内部精选2020年公司员工电子商务年度工作范文5篇精选.docx
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1、2021年度个人电商工作总结精选优秀范文电商运营个人工作总结1有必要对过去一年的工作做一个回顾,总结以往的经验教训,以待在新的一年有所改进。 回顾过去一年,在领导的带领下,在各位同事的大力协助下,工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑,工作岗位在开发中心,可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作,而是涉及到了编辑部的广告设计,广告图片替换,页面策划修改;涉及到技术部页面制作,代码调试,样式修改,后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方,就需要美编参与工作。 设计工作是痛苦与快乐的炼狱,每当面临重大的设计任务时充满了压力,开始搜集各种资料(包括文字的、图
2、片的),接下来寻找设计灵感,沉思、焦灼,经过痛苦煎熬,终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺,自己的劳动成果得到大家的肯定时,便是工作中最大的快乐!充满了快意。 当然,工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场,遵纪守法,爱岗敬业的强烈责任感和事业心。 因为热爱自己的工作,所以精通本岗位的专业识和业务技能,熟悉有关行业规范,关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。 严格纪律预示着杰出的成绩,遵守公司制度,坚守工作岗位,以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去,不骄不躁,积极配合开发。很好的理解自己工作,出色的履行了岗位职责,能够高质、高效的完成本职工作。 下面是我
3、过去一年来工作回顾: 1、xxxx卖场触摸屏设计制作。 2、xxxxx网站样式修改,日常维护,广告设计,ue设计。 3、参与xxx网站第三版设计。 4、xxxx网站专题。 5xxx卖场商户活动页面设计开发。 展望新的工作年度,希望能够再接再砺,同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力,在以后的工作中与同事多沟通,多探讨。多关心了解其他部门的工作性质,进一步提高自己专业知识技能,积极吸收新的观念与设计理念,要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事,踏踏实实做人,争取做出更大的成绩来,为公司带来更大的效益。电商运营个人工作总结2在过去的一年中很有幸加入到xx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮
4、助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结: 一、不断加强学习,素质进一步提高 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理
5、部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这一年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂
6、的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。 1.善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2.克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。 3.精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终,一年之计在于春 1.能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见
7、更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2.树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。 3.危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总
8、结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 一年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与xx共同成长!电商运营个人工作总结3来这家电商公司,也有一段时间了,工作很忙,但也很充实,我在快速地汲取电商运营经验,同时也贡献自己的力量。既要埋头苦干,更要抬头看路。于是乎,今晚来做个小结,审视自己的目标,修正自己的行为。 这家公司,是我从事的LED灯具灯饰的一家电商公司,主要依靠淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究,但纸上觉来终觉浅,很多东西虽然知道,但是理解不深,这次是真正的实践了,
9、对各个方面又进行了全面的梳理和巩固。 刚来时,我先做了几天客服,因为客服是电商公司所有努力的最终实现点,美工、运营、推广、生产等各部门都努力付出了,到了客服这一关,是将劳动转化成价值的环节,因此了解客服,对于快速了解电商公司是最便捷的方式。 幸亏有基础,懂得淘宝,做LED灯具产品也有三年了,各种参数都十分清楚,只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了,才发现客户关注的主要问题,自己以前的工作,很多做的还不够,离用户远了。有基础,加上勤问勤请教,在老员工的帮助下,重点了解网店的促销政策、物流邮费等方面,客服过程还是比较顺利的,成交了一些单子,挺受鼓励的。 之后,我就负责了公司组织架构的重新设计以及工
