养：标准化、依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全：必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。节约：树立节约理念、养成节约习惯。目的：加强成本控制、杜绝资源浪费。9.班组工作目标五大特点?答案：1)工作目标时准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰。2)工作目标是可量、可评的。3)工作目标是双方认可的。4)工作目标应是可达到且具有挑战性的，也有人认为是重在结果达成，

31、没有达成结果就要因此要承担责任。5)工作目标应明确规定最后期限和回顾目的，即完成时限。10.企业安全互保合格单位否决条件是什么?答案：企业有下列情形之一的，为安全互保不合格单位：(1)发生人身伤亡事故的;(2)发生重大及以上设备损坏事故的; (3)发生全厂停电的责任事故或电厂引发的电网稳定破坏事故的;(4)发生重大火灾和环境污染事故的;(5)发生水、灰坝溃坝事故的;(6)发生负有主要或同等责任的重大交通事故的;(7)发生有重大社会影响的或集团公司认定的其它重大事故。11.质量改进的步骤是哪些?答案：1) 现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2)原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止。3)确

32、定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4)制定对策：5W1H的方法5)实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6)检查效果;首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7)制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化。8)遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算。12.解释说明班组激励管理的五要素是什么?答案：(1)及时。发现员工有了进步、取得了成绩要及时地给予肯定，及时的激励可以使其效果事半功倍。(2)具体。不仅可以使被激励的员工知道哪些地方做得好，也可以让其他员工分享经验和内容。(3)效果。将所取得成果的意义说明白，这样可以使员工对于集体有归属感，也满足了员工自尊

33、的需要。(4)感受。班组长要实实在在地将所激励内容给自己的感觉讲给当事人和其他人听。不要玩弄什么语言技巧，唯有真实方能打动人心。(5)再接再厉。当受到激励时，员工心情自然很愉快。我们可以趁热打铁，提出新的希望，鼓励当事人继续努力。13.论述班组长在安全检查中的工作?答案：检查必须按照检查标准严格进行。低估不安全状态，这是不能忽视的。并且，不管多忙，也不得省略检查项目。如果省略检查，还会对作业人员的培训指导带来不良影响。进行检查时，事先向操作作业设备的作业人员了解该设备的状态及作业人员日常检查的结果，观察这些数据有无变化来进行评估，必须结合自己亲眼确认过的事项做出公正的判断。作业人员忽略了异常，

34、或即使觉察到异常也没有采取必要的措施时，对该作业人员，要就检查方法、思想准备等进行充分的教育。要根据检查结果进行纠正和确认。需要纠正时，最好尽可能通过与有关人员协商来制定对策。发现许多应纠正的事项，但暂时无法全部采取纠正措施时，先从重要的、易于改善的地方开始做起。班长的权限内可以处理的要立即予以纠正。班长权限以外的，要向上级汇报，然后根据指示尽可能迅速采取改善措施。另外，已被确定为重大缺陷，有可能造成灾难时，经上级批准，在得到纠正前停止使用。14.试述班组长的安全管理职责?答案：(1)全面负责本班组生产安全。(2)贯彻企业、车间安全生产规定要求，以身作则模范遵守劳动纪律、规章制度、操作规程以及

35、技术规范。(3)根据生产任务，劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况，具体安全的工作，做到班前讲安全，班后总结安全。(4)组织班组人员学习，并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章违纪行为。(5)负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量清除并报告上级，发生事故立即报告并组织抢救，保护好现场，做好详细记录。(6)负责班组成员包括新工人、复工、转岗、实习、代培人员等进行岗位安全培训，对本班组人员进行安全操作方法指导，并检查其对安全技术操作规程遵守情况。(7)搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行

36、。督促教育职工合理使用劳动保护用品用具，正确使用灭火器材。(8)组织参加安全活动，并做好班组安全工作台帐和班组安全档案工作。15.班组长在企业管理中所起的作用?答案：班组长影响着决策的实施;班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。班组长率领员工在一线完成任务，言传身教传授给新员工技术，鼓励士气以攻克生产难关，执行上级指示，做到上情下达和下情上达，做好公司精神和员工反映的沟通桥梁，是上下左右的协调配合者。号称“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人

