酒店客房部领班岗位工作职责考核追究.docx

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1、酒店客房部领班岗位工作职责考核追究源 自物业管理资料酒店客房部领班岗位职责及考核追责客房部领班岗位职责：1、接受客房部经理的领导，直接对客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的入住率和经济收入。2、监督指导协调客房部全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的消耗，增加浪费。4、巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，日常工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的良好。5、督导所属服务人员的工作态度，日常工作整体表现，帮助客房部经理做好对员工的考核考核，奖优罚劣。6、与工程部门联络时对客房各项维修

2、提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。7、检查贵宾房间的布置、卫生情况，对管辖区域内所有安全使用及卫生，服务质量和完成效率负全责。8、了解掌握客情，核准房间状态，负责报告客人遗失和损失等事项，与前厅紧密配合，核准有疑问的房间。9、检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住宿有异常的要立即报告经理和保安部门。10、负责管理处置工作范围内的事宜，能够处置的立即处置，处置没法的必须立即报告部门上级主管经理。客房部领班考核追责：1、协助经理工作，接受客房部经理的安排与领导，积极协助经理处理本部门事务，遇事逐级汇报（经理不予解决的可越级申诉）按规定办理，每违犯一次扣20分。2、每天检查员工的在岗情况

3、，工作情况及环境卫生情况是否按规定整理，和经理一道做员工的追究考核落实情况并做好记录，每少一次扣10分。3、每天检查核算各种物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，增加浪费，并做好记录，每少一次甩20分后。4、对部门员工所明确提出的问题对外积极主动协同解决问题，严禁扯皮推诿，每辨认出一次甩30分后。5、率领员工积极主动帮助经理处置客人举报事件，领班对于员工应负领导责任，一但出现举报事件，将按规定当事人所处罚的80%不予追责处罚。6、对在岗期间的员工仪容、仪表、工作标准、环境卫生、物品放置与否符合规定展开检查，对不能符合规定的必须严格执行其废止，本人没辨认出，被质检部门揭发，或他人投诉的，领班应负领导责任，将按追责将按当事人所处罚的80%不予追责处罚。7、对于员工提出的问题要给予积极的协调解决，本人解决不了的，要立即汇报经理，不得推诿扯皮，每发现一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。8、每天率领员工及房务中心人员及时对客人留宿情况，相关手续健全情况及输机情况展开检查，定时与前厅录入谢泽生记录，每少一次甩10分后。