10、程流程的重新设计,这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后,负责客户评价的回复,这也是近距离接触客户的方法,看到客户的评价,我会顺便看下客户的订单情况,然后针对性地做出一些回复,不管客户看不看吧,岂码我是做到了。 在做客户评价回复的同时,我还要做文案策划,主要就是做产品详情页的文案策划、活动页的文案策划、首页的文案等,刚开始肯定是需要上手过程的,当时的工作就是看行业内做的好的网店,看他们的做法,做到知己知彼嘛。文案策划的工作,也是非常重要的,文案如果写的好,可以充分挖掘到产品的卖点,可以描绘出优美的商品情景,让访问者更长时间地逗留,更有可能性地下单购买。这个工作,难度挺高的。因为LED灯具灯
11、饰的产品种类很多,像吸顶灯、台灯、吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等,按场所分,有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿童灯等,风格也多种多样,像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭、中式、美式等等,最为特殊的是水晶灯,水晶本身只是一种灯饰的材料,可是水晶的光效太靓丽了,于是水晶灯独树一帜,有水晶吸顶灯、水晶吊灯、水晶台灯等,应用场合也很多,风格除了欧式简约、欧式古典外,还有尊贵、奢华。这么多的种类,又要充分表现各自的特点、卖点,所以,我需要学习很多很多呀。一口气也学不了那么快,一步步地做了。 现在,我还要学习直通车的使用,已经切入到了淘宝运营的领域。直通车,是
12、淘宝店面使用最广泛的付费推广方式,流量比较精准,转化率也比较高,如果用的好,可以创造很好的价值,但是如果用不好,那就是在烧钱。这里面的门道还是挺多的,我一定得专心地学习,钻研透它。现在我们的店面直通车推广费用占到店面营业额的10%左右,如果能够减少1%的投入,而营业额不变,那就等于多了1%的净利润啊。而且直通车和产品的标题、关键字、页面优化等元素,关系密切,如果直通车研究的好,那对店面的其它方面也有很大的帮助作用。没的说了,直通车一定要学会、学通、学精、学透! 淘宝其实并没有想象中的那么简单。当你店铺一天只有几单的时侯,一个人就可以搞定,这时候淘宝是简单的;但是当你的店铺一天几百单几千单时,问
13、题就多了,退货、换货、退款、维修等等问题,也会多了,这时候,一个人能做得来吗?当你产品只有几种时,可以无所谓,但是当你的店铺几百个产品时呢,要对各个产品进行数据分析,这个产品销量怎么样,销售不好,是产品不行还是产品详情没做好等等等等,一大堆的问题。现在的淘宝, 已经不是以前只要开个店就能赚钱的淘宝了,现在都是正规军在作战,给游击队的空间越来越小。想做好淘宝,就得熟悉淘宝的规则,做好准备,不打无准备之仗,才有可能成功。 所以说,我要学习的东西还很多很多,不过着急也没有用,一个一个地学精、学透,顺藤摸瓜,一个环节一个环节地克服,最终全面掌握,完成灯具灯饰电子商务。电商运营个人工作总结4时光荏苒,岁
14、月如梭,xx年已在不经意间悄然逝去。回首xx,既有收获的踏实和欢欣,也有因不足带来的遗憾和愧疚。 xxx年是公司大发展的一年,动态试验机市场良好,开发四部的工作是繁重和艰巨的,我在车工和毛工的指导下,较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中,较好地完成了各项任务,自身的业务素质和工作能力有了较大提高,对工作有了更多的自信。 过去的一年,我参与了较多的产品设计,从中受益匪浅,不仅学到了很多专业知识,对动态产品有了更全面的理解和把握,而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。同时,我坚持自学,学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍,提高了理论水平。具体总结如下: 一、xx年的工作成绩(以时间为序
15、) 1、设计、调试出口印度的摩托车试验机 印度之行是成功的,也是艰难和值得回味的。我们一行三人,在没有翻译的情况下,克服当地天气炎热和饮食不适应的困难,在不到三周的时间内将四台设备调试完毕,拿到了用户的验收纪要,这是值得肯定的。但,我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口,缺乏经验,我们的包装和防锈做的不够好,设备出现了故障,让印度人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节,用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门,那么,我相信我们会从中受益。 2、主管设计PWS-J20B1 此试验机已经交检完毕,各项指标达到了技术协议要求,等用户款到发货。 3、参与设计PWS-200B
16、与毛工一起设计,对液压夹头,气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解,从毛工身上学到了很多东西。比如,设计的严谨和严肃性,此产品已发货。 4、参与设计PWS-250C 与毛工一起设计,目前已通过用户预验收。 5、作为技术方面的项目负责人,设计NW-DYB200 此项目为新产品,完全是全新设计,而且设计时间短,难度大,对我是一个严峻的考验。左工对我要求很严,找MTS等产品的资料让我参考,给了我很大的自主性,经过努力,最终完成了设计任务。目前,此产品机械部分已安装完毕,等待控制器调试。 6、参与QPNS-200H7、QPSB-200的设计 这两台产品同样是新产品,而且结构复杂,开始时定我为项目负责人
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