37、，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。八、案例分析案例一：陈班长的严格管理应当补点什么?某日上午，陈班长受到上级领导的批评，认为该班劳动纪律松散。陈班长很没面子，回到班里，马上召集大家开会，宣布要严肃劳动纪律。要求今后请病假一定要有医生的诊断证明，除生病外，不准迟到、早退，上班时间不得聊天，并将上述表现进行考核，每月公布。大家听后感到不满，因陈班长口气严厉，亦无反驳余地。此后，大家无不提心吊胆，不敢随便请假或迟到，即使是公假，陈班长也要寻根问底，大家彼此商量工作问题时，也落得轻声细语的地步

38、。一遇到班长不在，大家就会大松一口气，有“阎王不在，小鬼翻天”的感觉。班组的劳动纪律是规范起来了，每一个员工也都变得乖顺了，但大家的工作情绪受到了很大影响，工作效率明显降低。案例分析：1、陈班长认真执行制度，对班组工作进行严格监督管理，本身没有错，但问题在于，一味地强调严格，只能在自己和员工当中设置屏障，长此下去，将会形成班组长和员工的对立，不利于班组长更好地开展工作。2、较好的处理方法是，既要坚持原则，维护工作纪律，又要注意尊重、关心员工，发挥员工工作的积极性，培养员工自觉遵守纪律的习惯。案例二：张班长的困惑?小侯进加工班刚刚一个星期就出了事故。原来他站在天车吊装线上被后面来的天车挂了一下。

39、要不是张班长眼明手快拉了他一把，小侯就没命了。小侯后背上缝了十几针，在医院治疗。班组这个月的奖金全被扣了，张班长也受到了车间严厉的批评。张班长感到很困惑，小侯入厂时在教育科也进行了安全培训，怎么就不知道天车吊装线路上不能站人呢?案例分析：1、新员工小侯好奇心理强，由于刚参加工作，生产工作过程中，对什么都好奇，往往会自己动手实践一番，由于对设备情况不熟悉、不了解，在这种情况下，极容易发生意外事故。2、新员工班组岗位培训，一定要列入班组工作内容并作为重点，安全方面的规章制度和要求，无论厂、车间对新员工培训与否，班组都要针对本班组工作实际，细致认真的再进行培训。3、每个作业组成员执行每项工作时都应站

40、在工作负责人的角度考虑问题，相互监督安全，如发现不当之处，立即提出指正，做到严格按照规程操作，确保施工安全万无一失。案例三：如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任?人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“ 今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签?”“ 不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着

41、，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“ 我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋 ： “ 我也不知道啊，我只看看里面有没有 MSDS 和 COA 单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。”问：1、 你看出来这是什么问题么? 2、如果你是班长张小发，你应该怎么处理?答：1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后 ，又没有检查的程序，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象 。2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。 设计出一个点检清单，让每一个员工都了解

42、本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。案例四：怎样激励年轻员工的干劲?李刚是去年分到班组的一名大学生。被分配到岗位，负责班组工作。刚到该岗位时，李刚对新工作充满了兴趣，觉得有很多东西需要自己学习，工作积极性也非常高。通过一段时间的学习后，李刚就掌握了工作要点，工作也越来越顺手。班组其他成员对他的表现都非常满意，认为这个小伙子聪明肯干。但是，一年之后，大家发现小李工作积极性没有以前那么高了，上个月还由于疏忽出现了一次工作上的失误。大家都觉得很奇怪，经过试用期后，小李的工资比去年涨了很多，而且转正后还有可观的奖金，按理说小李应该比原来更加积极工作才对。于是班长就找小李谈话，想了解一下

43、到底是什么原因让他产生了变化。 通过谈话后，班长了解到，经过一年的工作，李刚已经对自己岗位非常熟悉，而且每天都重复同样的工作，已经产生了一定的厌倦感，上个月的失误也是由于自己对工作太大意造成的。李刚说到，虽然收入提高了，但是他对自己的工作越来越没兴趣，而且觉得这份工作产生不了很大的价值。了解到这一情况后，班长对他进行了耐心的谈话。让他了解到这个工作岗位的重要性，谈到了组织对他的期望，并且告诉他公司的王经理也是从这个岗位走出去的。在后来的工作安排中，班长也尽可能地多让李刚参与到其他岗位的工作中去。大家发现李刚又发生了新变化，他并没有因为班长给他多安排了工作而抱怨，反而对工作更加积极，参与一些新的

44、工作对他来说充满了挑战，又有很多新的东西要学，而且通过参与其他的工作，使自己对原来的岗位有了更加深刻的认识。用小李的话来说，就是“越干越有劲”了。1、试用激励相关理论对本案例进行分析。2、你认为对那些年纪轻、干劲足的员工应该怎样激励?案例分析：1、按照双因素理论，工资和工作环境等相当于“保健因素”，虽然工资涨了，认为这是顺理成章的事，产生不了更大的激励效果。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。管理者要调动员工积极性，在关注保健因素的同时，也要关注激励因素，如同案例中班长根据小李的要求，适当地让他工作多元化。

45、一方面是对员工的培养和锻炼;另一方面也提高了员工满意度。2、除了薪酬方面外，可采取兴趣激励、荣誉激励等多种方法。让员工参与到对工作内容、工作职能、工作关系的设计，在工作设计中考虑员工的因素越多，对员工的激励效果就越强。增加一些与现任工作前后关联的新任务;增派一些原来由经验丰富的员工、专业人士甚至技术人员做的工作;可以设定绩效目标，让员工用适合自己的方式去实现自己的目标。新员工在各个岗位上轮流观察一段时间，亲身体会不同岗位的工作情况，为以后工作中的协作配合打好基础。对于管理骨干更要实行岗位轮换，对业务全面了解，对全局性问题分析判断的能力，开阔眼界，扩大知识面。值得一提的是，对工作有热情的新员工，

46、除了鼓励，帮助其参与工作外，还应适时予以指导和恰当的控制，防止差错的发生。案例五：某班组有两位特殊的成员老洪和小张。老洪1978年就参加工作了，而小张则是班组的年轻同志，两人在年龄上悬殊很大。平时在现场工作大家都很积极负责，以前的绩效成绩大家也都差不多。最近，令老洪心里很纳闷的是，今年的绩效考核成绩悬殊较大，自己居然不如年轻人!这到底是怎么回事呢?自己干了一辈子检修工作，也没出过什么差错，是不是自己老了?老洪心里越想越不是滋味，越感到灰心丧气，时常不开心，渐渐与班组越来越生分了，心想反正自己没几年就退休了，干一天算一天吧!7月的一天，老洪在下班的路上遇见了小张，两人边走边聊了起来。“洪师傅，您

47、这段时间精神状态不太好，是不是身体欠佳?”小张问道。洪师傅回答说：“单位也真是的，搞什么绩效考核，我岁数大了不中用了，不如你们年轻人干活利索”。小张说：“洪师傅，年纪不是问题，班组是一个集体，只要用心参与就行了，班组有许多事情，都等着您做呢。”“我不是不想做，现在班组办公基本上使用电脑，我文化程度低又不懂电脑，插不上手啊”。小张明白了洪师傅的心思，真诚地说：，“洪师傅，电脑方面我懂一些，以后我们互帮互学，怎么样”。洪师傅听了这话不好意思地笑着回答说：“那就谢谢你啦，我会尽力的。”两人心一通了，洪师傅干起活来，浑身是劲，主动要求担任班组仓库保管。每天总是把仓库打扫得干干净净，每次上面检查总得到好评，班组的同志工作起来也很顺手。现在的洪师傅不但参加了电力专科学校职业技术学院的中专班，还积极要求参加公司、班组组织的培训。月度考核很理想，洪师傅天天乐呵呵的，大家打心眼为他高兴，师